Решение по делу № 2-135/2016 (2-1492/2015;) ~ М-651/2015 от 16.04.2015

Дело №2-135/2016

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 февраля 2016 года                             пос. Березовка Красноярского края

Березовский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего Понеделко Н.Б.,

при секретаре Чопоровой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей», действующей в интересах Корнеева И.А. , к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Акцент», Обществу с ограниченной ответственностью «Бриз Тур» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Региональная общественная организация «Красноярское общество защиты прав потребителей» в интересах Корнеева И.А. обратилось в суд с иском, в котором просит взыскать с ООО «Туристическое Агентство «Акцент» и ООО «Бриз Тур» в солидарном порядке в пользу Корнеева И.А. 45 407 руб., уплаченных за тур; убытки в размере 4 500 руб.; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования в размере 45 407 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., а также штраф. Свои требования мотивировала тем, что <дата> Корнеева И.А. заключила договор № о реализации туристического продукта (далее - договор) с ООО «Туристическое Агенство «Акцент». Действуя в рамках указанного договора, ООО «Туристическое Агенство «Акцент» обязалось от своего имени и по моему поручению совершить посреднические действия по бронированию и оплате туристических услуг у туроператора ООО «Бриз Тур»: страна пребывания Таиланд/Паттайя, сроки предоставления туристических услуг с <дата> по <дата>. Общая стоимость услуг составила 85 400 руб., которую истица заплатила в полном объеме. Тур был оформлен на двух человек, на Корнеева И.А. и Корнев В.В. Однако, в день вылета супруг истицы был госпитализирован на скорой помощи, о чем истица незамедлительно сообщила о случившемся ООО «Туристическое Агентство «Акцент». <дата> турагент вернул потребителю денежную сумму в размере 39 993 руб. В возврате оставшейся суммы (85 400 - 39 993 = 45 407 руб.), потребителю было отказано. <дата> потребитель отправил в адрес ответчиков претензии с требованием вернуть денежные средства за тур. Требования потребителя остались без удовлетворения. Согласно ответа ООО «Бриз Тур» <дата> ООО «Туристическое Агенство «Акцент» сообщило ООО «Бриз Тур», что туристы Корнеева И.А. и Корнеева Виктор не могут воспользоваться забронированной поездкой, в связи с этим, туристический продукт для указанных туристов подлежит аннуляции. ООО «Туристическое Агенство «Акцент» забронировало аналогичный туристический продукт для туристов Главинской Ольги и Главинского Максима, которые воспользовались туром в полном объеме. Полагает, что ответчики, незаконно отказав в возврате денег, уплаченных за не полученный потребителем по независящим от них обстоятельствам услугу, нарушили права потребителя.

В судебном заседании представитель Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» Смолко М.Ю., и истица Корнеева И.А. исковые требования поддержали просили из удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Туристическое Агентство «Акцент» Рытвин А.В., действующий на основании доверенности от <дата>, исковые требования не признал, просил в их удовлетворении отказать.

Представитель ООО «Бриз-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представил в суд свои возражения по иску.

Третье лицо Корнев В.В. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд считает заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Частями 3 и 5 ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст.10 настоящего Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от <дата> N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Данные положения Федерального закона N 132-ФЗ находят подтверждение в п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о ЗПП заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из Постановления Правительства Российской Федерации от <дата> N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта", каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 20).

На основании пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно действующему законодательству, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При этом по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

На основании п. 12, 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 452 договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относится, в частности информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия.

Судом установлено, что между ООО «Бриз Тур», реализующей туристский продукт под торговой маркой TEZ TOUR (фирма), и ООО «Туристическое агентство «Акцент» (заказчик) <дата> заключен договор N 215/14 БТ-К реализации туристского продукта, по условиям которого фирма реализует, а заказчик приобретает туристские продукты в области международного туризма для своих туристов. Реализуемой по договору турпродукт может содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях, страхование туристов.

Ответчик ООО "Бриз Тур" является туроператором, поскольку в соответствии с положениями ст. 4 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" имеет реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров МТЗ 001499.

<дата> между Корнеева И.А. (турист) и ООО Туристическое агентство "Акцент" (агенство), был заключен договор № реализации туристического продукта по маршруту "Красноярск - Таиланд (Паттайя)" с <дата> по <дата>. Подпунктом 2 п.6 договора установлено, что турист сразу после его подписания должен внести оплату в размере 100% стоимости услуг за себя и за каждое третье лицо, интересы которого он представляет. (17-23).

Приложением № к указанному договору установлено, что цена договора за туруслуги составляет 84 400 руб. (л.д.24-25).

По данному договору были приобретены путевки на истца Корнеева И.А. и её супруга Корнев В.В.

<дата> Корнеева И.А. было оплачено 85 400 руб. (что подтверждено квитанцией N82 от <дата>). (л.д.30).

Согласно п.п.7 п.10 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия указанных в договоре и туристической путевку; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (в том числе болезнь туриста).

П.п.7.1 п.10 договора предусмотрено, что при расторжении договора по обстоятельствам п.п.7 настоящего договора агентство не возвращает туристу полученные от него в оплату услуг денежные средства, за вычетом сумм своих расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

<дата> супруг истицы Корнев В.В. был госпитализирован по экстренным показаниям, и находился на стационарном лечении с <дата> по <дата>. Ему был выставлен диагноз: камень в н/3 правого мочеточника, правостороння почечная колика. (л.д.131).

В связи с чем, семья Корнеева не смогла вылететь в Таиланд, ввиду болезни Корнев В.В., истица была вынуждена отказаться от запланированной поездки, о чем <дата> сообщила в телефонном режиме ООО «Туристическое Агентство «Акцент».

В связи с чем, <дата> на основании договора о реализации туристского продукта №, заключенного между ООО «Туристическое Агентство «Акцент» и Главинская О.Г., тур Корнеева И.А. был реализован за 35 854 руб. (л.д.121-128).

<дата> ООО «Туристическое Агентство «Акцент» возвратило истице 39 973 руб., из них (35 854 руб. – сумма от реализации тура, 4 139 руб. – сумма, выплаченная ООО «Туристическое Агентство «Акцент» в добровольном порядке) (л.д.120).

<дата> Красноярское общество защиты прав потребителей, куда обратилась истица, в интересах Корнеева И.А. обратилось в ООО «Бриз Тур» и ООО «Туристическое агентство «Акцент» с просьбой возвратить потребителю оставшиеся денежные средства за тур в размере 45 407 руб., возместить убытки и компенсировать моральный вред.

ООО «Бриз Тур» была получена указанная претензия <дата> (л.д.36), а письмо с претензией, направленное истицей в адрес ООО «Туристическое Агентство «Акцент», вернулась по истечении срока хранения. (л.д.39 - 40).

На претензию <дата> ООО «Бриз Тур» был дан ответ о том, что заказчиком туристического продукта являлось ООО «Туристическое Агентство «Акцент», которое <дата> сообщило, что туристы Корнеева не могут воспользоваться забронированной поездкой, в связи с этим туристический продукт для указанных туристов подлежит аннуляции. Одновременно заказчиком был забронирован аналогичный туристический продукт для туристов Главинских, которые воспользовались всеми услугами в полном объеме. Таким образом, ООО «Бриз Тур» полностью исполнило свои обязательства по договору с ООО «Туристическое Агентство «Акцент». (л.д.41).

В судебном заседании истица Корнеева И.А. пояснила о том, что в день вылета <дата>, её мужа госпитализировали, о чем она незамедлительно сообщила в агентство «Акцент», на что ей сообщили, что для их семьи данная туристическая поездка пропала. О том, что указанный тур был реализован третьим лицам, ей не сообщили, разрешение на реализации её туристического продукта она не давала.

Представитель ООО «Туристическое агентство «Акцент» Рытвин А.В. в судебном заседании пояснил о том, что действительно истица обратилась к ним в агентство с просьбой аннулировать услугу в связи с госпитализацией супруга. Сотрудник агентства проинформировал Корнеева И.А. о том, что в соответствии с договором она должна оплатить фактически понесенные расходы агентства в размере 100 % от общей стоимости услуги, на что истица не имела никаких возражений. При этом Корнеева И.А. разрешила агентству реализовать услугу третьим лицам, чтобы компенсировать хотя бы часть денежных средств. Желая всячески содействовать туристу в сложившейся ситуации, агентство реализовало туристическую услугу третьим лицам за 35 854 руб., поскольку до вылета оставалось несколько часов. В связи с чем, агентство, стремясь максимально защитить интересы истицы, <дата>, произвело выплату ей денежных средств в размере 39 973 руб., удержав при этом фактически понесенные расходы агентством, связанные с исполнением обязательств по договору в размере 47 762 руб. Считает, что обязательства агентства по договору перед истицей исполнены в полном объеме.

Оценивая представленные доказательства, руководствуясь ст. 32 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 10 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, ст. 782 ГК РФ, устанавливающую возможность одностороннего отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, суд установил, что отказ от поездки супругов Корнеева был связан с состоянием здоровья Корнев В.В., и указанная объективная причина возникла по не зависящим от истца обстоятельствам, в связи с чем, требования истицы. как потребителя о взыскании уплаченной по договору денежной суммы являются правомерными.

При этом, при разрешении данного спора, суд принимает во внимание то, что в рассматриваемом случае ООО «Туристическое Агентство «Акцент» является турагентом, а ООО «Бриз Тур» выступало в качестве туроператора, предоставляя через турагента Корнеева туристский пакет.

Из приложения № к договору № БИ-К реализации туристского продукта, при бронировании туров для туристов ООО «Туристическое Агентство «Акцент» предоставляется скидка в размере 8% от объявленных цен.

Таким образом, выступая в роли агента, ООО «Туристическое Агентство «Акцент» получило вознаграждение от реализации турпродукта Корнеева И.А. в размере 8% от его стоимости - 6 832 руб., что не оспаривалось в судебном заседании представителем ООО «Туристическое Агентство «Акцент». (л.д.106).

При таких обстоятельства, у истца имеются правовые основания для взыскания уплаченных ею денежных средств с ООО «Туристическое Агентство «Акцент» в пределах агентского вознаграждения, с учетом денежных средств, выплаченным им в добровольном порядке, (6 832 руб. – 4 139 руб.) в размере 2 693 руб., и с ООО "Бриз Тур" в размере 42 714 руб. (из расчета 85 400 – 39 993 – 2 693 руб.).

Доводы ООО "Бриз Тур", указанные в возражениях о том, что ответственность перед туристом за материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения агентом своих обязательств по договору и требований российского законодательства, несет агент, суд отклоняет, как не основанные на нормах действующего законодательствам.

Тот факт, что ООО «Бриз Тур» перечислил Тез Тур 80 281 руб. за турпродукт Корнеева (л.д.83), не является основанием для освобождении ООО «БризТур» от возмещения убытков истицы, поскольку из п.1.6 агентского соглашения от <дата>, заключенного между ООО «Бриз Тур» и «Тез Тур», ООО «Бриз Тур» приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы «Тез Тур» и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (л.д.86).

Утверждения представителя ООО «Туристическое Агентство «Акцент» о том, что ими было обоснованно удержана с Корнеева неустойка (штраф) в размере 25 долларов с каждого за переоформление документов, суд не может принять во внимание, поскольку договором, заключенным между истицей и ООО «Туристическое Агентство «Акцент» данные санкции не предусмотрены.

Данные штрафные санкции предусмотрены п.5.3 договора, заключенного между ООО «Бриз Тур» и ООО «Туристическое Агентство «Акцент», стороной которого Корнеева И.А. не являлась. (л.д.101).

Прямых доказательств наличия понесенных ООО «Туристическое Агентство «Акцент» и их конкретный размер в материалы дела не представлено.

Кроме того, доказательств того, что Корнеева давала согласие на аннулирование её тура, а также на реализацию его третьим лицам, ООО «Туристическое Агентство «Акцент» также суду не было представлено.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Туристическое Агентство «Акцент» в пользу истца подлежит взысканию неустойка из расчета: 2 693 руб. х 3% x 39 дн. (с <дата> по <дата>) = 3 150 руб. 81 коп.

Учитывая то, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), суд полагает необходимым взыскать с ООО «Туристическое Агентство «Акцент» в пользу Корнеева И.А. неустойку в размере 2 693 руб.

Также подлежит взысканию с ООО «Бриз Тур» в пользу Корнеева И.А. неустойка из расчета 42 714 руб. х 3% x 39 дн. (с <дата> по <дата>) = 49 975 руб. 38 коп.

Учитывая то, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), суд полагает необходимым взыскать с ООО «Бриз Тур» в пользу Корнеева И.А. неустойку в размере 42 714 руб.

В силу абзаца второго п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым взыскать в соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с ООО «Бриз Тур» понесенные истицей убытки, связанные с оформлением претензий в размере 1500 руб., которые подтверждаются материалами дела (л.д.42).

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку сам факт нарушения прав истицы как потребителя является основанием для возложения на туроператора и турагента обязанности компенсировать причиненный моральный вред, суд также приходит к выводу о необходимости взыскания с ООО "Бриз Тур" в пользу Корнеева И.А. компенсации морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, в размере 5 000 руб., а с ООО «Туристическое Агентство «Акцент» 1 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к продавцу (изготовителю, исполнителю) за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав, при этом, исходя из положений ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», штраф взыскивается от всей суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, то есть, включая суммы неустойки, компенсации морального вреда.

Таким образом, размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Бриз Тур» в пользу истицы составит 22 982 руб. (из расчета 42 714 руб. + 42 714 руб. + 5 000 руб. + 1 500 руб. : 2 = 45 964 руб., из которого 50% подлежит перечислению в пользу Красноярской региональной общественной организации «Красноярское общество защита потребителей».

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Туристическое агентство «Акцент» в пользу истицы составит 1 596 руб. 50 коп. (из расчета 2 693 руб. + 2 693 руб. + 1 000 руб. : 2 = 3 193 руб., из которого 50% подлежит перечислению в пользу Красноярской региональной общественной организации «Красноярское общество защита потребителей».

При удовлетворении требований гражданина понесенные им по делу судебные расходы (в том числе и уплаченная государственная пошлина) подлежат возмещению ответчиком по правилам, предусмотренным статьями 98 и 100 ГПК РФ.

Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй Налогового кодекса Российской Федерации).

Как следует из представленных в материалы дела документов, Корнеева И.А. понесла судебные расходы в размере 3 000 руб. за оформление искового заявления (л.д.42), в связи с чем, исходя из пропорционально удовлетворенной части иска, суд считает необходимым взыскать с ООО «БризТур» в пользу истицы – 2 820 руб. (из расчета: 86 928 руб. (сумма, взысканная с ООО «БризТур» ) х 100 / 92 314 (общая сумма взыскания) = 94%; 3 000 руб. х 94/100 = 2 820 руб.)., а с ООО «Туристическое агентство «Акцент» - 180 руб. (из расчета 3 000 руб. х 6/100).

В связи с тем, что при подаче иска Корнеева И.А. была освобождена от уплаты государственной пошлины, исходя из требований ст. 103 ГПК РФ, суд полагает необходимым определить ко взысканию государственную пошлину в доход местного бюджета: с ООО "БризТур" - 2 957 руб. 84 коп., (из расчета: г/п: 4770,80 руб. от суммы 86 928 руб. + 150 руб. (1/2 от требований неимущественного характера); с ООО Туристическое агентство "Акцент" - 550 руб. (от суммы 5 386 руб. + 150 руб.)

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 233-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей», действующей в интересах Корнеева И.А. , к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Акцент», Обществу с ограниченной ответственностью «Бриз Тур» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Бриз Тур» в пользу Корнеева И.А. сумму ущерба в размере 42714 руб., неустойку – 42 714 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., убытки – 1 500 руб., штраф в размере 22 982 руб., судебные издержки в размере 2 820 руб., а всего 117 730 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Акцент» в пользу Корнеева И.А. сумму ущерба в размере 2 693 руб., неустойку – 2 693 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 1 596 руб. 50 коп., судебные издержки в размере 180 руб., а всего 8 162 руб. 50 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Бриз Тур» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 22 982 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Акцент» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 1 596 руб. 50 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Бриз Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 957 руб. 84 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Акцент» в в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 550 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Березовский районный суд Красноярского края в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме

Судья          Н.Б.Понеделко