Решение по делу № 2-6827/2015 ~ М-5802/2015 от 25.09.2015

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

    Балашихинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Елисеевой Н.Я.,

при секретаре ФИО3,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к <адрес> о компенсации морального вреда,

установил:

    Истец ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к ответчику <адрес> о компенсации морального вреда, ссылаясь на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и <адрес> был заключен договор на реализацию туристического продукта № №, согласно которого компания приняла на себя обязательство реализовать туристический продукт (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки, указанные в заявке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Приложение № к Договору на реализацию туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ является неотъемлемой частью договора. Согласно п. 1 Приложения №, она является участником тура, реализуемого по указанному договору. Непосредственным исполнителем туристических услуг по договору является <адрес> Согласно договору за двоих участников тура-ФИО4 и её было оплачено <данные изъяты> коп., что составляет <данные изъяты> коп. за каждого участника. Согласно заявке, которая является неотъемлемым приложением к договору, дата отправления ДД.ММ.ГГГГ, дата прибытия ДД.ММ.ГГГГ.

Как далее указано в иске, в связи с неисполнением турагентом требований законов и государственных стандартов РФ, турагент <адрес> (совместно с туроператором <адрес> предоставил информацию о предполагаемом турпродукте, содержащую неполные, недостоверные, недостаточные для его безопасного использования данные, а также элементы недобросовестной рекламы.

В Договоре не указано:

-кто является принимающей стороной на <адрес> т.е. о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт;

-каков порядок доступа к туристским ресурсам, в частности экскурсиям

(у кого и как правильно их приобретать),

- Менеджером продаж ФИО9 ничего не было сказано об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия. Например, что знак обслуживания «<адрес> не защищен законом, поэтому его при продаже экскурсий и других туристических услуг может использовать любое юридическое или частное лицо, не имеющее на это право, соответственно, турист может приобрести экскурсию не у представителя «<адрес> а у неуполномоченных лиц, которые не несут никакой ответственности за свои действия. Не были разъяснены особенности приобретения экскурсий за рубежом.

Истица воспользовалась экскурсионными услугами, предложенными на территории отеля представителями, одетыми в форму с фирменными знаками обслуживания «<адрес> т.е. она «приняла ошибочно за сотрудников <адрес>

-человека с табличкой «<адрес> встречавшего группу после перелета в аэропорту <адрес>,

-человека, сопровождавшего группу в автобусе до отеля,

-отдельного гида ФИО10, предложившую экскурсии от имени «<адрес>

Не имея полной и достоверной информации от турагента о порядке экскурсионного обслуживания в месте пребывания на Кипре ( что знак обслуживания «<адрес> не защищен законом, поэтому его при продаже экскурсий может использовать любое лицо, не имеющее на это право) и других возможностей поверить, кем на самом деле являются эти люди, она, истица, испытывала волнение, дискомфорт в путешествии и приобрела две экскурсии (круиз на катере и катание на осликах).

В результате пользования небезопасным турпродуктом и неполной, недостоверной информации о нем ФИО1 получила серьезную черепно-мозговую травму, в результате чего была госпитализирована, длительное время находилась в искусственной коме, была дважды прооперирована. Отдых не только не принес ФИО1 желаемого удовлетворения, но и доставил физические, моральные страдания, которые продолжаются и в настоящее время.

- с истицей (без ее согласия) был заключен договор на групповой (пакетный) тур вместо индивидуального, что ограничило право выбора туристических услуг по ее выбору (л.д.66-67).

В иске ФИО1 просит Суд взыскать с ответчика компенсацю морального вреда(зам непредставление недостоверной информации о туристском продукте) в размере <данные изъяты> рублей(л.д.69).

ФИО1 и ее представитель по доверенности ФИО5 в судебном заседании иск поддержали.

Представитель ответчика <адрес> по доверенности ФИО6 в суд явилась, представила письменные возражения, в которых иск не признала, пояснив суду, что <адрес> являясь турагентом, выполнило все взятые на себя обязательства перед истцом по договору на реализацию туристского продукта. Все заказанные истцом у ответчика туруслуги по договору полностью перечислены в Приложении № к данному договору. Данным договором предоставление истцу экскурсионных услуг не было предусмотрено. Туристами такие услуги при заключении договора не оплачивались. Одним из составляющих турпакета является полис медицинского страхования, который был выдан истцу на руки. После произошедшего ДТП все расходы по организации лечения взяло на себя <адрес> и произвело оплату расходов, связанных

С урегулированием страхового случая в размере <данные изъяты>.

Фактически ФИО1 по собственному усмотрению, вне рамок договора об оказании туристских услуг, находясь в стране пребывния, воспользовалась неоговоренной с туроператором и турагентом возможностью приобретения экскурсии, что исключает обязанность туроператора и турагента возместить причиненный истцу вред.

<адрес> предоставило ФИО1 исчерпывающую информацию о туре.

Истец был информирован о недопустимости самовольного изменения программы путешествия.

Вступившим в законную силу решением <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по делу № ФИО1 отказано в иске к <адрес> о компнсации морального вреда, поскольку установлено, что экскурсия, при посещении которой которой истице причинена травма, не была приобретена у <адрес>

Ответчик считает, что в данном случае имеет место злоупотребление правом со стороны истца( л.д.58-60).

    Представитель 3-го лица <адрес> по доверенности ФИО7 в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, указав, что в тур ФИО1 входили услуги: по перевозке-перелет по маршруту <адрес> по размещению в отеле №, а также услуги трансфера и страхования. Экскурсия, на которой ФИО1 получила травму, не реализовывалась ФИО1 <адрес> Между <адрес> заключен Агентский договор. Туристский продукт для истца реализован <адрес> которое довело до истца информацию в полном объеме. (л.д.124).

    Выслушав участников судебного заседания, свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 420, 424, 425, 432, 434 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

    Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О практике рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел, следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а с другой-организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл. 39 ГК РФ, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских услуг, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

    В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    В силу ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

    Согласно ст. 7 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; об иных особенностях путешествия. Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие). Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.

Как указано в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от ДД.ММ.ГГГГ №, ответственность туроператора по смыслу ст. 9 Закона № 132-ФЗ ограничена рамками исполнения обязательств по предоставлению только тех услуг, которые вошли в соответствующий туристский продукт, то все факты самостоятельного приобретения туристами экскурсионных и других услуг, изначально в него не входящих, стоимость которых была оплачена ими дополнительно к цене туристского продукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым соответствующий туропеаратор являться не будет. Если такого рода случаи происходили за пределами РФ и повлекли наступление неблагоприятных последствий для туристов-пользователей этих услуг, то в их правовой оценке необходимо среди прочего руководствоваться соответствующими положениями раздела 6 «Международное частное право» ГК РФ, статья 1212 которого определяет порядок выбора права, подлежащего применению к договору с участием с потребителя. При этом следует иметь в виду, что составляющие сферы действия права, подлежащего применению к таким договорам, перечислены в ст. 1215 ГК РФ.

Согласно разъяснений Роспотребнадзора, изложенным в письме от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор обеспечивает безопасность туристов посредством предоставления гарантий оплаты медицинской помощи туристам.

Действующий в настоящее время приказ <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении административного регламента по предоставлению федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания», предусматривает подготовку и размещение информационного письма об угрозе безопасности туристов на сайте Ростуризма и в сети Интернет.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между <адрес> и ФИО4 был заключен договор на реализацию туристского продукта № № по условиям которого компания принимает на себя обязательство реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки указанные в заявке и на условиях, предусмотренных по настоящему договору. Исходя из п. 5.2 Договора на реализацию туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что туроператор, оказывающий услуги по настоящему договору (Приложение №-Заявка) несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт; за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев предусмотренных п. 5.4 гл. 7 Договора. В соответствии с п. 5.4.5 Договора, <адрес> и туроператор не несут ответственность за отказ клиента от части или всех услуг входящих в состав туристического продукта или расходами клиента на дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также за самостоятельное изменение клиентом экскурсионной программы. П. 10.1 Договора предусмотрено, что при бронировании туристского продукта по настоящему договору, клиент несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации и предоставления услуг компанией, а также обо всех положениях настоящего договора и приложениях к нему. Клиент в полном объеме обладает полномочиями на осуществление сделки в чужом интересе.

    Согласно заявки-Приложение № к Договору на реализацию туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, участниками тура являются ФИО4 и ФИО1 Размещение: страна-<адрес> <адрес>, отель- <адрес> дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ. Перевозка: ДД.ММ.ГГГГ <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ года <адрес> Дополнительные услуги-трансферы: страна-<адрес>, <адрес>, <данные изъяты>

Во исполнении данного договора ФИО4 и ФИО1 оплатили сумму, в размере <данные изъяты> коп.

    Пунктом 5.2 Договора на реализацию туристского продукта № № предусмотрено, что туроператор, оказывающий услуги по настоящему договору (Приложение №-Заявка) несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт; за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев предусмотренных п. 5.4 гл. 7 Договора.

ООО «Пегас Туристик» является юридическим лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке.

ДД.ММ.ГГГГ между <данные изъяты> (<адрес> ФИО2), именуемый «принципал», с одной стороны и <адрес> именуемый «агент», с другой стороны был заключен контракт №, по условиям которого принципал оказывает туристические услуги за пределами РФ, а агент оплачивает пакеты услуг, сформированные принципалом за счет покупателя туристских услуг. Под туристскими услугами понимается комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, медицинское страхование лиц выезжающих за рубеж, а также другие услуги, связанные с организацией туристских поездок групп и отдельных граждан, в том числе спортивно-оздоровительные услуги, экскурсионные услуги, визовые и другие, оговаривающиеся дополнительно при бронировании тура.

Согласно медицинского заключения на имя ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ФИО1 транспортирована в состоянии канюлирования из больницы общего профиля Аммохостоса в больницу общего профиля Никосии ДД.ММ.ГГГГ после падения из движущегося автобуса.

    Из ответа <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, на претензию ФИО1, следует, что <адрес> принятые на себя обязательства выполнил надлежащим образом и в полном объеме. Правовых оснований для совершения каких-либо выплат или компенсаций не имеется. Экскурсия, приобретенная на месте отдыха, не входила в состав туристского продукта по брони №, денежных средств в счет её оплаты в их адрес не поступало. Данная услуга была приобретена на месте отдыха у третьего лица, следовательно, указанная услуга не может рассматриваться как предмет правоотношений между ФИО1 и <адрес> Ответственность за качество экскурсии и её организацию на <адрес> возложена быть не может.

    Согласно письма <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ следует, что компания <адрес> обеспечивала туриста ФИО1 перевозкой во время экскурсии в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. <данные изъяты> получила документы ФИО1 по претензии туриста об ущербе как результате травмы, полученной во время экскурсии. <адрес> согласна компенсировать ФИО1 вред, подтвержденный соответствующими документами. Сумма компенсации <данные изъяты> евро. Сумма компенсации равна сумме расходов, которые относятся к последствиям инцидента и подтверждены соответствующими документами, вычитая сумму страховой выплаты (л.д. 49).

<адрес> за событие, произошедшее с ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ на территории <адрес>, в рамках страхового полиса № признано страховым случаем. Страховая сумма по страховому полису составляет <данные изъяты> Евро, что по курсу на дату наступления страхового случая составляет <данные изъяты> руб. 00 коп. <адрес> произведет оплату расходов, связанных с урегулированием страхового случая, в полном объеме в пределах страховой суммы, при наличии документов, подтверждающих расходы.

<адрес> произвел оплату расходов, связанных с урегулированием страхового случая, в полном объеме в пределах страховой суммы, в размере <данные изъяты> Евро (эквивалентно <данные изъяты> коп.). В связи с тем, что страховая сумма по страховому полису составляет <данные изъяты> Евро, что по курсу ЦБ на дату наступления страхового случая составило <данные изъяты> коп., <адрес> произвел оплату остатка от страховой суммы, в размере <данные изъяты> руб. 00 коп. на банковские реквизиты ФИО1

Довод истца ФИО1 о том, что до нее не была доведена необходимая информация о том, кто является туроператором по туру и каков порядок приобретения экскурсий, не соответствует действительности.

В Приложении № к Договору на реализацию туристского продукта указывается, что туроператором по туру является <адрес>

Судом допрошена свидетель ФИО4, которая показала, что путевку приобретали по своей инициативе в офисе в <адрес>. Договор подписывали добровольно. С текстом Договора ознакомились до поездки. Экскурсия в Москве не оплачивалась и не приобреталась (л.д.124-125).

Заключенный между сторонами Договор в установленном законом порядке не оспорен и недействительным не признан.

Решением Балашихинского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу № в удовлетворении исковых требований ФИО1 к <адрес> о компенсации морального вреда, причиненного в связи с не обеспечением безопасных условий во время путешествия (экскурсии), отказано. При этом суд установил, что в туристский продукт по договору входили услуги: по перевозке-перелет по маршруту <адрес> по размещению в отеле <адрес> а также услуги трансфера и страхования. Истцом ФИО1 не представлено суду доказательств, подтверждающих факт приобретения туристом у туроператора за отдельную плату дополнительной, не включенной первоначально в туристский продукт услуги-экскурсии <адрес> во время которой турист получила травму, тогда как, в силу действующего законодательства, ответственность туроператора ограничена рамками исполнения обязательств по предоставлению только тех услуг, которые вошли в соответствующий туристский продукт. Ссылки истца и её представителя на официальные журналы <адрес> протокол осмотра официального сайта <адрес> которые содержат информацию об экскурсии <адрес> <данные изъяты>), суд признал несостоятельными, так как информация об экскурсии «<адрес> (<данные изъяты>) не подтверждает факт того, что указанная экскурсия была приобретена ФИО1 именно у туроператора <адрес> Таким образом, суд пришел к выводу, что истцом ФИО1, в силу ст. 56 ГПК РФ, не представлено суду относимых, допустимых, достоверных и достаточных доказательств, свидетельствующих о том, что экскурсия <адрес> (круиз на закате), при посещении которой ФИО1 была получена травма, была приобретена у туроператора <адрес>

По ранее рассмотренному гражданскому делу № <адрес> являлось 3-м лицом.

В силу ст.61 ГПК РФ Обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

В рамках настоящего дела установлено, что <адрес> участвовало в реализации туристского продукта и предоставило истцу необходимую информацию о туре. Пунктом 3.1.5.6.Договора на реализацию туристского продукта также предусмотрено о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия. Истица ФИО1 самостоятельно приобрела на месте экскурсию, не проявив должной осмотрительности в соответствии со ст.7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая предусматривает, что истица, будучи туристом, обязана во время путешествия соблюдать правила личной безопасности, в том числе осмотрительно подходить к самостоятельному выбору путешествий в стране пребывания.

При изложенных обстоятельствах суд считает, что истица не представила, как того требует ст.56 ГПК РФ, доказательств в обоснование заявленного иска к ответчику <адрес>

Оценивая в совокупности представленные по делу доказательства, их относимость, допустимость, достоверность, а также достаточную и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу, что иск ФИО1 к <адрес> о компенсации морального вреда следует оставить без удовлетворения.

    Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска ФИО1 к <адрес> о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Балашихинский городской суд <адрес>.

    Федеральный судья                    Елисеева Н.Я.

Мотивированное решение

изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.