Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-995/2016 (2-7754/2015;) ~ М-8155/2015 от 23.12.2015

Дело №2-995/2016

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

31 марта 2016 г. г.Раменское

Раменский городской суд Московской области под председательством судьи Кудряшовой Н.Н.,

при секретаре Мигериной Д.С.,

с участием истца Истоминой И.Е.,

ее представителя Сомовой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Истоминой И. Е. к ООО «<...>» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и расходов по оплате услуг представителя,

у с т а н о в и л :

Истомина И.Е., уточнив свои требования <дата>г. и ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 24.11.1996г. №132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», обратилась в суд с иском к ООО «<...>» о взыскании стоимости туристической путевки в размере <...>., неустойки в размере <...>., компенсации морального вреда в размере <...> руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом; возмещении расходов по оплате услуг представителя в размере <...> руб., пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

В обоснование своих требований истец указала, что <дата>. между ней и ИП ФИО6 заключен договор № <номер>, по которому Агентство обязалось реализовать, а турист - приобрести у Агентства туристический продукт, в соответствии с заявкой на бронирование (в <адрес> на двоих человек, с датой вылета из <адрес> <дата>. и датой выезда из <адрес> - <дата>.). Туристический продукт сформирован туроператором ООО «<...>», <адрес>. Согласно п.1.1 и п.1.2 договора Агентство реализует, а турист приобретает туристский продукт, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение <номер> к договору). Туристский продукт формируется туроператором, который несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги. Истец оплатила стоимость туристического продукта в <дата>. в общей сумме <...> руб., из которых <...> руб. - в кассу Агентства, <...> руб. - за счет кредитных денежных средств, путем их перечисления АО «<...>», <адрес> на расчетный счет ИП ФИО6 по заявлению Истоминой И.Е. В связи с произошедшим <дата>. на территории <адрес> террористическим актом <дата>. Указом Президента РФ <номер> «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» российским авиакомпаниям временно запрещено осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории РФ на территорию <адрес>, а туроператорам и турагентам рекомендовано воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные переварки граждан с территории РФ на территорию <адрес>. Информация о вступлении в силу Указа Президента РФ <номер> размещена <дата>. на официальном сайте Ростуризма. Истец обратилась к ответчику – туроператору ООО «<...>» с претензией о возврате денежных средств за туристическую путевку в сумме <...> руб. <дата>. истец получила от ИП ФИО6 ответ на претензию, из которого следует, что денежные средства в размере <...> руб. перечислены на расчетный счет ОOO «<...>», а ИП ФИО6согласилась возместить истцу агентское вознаграждение в размере <...> руб. Кроме того, сотрудник офиса ИП ФИО6 в <адрес> разъяснил истцу, что денежные средства, которые перечислены Агентством в ООО «<...>», последним перечислены туроператору - ООО «<...>».. ООО «<...>» неоднократно обращалось к туроператору с заявлением о возврате денежных средств, однако они не были возвращены. От туроператора ответа на претензию истцу не поступило, денежные средства в сумме <...> руб. не возвращены.

ООО «<...>» своего представителя для участия в судебном заседании не направило, свои возражения не представило. В связи с неявкой представителя ответчика, судом были приняты меры по извещению с помощью телефонограммы. Однако, на телефонные звонки ответчик также не отвечает. Из материалов дела видно, что третье лицо - ООО «<...>» самостоятельно известило ответчика о времени и месте судебного заседания, назначенном на 15 час.30 мин. <дата>г., которое ответчик получил. <дата>г. был дан ответ о подтверждении оплаты по брони. В связи с этим, с согласия истца, дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Третье лицо- ООО «<...>» просит рассмотреть дело в отсутствии их представителя. Одновременно сообщило следующее. Между ООО «<...>» и ИП ФИО6 заключен субагентский договор <номер> от <дата>., в соответствии с которым агент (ООО «<...>») поручает, а субагент (ИП ФИО6) принимает на себя обязательства, за вознаграждение, от своего имени, за счет и в интересах агента осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта и/или туристских услуг, предоставленных туроператором в порядке и на условиях, определенных договором. Между ООО «<...>» и ООО «<...>» -заключен агентский Договор от <дата>., согласно которому агент (ООО «<...>») за вознаграждение от своего имени и за счет принципала (ООО «<...>») обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых принципалом. В соответствии с условиями субагентского договора, агентом ООО «<...>» по заявке субагента ИП ФИО6 был забронирован туристский продукт для туристов Истоминой И.Е. и ФИО5 в <адрес>) с <дата> по <дата>г. от туроператора <...> (ООО «<...>»). Заявка <номер>. Денежные средства от ИП ФИО6 по заявке <номер> были получены на
расчетный счет ООО «<...>» в полном объеме в размере <...> руб. (п/п <номер> от <дата>. на сумму <...> руб.; п/п <номер> от <дата>. на сумму <...> руб. Счет по заявке <номер> был выставлен ООО«<...>».Согласно выставленному счету, ООО «<...>» произвело оплату по заявке <номер> на общую сумму <...>.. двумя платежами: на сумму <...> руб., что подтверждается п/п <номер> от <дата>. (копия прилагается); сумма в размере <...>. была списана с депозита ООО «<...>»; сумма в размере <...>.- агентское вознаграждение ООО «<...>» по агентскому договору с ООО «<...>», была удержана агентом ООО «<...>». <дата>. ООО «<...>» в адрес ООО «<...>» было направлено письмо на возврат денежных средств (исх. <номер>), по заявке <номер> в размере <...> руб., в связи с аннуляцией тура. <дата>г. было направлено повторное письмо о возврате денежных средств по вышеуказанной заявке. <дата>г. ООО «<...>» был получен ответ от ООО «<...>». До настоящего времени денежные средства по заявке <номер> из ООО «<...>» в ООО «<...>» не возвращены.

Выслушав истца, ее представителя и исследовав материалы дела, суд считает возможным частичное удовлетворение исковых требований по следующим основаниям.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 ГК РФ, положениями ФЗ от 24.11.1996г. N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из ч.5 ст.10 вышеуказанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 ФЗ от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п.2 ст.779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07 февраля 1992г. Закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Материалами дела установлено, что между ООО «<...>» и ИП ФИО6 заключен субагентский договор <номер> от <дата>., в соответствии с которым агент (ООО «<...>») поручил, а субагент ИП ФИО6 обязалась за вознаграждение, от своего имени, за счет и в интересах агента осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта, предоставленных туроператором в порядке и на условиях, определенных договором. Между ООО «<...>» и ООО «<...>» заключен агентский договор от <дата>., согласно которому агент ООО «<...>» за вознаграждение от своего имени и за счет принципала - ООО «<...>» обязалось совершать действия по продвижению и реализации туристам туристских продуктов, предоставляемых принципалом. В соответствии с условиями субагентского договора, агентом ООО «<...>» по заявке субагента ИП ФИО6 был забронирован туристский продукт для туристов Истоминой И.Е. и ФИО5 в <адрес>) с <дата> по <дата>г. от туроператора - ООО «<...>». Денежные средства от ИП ФИО6 по заявке <номер> были получены ООО «<...>» в размере <...> руб. (п/п <номер> от <дата>. на сумму <...> руб.; п/п <номер> от <дата>. на сумму <...>.). Согласно выставленному счету, ООО «<...>» произвело оплату по заявке <номер> на общую сумму <...> руб.: на сумму <...> руб. по п/п <номер> от <дата>. и в размере <...> руб. была списана с депозита ООО «<...>». Сумма в размере <...> руб.- агентское вознаграждение ООО «<...>» по агентскому договору с ООО «<...>».

Как следует из письма ООО «<...>» в адрес ответчика – ООО «<...>» от <дата>г., в связи с аннуляцией тура ООО «<...>» просит вернуть денежные средства в сумме <...> руб., оплаченные по п/п <номер> от <дата>г. Письмом от <дата>г. ООО «<...>» повторно истребовало денежные средства по заявке.

<дата>г. ООО «<...>» был получен ответ от ООО «<...>» о подтверждении факта оплаты по брони <номер>, забронированной <дата>. за счет списания частичной стоимости тура в сумме <...> руб. с ранее внесенного ООО «<...>» авансового платежа по агентскому договору от <дата>.

Из отзыва ООО «<...>» на исковое заявление, поступившего в суд <дата>., видно, что до настоящего времени денежные средства по заявке <номер> из ООО «<...>» в ООО «<...>» не возвращены.

Указом Президента РФ от 08.11.2015 №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» установлен временный запрет на перевозки российскими авиакомпаниями граждан с территории РФ в <адрес>. Туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки граждан из России в Египет. Указ вступил в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с <дата>.

Таким образом, судом установлено, что истец отказалась от исполнения договора о реализации туристического продукта в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от нее обстоятельствам, т.е. существенным изменением обстановки в <адрес> и возникновением угрозы ее безопасности. У истца возникло право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристического продукта в размере <...> руб..

Для рассмотрения претензий туристов Законом установлен 10-дневный срок.

Истец обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченной суммы <дата>. Имеется отметка о получении данной претензии секретарем ООО «<...>» <дата>. (л.д.20).

Заявление истца оставлена ответчиком без исполнения, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском.

Таким образом, период просрочки с <дата>. по <дата>. составляет 58 дней в размере <...> руб.

Однако, в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказание услуги), следовательно, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере <...> руб., так как ответчиком не были удовлетворены в десятидневный срок требования истца о возврате уплаченных денежных средств.

Основания компенсации морального вреда предусмотрены положениями ст.151 ГК РФ и ст.15 Закона о защите прав потребителей. Размер компенсации морального вреда с учетом характера допущенного непосредственно ответчиком нарушения, степени его вины, требований разумности и справедливости определяется судом в размере <...> руб.

В силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя и т.д.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Следовательно, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика составляет <...> руб.

С учетом конкретных обстоятельств дела, исходя из характера, объема заявленных требований, а также объема оказанных истцу юридической помощи по составлению искового заявления и участия в судебном заседании, требований разумности и справедливости, частичного удовлетворения требований истца, в соответствии со ст.100 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать в пользу истца расходы, понесенные по оплате услуг представителя в размере <...> руб.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ с ответчика подлет взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере <...>

Руководствуясь ст.ст.194-198, 235 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Истоминой И.Е. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «<...>» в пользу Истоминой И. Е. стоимость туристической путевки в размере <...>., а во взыскании остальной суммы компенсации морального вреда и расходов по оплате услуг представителя отказать.

Взыскать с ООО «<...>» госпошлину в доход местного бюджета <адрес> (код <номер>) в размере <...>

Заочное решение может быть пересмотрено Раменским городским судом по заявлению, поданному ответчиком в 7-дневный срок со дня получения копии решения суда или обжаловано в Московский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

<...>