Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5458/2014 ~ М-1152/2014 от 09.01.2014

Дело № 2-5458/2014

Решение (заочное)

Именем Российской Федерации

12 ноября 2014 года г.Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Кратенко М.В.,

при секретаре Кузнечиковой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Максимова М.А. к ООО «Клуб путешественников», ООО «Натали Турс» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

Максимов М.А. обратился с иском к ООО «Клуб путешественников» (туристическое агентство «СОЛО») о защите прав потребителей. Исковые требования мотивировал тем, что 13.04.2013г. заключил с ответчиком договор на туристическое обслуживание. По условиям договора ответчиком обязуется осуществить по заявке истца бронирование тура в ОАЭ (Дубаи) с 26.04.2013г. по 06.05.2013г., с размещением в отеле Auris First Central Hotel Suites AL Barsha 4*, в номере типа Classik One Bedroom Suites, на 2-х человек, включая истца и Ручкину А.А. При оформлении заявки представитель турагентства заверила истца в том, что он будет заселен в двухкомнатные апартаменты с отдельно расположенной кухней. Стоимость тура составила 58 300 руб. и была оплачена истцом в кассу ООО «Клуб путешественником». В качестве туроператора в договоре указано ООО «Натали – Турс».

После прибытия в отель истец был заселен в номер более низкой категории – Classik Studio, который меньше по площади и не имеет отдельной кухни. При этом с истцом указанные изменения вида размещения предварительно согласованы не были. Представитель ООО «Натали-Турс» в ответ на претензию истца пояснил, что от турагента поступила заявка именно на Classik Studio, была оплачена стоимость проживания в номере данной категории. После возвращения из поездки истец обратился с претензией в ООО «Клуб путешественников», в которой просил выплатить соразмерное уменьшение цены за тур, однако данная претензия удовлетворена не была.

Со ссылкой на указанные выше обстоятельства, истец просил взыскать с ответчика ООО «Клуб путешественников» в счет соразмерного уменьшения цены 20 763 руб., исходя из следующего расчета: разница в стоимости одних суток проживания в отеле Auris First Central Hotel Suites AL Barsha 4* в номере типа Classik One Bedroom и Classik Studio составляет 270 дирхамов ОАЭ, за 10 суток отдыха – 2 700 дирхамов или 20 763 руб. (с учетом курса 7,69 руб. за 1 дирхам).

С претензией в адрес ответчика истец обратился 07.05.2013г., должна была быть рассмотрена не позднее 17.05.2013г. За просрочку удовлетворения требования о выплате соразмерного уменьшения цены в период с 18.05.2013г. по 29.11.2013г. (196 дней) истец просил взыскать с ответчика неустойку в сумме 58 300 руб. (из расчета 20 763 х 0,03 х 196 = 122 086,44 руб., но не более общей цены услуги – 58 300 руб.).

Также со ссылкой на положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и доставленные вследствие некачественно оказанных услуг неудобства, истец просил взыскать с ответчика ООО «Клуб путешественников» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

По ходатайству истца в качестве соответчика по иску привлечено ООО «Натали Турс».

В судебном заседании Максимов М.А. исковые требования поддержал по изложенным выше основаниям, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик ООО «Клуб путешественников» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного слушания извещался заказным письмом по адресу места нахождения.

Представитель ответчика ООО «Натали Турс» - Маркович Е.Л. (доверенность от 29.10.2013г.) в судебное заседание не явилась, направила письменный отзыв, в котором указала на необоснованность исковых требований в отношении ООО «Натали Турс». Из отзыва следует, что ООО «Натали Турс» не имеет агентского договора с ООО «Клуб путешественников». Заявка на бронирование тура на имя Максимова М.А. и Ручкиной А.А. в ОАЭ поступила от агента ООО «География», при этом в заявке был указан тип размещения – номер Classic Studio. В составе тура были также забронированы: авиаперелет по маршруту Омск – Дубаи – Омск; медицинская страховка, транфер аэропорт – отель – аэропорт, проживание в номере. Стоимость тура без учета агентского вознаграждения составила 1 502 доллара США, в том числе стоимость оформления визы – 75 долларов, стоимость авиаперелета на 1 чел. – 460 долларов США, стоимость медицинской страховки на 1 чел. – 4,40 долларов США, стоимость проживания в номере категории Classic Studio - 414,4 долларов США. Со ссылкой на указанные обстоятельства, просили в иске к ООО «Натали Турс» отказать, поскольку туроператором осуществлено бронирование тура в точном соответствии с заявкой ООО «География». Полагали, что надлежащим ответчиком является ООО «Клуб путешественников», которые сообщили истцу недостоверную информацию о потребительских свойствах забронированного тура. Также ответчиком представлена справочная информация о том, что стоимость проживания в номере категории Classic One bedroom Suites за аналогичный период составила 597 долларов США.

С согласия истца дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу требований ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых она обычно используется.

Кроме того, при заключении договора с потребителем исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (ст. 10 Закона).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. «Об основах туристкой деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в частности: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Судом установлено, что 13.04.2013г. Максимов М.А. заключил договор на туристическое обслуживание с ООО «Клуб путешественников» (турагентство «СОЛО»). Стоимость турпродукта составляет 58 300 руб. Согласно п. 2.1.2 турагент обеспечивает оказание туристу услуг, перечисленных в Заявке на бронирование (приложение № к договору).

Истцом в материалы дела представлена Заявка на бронирование от 18.04.2013г., в которой перечислены следующие услуги: групповой трансфер, авиаперелет по маршруту Омск – ОАЭ – Омск, проживание с 26.04.2013г. по 06.05.2013г. в отеле Auris First Central Hotel Suites AL Barsha 4*, с размещением в номере Classic One bedroom Suites, на двух человек – Максимова М.А. и Ручкину А.А. В качестве туроператора, организующего поездку, в заявке указан ООО «Натали Турс».

Истцом стоимость тура оплачена в полном объеме, что подтверждается выпиской по кредитной карте, согласно которой 19.04.2013г. переведена сумма в размере 58 300 руб. в пользу турагентства «Соло» (Омск). Факт оплаты стоимости забронированного тура также подтвердил в письменном отзыве представитель ООО «Натали Турс», из которого следует, что туроператору по указанной заявке от ООО «География» было перечислено 1502 доллара США, оставшаяся сумма была удержана турагентством в качестве агентского вознаграждения.

В соответствии с туристическим ваучером, который истец получил по месту отдыха у представителя ООО «Натали Турс», по прибытии в отель 26.04.2013г. Максимов М.А. и Ручкина А.А. были заселены в номер Classic Studio, проживали в указанном номере до 06.05.2013г.

Из пояснений свидетеля Ручкиной А.А. следует, что номер, в которой она была заселена, не имел отдельной кухни, представлял собой одну большую комнату (студию), что вызывало ряд неудобств во время отдыха, при этом общая площадь номера была значительно меньше двухместных номеров типа Classic One bedroom Suites.

Также судом установлено, что между ООО «Натали Турс» и ООО «Клуб путешественников» отсутствует агентский договор. ООО «Клуб путешественников» приобрело турпродукт у ООО «География». При этом туроператор ООО «Натали Турс» получил от ООО «География» заявку на бронирование на имя Максимова М.А. и Ручкиной А.А. номера в отеле Auris First Central Hotel Suites AL Barsha 4*, тип номера Classik Studio. Копия заказа № № от 18.04.2013г. приложена к отзыву на исковое заявление. Также приложена калькуляция тура: стоимость размещения и авиаперелета, страховки – 1 351,68 долларов США, визовый сбор – 75 долларов США, с учетом типа услуги («горящий тур»), сделана скидка в размере 12 %.

Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Клуб путешественников» предоставил истцу Максимову М.А. недостоверную информацию о средствах размещения (типе номера в отеле), вследствие чего нарушил права истца как потребителя на получение полной и достоверной информации об услугах, выбор услуг, соответствующих потребностям потребителя. В соответствии с представленной в материалы дела Заявкой на бронирование на бланке ООО «Клуб путешественников» (турагентство «СОЛО») истец намеревался проживать в номере типа Classic One bedroom Suites. Фактически на имя истца был забронирован через т/а ООО «География» другой тип размещения - Classik Studio, имеющий худшие потребительские характеристики и меньшую стоимость.

С учетом данных обстоятельств, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению исковые требования Максимова М.А. к ООО «Клуб путешественников» о соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги. В удовлетворении исковых требований к ООО «Натали Турс» следует отказать, поскольку нарушение прав истца как заказчика услуги вызвано виновными действиями турагентства ООО «Клуб путешественников», предоставившего заказчику недостоверную информацию о реализуемых услугах. В свою очередь, ООО «Натали Турс» получил от ООО «География» заявку на бронирование турпродукта в виде поездки в Дубаи, с размещением в отеле в отеле Auris First Central Hotel Suites AL Barsha 4*, тип номера Classik Studio. Обязательства по данной заявке туроператором ООО «Натали Турс» исполнены надлежащим образом.

С учетом предоставленных туроператором ООО «Натали Турс» сведений о стоимости размещения в номерах категории Classic One bedroom Suites – 597 долларов США и Classik Studio – 414,4 доллара США, с ответчика ООО «Клуб путешественников» в пользу истца Максимова М.А. в счет соразмерного уменьшения стоимости услуг подлежит взысканию 8 390,47 руб. (из расчета (597 – 414,4 х 45,95, где 45,95 руб. – официальный курс рубля к доллару, установленный ЦБ РФ по состоянию на 12.11.2014г.).

07.05.2013г. Максимов М.А. обратился к ответчику ООО «Клуб путешественников» с претензией о выплате компенсации за предоставление услуг ненадлежащего качества, указанная претензия ответчиком получена, однако до настоящего времени не исполнена. С учетом данных обстоятельств, положений п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 19 041,68 руб. (из расчета 414,4 х 45,95 х 0,03 х 196 = 111 965 руб., но не более цены данной услуги 414,4 х 45,95 = 19 041,68 руб.).

Поскольку ответчиком ООО «Клуб путешественников» ненадлежащим образом исполнены обязательства по договору, предоставлена недостоверная информация об услугах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда. С учетом характера и последствий допущенного нарушения, требований разумности, размер компенсации следует определить в 3 000 руб.

Поскольку ответчик ООО «Клуб путешественников» до вынесения судом решения по делу законные требования Максимова М.А. не удовлетворил, в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 15 216,07 руб. (из расчета (8 390,47 + 19 041,68 + 3 000)/2).

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Клуб путешественников» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены как потребители, в сумме 1 222,96 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Максимова М.А. к ООО «Клуб путешественников» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Клуб путешественников» в пользу Максимова М.А. в счет соразмерного уменьшения стоимости услуг 8 390,47 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя в сумме 19 041,68 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 15 216,07 руб., всего – 45 648,22 руб.

Взыскать с ООО «Клуб путешественников» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1 222,96 руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Натали Турс» - отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии мотивированного заочного решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г.Красноярска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий М.В. Кратенко

Мотивированное решением изготовлено 24.11.2014г.