Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-367/2021 (2-6139/2020;) ~ М-5622/2020 от 24.11.2020

№

№

ФИО4 Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Подольский городской суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Митрофановой Т.Н.,

при секретаре ФИО5

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Рус-Тревел» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,-

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с требованиями к ООО «Рус-Тревел» и просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта от
ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Рус-Тревел»; взыскать с ООО «Рус-Тревел» в пользуФИО1 стоимость туристского
продукта в размере <данные изъяты>., неустойку за нарушение сроков
оказания услуг в размере <данные изъяты>., а всего: <данные изъяты>., компенсацию
морального вреда в размере <данные изъяты>., расходы на оплату юридических услуг в размере 36 800 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обосновании своего иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в офис компании ООО «Рус-Тревел», и приобрела тур. В соответствии с Заявкой (приложение № к договору) на бронирование тура: Турция (Аланья) - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в количестве 10 дней, с размещением в отеле InsulaResortSpa 5*, категория питания - UAI, тип размещения в номере - DBL, с услугами перевозки и трансфера на туристов: ФИО1 и ФИО2. Общая стоимость тура составила <данные изъяты>.В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и закрытием границ, велись переговоры с турагентом, в результате которых тур был перебронирован на ДД.ММ.ГГГГ (имеется переписка через мессенджер WhatsApp). Посредством смс турагент сообщил, что документы на вылет он не получил и заявка аннулирована. Таким образом, Исполнитель свои обязательства по договору не выполнил, комплекс услуг, входящий в туристский продукт, мне не был оказан.С целью соблюдения досудебного порядка урегулирования спора ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Рус-Тревел» была направлена письменная претензия о возврате денежных средств. В связи с тем, что претензия оставлена без ответа, денежные средства мне не возвращены, вынуждена обратиться с настоящим исковым заявлением.

        ИстецФИО1 в судебное заседание явилась, требования поддержала.

       Ответчик ООО «Рус-Тревел» представительв судебное заседание не явился, извещен.

       В связи с неявкой в судебное заседание ответчика, извещенного надлежащим образом о дне слушания дела, суд, определил рассматривать дело при данной явке, в порядке заочного судопроизводства в соответствии со статьей 233 ГПК РФ.

        Исследовав представленные в деле доказательства, суд приходит к следующему выводу.

       Статья 1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ содержит основные понятие и термины, используемые в туристической деятельности.

      Туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. При этом туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а турагентами - юридические лица или индивидуальные предприниматели, непосредственно продвигающие и реализующие туристский продукт.

       Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

      Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

         Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений "турист-туроператор"; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника "турист-турагент-туроператор".

         В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», где также установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

          Согласно ст. 10 Федерального Закона №- ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

       Данные положения Федерального закона № 132-ФЗ находят подтверждение в п.1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

         Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапного изменения жизненных обстоятельств.

        В судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в офис компании ООО «Рус-Тревел», расположенный по адресу: <адрес>, и приобрела тур.

        В соответствии с Заявкой (приложение № к договору) на бронирование тура: Турция (Аланья) - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в количестве 10 дней, с размещением в отеле InsulaResortSpa 5*, категория питания - UAI, тип размещения в номере - DBL, с услугами перевозки и трансфера на туристов: ФИО1 и ФИО2.

Общая стоимость тура составила <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ внесена предоплата в размере 35 000 руб., что подтверждается квитанцией к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ.

              Оставшаяся сумму в размере 31 000 руб. переведена на карту Сбербанка <данные изъяты> генерального директора фирмы ФИО3, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ.

           Из объяснений в судебном заседании следует, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и закрытием границ, велись переговоры с турагентом, в результате которых тур был перебронирован на ДД.ММ.ГГГГ. Вылет должен был состояться с международного аэропорта Домодедово по маршруту Москва-Аланья-Москва. Однако за день до назначенного времени на электронную почту не были высланы соответствующие документы на вылет и бронь отеля, посредством смс турагент сообщил, что документы на вылет он не получил и заявка аннулирована.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил истцу гарантийное письмо о наличии задолженности в размере 66 000 руб. и ее возврате до ДД.ММ.ГГГГ.

        С целью соблюдения досудебного порядка урегулирования спора ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Рус-Тревел» была направлена письменная претензия о возврате денежных средств, однако претензия оставлена без ответа, денежные средства не возвращены.

        В судебном заседании установлен фак нарушения прав истца, поскольку ответчик не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере <данные изъяты>., а потому суд приходит к выводу расторгнуть договор реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ФИО1 и ООО «Рус-Тревел», следовательно, подлежат взысканию с ООО «Рус-Трэвел»в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по Договору о реализации туристического продукта по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>

       В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в пользу истца подлежит взысканию неустойка, суд взыскивает с ООО «Рус-Трэвел» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков оказания услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>.

    Требования истца о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежат удовлетворению в пользу ФИО1 в размере 3 000руб., в соответствии со ст. ст. 151 и 1101 ГК РФ, с учетом конкретных обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости.

     Также суд в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, содержащихся в Постановлении № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», считает необходимым снизить размер штрафа и взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя ФИО1 в размере <данные изъяты>

         В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

ФИО1 понесены расходы по договору об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, которые составили <данные изъяты> следовательно подлежат взысканию с ООО «Рус-Трэвел» в пользу ФИО1 в полном размере.

Учитывая, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины, то государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Рус-Трэвел» в размере, пропорционально удовлетворенным требованиям, который в соответствии с пп.4 п.2 п.3 ст. 333.36 НК РФ составляет <данные изъяты>

        Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

          Руководствуясь ст. ст. 12, 234-235 ГПК РФ, суд

                                                          РЕШИЛ:

         Расторгнуть договор реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ФИО1 и ООО «Рус-Тревел».

         Взыскать с ООО «Рус-Трэвел»в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по Договору о реализации туристического продукта по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., штраф в размере <данные изъяты>., судебные расходы в размере <данные изъяты> <данные изъяты>

      В иске       ФИО1 к ООО «Рус-Трэвел» о взыскании компенсации морального вреда свыше 3 000 руб., штрафа свыше <данные изъяты>. - отказать.

      Взыскать с ООО «Рус-Трэвел» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты>

      Ответчик вправе подать в суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

      Заочное решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Подольский городской суд <адрес> в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья                                          Т.Н. Митрофанова