Решение по делу № 2-131/2017 (2-4640/2016;) ~ М-4731/2016 от 05.12.2016

Дело № 2–131/2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Березники                                                                        10 января 2017 года

Березниковский городской суд Пермского края

в составе судьи Бабиновой Н.А.,

при секретаре Шнейдер О.А.,

с участием представителя истца Леонтьевой Т.А. – адвоката Найдановой К.А., действующей на основании ордера № от <дата>,

представителя ответчика Струментовой С.Л., действующей на основании доверенности № от <дата>

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Березники Пермского края гражданское дело по иску Леонтьевой Т.А. к Публичному акционерному обществу междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

    Истец Леонтьева Т.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указала, что в <дата> между истцом и ответчиком был заключен договор № об оказании услуг телефонной связи физическому лицу. В связи с тем, что истец не согласна с качеством услуг, которые предоставляет ПАО «Ростелеком», она обращалась к ответчику с претензией, где указывала, что не может нормально пользоваться телефоном, так как постоянно нет связи, во время разговора вклиниваются иные абоненты, кроме того на ее номер телефона так же невозможно дозвониться. В ответ на претензию ответчик указал, что нарушений связи не выявил, перерасчет производить отказался. Согласно сообщения ..... ПАО Ростелеком был проверен, и в ходе проверки информация о ненадлежащем качестве оказания услуг связи подтвердилась. По фактам выявленных нарушений было возбуждено административное производство по ст. 13.7 КоАП РФ. С <дата> услуги связи ответчиком оказываются истцу в полном объеме. Претензий по качеству оказываемых услуг с <дата> у истца нет. Однако в результате нарушения ПАО «Ростелеком» прав истца, как потребителя услуг оказываемых ответчиком, выразившегося в предоставлении услуги связи ненадлежащего качества, выполняющую свои обязательства по внесению оплаты, истец была вынуждена длительное время не пользоваться данной услугой, испытывала в связи с этим определенные бытовые затруднения, переживания, в течение длительного времени не могла поддерживать связь с родственниками, кроме того реально опасалась за свою жизнь и здоровье, так как понимала, что при таком качестве связи не сможет вызвать специализированные службы в случае необходимости. Просит обязать ответчика ПАО «Ростелеком» произвести перерасчет начислений за некачественно оказанные услуги связи по договору № за <дата> вернуть денежные средства, уплаченные за некачественную связь в сумме ..... руб., выплатить истцу денежные средства в размере ..... рублей в счет причинения морального вреда, ..... рублей расходы по оплате юридической помощи (в редакции уточненного искового заявления от <дата>).

    Истец Леонтьева Т.А. в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием представителя.

    Представитель истца адвокат Найданова К.А. доводы искового заявления поддержала в полном объеме.

    Представитель ответчика Струментова С.Л. в судебном заседании пояснила, что с исковыми требованиями не согласна, полагает, что факт оказания услуг абоненту подтвержден в полном объеме и надлежащего качества, истцом не представлено доказательств о ненадлежащей услуге за весь период, указанный в исковом заявлении, а также о сумме денежных средств, которая, по мнению истца подлежит возврату. Просила в иске отказать.

Суд, выслушав участников процесса, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьями 44 и 54 Федерального закона "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством Российской Федерации; порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации; оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Отношения между абонентом и (или) пользователем услугами телефонной связи иоператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 г.

Судом установлено, что между Леонтьевой Т.А. и ..... (начиная с <дата> универсальным правопреемником является ПАО «Ростелеком») заключен договор об оказании услуг телефонной связи физическому лицу № от <дата>

При заключении договора абоненту выделен абонентский №, услуги связи предоставляются по адресу: <адрес> (л.д......).

      Согласно п. 2.1 предметом настоящего договора является представление доступа Сети связи и возмездное оказание услуг, в том числе: предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии независимо от ее типа, местная телефонная связь, иные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами телефонной связи и направленные на повышение их потребительских ценностей, предусмотренные прейскурантом оператора связи. Перечень и объем таких услуг, содержатся в приложениях, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.

    В соответствии со ст. 2.4 оказываемые услуги должны соответствовать по качеству стандарта техническим нормам, сертификатам, условиям настоящего договора.

    В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ, ст. 54 ФЗ от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг, порядок и форма оплаты услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ. Основанием осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объеме оказанных услуг связи оператором связи, а так же условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

В соответствии со ст.4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

По условиям договора пользователь обязан в течение .....-ти дней с даты выставления счета оплатить абонентскую плату за пользование телефоном и предоставленные в предыдущем месяце услуги связи (п.5.8 договора об оказании услуг телефонной связи физическому лицу №).

В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что истец полностью выполняет взятые на себя обязательства по своевременной оплате услуг телефонной связи, что подтверждается платежными документами по оплате услуг за спорный период с <дата> по <дата>

    Как следует из материалов, в связи оказанием ответчиком услуг связи ненадлежащего качества, Леонтьева Т.А. обратилась к ответчику с претензией, в которой указала, что не может нормально пользоваться телефоном, так как постоянно нет связи, во время разговора вклиниваются иные абоненты, кроме того на ее номер телефона так же не возможно дозвониться (л.д. .....). В ответе на претензию ответчик указал, что нарушений телефонной связи выявлено не было, в связи с чем основания для перерасчета начислений за фактические оказанные услуги телефонной связи отсутствуют (л.д. .....).

    Леонтьева Т.А. обратилась в ..... с заявлением о ненадлежащем качестве оказания услуг связи ПАО «Ростелеком». В целях рассмотрения данного обращения ..... была проведена внеплановая выездная проверка в отношении ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». В ходе проведения проверки выявлено нарушение требований эксплуатации сетей связи. По факту выявленного нарушения ..... было вынесено предписание об устранении выявленного нарушения от <дата> в отношении ПАО «Ростелеком».

    С <дата> услуги связи оказываются качественно, в связи с заменой оборудования – телефонной станции.

     В соответствии с п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 03.02.2016) "О порядке оказания услуг телефонной связи" абонент вправе требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.

     Согласно расчета истца сумма, подлежащая возврату за период с <дата> по <дата> составила ..... руб. С данным расчетом суд не может согласиться, так как в судебном заседании установлено, что истцу оказывались услуги по внутризоновой телефонной связи, объем потребленного абонентом трафика подтвержден сертифицированной автоматизированной системой расчетов программно-аппаратным комплексом, применяемым для обеспечения учета потребления услуг абонентами сети (л.д. .....). Ответчиком предъявлено истцу только за те телефонные соединения, которые имели место, т.е. за фактически оказанные услуги, доказательств того, что то или иное соединение в спорный период времени было оказано некачественно (была плохая слышимость, вклинивались иные абоненты) истцом не представлено.

    Однако, из представленных документов усматривается, что большое количество соединений ответчиком не произведено, абонент не смог дозвониться.

    В связи с чем, суд считает возможным обязать ответчика произвести перерасчет за абонентскую плату как за предоставление в пользование абонентской линии, так и абонентскую плату за местные телефонные соединения и взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере ..... руб. (предоставление в пользование абонентской линии СТС + абонентская плата за местные телефонные соединения СТС ТП Абонентский без СПУС за период с <дата> по <дата>), в удовлетворении остальной части требований отказать.

    В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что ответчиком были нарушены права потребителя Леонтьевой Т.А. оказанием услуг связи ненадлежащего качества, истец была вынуждена длительное время не пользоваться данной услугой, испытывала в связи с этим определенные бытовые затруднения, переживания, в течение длительного времени истец не могла поддерживать связь с родственниками, кроме того реально опасалась за свою жизнь и здоровье, так как понимала, что при таком качестве связи не сможет вызвать специализированные службы в случае необходимости.

Суд определяет исходя из фактических обстоятельств дела, пределов разумности и справедливости ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере ..... руб., в удовлетворении остальной части требований о взыскании компенсации морального вреда отказать.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным требованиям.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что Леонтьева Т.А. оплатила за составление искового заявления Найдановой К.А. ..... рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером от <дата> (л.д. .....).

Учитывая сложность дела, объем работы, проведенной представителем, соотносимость понесенных расходов с объемом защищаемого права, принцип разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в пользу истца расходы за составление искового заявления в размере ..... рублей.

В соответствии со ст.103 ГК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере ..... руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Обязать Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком»» произвести перерасчет платы за услуги телефонной связи абоненту Леонтьевой Т.А. за период с <дата> по <дата> по договору об оказании услуг телефонной связи физическому лицу № от <дата> за предоставление в пользование абонентской линии СТС и абонентской платы за местные телефонные соединения СТС ТП Абонентский без СПУС в размере ..... руб.

Взыскать с Публичного акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком»» в пользу Леонтьевой Т.А. денежную сумму в размере ..... руб., компенсацию морального вреда в размере ..... рублей, расходы за услуги представителя в размере ..... руб., в удовлетворении остальной части требований о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» в доход местного бюджета госпошлину в размере ..... руб.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Березниковский городской суд Пермского края в течение месяца с момента составления мотивированного решения (<дата>.)

Судья                                 Н.А.Бабинова