Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1787/2019 ~ М-196/2019 от 15.01.2019

        Дело № 2-1787/19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    27 февраля 2019 года                                                                                         г. Благовещенск

    Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

    председательствующего судьи           Щедриной О.С.,

    при секретаре                                     Жежар А.О.,

        с участием истца – Фурсовой Н.Ю., представителя Управления Роспотребнадзора по Амурской области – Кукаевой С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Фурсовой Н. Ю. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Фурсова Н.Ю. обратилась в суд с иском, в обоснование заявленных требований указав, что истцом был приобретен через турагента ООО «Моисей» тур в г. Санья, остров Хайнань с датой вылета 31.12.2018 года. Как следует из договора № 005697 от 26.10.2018 года, туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс» (реестровый номер туроператора РТО 017612, ИНН 7704363557, ОГРН 116774662745). Приказом федерального агентства по туризму № 502-Пр-18 от 12.12.2018 года ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров, что делает практически невозможным исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № 005697 от 26.10.2018 года. Связаться с туроператором для решения вопроса о возврате денежных средств не удается. Туаргент имеет возможность аннулировать бронирование по договору, но не имеет возможности вернуть денежные средства, поскольку они уже перечислены туроператору платежным поручением № 1697 от 26.10.2018 года.

На основании изложенного просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченные по договору № 005697 от 26.10.2018 года денежные средства в размере 71 200 рубля 28 копеек.

В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивала, поддержав доводы иска, дополнительно пояснила, что сумма страховой выплаты ей перечислена в размере 2166 рублей 22 копейки.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Амурской области указала, что требования истцом обоснованы и подлежат удовлетворению.

Согласно письменного отзыва представителя третьего лица ООО «Моисей», денежные средства полученные от Фурсовой Н.Ю. причислены туроператору ООО «Тревел Дизайнерс». По просьбе истца ООО «Моисей» направлено в адрес ответчика заявление о возврате денежных средств, которое было возвращено в адрес отправителя. До настоящего времени связаться с ответчиком не представляется возможным.

В судебное заседание не явились представитель ответчика «Тревел Дизайнерс», представитель третьего лица ООО «Моисей», представитель третьего лица ООО СК «Орбита», о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Представителем третьего лица ООО «Моисей» заявлено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав доводы истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В силу п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что 26 октября 2018 года между ООО «Моисей» (исполнитель), действующего по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», и Фурсовой Н.Ю. (заказчик, турист) был заключен договор № 005697 об оказании туристических услуг.

В соответствии с условиями данного договора исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристских продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Сведения о заказчике, туристе и объеме, необходимых для исполнения договора, указаны в п. 1.1 договора.

В соответствии с указанным договором турагент ООО «Моисей» забронировал тур с характеристиками: туристическая поездка по маршруту о. Хайнань (Санья) 7 ночей/8 дней из г. Благовещенска; туристы Фурсова Н.Ю., Давыскиба Л.Л.

Согласно условиям туристического маршрута срок поездки с 31.12.2018 года по 07.01.2019 года, размещение в отеле HARMAN HOTEL SANYA 31.12.2018 -07.01.2019 г., Deluxe Room\DBL (двухместный делюкс), питание ВВ (завтраки), авиаперелет: Благовещенск – Санья трансфер Аэропорт-Отель 31.12.2018 года; Отель-Аэропорт 07.01.2019 года, медицинская страховка.

Общая цена договора в соответствии с п. 2.9 составила 77 000 рублей.

В п. 1.1 договора указаны сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер РТО 017612, и страховой компании, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, ООО СК «Орбита».

Истцом оплачена стоимость путевки в размере 77 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 26.10.2018 года.

Условия заключенного договора, а также факт оплаты туристского продукта сторонами не оспаривались.

Платежным поручением № 1697 от 26.10.2018 года ООО «Моисей», удержав сумму агентского вознаграждения за предоставленные услуги, перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в общей сумме 71200 рубля 28 копеек в целях реализации тура, оплаченного истцом.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указала, что тур по вине ответчика не состоялся. Ответчиком указанные истцом обстоятельства не опровергнуты.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров.

В связи с чем, истец пыталась обратиться с просьбой к ответчику о возврате денежных средств, однако до настоящего времени связаться с ответчиком не представилось возможным.

Турагентом ООО «Моисей» в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлено заявление с просьбой перечислить денежные средства переведенные на счет туроператора 26.10.2018 года. Однако данное заявление ООО «Тревел Дизайнерс» не получено.

До настоящего времени денежные средства за несостоявшийся тур по вине туроператора истцу в полном объеме не возвращены.

В соответствии с п. 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на туроператора возложена обязанность застраховать ответственность по обязательствам, вытекающим из договоров о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

При этом, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (п. 2. ст. 17).

Неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является страховым случаем при наступлении которого имеются основания для страхового возмещения.

Вместе с тем, факт произведённой истцу страховой выплаты в размере 2166 рублей 22 копейки подтверждается платежным поручением № 008842 от 24.01.2019 года.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ, юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В силу приведенной правовой нормы, за пределами суммы финансового обеспечения ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств должна быть возложена на непосредственного причинителя вреда - туроператора.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 6.1. договора № 005697 от 26.10.2019 года предусмотрено, что ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В спорных отношениях, связанных с приобретением Фурсова Н.Ю. туристского продукта, ООО «Тревел Дизайнерс» является туроператором. Убытки причинены истцу тем, что услугу по реализации туристического продукта истцом были получены по вине туроператора, деятельность которого прекращена. То есть по вине ответчика имело место неисполнение обязательств по договору № 005697 от 26.10.2018 года об оказании туристических услуг.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, а также разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Со стороны ответчика вопреки требованиям ст.ст. 12, 56 ГПК РФ доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, суду не представлено.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, руководствуясь условиями договора, вышеуказанными положениями закона, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований, предъявленных истцом к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств (с учетом выплаченного страхового возмещения в размере 2166 рублей 22 копейки, агентского вознаграждения в размере 5421 рубль 92 копейки), уплаченных по договору № 005685 от 03.12.2018 года в размере 69034 рубля 06 копеек.

Убытки в большем размере истцом не доказаны. В рамках заявленного спора истец не оспаривала, что агентское вознаграждение ей возвращено. При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований в большей части истцу следует отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Однако, учитывая, что истцом не представлено доказательств направления от своего имени досудебной претензии о возврате денежных средств в адрес ответчика, оснований для взыскания штрафа в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", не имеется.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец освобождена от уплаты государственной пошлины, поскольку были заявлены требования, связанные с нарушением прав потребителя (п. 4 ч.2 ст. 333.36НК РФ).

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку исковые требования удовлетворены частично, с учетом ст. 103 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2271 рублей 02 копейки.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковое заявление Фурсовой Н. Ю. – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Фурсовой Н. Ю. стоимость не оказанной услуги по договору оказания услуг № 005697 от 26.10.2018 года в сумме 69034 рублей 06 копеек.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину, от уплаты которой истец была освобождена, в сумме 2271 рублей 02 копейки.

В удовлетворении требований в большем размере Фурсовой Н. Ю. – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий                                                                       О.С. Щедрина

решение в окончательной форме принято 07.03.2019 года