Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1068/2020 ~ М-10383/2019 от 18.12.2019

УИД 28RS0004-01-2019-014571-45

Дело № 2-1068/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Благовещенск 29 января 2020 года

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Кастрюкова Д.В.,

при секретере судебного заседания Облавацкой Д.В.,

с участием истца Пуляевой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Пуляевой И. А. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, взыскании уплаченной денежной суммы за не предоставленный туристский продукт, убытков, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Пуляева И.А. обратилась в суд с названным иском к ООО «Тревел Дизайнерс», указав, что между ней и ООО «ДальТУР» (именуемый в дальнейшем «Турагент», действующий под торговой маркой «Турагенство География»), действующим от своего имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс», заключен договор о реализации туристского продукта № 509521 от 06 ноября 2018 года о подборе, бронировании и приобретении тура, в соответствии с которым мной был приобретен тур в Китай с датой вылета 28.12.2018 года.

В соответствии с указанным договором турагент ООО «ДальТУР» забронировало тур с характеристиками: туристический продукт Хабаровск-Хайкоу; туристы Пуляева И.А. и Пуляев А.С.; срок поездки с 28.12.2018г. по 11.01.2019г.; страна пребывания: Китай, условия размещения: отель MINORCAHAINANFUWAN 5*; питание ВВ; трансфер: групповой а/п – отель а/п; авиаперелет: Хабаровск – Хайкоу – Хабаровск (эконом); медицинская страховка.

В связи с появившейся на официальном сайте Федерального агентства по туризму информацией об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений об ответчике приказом Ростуризма от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 и невозможностью исполнения договора истец 14.12.2018г. в адрес ответчика обратилась с письменной претензией о возврате денежных средств в размере 62000 рублей, в связи с несостоявшимся туром.

Денежные средства в размере 62000 рублей, уплаченные по договору №509521 от 06 ноября 2018г., что подтверждается договором потребительского кредита №2283567877 от 06.11.2018г., который истцом был оформлен в офисе ООО «ДальТУР» на указанную сумму; полная сумма по кредиту составила 75400 рублей 45 копеек.

14.12.2018г. истец в адрес ООО СК «Орбита» направила требование о выплате страхового возмещения по договору страхования. 16.12.2018г. истец в адрес турагента ООО «ДальТУР» также направила претензию о возврате денежных средств в размере 62000 рублей в связи с несостоявшимся туром.

24.12.2018г. ООО «ДальТУР» ответило на претензию отказом, указав, что Турагент не имеет юридических оснований для возврата денежных средств в размере 62000 рублей. В январе 2019 г. ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, в размере 1744 рубля 23 копейки.

На основании изложенного истец просит суд взыскать ей с ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченные по договору о реализации туристского продукта № 509521 от 06 ноября 2018 года денежные средства в сумме 75 400 рублей 45 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

В судебном заседании истец Пуляева И.А. на исковых требованиях настаивала, поддержав доводы иска.

В судебное заседание не явились представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», представители третьих лиц ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк», ООО СК «Орбита», ООО «ДальТУР», о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. От представителей третьих лиц: ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк», ООО СК «Орбита» имеются ходатайства о рассмотрении дела в отсутствии представителей. Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

В отзыве на иск третьего лица ООО «ДальТУР» указано, что заявка на бронирование туристского продукта для Пуляевой И.А. в адрес ООО ЦБ «География» поступила от ООО «ДальТУР» в рамках договора № 471/цбг-2018 от 01.01.2018 года. В соответствии с условиями договора заказчик (ООО «ДальТУР») поручает «Географии» (ООО ЦБ «География») от имени физических лиц и/или юридических лиц заключивших с заказчиком соответствующие договоры, но за счет заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров, а «География» осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой заказчика за вознаграждение на условиях настоящего договора.Туристский продукт для туристов забронирован у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», № брони 30012, своевременно оплачен(путем переноса денежных средств). Иных обязательств ООО ЦБ «География» на себя не принимало. В соответствии с договором о реализации туристского продукта туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N1 к настоящему договору). Права и обязанности по сделке заключенной Турагентом от имени заказчика возникают непосредственно у заказчика. Лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов поименованных настоящим договором является туроператор. Однако ответчик исключен из единого федерального реестра туроператоров. Турист(его законный представитель) вправе предъявить требование непосредственно страховщику ООО СК «Орбита», который обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ. Таким образом, требования истца являются законными и обоснованными.

Согласно отзыву представителя третьего лица ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» 06.11.2018г. между Пуляевой И.А. и Банком заключен кредитный договор №2283567877 на сумму 67357 рублей 00 копеек для оплаты Товара, приобретенного у Торговой организации ООО «Тревел Дизайнерс». Банком выполнены все принятые обязательства по Договору о предоставлении истцу кредита в полном объеме и в надлежащие сроки. Договор между Банком и Истцом соответствует требованиям действующего законодательства РФ, и все действия Банка по предоставлению Истцу кредита осуществлялись строго в соответствии с нормами права и условиями Договора. По состоянию на текущий момент задолженность по кредиту погашена в полном объеме. Всего выплачено по кредиту 75400 рублей 45 копеек, из которых: 67357 рублей – сумма основного долга, 6855 рублей 45 копеек – сумма процентов за пользование кредитом, 1188 рублей – сумма комиссий.

Выслушав доводы истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что 06 ноября 2018 года между ООО «ДальТур» (турагент), действующим под торговой маркой «Турагентство География» от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», и Пуляевой И.А. (заказчик) был заключен договор № 509521 о реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями данного договора Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение. В соответствии с настоящим Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение N1 к настоящему Договору). Права и обязанности по сделке заключенной Турагентом от имени Заказчика возникают непосредственно у Заказчика.

В соответствии с п. 1.2. договора поручение Заказчика оформляется Сторонами в Заявке на бронирование, с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристского продукта.

Лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для Заказчика, так и для туристов, поименованных настоящим договором являетсяТуроператор (п. 1.3.). Турагент исполняя поручение Заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора ООО «Тревел Дизайнерс (п. 1.4.).

В соответствии с указанным договором ООО «ДальТур» забронировал тур с характеристиками: туристский продукт Китай с датой вылета 28.12.2018 года. В соответствии с указанным договором турагент ООО «ДальТУР» забронировало тур с характеристиками: туристический продукт Хабаровск-Хайкоу; туристы Пуляева И.А. и Пуляев А.С.; срок поездки с 28.12.2018г. по 11.01.2019г.; страна пребывания: Китай, условия размещения: отель MINORCAHAINANFUWAN 5*; питание ВВ; трансфер: групповой а/п – отель а/п; авиаперелет: Хабаровск – Хайкоу – Хабаровск (эконом); медицинская страховка.

Общая цена туристского продукта составила 62 000 рублей (Приложение № 1 к договору).

Платежным поручением № 55392 от 06.11.2018 года ООО «ДальТУР», удержав сумму агентского вознаграждения за предоставленные услуги, перечислило ООО ЦБ «География» денежные средства в сумме 58 465 рублей 20 копеек в целях реализации тура, оплаченного истцом.

Из кредитного договора №2283567877 от 06.11.218г. следует, что для приобретения турпродукта истец оформила в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» кредит на сумму 67357 рублей, который согласно справке ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о своевременном погашении задолженности по договору, по состоянию на 17.12.2019г. задолженность по указанному договору погашена полностью в размере 75400 рублей 45 копеек.

Факт оплаты туристского продукта ответчиком не оспорен.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указывает, что тур по вине ответчика не состоялся, услуги не оказаны по причине прекращения деятельности туроператора.

Приказом Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из Единого реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В материалы дела истцом представлена претензия туроператору о возврате денежных средств по договору № 509521 от 06 ноября 2018 года о реализации туристского продукта.

До настоящего времени денежные средства за несостоявшийся тур по вине туроператора истцу в полном объеме не возвращены.

Поскольку истец не получила услугу по реализации туристического продукта и поездка не состоялась по вине туроператора, в ООО СК «Орбита» ею направлено заявление о страховой выплате.

В соответствии с п. 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на туроператора возложена обязанность застраховать ответственность по обязательствам, вытекающим из договоров о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

При этом, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (п. 2. ст. 17).

Неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является страховым случаем при наступлении которого имеются основания для страхового возмещения.

На дату заключения договора № 509521 от 06 ноября 2018 года о реализации туристского продукта ответственность туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (страхователь) была застрахована в ООО СК «Орбита» (страховщик) на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 года.

Предметом данного договора является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, внутреннего и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя.

Договор страхования заключен в пользу выгодоприобретателей – туристов или иных заказчиков туристского продукта, в том числе, законных представителей несовершеннолетних туристов, заключивших со страхователем договор о реализации туристского продукта.

Страховым случаем в соответствии с договором страхования является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя.

В силу ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Статьей 17.5 указанного Федерального закона предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

В соответствии с пп. 9.7.1. договора страхования № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 года размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать установленной Договором страхования страховой суммы.

В соответствии с п. 9.9. договора Общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по Договору страхования (10000000 руб. согласно п. 5.2.).

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования к Страховщику обратились одновременно более одного Выгодоприобретателя (включая требование объединении туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

В случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, Страховщик формирует реестр требований Выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчётом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования.

В случае если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения Выгодоприобретателей, то суммы, подлежащие выплате, рассчитываются аналогично приведенным формулам на основании нового сформированного реестра по дополнительным обращениям Выгодоприобретателей (объединения туроператоров), за вычетом суммы уже произведенных выплат из показателя ССДС.

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм следует, что страховщик застраховавший ответственность туроператора несет бремя ответственности перед туристами за неисполнение оператором (страхователем) своих договорных обязательств в пределах сумм каждого договора, но не более установленного договором страхования лимита ответственности страховщика.

29.12.2018 года ООО СК «Орбита» по почте получено требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения по договору страхования.

Согласно представленному суду реестру требований по страховому событию в рамках договора заключенного с ООО СК «Орбита» на момент разрешения вопроса по выплате страхового возмещения истцу заявлено требований на общую сумму 355457378, 72 рублей.

Поскольку объем неисполненных обязательств ООО «Тревел Дизайнерс» превысил лимит по договору страхования, при расчете размера выплаты истцу, страховщиком произведен расчет исходя из коэффициента пропорциональности, определенного исходя из суммы требований и количества обратившихся туристов в размере 0,028132768 (10 000 000 руб. / 355457378, 72).

Сумма страхового возмещения составила 1744 рубля 23 копейки.

14.01.2019 года ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14.01.2019 года № 1483.

Страховая выплата произведена истцу платежным поручением от 25.01.2019 года № 9133.

Таким образом, страховщик произвел выплату истцу страхового возмещения в сроки и в размере, установленные законом.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ, юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В силу приведенной правовой нормы, за пределами суммы финансового обеспечения ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств должна быть возложена на непосредственного причинителя вреда - туроператора.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В спорных отношениях, связанных с приобретением истцом туристского продукта, ООО «Тревел Дизайнерс» является туроператором. Убытки причинены истцу тем, что услугу по реализации туристического продукта истец не получила и поездка не состоялась по вине туроператора, деятельность которого прекращена. То есть по вине ответчика имело место неисполнение обязательств по договору № 509521 от 06 ноября 2018 года о реализации туристского продукта.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, а также разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальномпредпринимателе, импортере).

Со стороны ответчика вопреки требованиям ст.ст. 12, 56 ГПК РФ доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, суду не представлено.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, руководствуясь условиями договора, вышеуказанными положениями закона, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований, предъявленных истцом к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору № 509521 от 06 ноября 2018 года в размере 60 255 рубля 77 копеек (62 000 руб. (стоимость турпродукта, приобретенного у туроператора) – 1 744 руб. 23 коп. (выплаченное страховое возмещение). Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убыткив сумме 13400 рублей 45 копеек в виде комиссий, процентов за пользование кредитом, который оформлялся для оплаты Турпродукта.

Убытки в большем размере истцом не доказаны. При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований о взыскании убытков, стоимость не оказанной услугив большем размере истцу следует отказать.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда N17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав истца материалами дела установлена, требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных переживаний, испытываемых истцом в связи с неполучением результата, на который она рассчитывала при заключении договора об оказании туристских услуг, не удовлетворением ее личных потребностей, необходимостью добиваться от ответчика надлежащего исполнения обязательств, а в последующем отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке, вместе с тем, учитывает требования разумности и справедливости, и исходя из баланса интересов сторон оценивает компенсацию морального вреда, подлежащего возмещению истцу за счет ответчика, в размере 40 000 рублей. В удовлетворения данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года N2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В материалах дела имеется претензия на нарушение обязательств по договору о реализации туристского продукта, адресованная туроператору ООО «Тревел Дизайнерс». Однако, доказательств фактического направления ответчику данной претензии (реестр почтовых отправлений, квитанция ФГУП «Почта России» об оплате корреспонденции, опись почтовых вложений, отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, электронной почтой) в материалах дела не имеется.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Из изложенного следует, что ответственность в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» наступает в случае виновного уклонения от добровольного исполнения требований потребителя.

Поскольку требования истца удовлетворены, её претензия в досудебном порядке туроператором добровольно исполнена не была, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя по правилам ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет: 56 828 рублей 11 копеек = (60 255 руб. 77 коп. + 40 000 рублей + 13400 рублей 45 копеек) х 50%.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, поскольку были заявлены требования, связанные с нарушением прав потребителя (п. 4 ч.2 ст. 333.36НК РФ).

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований имущественного характера, а также за предъявление неимущественных требований.

С учетом частичного удовлетворения исковых требований, положений ст. 103 ГПК РФ, пп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина всего в размере 2 709 рублей 69 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление Пуляевой И.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Пуляевой И. А. стоимость не оказанной услуги по договору № 509521 от 06.11.2018 г. в сумме 60 255 рублей 77 копеек, убытки в размере 13 400 рублей 45 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 40000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 56 828 рублей 11 копеек.

В удовлетворении остальной части требований Пуляевой И.А. о защите прав потребителя, взыскании стоимость не оказанной услуги, денежной компенсации морального вреда – отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину, от уплаты которой истец была освобождена, в сумме 2709 рублей 69 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме, т.е. 07.02.2020 г.

Судья Д.В. Кастрюков