Решение по делу № 2-4145/2018 ~ М-4066/2018 от 23.08.2018

Дело №2-4145/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Кемерово

в составе судьи Гапанцовой А.А.,

при секретаре Потрясовой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Кемерово

21 ноября 2018 года

дело по иску Денисенко В. И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Дом-Экспресс-Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Денисенко В.И. обратился в суд с иском к ООО «Дом-Экспресс-Туризм», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивирует тем, что **.**.**** между Денисенко В.И. и ООО «Дом - Экспресс - Туризм», был заключен договор оказания туристских услуг ###.

ООО «Дом - Экспресс - Туризм» осуществило бронь туристского продукта - поездка в Италию на период с **.**.**** по **.**.**** заказ ###.

Цена договора составляла 96 350 рублей, внесена предварительная оплата в размере 71 000 рублей.

В конце **.**.**** года поступила информация от ООО «Дом - Экспресс - Туризм», что по договору оказания туристских услуг ### аннулирована услуга проживания в отеле стоимостью 71 000 рублей.

В соответствии с п.2.2, договора ### от **.**.**** туроператору по приобретенному истцом туру является ООО «Панорама Тур».

В соответствии с п. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Претензия была получена туроператором и турагентом **.**.****, срок рассмотрения заканчивается **.**.****. Период просрочки: 25 дней.

Неустойка =71 000*3/100*25 = 53 250 руб.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Просил суд взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО «Панорама Тур» в пользу истца сумму, оплаченную за туристский продукт в размере 71 000 рублей.

Взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО «Панорама Тур» неустойку за неудовлетворение требования потребителя в пользу истца в размере 53 250 рублей.

Взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО «Панорама Тур» в пользу истца сумму морального вреда в размере 20 000 рублей.

Взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО «Панорама Тур» в пользу истца расходы, затраченные на оказание юридических услуг в размере 15 000 рублей.

Взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО «Панорама Тур» в пользу истца штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от взысканной судом суммы.

Впоследствии требования были уточнены. В связи с тем, что увеличился период времени неудовлетворения требований потребителя согласно п. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Претензия была получена туроператором и турагентом **.**.****, срок рассмотрения заканчивается **.**.****. Период просрочки: 68 дней, за каждый день просрочки 2 130 рублей.

Неустойка =71 000*3/100*68 = 144 840 руб.

В связи с тем, что сумма взысканной неустойки не может превышать выплаченную сумму по договору, соответственно истец не имеет право на получение денежных средств, превышающих 71 000 рублей.

В связи с изложенным просит суд принять изменения п. 2 искового заявления, а именно «Взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО и «Панорама Тур» неустойку за неудовлетворение требования потребителя в пользу истца в размере 53 250 рублей.», на следующее требование «Взыскать солидарно с ООО «Дом - Экспресс - Туризм» ООО и «Панорама Тур» неустойку за неудовлетворение требования потребителя в пользу истца в размере 71 000 рублей. В остальной части требования не изменялись.

Истец в судебное заседание не явился, письменным заявлением просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Дом - Экспресс - Туризм» Корчуганов М.А. требования не признал, поддержал письменный отзыв.

Выслушав пояснения представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, суд считает заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части на основании следующего.

Согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п.1 ст.451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ст.1 Федерального закона от **.**.**** №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. В силу ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор о реализации туристского продукта должен содержать указанные в ст.10 Федерального закона от **.**.**** № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" существенные условия. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта, что также следует из ст.10 указанного закона.

Согласно ст.9 Федерального закона Российской Федерации от **.**.**** ###-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст.10 закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 10.1. предусмотрены особенности реализации туристского продукта турагентом. Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Как следует из материалов дела и установлено судом, **.**.**** между Денисенко В.И. и ООО «Дом - Экспресс - Туризм», был заключен договор оказания туристских услуг ###.

ООО «Дом - Экспресс - Туризм» осуществило бронирование туристского продукта - поездка в Италию на период с **.**.**** по **.**.**** заказ ###.

Цена договора составляла 96 350 рублей, внесена предварительная оплата в размере 71 000 рублей.

В конце **.**.**** года поступила информация от ООО «Дом - Экспресс - Туризм», что по договору оказания туристских услуг ### аннулирована услуга проживания в отеле стоимостью 71 000 рублей.

В соответствии с п.2.2, договора ### от **.**.**** туроператором по приобретенному истцом туру является ООО «Панорама Тур».

В соответствии с договором, заключенным между истцом и ООО «Дом - Экспресс - Туризм», для истца был забронирован туристский продукт - поездка в Италию на период с **.**.****, заказ у туроператора ###.

В соответствии с п.2.2, договора ### от **.**.****, туроператором по приобретенному туру является ООО «Панорама тур», ОГРН 1167746501933, ИНН 7709493430, адрес: 109029, г.Москва, ул.Нижегородская, д.32, корп. 15, комн. 25А, номер в реестре туроператоров РТО 017843, адрес официального сайта в сети «Интернет»: https://www.natalie-tours.ru. входящее в группу туроператоров, действующих под единым брендом «НАТАЛИ ТУРС»

За приобретенный тур истец внес предварительную оплату в сумме 71000 руб. Указанные денежные средства были перечислены турагентом в адрес туроператора платежным поручением ### от **.**.****. на основании счета туроператора ### от **.**.****.

В конце **.**.****. стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» начал массово аннулировать сформированные им туры. Тур истца также был аннулирован, ООО «Панорама тур» не выполнило свои обязательства по приобретенному туру, а именно, получив денежные средства за тур от турагента ООО «Дом - Экспресс - Тур», в свою очередь не оплатило проживание туристов в отеле.

В адрес туроператора была направлена претензия туриста, однако ответ на неё не был получен.

В соответствие со ст.9 Федерального закона от **.**.**** №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.322 Гражданского кодекса РФ, солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

ООО «Дом - Экспресс - Туризм» выполнило свои обязательства по договору с туристом, произвело бронирование тура, приняло от него денежные средства и перечислило их в полном объеме в адрес туроператора. Законом или договором в данном случае солидарная ответственность не предусмотрена.

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от **.**.**** ### от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в соответствии с которым, судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Таким образом, требования должны быть предъявлены к ООО «Панорама Тур».

В соответствии со ст.1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицом, причинившем вред Истцу, является Туроператор (ООО «Панорама Тур»). Согласно п.50 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от **.**.****г ### "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Агентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от **.**.**** №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим судам предложено обратить внимание на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Кроме того, в ст.10 закона №132-ФЗ приведен закрытый перечень обстоятельств, по которым каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Перечень «существенных изменений обстоятельств» в данной статье является закрытым, банкротство Туроператора в перечень не входит.

В соответствии с п.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сути, данный договор подпадает под действие ст.1005 ГК РФ и является агентским договором с особенностями, установленными 132-ФЗ в туристской сфере.

В соответствии со ст.9 указанного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 17.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" также установлено, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Учитывая положения вышеуказанных норм действующего законодательства, условия агентского договора, условия договора на бронирование туристского продукта, ООО «Дом-Экспресс-Туризм» не может формировать туристский продукт, а лишь осуществляет действия по подбору, приобретению и бронированию тура, тогда как туроператор организует тур. В связи с этим, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги).

Возврат денежных средств, внесенных туристами в счет договора бронирования туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором, возмещение реального ущерба гарантированы за счет финансового обеспечения, в частности, путем получения страхового возмещения в порядке, установленном положениями главы VII.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996г №15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п.1 ст.1 Закона РФ от 07.02.1992г ### "О защите прав потребителей", отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992г ### "О защите прав потребителей", если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007г ### «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

В соответствии с п.22 указанного Постановления исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Статья 6 закона от 24.11.1996г №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации предусмотрено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст.9 указанного закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Ответчик ООО «Дом-Экспресс-Туризм» выполнил свои обязательства в установленные договором и законом сроки. Лицом, ответственным за возмещение туристу вреда в полном объеме, является туроператор – ООО «Панорама Тур», который не исполнил обязательства по договору реализации турпродукта, в связи с чем суд считает необходимым отказать в удовлетворении заявленных к ООО «Дом-Экспресс-Туризм» требований.

Ответчиком ООО «Панорама Тур» не исполнен договор от **.**.****.

В соответствии с ч. 1 ст.29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

В связи с указанными нормами суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца сумму предоплаты за тур в размере 71 000 рублей.

Согласно п.5 ст.28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Претензия была получена туроператором и турагентом **.**.****, срок рассмотрения заканчивается **.**.****. Период просрочки составил 68 дней, за каждый день просрочки подлежит уплате сумма 2 130 рублей.

Неустойка составит 71 000*3/100*68 = 144 840 руб.

В связи с тем, что сумма взысканной неустойки не может превышать выплаченную сумму по договору, соответственно истец не имеет право на получение денежных средств, превышающих 71 000 рублей.

Следовательно, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки в размере 71000 рублей.

Кроме того, из-за нарушения своих прав истец испытала нравственные страдания, компенсация за которые им оценивается в 20 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (ст.1099 ГК РФ).

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина (п.2 Постановления Пленума ВС РФ от 20.12.1994г. ### «Некоторые вопросы применения законодательства от компенсации морального вреда»). Истец оценивает причиненный моральный вред в 20000 рублей.

Суд с учетом принципов разумности и соразмерности, принимая во внимание компенсационный характер возмещения морального вреда, считает, что исковые требования в этой части подлежат удовлетворению в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления пленума ВС РФ ### от **.**.****г «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При этом суммы неустойки, финансовой санкции, денежной компенсации морального вреда, а также иные суммы, не входящие в состав страховой выплаты, при исчислении размера штрафа не учитываются (п.64 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**.****г ###).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма штрафа в размере (71000 + 71000 + 5000) / 2 = 73500 рублей.

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании судебных расходов в сумме 15000 рублей, которые были уплачены за оказание юридических услуг представителем.

В материалы дела не представлены подлинники документов, подтверждающие оказание юридических услуг.

Части 5-7 ст.67 ГПК РФ предусматривают, что при оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.

При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа.

Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые только копией документа или иного письменного доказательства, если утрачен и не передан суду оригинал документа, и представленные каждой из спорящих сторон копии этого документа не тождественны между собой, и невозможно установить подлинное содержание оригинала документа с помощью других доказательств.

Таким образом, требование о взыскании судебных расходов удовлетворению не подлежит.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учётом размера удовлетворённых судом требований с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4340 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Денисенко В. И. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Денисенко В. И. сумму в размере 71 000 рублей, уплаченных в качестве предоплаты по Договору от **.**.****; сумму неустойки в размере 71000 рублей, штраф в размере 73500 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлины в размере 4340 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента изготовления в мотивированной форме.

В мотивированной форме решение изготовлено 25.11.2018.

Судья А.А. Гапанцова