Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3624/2016 ~ М-3372/2016 от 04.10.2016

Дело № 2-3624/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25.11.2016 года

Промышленный районный суд г.Оренбурга в составе председательствующего судьи Хлопиной И.В., при секретаре Назировой А.А,, с участием представителя истца Карпова А.Н., представителя Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Гусевой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Карповой Н.В. к ООО «Аврора» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Карпова Н.В. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. В обоснование указывает, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию с ООО «Аврора». Предметом договора являлись услуги по организации туристической поездки в период с ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> стоимостью <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил истице, что по ошибке отправлены для оформления виз не их паспорта, деньги, уплаченные за услуги, ответчик вернуть не может. Истица направила в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств в сумме <данные изъяты> рублей, но ответа не получила. На основании чего просит расторгнуть договор об оказании услуг и взыскать с ответчика <данные изъяты> рублей стоимости договора, <данные изъяты> рублей неустойки за невыполнение требований потребителя, <данные изъяты> рублей неустойку за нарушение сроков оказания услуги, <данные изъяты> рублей компенсации морального вреда, штраф и судебные расходы.

В судебное заседание Карпова Н.В. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена судом надлежащим образом.

Ее представитель Карпов А.Н., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал и пояснил, что истица обратилась к директору ООО «Аврора» Фаттаховой М.Г. за путевкой на отдых в <данные изъяты>. Ответчик обязался предоставить им путевку с оформлением виз. ДД.ММ.ГГГГ истица позвонила представителю ответчика по поводу виз, Фаттахова сказала, что все нормально. ДД.ММ.ГГГГ истице позвонили и сказали, что их паспорта перепутали, и виза в <данные изъяты> не оформлена. Истица попросила вернуть ей деньги, Фаттахова М.Г. обещала деньги вернуть, но до настоящего времени деньги им не возвращены и Фаттахова от них скрывается.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим, своих возражений на иск суду не представил.

Выслушав в судебном заседании пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, заслушав заключение представителя Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Истица представила суду договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ, который был заключен между ООО «Аврора», действующим как «Турагент» и Карповой Н.В. – Заказчиком.

По условиям Договора, турагент и туроператор обязуются по заданию Заказчика оказать услуги по организации туристической поездки с ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <данные изъяты>), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Весь комплекс предоставляемых по договору туристических услуг излагается в согласованной между сторонами «Заявке на организацию туристической поездки», являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В соответствии с п.2.1.2 Договора Турагент обязался обеспечить оформление документов на получение Заказчиком въездной визы на пребывание в <данные изъяты> и подачу их в соответствующее посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде.

Общая стоимость туристических услуг составляет <данные изъяты> рублей.

В Заявке на организацию туристической поездки включена услуга визовой поддержки, которая оформляется до поездки, ее стоимость составляет <данные изъяты> рублей.

Из пояснений представителя истцы судом установлено, что ответчик не исполнил свои обязательства по договору в части оформления въездной визы на пребывание в Болгарии, вследствие чего истица не могла использовать туристическую путевку.

Таким образом, ответчик свои обязательства по договору перед истицей не исполнил.

Со стороны ответчика обратного суду не представлено.

В соответствии со ст. 28 ФЗ О защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Следовательно, истица вправе отказаться от исполнения договора с ответчиком и потребовать от него возврата уплаченной денежной суммы.

В силу п.5 указанной статьи закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена – общей цены заказа. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи.

Судом установлено, что истица ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с письменной претензией о возврате оплаченной за услуги денежной суммы.

Отсюда неустойка за просрочку оказания услуги подлежит взысканию за период с ДД.ММ.ГГГГ и составляет:

<данные изъяты> рублей.

На основании ст. 31 Закона о Защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в 10-й срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст. 28 настоящего Закона.

Отсюда, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования истицы о возврате денежной суммы составляет: <данные изъяты> рублей – цена услуги; период просрочки с <данные изъяты> рублей.

Размер неустойки не может превышать общей цены услуги, поэтому взысканию подлежит <данные изъяты> рублей.

На основании ст. 15 Закона О защите прав потребителей, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда, за нарушение ее прав по договору.

Размер денежной компенсации морального вреда суд определяет в <данные изъяты> рублей.

Кроме того, на основании ст. 13 Закона О защите прав потребителей, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф за неудовлетворение ее требований в добровольном порядке.

Размер штрафа составляет <данные изъяты> рублей.

Учитывая, что штраф является мерой гражданско-правовой ответственности, носит компенсационный характер и не может являться источником обогащения, суд считает необходимым сумму штрафа уменьшить до <данные изъяты> рублей.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат возмещению расходы на оказание юридических услуг в сумме <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Аврора» в пользу Карповой Н.В. <данные изъяты> рублей оплаты по договору на оказание услуг по туристическому обслуживанию, <данные изъяты> рублей неустойки за нарушение срока оказания услуг, <данные изъяты> рублей неустойки за нарушение срока удовлетворения требований, <данные изъяты> рублей компенсации морального вреда, <данные изъяты> рублей штрафа и <данные изъяты> рублей судебных расходов, а всего <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Промышленный райсуд г.Оренбурга в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 03.12.2016 года

Решение вступило в законную силу 10.01.2017 года