Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-544/2015 (2-4892/2014;) ~ М-4411/2014 от 13.11.2014

                                                                        Дело № 2-544/2015

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Пролетарский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи         Юрченко Т.В.,

при секретаре                                               ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Компания «Лабиринт», третье лицо ООО «КАПРИЗ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Компания «Лабиринт» о взыскании денежных средств, указав в обоснование, что 19.06.2014г. истица заключила договор о реализации туристского продукта с ООО «КАПРИЗ», согласно которого турагент обязался от своего имени по поручению и за счет истицы совершить юридические и иные значимые действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта в Грецию, О.Родос в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГг., сформированного туроператором ООО «Компания Лабиринт». Заключая данный договор, истица приобретала тур для себя и своей семьи с целью выезда на отдых в Грецию.

Туристский продукт включал в себя следующие услуги: авиаперелет (чартерный рейс) по маршруту Ростов-на-Дону-Родос-Ростов-на-Дону; проживание в отеле «<данные изъяты> с питанием по системе «полный пансион»; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт; топливный сбор; медицинское страхование на весь период пребывания в Греции; услуги гида. Стоимость турпродукта составила сумму 316 000 рублей.

19.06.2012г. указанный турпродукт был оплачен истицей в полном размере в кассу турагента, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру № от 19.06.2014г.

Однако, на отдых в Грецию семья истицы не выехала. В связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед заказчиками туристского продукта, 02.08.2014г. туроператор ООО «Компания Лабиринт» объявило о приостановке своей деятельности. В связи с изложенными обстоятельствами, истица понесла материальные убытки в размере стоимости тура в сумме 316000 руб.

Гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором №№ от ДД.ММ.ГГГГ была застрахована на сумму 30000000 рублей СОАО ВСК.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В августе 2014г. истица обратилась с письменным заявлением в страховую компанию СОАО ВСК, которая обеспечивала финансовое обеспечение (страхование гражданской ответственности туроператора по договору страхования ответственности Туроператора), приобщив при этом к заявлению полный пакет документов, истребованных страховой компанией.

ДД.ММ.ГГГГг. на лицевой счет истицы была зачислена денежная сумма в размере 24110,80 рублей в счет страхового возмещения в связи с ненадлежащим исполнением своих обязательств перед заказчиками туристского продукта туроператором ООО «Компания Лабиринт». Иных сумм в адрес ФИО2 больше не поступало.

Таким образом, сумма убытков у истицы после получения страхового возмещения составила сумму 291 889 рублей.

Истица также считает, что помимо материального ущерба, она и её семья испытали нравственные страдания, то есть понесли моральный вред, размер компенсации которого она оценивает в сумме 31 600 рублей (10% от стоимости тура).

ФИО2 после поступления на её реквизиты денежных средств от страховой компании не в полном объеме от стоимости тура была подана досудебная претензия в адрес турагента и туроператора о выплате оставшейся части стоимости тура. Однако, до настоящего момента денежные средства туроператором истице не возращены.

Ввиду того, что ответчик не вернул разницу между стоимостью турпродукта, оплаченной ФИО2 и полученной ею суммой от страховой компании, в пользу истца подлежит начислению неустойка в соответствии с п.3 ст.31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 569 205 рубль, размер которой рассчитывается следующим образом: 291 889 х 3% х 65 дней (просрочка с 05.09.2014г. по 10.11.2014г.)

При этом, необходимо учитывать, что предельный размер неустойки по требованиям в отношении работ (услуг) ограничен: ее общая сумма не может превышать цену работы или услуги, общую сумму предварительной оплаты товара. Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ). В связи с этим, истица просит взыскать с ответчика сумму неустойки в размере 50% от суммы, понесенных ею убытков, а именно 145 945 рублей.

Кроме того, истица для защиты своего нарушенного права понесла судебные расходы в размере 10 636 рублей, из них: расходы на оплату по договору на оказание юридических услуг в размере 10 000 рублей и за оформление нотариальной доверенности в сумме 636 рублей.

Ссылаясь на изложенное, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму ущерба 291 889 руб., неустойку в размере 145 945 руб., компенсацию морального вреда 31 600 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 10.08.2014г. по 10.11.2014г. в сумме 6 013 руб., судебные расходы в размере 10 636 руб., а всего 485 783 руб.

В судебное заседание истец ФИО2, её представитель, извещенные о времени и месте судебного разбирательства, не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие согласно ч.5 ст.167 ГПК РФ.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Компания «Лабиринт», извещенного согласно ст.119 ГПК РФ, представитель третьего лица ООО «КАПРИЗ», извещенного о времени и месте судебного разбирательства, не явились, об уважительности причин своей неявки суду не сообщили, в связи с чем дело рассмотрено в их отсутствие согласно ст.167 ГПК РФ.

Суд исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; данный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей, содержать ряд существенных условий.

В ст. 10.1 этого же ФЗ предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Федерального закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 13 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статьей 309 ГК РФ предписано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Статья 310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что 19.06.2014г. между ООО «Каприз» и ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта, согласно п.1.1-1.3. которого агентство обязалось от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Агентство предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику/туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт (л.д.14-16).

Согласно приложения № к договору от 19.06.2014г. туроператором, оказывающим комплекс туристских услуг по туру о.Родос Греция авиа из Ростова-на-Дону, туристы ФИО2 + 3 чел., с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, полный пансион, является ООО «Компания Лабиринт».

Из материалов дела усматривается, что 30.04.2014г. между ООО «Каприз» и ООО «Компания Лабиринт» был заключен агентский договор №№, по условиям которого туроператор ООО «Компания Лабиринт» предоставляет туристский продукт т/или туруслуги агенту ООО «Каприз», а агент обязуется от своего имени, но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора. Услуги туроператора считаются реализованными агенту с момента получения туроператором 100% денежных средств. С момента реализации услуг туроператора, он несет ответственность перед агентом и/или заказчиком услуг туроператора в полном объеме.

Согласно п.9.1 агентского договора № гражданская ответственность туроператора на период с 01.06.2014г. по 09.07.2015г. застрахована в размере 30 000 000 руб. СОАО «ВСК» по договору №№ от 27.02.2014г. страхования ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта (л.д.63-72).

В соответствии с условиями заключенного договора ООО «Каприз» выдало ФИО2 туристскую путевку № серия РО на путешествие в Грецию с ДД.ММ.ГГГГ. стоимостью 316 000 руб. (л.д.61), а ФИО2 оплатила приобретаемый туристский продукт, что подтверждается квитанцией ООО «Каприз» к приходному кассовому ордеру № от 19.06.2014г. на сумму 316 000 руб. (л.д.77)

Платежным поручением № от 20.06.2014г. ООО «Каприз» была перечислена ООО «Компания Лабиринт» по счету № от 20.06.2014г. за заявку по туру Родос из Ростова-на-Дону, туристы ФИО2 + 3, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ сумма 291 266,98 руб. (л.д.73-74)

02.08.2014г. туроператор ООО «Компания Лабиринт» объявил о приостановке деятельности, в связи с чем какие-либо туруслуги ФИО2 оказаны не были.

04.08.2014г. истец обратилась к страховщику заявлением о выплате страхового возмещения за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, в связи чем СОАО «ВСК» была произведена выплата согласно платежного поручения № от 04.09.2014г. на сумму 24 110,80 руб. (л.д.30-31).

Согласно ст.1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Таким образом, убытки, причиненные истцу в сумме 291 889 руб. 20 коп., подлежат взысканию с ответчика.

Также подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 10.08.2014г. по 10.11.2014г. исходя из представленного расчета, который является арифметически верным и ответчиком не оспорен, в сумме 6 013 руб.

В соответствии с п. 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 3 статьи 31, п. 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Суд соглашается с представленным истцом расчетом размера неустойки, которая подлежит взысканию с ответчика в пределах заявленных требований в размере 145 945 руб.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

С учетом фактических обстоятельств дела, периода неисполнения ответчиком обязательства, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в результате не оказания услуг и не возврата в полном объеме уплаченных за них денежных средств истцу нарушены права потребителя, то с ответчика в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 226 923 руб. 50 коп.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В связи с этим подлежат возмещению ответчиком расходыФИО2 понесенные по оплате нотариальных услуг на оформление доверенности в сумме 636 руб. Однако каких-либо доказательств несения расходов на оплату услуг представителя в сумме 10 000 руб. истцом суду не представлено, в связи с чем в этой части требования не подлежат удовлетворению.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, подпункта 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается в соответствующий бюджет с ответчика, который не освобожден от уплаты государственной пошлины, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований, в размере 10 107 руб. 71 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░2 ░ ░░░ «░░░░░░░░ «░░░░░░░░» - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░2 ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ 291 889 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 145 945 ░░░., ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 013 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 226 923 ░░░. 50 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 636 ░░░., ░ ░░░░░ 681 406 ░░░. 50 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░2 ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 10107 ░░░. 71 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ <░░░░░> ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 19.01.2015░.

░░░░░: