Решение по делу № 2-4537/2016 ~ М-3421/2016 от 13.05.2016

Д<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Дело № 2-4537/2016

Решение

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Буянтуевой Т.В.,

при секретаре Письменной Е.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуФИО1 к ООО «Атлас-Тур» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Атлас Тур», указывая на то, что в сентябре 2015 г. истец обратился к туристическому агентству ООО «АТЛАС-ТУР» для подбора туристической путевки в Египет на 9 человек. В результате был выбран тур в отель Otium Hotel Amphoras Sharm Five Star с ДД.ММ.ГГГГ на 11 ночей/12 дней стоимостью 390800 руб. Истцом была произведена полная оплата стоимости туристического продукта, что подтверждается квитанцией об оплате от ДД.ММ.ГГГГ При этом, ответчик не предоставил истцу договор об оказании услуг. Позже ответчик направил истцу подтверждение бронирования заявок №, 1407791, 1407761. ДД.ММ.ГГГГ (накануне вылета) Федеральное агентство воздушного транспорта опубликовало на официальном сайте (http://www.favt.ru/) указание приостановить все рейсы с пассажирами на борту в пункты на территории Арабской Республики Египет с ДД.ММ.ГГГГ с 20:00. Указом Президента РФ № от ДД.ММ.ГГГГ российским авиакомпаниям было временно запрещено осуществлять воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет. Туристические путевки были аннулированы в связи с запретом на вылет в Египет, по письменному заявлению, поданному Туроператору Sunmar через Турагентство ООО «АТЛАС-ТУР», денежные средства, уплаченные истцом, были возвращены, однако, не в полном размере 349 299, 47 руб., что подтверждается выпиской с лицевого счета за ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (п/п № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ). Истец направил ответчику претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в которой просил перечислить оставшиеся денежные средства в размере 41500, 53 руб., однако в ответе на претензию ответчик указал, что по условиям договора «в случае аннуляции тура (не зависящих от исполнителя), связанных с форс-мажорными обстоятельствами (война, террористические акции, природные катаклизмы и т.п.), ликвидацией Туроператора - исполнитель не возвращает заработанное комиссионное вознаграждение». Ответчик предложил забронировать новые туры, при которых удержанные им денежные средства могут быть учтены, при условии, что новая цена тура не должна быть меньше предыдущей, однако, возвратить истцу денежные средства за аннулированную путевку отказался. Истец полагает, что отказ ответчика вернуть денежные средства в полном объеме не соответствуют требованиям закона, нарушают его права как потребителя, связи с чем обратился в суд и просит взыскать с ответчика ООО «АТЛАС-ТУР» 77 250,79 руб., в том числе: 41 500,53 руб. - невыплаченная часть стоимости туристического продукта; 10000 руб. - сумма морального вреда; 25 750,26 руб. - штраф за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований истца.

В судебном заседании истец поддержал заявленные требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «АТЛАС-ТУР» по доверенности иск не признала и пояснила, что удержанные денежные средства являются комиссионным вознаграждением ответчика, не подлежащим возврату, т.к. все условия договора были исполнены ответчиком. Договор был направлен истцу по электронной почте, не был подписан истцом, т.к. истец не в первый раз заказывает тур и с ним были доверительные отношения.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

В соответствии с ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что в сентябре 2015 г. истец обратился к туристическому агентству ООО «АТЛАС-ТУР» для подбора туристической путевки в Египет на 9 человек.

В результате был выбран тур в отель Otium Hotel Amphoras Sharm Five Star с ДД.ММ.ГГГГ на 11 ночей/12 дней стоимостью 390800 руб.

Истцом была произведена полная оплата стоимости туристического продукта, что подтверждается квитанцией об оплате от ДД.ММ.ГГГГ

Ответчик направил истцу подтверждение бронирования заявок №, 1407791, 1407761.

Денежные средства, уплаченные истцом, были возвращены, однако, не в полном размере 349 299, 47 руб., что подтверждается выпиской с лицевого счета за ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (п/п № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ).

Ответчиком представлен в судебное заседание договор № от ДД.ММ.ГГГГ, по которому ООО «АТЛАС-ТУР» по поручению туриста ФИО1. за вознаграждение принимает на себя обязательство по подбору, бронированию, оплате, получению и передаче туристу выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а турист обязуется оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора (л.д. ). Договор ФИО1 не подписан.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации N 553 от ДД.ММ.ГГГГ "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий" органам государственной власти Российской Федерации, федеральным государственным органам, органам местного самоуправления, юридическим лицам, образованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, организациям и физическим лицам, находящимся под юрисдикцией Российской Федерации, в своей деятельности исходить из того, что со дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях. Рекомендовано туроператорам и турагентам на время действия запрета, установленного пунктом 1 настоящего Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

В связи с временным запретом осуществления воздушных перевозок на территорию Арабской Республики Египет туристский продукт, сформированный для истца, не реализован.

На основании письменного заявления истца Туроператор Sunmar через Турагентство ООО «АТЛАС-ТУР» возвратил денежные средства, уплаченные истцом, не в полном размере 349 299, 47 руб., что подтверждается выпиской с лицевого счета за ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (п/п № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией в адрес ООО "АТЛАС-ТУР", в которой просил возвратить денежные средства в размере 41500 руб. 43 коп.

В ответе на претензию ООО "АТЛАС-ТУР» проинформировало истца, что ответчик свои обязательство выполнил полностью, поскольку истец отказался от переброни, ему были возвращены денежные средства за минусом комиссионного вознаграждения (л.д. 15-16).

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Поскольку Указ Президента Российской Федерации N 553 от ДД.ММ.ГГГГ является официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов в Арабской <адрес>, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Закона об основах туристической деятельности основанием для расторжения договора, и для возврата полной стоимости туристского продукта.

При таких обстоятельствах суд не может принять во внимание возражения ответчика, и приходит к выводу об обоснованности требований истца.

При этом, в силу положений п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Однако, иное предусмотрено специальной нормой (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности), подлежащей применению к спорным правоотношениям.

В силу положений ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.

В связи с чем подлежит взысканию штраф за неисполнение требований истца в добровольном порядке в сумме 41400 руб. +5000 руб./2=23250 руб.

Оценивая представленные доказательства в их совокупности, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Атлас-Тур» в пользу ФИО1 41500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в сумме 23250 руб.

Во взыскании остальной суммы иска отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский областной суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме через Балашихинский городской суд <адрес>.

Федеральный судья                Т.В. Буянтуева       

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>