Решение по делу № 2-1881/2018 ~ М-357/2018 от 24.01.2018

Дело № 2-1881/2018 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 марта 2018 г.

Балашихинский городской суд Московской области Российской Федерации в составе:

Председательствующего судьи Буянтуевой Т.В.,

при секретаре Алексеевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шаровой Валентины Михайловны к ПАО «Сбербанк России» в лице Восточного головного отделения Среднерусского Банка о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

Установил:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств в размере 100 000 руб., судебных издержек в размере 18 500 руб., штрафа и компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В обосновании заявленных требований истица ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ на ее мобильный телефон поступило сообщение с номера №, что операции по ее банковской карте приостановлены и ей необходимо связаться с Банком по номеру тел. №. Позвонив на указанный в сообщении номер, истице сообщили, что необходимо зайти в систему «Сбербанк Онлайн» и совершить перевод денежных средств. Выполняя указанные инструкции, истица через личный кабинет "Сбербанк Онлайн" ДД.ММ.ГГГГ перевела денежные средства в размере 102 000 руб. с банковского счета «Пенсионный» на счет своей банковской карты MaestroСоциальная. Далее ДД.ММ.ГГГГ со своей банковской карты MaestroСоциальная истица через систему «Сбербанк Онлайн» денежные средства в размере 100 000 руб. перевела на банковскую карту третьего лица. После проведения указанных операций истица поняла, что в отношении нее были совершены мошеннические действия.

Истиц в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала по доводам искового заявления, пояснила, что при переводе денежных средств думала, что общается с работником банка по имении Кирилл и в связи с этим выполняла все действия, указанные им по переводу денежных средств.

Представитель ответчика ПАО Сбербанк по доверенности Мишукова А.А. в судебное заседание явилась и возражала против удовлетворения исковых требований, представила письменный отзыв.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что истица Шарова Валентина Михайловна является стороной договора на выпуск и обслуживание банковской карты, во исполнении которого ей была выдана банковская карта ПАО Сбербанк - Maestro Социальная № карты № и открыт счет №.8ДД.ММ.ГГГГ.6934059.

При заключении договора истица была ознакомлена с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк и Тарифами банка.

Факт собственноручной подписи истца на заявлении на получение банковской карты и на подключение услуги Мобильный банк к номеру тел. № и 903-137-94-39 достоверно установлен в суде и кем-либо не оспаривается.

Истицей ДД.ММ.ГГГГ осуществлена регистрация и вход в систему "Сбербанк Онлайн", что подтверждается выпиской из СМС-уведомлений, отправленных на №, направленных на №, к которому была подключена услуга «Мобильный банк».

Через систему "Сбербанк Онлайн" истица осуществила следующие операции: ДД.ММ.ГГГГ перевод денежных средств в размере 102 000 руб. с банковского счета «Пенсионный» счет № на счет своей банковской карты MaestroСоциальная №, что подтверждается отчетом по карте, выпиской со счета «Пенсионный».

Далее ДД.ММ.ГГГГ со своей банковской карты MaestroСоциальная № истец через систему «Сбербанк Онлайн» перевела денежные средства в размере 100 000 руб. на банковскую карту третьего лица Речкалова Дмитрия Юрьевича, что подтверждается отчетом по карте и материалами гражданского дела.

Факт отправки СМС – сообщений – уведомлений клиента о проведенных операциях и запросах, подтверждающих ввод паролей через систему «Сбербанк Онлайн» подтверждается выпиской из СМС-рассылки, отправленных на №, на номер тел. №, к которому была подключена услуга Мобильный банк держателя банковской карты и истицей оспаривался.

Следовательно, в соответствии со ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств проинформировал клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления с номера 900 в порядке, установленном договором с клиентом.

Вход в личный кабинет «Сбербанк Онлайн» произведен с использованием карты истца.

Факт входа истцом в систему «Сбербанк Онлайн» подтверждается протоколом операций в системе «Сбербанк Онлайн» за указанный период и протоколом входа в систему «Сбербанк Онлайн» от ДД.ММ.ГГГГ.

При проведении указанных операций были использованы одноразовые пароли, которые были введены верно, таким образом, банк не имел оснований для отказа в проведении операций. Введение пароля является для банка распоряжением на проведение операции, которое Банк обязан выполнить (п. 11.8 Условий использования банковских карт).

Предоставление истцу услуг «Сбербанк Онлайн» осуществляется в соответствии с договором, а также в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн», размещаемым на официальном сайте Банка в сети Интернет.

Подключение держателя карты к услуге «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии наличия у держателя действующей карты, подключенной к услуге «Мобильный банк» (п.11.4, 11.5 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк).

Согласно п. 11.1. Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк система "Сбербанк Онлайн"- автоматизированная защищенная система дистанционного обслуживания Клиента через официальный сайт Банка в сети Интернет, а также мобильные приложения Банка, обеспечивающая: возможность совершения клиентом операций по Счетам карт и иным счетам, открытым в Банке, а также оказания Клиенту иных финансовых услуг (далее – услуги); доступ к информации о своих Счетах карт и других приобретенных банковских услугах; возможность совершения действий по получению от Банка, формированию, направлению в Банк электронных документов (в том числе для целей заключения договоров между Клиентом и Банком), а также по подписанию электронных документов аналогом собственноручной подписи Клиента (далее – действия); доступ к сохраненным копиям электронных документов.

Постоянный и одноразовый пароли, введенные Клиентом в системе «Сбербанк Онлайн» для целей подписания электронного документа, являются аналогом собственноручной подписи Клиента. Электронные документы, в том числе договоры и заявления, подписанные и переданные с использованием постоянного и/или одноразового пароля, признаются Банком и Клиентом равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, и могут служить доказательством в суде (п.11.8 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк).

Одноразовый пароль в СБОЛ ("Сбербанк Онлайн") является аналогом собственноручной подписи, что подтверждается п. 2 ст. 160 ГК РФ и ч.3 ст. 847 ГК РФ.

В соответствии с п. 11.9 - 11.11. Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк Держатель соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть Интернет. Держатель самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги «Сбербанк Онлайн» на непринадлежащих Держателю вычислительных средствах, Держатель соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц. Банк информирует Клиента о мерах безопасности, рисках Клиента и возможных последствиях для Клиента в случае несоблюдения мер информационной безопасности, рекомендованных Банком в Памятке по безопасности. Информирование осуществляется также на официальном сайте Банка и/или в его подразделениях и/или путем отправки СМС – сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк».

Руководствуясь п. 11.17 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк Банк не несет ответственность:

- за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Держателя, а также за убытки, понесенные Держателем в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

- в случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через систему "Сбербанк Онлайн" клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

Перед первым входом в систему "Сбербанк Онлайн" клиентам в обязательном порядке предлагается ознакомиться с мерами информационной безопасности при использовании системы. В частности, до пользователя доводится информация о том, что система "Сбербанк Онлайн" никогда не отправляет клиентам пароли для отмены операций. Если Вам предлагается ввести пароль для отмены операции в системе "Сбербанк Онлайн", то выйдите из системы и сразу же обратитесь в банк. В начале работы с системой проверьте, что защищенное содержание установлено именно с официальным сайтом услуги. Переходить на данную страницу необходимо по ссылке только с официальных ресурсов банка. Не пользуйтесь ссылками с других страниц.

Руководствуясь п. 5 Памятки держателя карты ПАО Сбербанк для предотвращения проведения несанкционированных операций по карте клиент должен ознакомиться с мерами защиты от мошенничества, изложенными в Памятке по безопасности при использовании карт.

Так в соответствии с Памяткой по безопасности при использовании карт указано, что все SMS-сообщения отправляются от имени Банка только с номера «900», а также, что мошеннические SMS-сообщения, как правило, информируют о блокировке банковской карты, о совершенном переводе средств или содержат другую информацию, побуждающую перезвонить на указанный в SMS-сообщении номер телефона для уточнения информации. Затем мошенники представляются сотрудниками службы безопасности, специалистами службы технической поддержки и в убедительной форме предлагают срочно провести действия по разблокировке карты, по отмене перевода и т.п., в зависимости от содержания SMS-сообщения.

В соответствии с ч. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии со ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленные в соответствии с ним, банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского чета не предусмотрено иное.

В соответствии с действующими в Банке технологиями перевод денежных средств в пользу получателя платежа, производится в режиме реального времени. Банк не может приостановить корректно проведенные операции перевода на карту третьего лица. В соответствии с действующим законодательством РФ Банк не имеет права приостановить действия счета, принадлежащего клиенту, в одностороннем порядке без согласия владельца счета.

Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием персональных средств доступа истца в систему "Сбербанк Онлайн" (логин, постоянный и одноразовый пароль) суд не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счёт Банка.

Таким образом, доказательства виновных действий ответчика истцом не представлено.

На основании вышеизложенного, Банк действовал правомерно, в соответствии с условиями договора, заключенного с клиентом и денежные средства были переведены по распоряжению клиента.

Суд также не находит оснований для возмещения штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя», в соответствие с которой при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Банк проводил списание денежных средств со счета карты клиента на основании распоряжений клиента через систему "Сбербанк Онлайн", следовательно, права потребителя не нарушены.

Заявленное истцом требование о взыскании морального вреда не подлежит удовлетворению, поскольку не подлежат удовлетворению требования о взыскании денежных средств.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" подчеркнул, что судам следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействиями) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физическими страданиями перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Необходимо учитывать, что компенсация морального вреда должна отвечать целям, для достижения которых она установлена законом, - компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания, а также должны быть разумной и справедливой. Использование этого института для других целей не допускается.

Судом не установлено нарушение прав истицы как потребителя со стороны Банка.

Следовательно, оснований для компенсации морального вреда не имеется.

В силу ст. 98, ст. 100 ГПК РФ не подлежат удовлетворению и требования истицы о взыскании судебных расходов.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска Шаровой Валентины Михайловны к ПАО «Сбербанк России» в лице Восточного головного отделения Среднерусского Банка о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Московский областной суд через Балашихинский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Федеральный судья Буянтуева Т.В.

Мотивированное решение изготовлено 02.05.2018 г.

Судья Буянтуева Т.В.