Решение по делу № 2-502/2020 ~ М-459/2020 от 22.09.2020

                                 24RS0060-01-2020-000637-98

                                 гражданское дело № 2-502/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

09 декабря 2020 года г.Бородино                                

Бородинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего - судьи Фоменко А.А.,

при секретаре Носовой И.А.,

с участием представителя истца – Борщиной Т.В., действующей на основании доверенности от 18.07.2018,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гребнева Владислава Семеновича, Гребневой Елены Сергеевны действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. к ООО «Авиакомпания Победа» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Гребнев В.С., Гребнева Е.С. действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. обратились в Бородинский городской суд Красноярского края с иском к ООО «Авиакомпания Победа» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, мотивируя тем, что 28.10.2019 у ответчика были забронированы авиабилеты на Гребнева В.С., Гребневу Е.С., Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. на рейс № Красноярск-Москва с датой вылета 05.01.2020, включая обратный маршрут рейс № c датой вылета 09.01.2020. Стоимость билетов составила 100183 рубля.

Однако воспользоваться услугами авиакомпании истцы не смогли по причине получения травмы Гребневым В.С. 03.01.2020.

03.01.2020 истец Гребнев В.С. аннулировал все билеты по брони. В этот же день ответчик подтвердил аннуляцию всех билетов путем направления ответа на электронную почту истца Гребнева В.С.

29.01.2020 истцом Гребневым В.С. в адрес ответчика направлены документы для осуществления возврата денежных средств. 14.03.2020 ответчик отказал в выплате денежных средств по причине отсутствия медицинского документа (больничного листа), содержащего информацию о заболевании и противопоказаниях к полету.

19.03.2020 истцом Гребневым В.С. в адрес ответчика направлена претензия, которая отставлена без удовлетворения.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость билетов в размере 100183 рубля, неустойку в размере 3 % за период с 01.04.2020 по 18.09.2020 в размере 504922 рубля, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей в пользу каждого истца, штраф в пользу каждого истца и расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей.

Истец Гребнев В.С. в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, воспользовался своим правом ведения дела через представителя.

Истец Гребнева Е.С. действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом, представила в суд заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца Борщина Т.В. в судебном заседании требования поддержала по доводам, изложенным в иске, просила удовлетворить, дополнительно пояснив, что все необходимые документы для возврата денежных средств за билеты истцом были направлены ответчику, однако ответчик отказался в добровольном порядке выплатить стоимость билетов. Просит иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания Победа» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в отсутствие представителя. Представил возражения, в которых возражал против удовлетворения иска по основаниям изложенным в возражениях. В случае удовлетворения исковых требований, просил применить положения ст.333 ГК РФ и снизить размер неустойки и штрафа, полагая сумму явно завышенной и несоразмерной, а так же снизить размер понесенных затрат на услуги представителя.

В силу ст.167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие истцов, представителя ответчика.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.108 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по основаниям, не предусмотренным ч.2 указанной нормы, порядок и условия возврата провозной платы зависят от вида, заключенного пассажиром договора воздушной перевозки (т.е. от того, заключен ли договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о возврате провозной платы, или договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы).

Частью 2 указанной нормы предусмотрены случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, каковыми являются болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо смерть члена его семьи или близкого родственника. При этом в силу ч.3 указанной нормы под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В соответствии с ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Право пассажира отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством РФ, предусмотрено также п.226 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года. Согласно п.227 указанных Федеральных авиационных правил в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным.

Системный анализ вышеприведенных законоположений позволяет суду прийти к выводу о том, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и соблюдения иных установленных ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ условий (документального подтверждения оснований отказа и уведомления об этом перевозчика в установленный срок), условия заключенного договора перевозки, предусматривающего либо не предусматривающего возврат провозной платы, на возможность возврата таковой не влияют и право пассажира на возврат провозной платы не ограничивают.

В соответствии с п.п.231-235 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика, на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм. В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа. Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155.

В соответствии с п.п.116, 120 указанных Правил в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, в том числе сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса.

Из материалов дела следует, что 07.10.2000 между Гребневым В.С. и Гребневой (Наумовой) Е.С. зарегистрирован брак, о чем 07.10.2000 составлена запись акта о заключении брака №.

В браке у Гребнева В.С. и Гребневой Е.С. родились Гребнев Д.В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Гребнев И.В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Гребнев С.В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, что подтверждается свидетельствами о рождении.

28.10.2019 Гребнев В.С. на сайте www.pobeda.aero забронировал авиабилеты на Гребнева В.С., Гребневу Е.С., Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. на рейс № Красноярск-Москва с датой вылета 05.01.2020, включая обратный маршрут рейс № c датой вылета 09.01.2020.

Согласно представленным копиям квитанций сборов и кассовых чеков, копиям электронных билетов стоимость билетов составила 100183 рубля, оплата произведена Гребневым В.С. в полном объеме.

03.01.2020 Гребневым В.С. путем звонка на горячую линию авиакомпании Победа оставлена заявка на аннуляцию билета по брони на пассажиров Гребнева В.С., Гребневой Е.С., Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В.

В этот же день в 23 часа 49 минут на электронную почту Гребнева В.С. поступило уведомление от авиакомпании Победа reports@pobeda.aero, что билет по брони № (Красноярск-Москва, Москва – Красноярск) на пассажиров Гребнева В.С., Гребневой Е.С., Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. аннулирован, бронь закрыта.

Согласно листка нетрудоспособности, Гребнев В.С. с 03.01.2020 по 13.02.2020 находился на амбулаторном лечении в КГБУЗ «<адрес> городская больница» с диагнозом винтообразный перелом большеберцовой кости левой голени.

Гребневым В.С. в адрес ответчика направлено обращение о вынужденном возврате денежных средств на которое получен ответ о необходимости представления медицинского документа (больничного листа), а так же справки о невозможности вылета в спорный период заверенного нотариально.

29.01.2020 Гребневым В.С. в адрес ответчика направлено заявление с приложением требуемых ООО «Авиакомпания Победа» документов.

На указанное обращение ответчиком вновь было направлено письмо, с указанием на непредставление истцом необходимых медицинских документов, а именно больничного листа, который содержит информацию о наличии заболевания и справки с отражением сведений о противопоказаниях к полету.

18.03.2020 истцом Гребневым В.С. в адрес ответчика ООО «Авиакомпания Победа» направлена претензия с приложением документов, оставленная без удовлетворения.

17.04.2020 истец Гребнев В.С. направил в адрес ответчика медицинскую справку (выписку из истории болезни) содержащую информацию о сроках противопоказаний к полету (рейсом № Красноярск-Москва с датой вылета 05.01.2020, а также перелет 09.01.2020 рейсом № Москва-Красноярск), указанным в бронировании.

На указанное обращение ответчик пояснил, что представленная истцом медицинская справка не содержит информации о сроках противопоказаний к полету рейсом, указанным в бронировании.Учитывая, что причиной отказа от перевозки явилась болезнь Гребнева В.С., об отказе от перевозки перевозчик был уведомлен с соблюдением законодательно установленного срока, в соответствии с ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ отказ пассажира от перевозки является вынужденным, что дает истцам право требовать возврата уплаченной за перевозку провозной платы.

Отказывая истцу Гребневу В.С. в возврате стоимости авиаперевозки ответчик в возражении на исковое заявление ссылается на Общие условия перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания Победа», в соответствии с которыми тариф билетов (базовый), приобретенных истцами у ООО «Авиакомпания Победа» является невозвратным, а случай отказа от перевозки истцами расценивается как добровольный.

Из размещенных на интернет-сайте перевозчика www.pobeda.aero Правил перевозки следует, что согласно п.8.1 Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.

В случае вынужденного отказа от перевозки по причине внезапной болезни Клиента либо болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, факт болезни должен быть подтвержден нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв.Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 N347н), содержащего сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания. Указанный документ должен быть направлен заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании: <адрес> на имя ООО «Авиакомпания «Победа.» (п.8.2).

Возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, – в соответствии с правилами применения тарифов ООО «Авиакомпания «Победа» (п.8.3).

Если заявленное Клиентом добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, то договор воздушной перевозки прекращается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Клиента от перевозки (пункт 229 ФАП-82) (п.8.4).

Учитывая, что истцом соблюдена процедура возврата авиабилета с предоставлением медицинских документов, подтверждена оплата стоимости билетов в размере 100183 рубля, суд, руководствуясь вышеизложенными нормами права, приходит к выводу об удовлетворении иска Гребнева В.С., Гребневой Е.С. действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. о взыскании стоимости билетов на общую сумму 100183 рубля.

Оценивая требования истцов о взыскании неустойки с ответчика на основании ст.ст.28, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает неустойку 3 % за каждый день просрочки.

Суд полагает, что с учетом обстоятельств дела, а так же с учетом того, что требование о возврате денежных средств по договору связано не с недостатками предоставленных услуг ответчиком, а в связи с отказом истца от договора в порядке ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при наличии уважительной причины – болезни потребителя и невозможностью воспользоваться услугами ответчика, оснований для применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей» и взыскания неустойки исходя из расчета предложенного стороной истца не имеется.

Вместе с тем, учитывая невыполнение ответчиком требований претензии истца по возврату денежной суммы, уплаченной по договору, суд полагает возможным взыскать в пользу истцов с ответчика законную неустойку по ст.395 ГК РФ в общей сумме 2329,39 рублей рассчитанную за период с 01.04.2020 года по 18.09.2020 года на сумму долга в размере 100183 рубля, исходя из расчета:

100183*26*6%/366=427

100183*56*5,5%/366=843,07

100183*35*4,5%/366=431,12

100183*54*4,25%/366=628,20, а всего 2329,39 рублей.

Между тем с ответчика в пользу истца Гребнева В.С. подлежит к взысканию неустойка в сумме 496,67 рублей, в пользу истца Гребневой Е.С. – 450,36 рублей, в пользу истца Гребнева Д.В. – 496,67 рублей, в пользу истца Гребнева И.В. – 505,48 рублей, в пользу истца Гребнева С.В. – 380,21 рублей

Оснований для применения положений ст.333 ГК РФ, о чем заявил представитель ответчика суд не усматривает, так как указанный размер неустойки является соразмерным.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку, в данном случае имело место нарушение ответчиком норм Закона РФ «О защите прав потребителей» и виновное нарушение прав истцов, то с ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного истцам морального вреда, которую суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, считает необходимым компенсировать в размере 2000 рублей в пользу каждого.

Кроме того, согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца Гребнева В.С. подлежит определению штраф исходя из размера взыскиваемых сумм: (21696+496,67 +2000) : 2 = 12096,34 рублей, в пользу Гребневой Е.С. - (18298+450,36 +2000) : 2 = 10374,18 рубля, в пользу Гребнева Д.В. - (21696+496,67 +2000) : 2 = 12096,34 рублей, в пользу Гребнева И.В. - (21795+505,48 +2000) : 2 = 12150,24 рублей, в пользу Гребнева С.В. - (16698+380,21 +2000) : 2 = 9539,11 рублей.

Однако, учитывая положения ст.333 ГК РФ, конкретные обстоятельства дела, принципы разумности, справедливости, компенсационную природу штрафа, возражения ответчика о несоразмерности размера штрафа, суд приходит к выводу о несоразмерности суммы штрафа последствиям нарушения обязательств ответчиком и о снижении этой суммы истцам Гребневу В.С., Гребневой Е.С., Гребневу Д.В., Гребневу И.В до 5000 рублей, Гребневу С.В. до 3000 рублей.

Положениями ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя и другие признанные судом необходимые расходы (ст.94 ГПК РФ).

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 12 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", что расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

Как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации в своих определениях, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и, тем самым, на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации.

В данном случае истцом заявлены к возмещению и подтверждены документально, расходы по оплате юридических услуг: 3000 рублей - за составление искового явления, 2000 рублей – составление претензии.

Разрешая требования о взыскании судебных расходов, суд, руководствуясь вышеприведенными нормами права, и принимая во внимание, категорию и сложность дела, полагает определению заявленные к взысканию судебные расходы на оплату юридических услуг по составлению искового заявления и претензии в размере 5000 рублей разумными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Согласно ч.1 ст.103 ГК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая удовлетворение исковых требований, на основании ст.103 ГПК РФ и ст.333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в сумме 3250,25 рублей и 1500 рублей за требование каждого истца о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Гребнева Владислава Семеновича, Гребневой Елены Сергеевны действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу Гребнева Владислава Семеновича уплаченные за авиабилет денежные средства в сумме 21696 рублей, неустойку в размере 496,67 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу Гребневой Елены Сергеевны, уплаченные за авиабилет денежные средства в сумме 18298 рублей, неустойку в размере 450,36 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу Гребнева Давида Владиславовича, уплаченные за авиабилет денежные средства в сумме 21696 рублей, неустойку в размере 496,67 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу Гребнева Ильи Владиславовича, уплаченные за авиабилет денежные средства в сумме 21795 рублей, неустойку в размере 505,48 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу Гребнева Семена Владиславовича, уплаченные за авиабилет денежные средства в сумме 16698 рублей, неустойку в размере 380,21 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 3000 рублей.

В остальной части исковых требований Гребневу Владиславу Семеновичу, Гребневой Елене Сергеевне действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Гребнева Д.В., Гребнева И.В., Гребнева С.В. - отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4750,25 рублей.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Бородинский городской суд Красноярского края в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий-судья А.А.Фоменко

    Мотивированное решение изготовлено 09 декабря 2020 года