Решение по делу № 2-1308/2020 ~ М-1125/2020 от 12.05.2020

Дело № 2-1308/2020

№

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Березники 07 июля 2020 года

Березниковский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Черепановой А.Г.,

при секретаре судебного заседания Никитиной В.Н.,

с участием истца Ткачева А.В., его представителя Ткачевой Т.Л., действующей по устному заявлению,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Березники Пермского края гражданское дело по иску Ткачева АВ к обществу с ограниченной ответственностью «Планета Люкс», обществу с ограниченной ответственностью «Пермь Трэвел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

истец Ткачев А.В. обратился в суд с иском к ООО «Планета Люкс», ООО «Пермь Трэвел» о защите прав потребителей. В обоснование иска указал, что ..... между ним и ООО «Планета Люкс» был заключен договор реализации туристического продукта №, предметом которого является оказание комплекса туристических услуг, перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором (непосредственным исполнителем) является ответчик ООО «Пермь Трэвел». Общая стоимость тура составила ..... руб. В соответствии с условиями договора, истец своевременно оплатил эту сумму в полном объеме. Всемирной организацией здравоохранении с ..... объявлено о начале пандемии COVID-19. Еще до начала тура согласно приложения № к договору за ..... дней истец написал заявление об отказе от тура. ..... ему подтвердили аннуляцию тура, но денежные средства не вернули, а только депонировали. ..... после переговоров с турагентом о невозможности ехать в отпуск до ..... истец направил в адрес турагента претензию с предложением решить вопрос в досудебном порядке. Однако его требования не были удовлетворены. Для покупки данной путевки истцом были взят кредит в ПАО «.....» по договору № от ....., в связи он оплачивает проценты по данной покупке. Истец указал, что не готов депонировать денежные средства до ...... Действиями ответчиков ему причинен моральный вред, который он оценивает в размере ..... руб. Считает, что имеет безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристического продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а именно, резкое снижений качества условий страны, связанное с эпидемиологической обстановкой во всем мире, в том числе в Турции. Просит взыскать с ответчиков ООО «Планета Люкс», ООО «Пермь Трэвел» сумму оплату по договору оказания туристических услуг в размере 167600 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15000 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.

В судебном заседании истец Ткачев А.В. на исковом заявлении настаивала, обосновав его доводами, изложенными в заявлении.

Представитель истца Ткачева А.В. – Ткачева Т.Л., действующая на основании устного заявления, в судебном заседании на исковом заявлении настаивала, обосновав его доводами, изложенными в заявлении.

Представитель ответчика ООО «Планета Люкс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, директор Кутырева Г.С. представила письменный отзыв, в котором указала, что не согласна с требованиями истца, предъявляемых к ООО «Планета Люкс», поскольку он является ненадлежащим ответчиком. Исполнителем по договору реализации туристического продукта от .....№ является туроператор ООО «Пермь Трэвел», ООО «Планета Люкс» свои обязательства по договору не нарушало, его вины в том, что не состоялась поездка нет.

Представитель ответчика ООО «Пермь Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом директор Мозговая О.Ю. представила письменный отзыв, в котором указала, что не согласна с требованиями истца, предъявляемых к ООО «Пермь Трэвел». ООО «Пермь Трэвел» не формирует самостоятельно туристический продукт, а реализует на территории РФ турпродукт под торговым названием «PEGAS touristic», сформированный иностранным туроператором компанией «KreutzerTouristicGBLimited» по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Обращает внимание, что подача иска вызвана невозможностью истца воспользоваться турпродуктом по причине всемирного распространения инфекции COVID-19, а также решений государственных органов о закрытии границ. В настоящее время Правительством РФ еще не определен и не передан к исполнению порядок работы по исполнению, заключение и расторжению договоров о реализации туристического продукта, заключенного по ...... Также указали, что претензия истца была рассмотрена в срок, истцу был направлен ответ. Ответчиком не нарушались условия предоставления туристического продукта, невозможность его предоставления вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, истцу были направлены предложения об альтернативных путях решения сложившейся ситуации. Размер штрафа не отвечает критериям разумности и соразмерности последствиям нарушения.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями: Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что Ткачевым А.В. и ООО «Планета Люкс» (Турагент) был заключен договор реализации туристического продукта № (л.д.10-20).

Согласно листа бронирования (Приложение № к договору), название тура –Турция (.....) в период ..... по ....., стоимость тура на ..... человек составила – ..... руб. (л.д.18).

Согласно Приложение № к договору туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта является ООО «Пермь Трэвел» (л.д.15).

..... Ткачевым А.В. внесено на счет ООО «Планета Люкс» ..... руб. (л.д.21).

Между ООО «Планета Люкс» (Турагент) и ООО «Пермь Трэвел» (Туроператор) ..... был заключен агентский договор, в соответствии с которым Турагент обязуется за вознаграждение по поручению Туроператора, заключать от своего имени либо от имени Туроператора договоры реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

ООО «Планета Люкс» во исполнение договора перевело ООО «Пермь Трэвел» денежные средства, внесенные истцом по договору №, что подтверждается платежными поручениями № от ..... на сумму ..... руб. (за вычетом агентского вознаграждения).

..... Ткачев А.В. обратился с заявлением в ООО «Планета Люкс», где просил аннулировать тур и бронь по причине неблагополучной эпидемиологической обстановкой в мире в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, просил вернуть денежные средства на указанный им счет (л.д.22).

Как указывает истец в исковом заявлении ..... ему подтвердили информацию об аннулировании тура, но денежные средства возвращены не были.

..... Ткачев А.В. обратился в ООО «Планета Люкс» с претензией, где просил расторгнуть договор № от ....., вернуть денежные средства в размере ..... руб., поскольку требование предъявлено до начала путешествия (л.д.23-24).

ООО «Планета Люкс» в ответ на претензию указали, что исполнителем по договору реализации туристического продукта от .....№ является туроператор ООО «Пермь Трэвел», претензия истца направлена в адрес туроператора (л.д. 27).

Согласно ответа ООО «Пермь Трэвел» было предложено одно из решений: перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок; оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS touristic – в срок до ..... (л.д.25).

Истец вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав.

    Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги).

     В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

    Как следует из положений ч.1 ст. 10 вышеуказанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст.6 Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Как установлено судом, туристский продукт, предусмотренный заключенным между Ткачевым А.В. и ООО «Планета Люкс» договором от ....., включал тур Ткачева А.В. и членов его семьи Турцию на период с ..... по ......

25.03.2020 по результатам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации приняты следующие решения и даны поручения:

В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения:

Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

     Согласно информации Ростуризма «Ростуризм переходит на непрерывный мониторинг ситуации с туристами в связи с коронавирусом» от 17.03.2020 Ростуризм также просит туристов учитывать информацию о том, что правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса. Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

В соответствии с «Действующими ограничениями по въезду в иностранные государства», утв. Ростуризмом, Турцией с 27.03.2020 г. введен запрет на въезд в страну, планируемая дата открытия границ - не ранее середины июня.

Таким образом, тур в Турецкую республику с ..... по ..... не состоялся.

В связи с прекращением авиасообщения с другими странами истец обратился к ответчикам с заявлением об отказе от договора о реализации туристского продукта, поскольку стала очевидной невозможность оказания туристической услуги в установленный договором срок и возникла угроза безопасности жизни и здоровью туристов в предложенной турагентом и туроператором стране временного пребывания.

Названные обстоятельства ответчиками не опровергнуты и судами под сомнение не поставлены.

Между тем, требования истца Ткачева А.В. о возмещении убытков, предъявлены к турагенту ООО «Планета Люкс» и ООО «Пермь Трэвел».

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.2.1.11 агентского договора только при условии полной оплаты туристского продукта/туристской услуги в порядке, предусмотренном настоящим договором, и выполнения турагентом обязательств по настоящему договору туроператор обязан нести ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу м (или) иному заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказываются эти услуги.

Поскольку турагентом ООО «Планета Люкс» обязательства по агентскому договору исполнены, денежная сумма переведена туроператору в полном объеме, оснований для взыскания с ООО «Планета Люкс» суммы оплаты по договору оказания туристических услуг, не имеется.

С учетом установленных обстоятельств дела, суд приходит к выводу, что требования о взыскании с ответчика ООО «Пермь Трэвел» в пользу истца оплаты по договору оказания туристических услуг в размере ..... руб. заявлены истцом обоснованно.

В силу положений ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В судебном заседании достоверно установлено, что в связи с нарушением обязательств по договору со стороны ответчика истец понес нравственные страдания, связанные с отменой вылета, невозвратом денежных средств, а потому требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению с учетом принципов разумности и справедливости в сумме ..... руб.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет ..... руб., исходя из расчета: ..... руб.*50%.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета Муниципального образования «Город Березники» подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой освобожден истец, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

взыскать в пользу Ткачева АВ с Общества с ограниченной ответственностью «Пермь Трэвел» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 167 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке в размере 83800 руб.

В удовлетворении исковых требований Ткачева АВ к обществу с ограниченной ответственностью «Планета Люкс» о защите прав потребителей - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Пермь Трэвел» государственную пошлину в размере 4852 рублей в доход местного бюджета.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Березниковский городской суд в течение месяца со дня вынесения со дня вынесения решения в окончательной форме (.....).

Судья          (подпись)                         Черепанова А.Г.

Копия верна, судья