Решение по делу № 2-13970/2016 от 26.08.2016

Дело № 2-13970/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе

председательствующего судьи Автушина Ф.А.,

при секретаре Логиновой К.Ю.,

с участием истца Чистяковой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре

30 сентября 2016 года гражданское дело по иску Чистяковой О.В. к ООО «Анекс Регионы» о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Чистякова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Регионы» о взыскании денежных средств в сумме ... руб., уплаченных по договору, убытков в сумме ... руб. в виде уплаченных процентов за пользование кредитом, ... руб. неустойки, ... руб. компенсации морального вреда, требования обосновывает тем, что ** ** ** года между ней и ответчиком заключен договор о предоставлении комплекса туристических услуг для поездки в ..., оплата тура произведена частично за счет собственных средств, частично за счет кредита, однако тур не состоялся по независящим от истца причинам, а именно тур отменен в связи с заявлением Ростуризма ** ** ** года, в последующем было написано заявление об оставлении денежных средств на депозите для поездки в ..., однако в последующем полеты в ... также были прекращены, ** ** ** года истец обратилась в адрес ответчика с заявлением о расторжении договора, и требованиями о возврате денежных средств, денежные средства возвращены не были, требования о взыскании процентов за пользование кредитом обосновывает тем, что кредитный договор был заключен исключительно для целей оплаты туристического продукта.

В судебном заседании Чистякова О.В. на заявленных требованиях настаивала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснив, что денежные средства до настоящего времени не возвращены.

ООО «Анекс Регионы» своего представителя для участия в судебном заседании не направило.

Ходатайство об отложении рассмотрения дела судом оставлено без удовлетворения, поскольку, истцом отрицается предложение со стороны ответчика заключить условия мирового соглашения, о судебном заседании ответчик был уведомлен заблаговременно, также ** ** ** года им представлен письменный отзыв на заявленные требования.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, ** ** ** года между ООО «...» (агентство) и Чистяковой О.В. (клиент) заключен договор о предоставлении комплекса туристских услуг №..., согласно п.1.2. которого агентство обязалось по поручению клиента от своего имени и за счет клиента предоставить туристский продукт в страну пребывания ..., курорт ... в период с ** ** ** года по ** ** **

Непосредственным исполнителем туристских услуг является ООО «Анекс регионы» (п.2.1.), агентство является агентом туроператора, и действует при предоставлении турпродукта по поручению туроператора (п.2.2. договора).

Стоимость туристского продукта на дату заключения договора составила ... руб. (п.4.1.).

** ** ** года истцом оплачена сумма ... руб., ** ** ** года ... руб. и ... руб., что подтверждается кассовыми чеками, общая сумма выплаченных средств составила ... руб.

** ** ** года АО «...» осуществлен перевод ответчику денежных средств в сумме ... руб.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (абз.4 ст.9).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (абз.5 ст.9).

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Принятые на себя обязательства по договору реализации туристического продукта перед Чистяковой О.В. ООО «Анекс Регионы» надлежащим образом не исполнило по причине отмены тура в связи с прекращением полетов в ... (Указ Президента РФ №553 от 08 ноября 2015 года), данное обстоятельство ответчиком и третьим лицом не оспаривалось в ходе рассмотрения дела.

** ** ** года истцом в адрес ответчика представлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

При таких обстоятельствах, суд находит установленным, что фактически формирование туристического продукта, потребителем которого являлась Чистякова О.В., осуществляло ООО "Анекс Регионы", которое являлось исполнителем услуг по договору, и в интересах которого действовал турагент ООО «...».

Учитывая изложенное, ответственным за не оказание туристических услуг Чистяковой О.В. является ООО "Анекс Регионы", которому турагентом была в полном перечислена стоимость туристического продукта, оплаченная потребителем, за вычетом агентского вознаграждения ООО «Вэртас Тур».

Вступившим в законную силу решением Сыктывкарского городского суда от ** ** ** года установлена вина ООО «Анекс Регионы» в нарушении прав потребителя Чистяковой О.В., с ООО «...» в пользу Чистяковой О.В. .... агентского вознаграждения, удержанного при заключении договора с Чистяковой О.В.

Таким образом, ввиду нарушения прав истца Чистяковой О.В. со стороны ООО «Анекс Регионы», Чистякова О.В. имеет право отказаться от исполнения договора, соответственно с ООО «Анекс Регионы» подлежит взысканию сумма ... руб., т.е. сумма без учета взысканного с ООО ...» агентского вознаграждения.

В силу положений п.2 ч.1 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Убытки, понесенные истцом в виде уплаченных процентов по кредитному договору от ** ** ** №... в размере ... руб. подлежат возмещению в полном объеме за счет средств ООО «Анекс Регионы», поскольку кредит был предоставлен истцу для оплаты услуг по договору с ООО «Анекс Регионы».

Согласно ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

С учетом периоды просрочки удовлетворения требований потребителя, начиная с ** ** ** года по день рассмотрения дела, с учетом установленных пределов составляет ... руб.

Оснований для снижения в порядке ст.333 ГК РФ суммы неустойки суд не усматривает.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В данном случае, судом установлен факт нарушения прав Чистяковой О.В., как потребителя со стороны ООО «Анекс Регионы», вызванный не основанным на законе отказе возвратить оплаченные по договору денежные средства.

Исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика, отсутствием реальных действий, направленных на возврат уплаченных денежных средства, длительность неисполнения обязательств, также принципов разумности и справедливости, суд считает подлежащими удовлетворению требования о взыскании компенсации морального вреда с ООО «Анекс Регионы» в размере ... руб.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" и разъяснениями п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом установлено, что ООО «Анекс Регионы» безосновательно отказалось возвратить потребителю в добровольном порядке полученные в рамках возникших правоотношений денежные средствам, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере ...% от присужденной суммы, что составляет ...% от ...

Оснований к снижению суммы штрафа суд не усматривает.

Довод о недобросовестности истца суд отвергает в силу несостоятельности, поскольку ранее истец обращалась с иском к ООО «Вэртас-Тур», в указанном гражданском деле ООО «Анэкс Регионы» принимало участие в качестве третьего лица, соответственно знало о наличии спора, однако мер для его урегулирование не предприняло, уплаченные денежные средства не возвращены.

Невозможность вылета в рассматриваемом случае обстоятельством непреодолимой силы не является, кроме того, в отзыве ответчик указывает, что предлагал истцу возвратить денежные средства, однако действий по возврату не предпринял и на момент рассмотрения дела.

Учитывая данные обстоятельства, судом принято настоящее решение, способствующее созданию условий для реализации прав и свобод, предоставленных лицам, участвующим в судебном разбирательстве, также обеспечено воспитательное воздействие судебной системы.

В порядке ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме ... руб. (... руб., исходя из требований имущественного характера и ... руб. по требованиям неимущественного характера).

руководствуясь ст.ст.194-198,235 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО «Анекс Регионы» в пользу Чистяковой О.В. .... денежных средств, уплаченных по договору... руб. неустойки, .... убытков, ... руб. компенсации морального вреда, .... штрафа.

Взыскать с ООО «Анекс Регионы» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ...

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течении месяца.

Председательствующий Ф.А.Автушин