Решение по делу № 2-6088/2017 ~ М-5285/2017 от 20.09.2017

Дело № 2-6088/2017 года

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 декабря 2017 года

    Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Быстряковой О.А.,

при секретаре судебного заседания Деркунской А.Ю.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гареевой Алины Владимировны к ООО «Компания ТЭЗ ТУР» об уменьшении цены туристского продукта и взыскании половины, уплаченной стоимости, взыскании стоимости не оказанных услуг, убытков, связанных с затратами на питание, неустойки за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

    Гареева А.В. обратилась в суд с настоящим иском к ответчику ООО «Компания ТЭЗ ТУР» об уменьшении цены туристского продукта и взыскании половины, уплаченной стоимости, взыскании стоимости не оказанных услуг, убытков, связанных с затратами на питание, неустойки за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, компенсации морального вреда, штрафа, указывая на то, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в ООО «Армашоу» с целью приобретения туристского для нею и для супруга Гареева О.С. Менеджер Луманова Р., которая является сотрудником агента, предложила ей туристский продукт, сформированный ООО «Компания ТЭЗ Тур» и оформила заявку (приложение № к Договору на реализацию туристского продукта № ASTR70718350514 от ДД.ММ.ГГГГ), а также договор на реализацию туристского продукта № ASTR70718350514 от ДД.ММ.ГГГГ, который был ею подписан. Ею была произведена оплата в размере 100% объявленной стоимости тура, которая составила 86500 руб. 00 коп. в безналичной форме через РОS-терминал в кассе агента. Качество оказанных услуг не соответствовало требованиям, предъявляемым к ним заключенным договором, при этом часть услуг не была оказана вовсе. Из-за виновных действий ответчика она и её супруг претерпели существенные неудобства, физические и нравственные страдания. Она обратилась к ответчику и агенту с претензией и требованиями об уменьшении стоимости оплаченных некачественных услуг, возмещения реальных убытков и компенсации морального вреда, однако, в выплатах ей было отказано. В письме от ДД.ММ.ГГГГ, которое было ею получено ДД.ММ.ГГГГ, ответчик хоть и признал свою обязанность вернуть денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг, но до сих пор не предпринял никаких действий в этой связи. Согласно заявке, являющейся неотъемлемой частью договора, участниками тура являются она и её супруг Гареев О.С., размещение осуществляется с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в четырехзвездочном отеле EKEN RESORT HOTEL, Бодрум, Турецкая республика, в стандартном номере, питание-«все включено». При этом, в ваучере на заселение №, который в нарушение условий договора был направлен ей агентом по электронной почте меньше, чем за сутки до планируемого вылета (в 16:09 ДД.ММ.ГГГГ), указан другой тип номера, а именно «Promo Room», это означает, что в номере есть какой-либо изъян, например, номер может быть меньше размером, темнее или по иным потребительским свойствам хуже, чем другие номера соответствующего отеля, относящиеся к категории «standart». Таким образом, туроператор в нарушение договора забронировал для неё номер, который по качеству и потребительским свойствам ниже, чем это установлено в самом договоре. Кроме того, номер был неуютный, меблирован старой скрипучей, потертой мебелью, возраст которой визуально превышает 5 лет и приближается к 15-20 годам, установлен маленький и старый телевизор; стены покрыты глубокими и длинными трещинами; кондиционер не охлаждал помещение номера и из него торчали запасные части; унитаз расположен прямо за дверью в ванную комнату, а дверь практически упирается в саму ванну, тем самым затруднен проход к санитарно-техническим узлам; в номере отсутствовали средства гигиены, которым должен оснащаться номер, в связи со статусом четврехзвездочного отеля, в том числе зубная паста, гель для душа, шампунь и иные обычные гигиенические атрибуты, типичные для заявленного качества обслуживания. Уровень отеля в целом не соответствует заявленному качестве и общепринятым четырем звездам. Спорт-зал составляет помещение не более 15 кв.м., в котором установлены неработающие тренажеры, при визуальном осмотре которых ставится под сомнение безопасность жизни и здоровья изъявивших желание позаниматься. Питание «все включено» не включает питание круглосуточно и включает завтрак, поздний завтрак, обед, ужин и ночной суп, при этом, в промежутке с 10:30 до 13:000, с 14:30 до 19:30, а также с 21:30 до 23:30 в отеле отсутствует возможность поесть, а в установленное время еды мало и она не вкусная и ненадлежащего качества. Питание несмотря, на заявленный шведский стол, очень скудное, в рационе полностью отсутствовали в любом виде куски мяса, морепродукты, также продукты животного происхождения и даже овощные блюда, основное ежедневное меню составляли пересушенные соевые колбаски, снеки и т.д., которые не употребляют она и её супруг, такое питание им не походит, в связи с хроническими заболеваниями желудка. Таким образом, она понесла реальные убытки в виде расходов на питание вне отеля, в размере 497 TL, что по курсу ЦБ на день предъявления требования составило 8454 руб. 57 коп. Агентом было заявлено, что у отеля есть собственный выход к морю, зонтики и шезлонги, в море можно свободно купаться, однако, агент умолчал, что по границе отрезка пляжа, находящегося в ведении отеля проходит функционирующий канализационный сток, а также о том, что представители отеля плохо убирают пляж, игнорируя стекла, которые могут стать причиной порезов и бычки сигарет. Согласно заявке датой отправления по маршруту Москва-Бодрум является ДД.ММ.ГГГГ, согласно полученным ею электронным билетам дата отправления по маршруту Москва-Бодрум: ДД.ММ.ГГГГ, а время вылета в 15:00. Однако, в запланированное время и день самолет не вылетел в Бодрум, а вылетел только в 7:32 ДД.ММ.ГГГГ, как указано в электронном табло аэропорта «Внуково». Из-за продолжительной задержки вылета на 16 с половиной часов она и её супруг оказались в отеле и зарегистрировались только ДД.ММ.ГГГГ после 14:00, таким образом, оплаченные ею за отель сутки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) она и её супруг не находились в отеле и его услугами не пользовались. Ответчик не оспаривает свою обязанность возмещения денежных средств за соответствующие не оказанные услуги по размещению, а также сообщил в своем письме от ДД.ММ.ГГГГ, что уже возместил это средства ей путем возврата 76 долларов США агенту. При этом, ответчик не представил никаких документов в обоснование размера предоставленной компенсации, равно как и доказательств перечисления денежных средств, а агент отрицает получение этих денежных средств и отказывает в их выплате ей. Срок на добровольное исполнение у ответчика истек ДД.ММ.ГГГГ. Неустойка на ДД.ММ.ГГГГ составляет 85635 руб. 00 коп.

    Истец Гареева А.В. просит суд уменьшить цену туристского продукта и взыскать с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в её пользу, половину оплаченной стоимости, в размере 43250 руб. 00 коп.; установить стоимость не оказанных услуг в российских рублях и взыскать с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в её пользу, установленную стоимость в российских рублях; убытки, связанные с затратами на питание, в размере 8454 руб. 57 коп.; компенсацию морального вреда, в размере 50000 руб. 00 коп.; неустойку за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, в размере 85635 руб. 00 коп. по состоянию на дату подачи искового заявления, а также неустойку по дату фактического исполнения её требований; расходы по оплате юридических услуг, в размере 42000 руб. 00 коп.; почтовые расходы, в размере 168 руб. 84 коп. и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

    Впоследствии истец Гареева А.В., в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, уточнила исковые требования (л.д. 123-125), в окончательной редакции просила суд уменьшить цену туристского продукта и взыскать с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в её пользу, половину оплаченной стоимости, в размере 43250 руб. 00 коп.; стоимость не оказанных услуг, в размере 8650 руб. 00 коп.; убытки, связанные с затратами на питание, в размере 8454 руб. 57 коп.; компенсацию морального вреда, в размере 50000 руб. 00 коп.; неустойку за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, в размере 262095 руб. 00 коп. по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, а также неустойку по дату фактического исполнения её требований; расходы по оплате юридических услуг, в размере 42000 руб. 00 коп.; почтовые расходы, в размере 168 руб. 84 коп.

    В судебное заседание истец Гареева А.В. явилась, исковые требования поддержала в полном объеме. Кроме того, просила суд также взыскать с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в её пользу, почтовые расходы, в размере 377 руб. 68 коп.

Ответчик ООО «Компания ТЭЗ ТУР» своего представителя в судебное заседание не направил, о слушание дела извещался.

3-е лицо ООО «Армашоу» своего представителя в судебное заседание не направил, о слушание дела извещался.

С учетом мнения истца, суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившегося 3-его лица, извещенного о слушание дела.

С учетом мнения истца, суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившегося ответчика, в порядке заочного судопроизводства.

    Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 420, 424, 425, 432, 434 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

    Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О практике рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел, следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а с другой-организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2311-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл. 39 ГК РФ, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских услуг, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований-в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказании услуги), продавец (исполнитель) обязан передать, потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) пригодный в соответствии с этими целями (ч. 3 ст. 4 указанного Закона).

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае не предоставления потребителю достоверной информации исполнитель несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ч. 1 ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    В силу ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

    Согласно ст. 7 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Как указано в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 06.07.2010 года № 01/9963-0-32, ответственность туроператора по смыслу ст. 9 Закона № 132-ФЗ ограничена рамками исполнения обязательств по предоставлению только тех услуг, которые вошли в соответствующий туристский продукт, то все факты самостоятельного приобретения туристами экскурсионных и других услуг, изначально в него не входящих, стоимость которых была оплачена ими дополнительно к цене туристского продукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым соответствующий туропеаратор являться не будет. Если такого рода случаи происходили за пределами РФ и повлекли наступление неблагоприятных последствий для туристов-пользователей этих услуг, то в их правовой оценке необходимо среди прочего руководствоваться соответствующими положениями раздела 6 «Международное частное право» ГК РФ, статья 1212 которого определяет порядок выбора права, подлежащего применению к договору с участием с потребителя. При этом следует иметь в виду, что составляющие сферы действия права, подлежащего применению к таким договорам, перечислены в ст. 1215 ГК РФ.

В силу пункта 1 статьи 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Армашоу» и Гареевой А.В. был заключен договор на реализацию туристского продукта № №, по условиям которого компания принимает на себя обязательство реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки указанные в заявке и на условиях, предусмотренных по настоящему договору. Исходя из п. 5.2 Договора на реализацию туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что туроператор, оказывающий услуги по настоящему договору (Приложение № 1-Заявка) несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт; за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев предусмотренных п. 5.4 гл. 7 Договора. В соответствии с п. 5.4.5 Договора, ООО «Армашоу» и туроператор не несут ответственность за отказ клиента от части или всех услуг входящих в состав туристического продукта или расходами клиента на дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также за самостоятельное изменение клиентом экскурсионной программы. П. 10.1 Договора предусмотрено, что при бронировании туристского продукта по настоящему договору, клиент несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации и предоставления услуг компанией, а также обо всех положениях настоящего договора и приложениях к нему. Клиент в полном объеме обладает полномочиями на осуществление сделки в чужом интересе (л.д. 87-89).

    Согласно заявки-Приложение № к Договору на реализацию туристского продукта № ASTR70718350514 от ДД.ММ.ГГГГ, участниками тура являются ФИО1 и ФИО3 Размещение: страна-Турция, <адрес>, отель- EKEN RESORT HOTEL 4**** DBL STANDARD ROOM 2Ad, с питанием А1 (все включено); дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ. Перевозка: ДД.ММ.ГГГГ Москва-Бодрум, ДД.ММ.ГГГГ Бодрум-Москва. Дополнительные услуги-трансферы: страна-Турция, <адрес>, трансфер-аэропорт-отель; отель-аэропорт (л.д. 86б).

Во исполнении данного договора Гареева А.В. оплатила сумму, в размере 86500 руб. 00 коп. (л.д. 86а).

    Исходя из п. 5.2 Договора на реализацию туристского продукта № ASTR70718350514 от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что туроператор, оказывающий услуги по настоящему договору (Приложение №-Заявка) несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт; за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев предусмотренных п. 5.4 гл. 7 Договора.

    Согласно электронных билетов, полученных истцом Гареевой А.В. дата отправления по маршруту Москва-Бодрум: ДД.ММ.ГГГГ, а время вылета в 15:00 (л.д. 142-143).

    Согласно электронного табло (л.д. 141) и посадочных билетов (л.д. 84-85) отправление по маршруту Москва-Бодрум: ДД.ММ.ГГГГ в 07 час. 32 мин.

ДД.ММ.ГГГГ Гареева А.В. обратилась в адрес ООО «Компания ТЭЗ ТУР» и ООО «Армашоу» с претензией об уменьшении цены оказанных услуг на 50% от стоимости тура и возврата денежных средств, в размере 43250 руб. 00 коп.; убытков, связанных с затратами на питание, в размере 8454 руб. 57 коп.; компенсации морального вреда, в размере 50000 руб. 00 коп. (л.д. 90-94).

Согласно ответа ООО «ТЭЗ ТУР» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию Гареевой А.В. следует, что в соответствии с договором и действующим законодательством со стороны ООО «ТЭЗ ТУР» были выполнены надлежащим образом, точно и в срок все услуги, заказанные и оплаченные Гареевой А.В., а именно: бронирование авиабилетов по маршруту Москва-Бодрум-Москва, предоставление трансфера аэропорт-отель-аэропорт, оформление медицинской страховки, бронирование номера категории Promo Room в отеле EKEN RESORT HOTEL, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Категория номера была забронирована агентством с которым у Гареевой А.В. был заключен договор на реализацию туристского продукта. Согласно имеющейся информации в день заезда был предоставлен номер, согласно брони. С их стороны ООО «Компания ТЭЗ ТУР» возвратила агентству, где Гареева А.В. приобретала тур стоимость неиспользованных суток проживания, в размере 76 USD (л.д. 104).

Оценивая представленные по делу доказательства, каждое в отдельности и в совокупности, по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд полагает, что исковые требования Гареевой А.В. к ООО «ТЭЗ ТУР» об уменьшении цены туристского продукта и взыскании половины, уплаченной стоимости, в размере 43250 руб. 00 коп., не подлежат удовлетворению, поскольку истцу Гареевой А.В. была предоставлена вся необходимая информация о предоставляемом туристическом продукте, каких-либо претензий или дополнений к договору в момент его подписания по текстовому содержанию договора и характеристик тура Гареевой А.В. предъявлено не было, впоследствии она фактически воспользовалась предоставленной ей туристской услугой в полном объеме, каких-либо жалоб с её стороны во время пользования услугой не поступила, то есть уровень оказываемых услуг её полностью устраивал. Каких-либо виновных действий ответчика по отношению к Гареевой А.В. судом не установлено. Таким образом, Гареева А.В. была ознакомлена с условиями договора, добровольно подписала его, правом на изменение условий договора перед использованием туристического продукта не воспользовалась, договор был исполнен в полном объеме. Несогласие истца Гареевой А.В. с качеством оказанных ею услуг, которое было выражено ею в претензии, основано на её субъективном понимании качества услуг.

Учитывая, что отправление по маршруту Москва-Бодрум по электронным билетам ДД.ММ.ГГГГ в 15:00, тогда как отправление по маршруту Москва-Бодрум произошло ДД.ММ.ГГГГ в 07:32, суд полагает, что исковые требования Гареевой А.В. к ООО «Компания ТЭЗ ТУР» о взыскании стоимости не оказанных услуг, в размере 8650 руб. 00 коп. (86500 руб. 00 коп.-стоимость 10 дней; 8650 руб. 00 коп.-стоимость 1 дня) являются обоснованными и подлежащими удовлетворению, в связи с чем с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу истца Гареевой А.В., подлежит взысканию стоимость не оказанных услуг, в размере 8650 руб. 00 коп.

Что касается требований истца Гареевой А.В. к ответчику ООО «Компания ТЭЗ ТУР» о взыскании убытков, связанных с затратами на питание, в размере 8454 руб. 57 коп., суд полагает, что данные требования не подлежат удовлетворению, поскольку в договор на реализацию туристского продукта было включено, в том числе и питание по программе «все включено». Ссылки истца Гареевой А.В. на то, что питание в отеле было некачественное и неподходящие для употребление, с учетом заболеваний, имеющихся у неё и её супруга, в связи с чем им приходилось питаться в иных местах за пределами отеля, суд считает несостоятельными, так как относимых, допустимых, достоверных и достаточных доказательств, свидетельствующих о предоставлении некачественных услуг по питанию, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, стороной истца Гареевой А.В., суду не представлено. Кроме того, договор на реализацию туристского продукта также не включал в себя определенный, отдельный, сформированный для истца Гареевой А.В. комплекс питания. Несогласие истца Гареевой А.В. с качеством оказанных ею услуг, основано на её субъективном понимании качества услуг.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требования истца о возврате стоимости не оказанных услуг своевременно не удовлетворены, с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу истца Гареевой А.В. подлежит взысканию неустойка за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, неустойка за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, составляет 29583 руб. 00 коп. (8650 руб. 00 коп.х3%х114=29583 руб. 00 коп.), в связи с тем, что размер неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу истца Гареевой А.В., подлежит взысканию неустойка за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, в размере 8650 руб. 00 коп. Таким образом, исковые требования Гареевой А.В. к ООО «Компания ТЭЗ ТУР» о взыскании неустойку за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, подлежат частичному удовлетворению.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, в сумме 50000 руб. 00 коп., по мнению суда, подлежат частичному удовлетворению, в размере 5000 руб. 00 коп., на основании ст. 15 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика, оценен судом с учетом обстоятельств дела, наличие вины ответчика и причиненных истцу нравственных страданий, связанных с вынужденным обращением в суд за защитой своих законных прав и интересов, затратой рабочего времени.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

    С учетом отказа ответчика в удовлетворении требований истца в добровольном порядке, а также не урегулировании спора до вынесения решения судом, с ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу Гареевой А.В., подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере 11150 руб. 00 коп. (8650 руб. 00 коп.+8650 руб. 00 коп.+5000 руб. 00 коп.х50%).

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить другой стороне все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, ст. 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом Гареевой А.В. понесены почтовые расходы, в размере 546 руб. 52 коп. (168 руб. 84 коп.+200 руб. 64 коп.+177 руб. 04 коп.) (л.д. 90, 146-147).

Требования истца Гареевой А.В.. к ответчику ООО «Компания ТЭЗ ТУР» о взыскании почтовых расходов, в размере 546 руб. 52 коп., подлежат удовлетворению и с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу истца Гареевой А.В.. подлежат взысканию почтовые расходы, в размере 546 руб. 52 коп.

Согласно представленных документов по оплате юридических услуг, Гареева А.В. оплачена сумма, в размере 42000 руб. 00 коп. (л.д. 107-117).

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с Определением Конституционного Суда РФ от 20.10.2005 года № 355-О следует, что по общему правилу, условия договора определяются по усмотрению сторон (п. 4 ст. 421 ГК РФ). К их числу относятся и те условия, которыми устанавливается размер и порядок оплаты услуг представителя. Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым – на реализацию требования ст. 17 (часть 3) Конституции РФ.

Учитывая изложенное, суд считает, что требования истца к ответчику о взыскании расходов по оплате юридических услуг, подлежат частичному удовлетворению и с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу истца Гареевой А.В., подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг, в размере 15000 руб. 00 коп., при этом суд исходит из конкретных обстоятельств при рассмотрении дела, учитывает объем предоставленной истцу юридической помощи, сложности дела.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и госпошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учетом изложенного, с ответчика ООО «Компания ТЭЗ ТУР» подлежит взысканию госпошлина, в размере 992 руб. 00 коп.

    Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Гареевой Алины Владимировны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Компания ТЭЗ ТУР», в пользу Гареевой Алины Владимировны, стоимость не оказанных услуг, в размере 8650 руб. 00 коп.; неустойку за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг, в размере 8650 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда, в размере 5000 руб. 00 коп.; почтовые расходы, в размере 546 руб. 52 коп.; расходы по оплате юридических услуг, в размере 15000 руб. 00 коп., штраф, в размере 11150 руб. 00 коп., а всего 48996 (сорок восемь тысяч девятьсот девяносто шесть) руб. 52 (пятьдесят две) коп.

В удовлетворении остальной части иска Гареевой Алине Владимировне к ООО «ТЭЗ ТУР» об уменьшении цены туристического продукта и взыскании половины, уплаченной стоимости; убытков, связанных с затратами на питание; неустойки за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости не оказанных услуг; компенсации морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, отказать.

Взыскать с ООО «Компания ТЭЗ ТУР» в доход бюджета г.о. Балашиха Московской области госпошлину, в размере 992 (девятьсот девяносто два) руб. 00 коп.

Ответчик вправе подать в Балашихинский городской суд Московской области заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

    Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мособлсуд, через Балашихинский горсуд Московской области, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

    Федеральный судья                    О.А.Быстрякова