Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2842/2016 ~ М-2726/2016 от 07.11.2016

Мотивированное решение изготовлено 12 декабря 2016 года    

Дело № 2-2842/2016                

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 декабря 2016 года

Североморский районный суд Мурманской области в составе:

Председательствующего судьи Фоминой Е.А.,

При секретаре Сендажи А.Г.

Рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Подшивало З.Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Белое Золото» о защите прав потребителей,

Установил:

Подшивайло З.Г. обратилась в суд с иском к ООО «Белое Золото» о защите прав потребителя. В обоснование заявленного требования, а также в судебном заседании указала, что между ней и ООО «Белое Золото» был заключен договор оказания медицинских услуг по абонементным программам от *** года, *** года. Во исполнения условий договора от *** года об оплате, она внесла денежные средства в сумме ***. По условиям договора от *** года, цена услуг- *** руб., оплата услуг осуществлена в рассрочку. Во исполнение договора от *** года она заключила кредитный договор с КБ ООО «Ренессанс- Кредит» № *** от *** года на сумму *** руб. Указанные денежные средства были перечислены банком ответчику в размере *** руб. согласно условиям о рассрочке платежа. Услуги по договору от *** года ответчиком не оказывались. Согласно абонементу- карте посещений № ***, с момента заключения договора от *** года, она посетила 4 процедуры ***, после которых ее самочувствие ухудшилось.

*** года она посетила врача- хирурга ***, которым ей было рекомендовано отменить лимфодренажный массаж, в связи с наличием заболеваний и воспалительного процесса, а также воздержаться от иных косметологических процедур подобного характера. При заключении договоров она сообщала ответчику о наличии у нее заболеваний, однако ответчик не принял данную информацию к сведению и не сообщил ей о возможных последствиях и побочных эффектах производимых им процедур и их нежелательности.

В дальнейшем, в связи с невозможностью продолжить получение услуги по договорам, Подшивайло З.Г. решила расторгнуть договор, выразив свой отказ от получения услуги в заявлении от 04.10.2016 года, в котором потребовала выплатить ей денежные средства.

10.10.2016 года ответчик получил данную претензию, однако не ответил на нее.

Просила взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные за услуги денежные средства в сумме *** руб., неустойку в размере *** руб., компенсацию морального вреда в сумме *** рублей, штраф, судебные расходы в сумме *** рублей.

Представитель ответчика ООО «Белое золото» в судебное заседание не явился, о дне и времени судебного разбирательства извещался по известному суду месту жительства путем направления судебной повестки и уведомления, направленного простым письмом, об уважительности причин неявки суду не сообщил, рассмотреть дело в его отсутствие не просил. В адрес ответчика направлялось письмо с разъяснением процессуальных прав, в котором разъяснялись последствия не представления доказательств и возможность рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Заказное письмо с судебной повесткой и определением о разъяснении процессуальных прав, направленное в адрес ответчика по месту жительства, возвращено в суд за истечением сроков хранения. Доказательства не проживания ответчика по месту регистрации у суда отсутствуют.

В случае возвращения почтовым отделением связи судебных повесток и извещений с отметкой «за истечением срока хранения», в силу положений статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, гарантирующих равенство всех перед судом, неявка лица в суд по указанным основаниям при­знается его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а потому не является пре­градой для рассмотрения дела.

Исходя из обстоятельств спора и поведения ответчика, суд приходит к выводу, что ответчик уклоняется от явки в суд, и, с учетом положений ст.233 ГПК РФ, рассматривает дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, против чего истец не возражал.

Представитель третьего лица КБ ООО «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, мнений по иску не представил.

Выслушав пояснение истца, исследовав материалы дела, обозрев амбулаторную медицинскую карту, суд приходит к следующему.

В силу статьи 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Положения ст. 450 Гражданского кодекса РФ, определяют условия расторжения договора, в соответствии с которой изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной;

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса РФ изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Таким образом, одним из условий реализации данного способа расторжения договора является то, что наступившие обстоятельства должны являться на момент заключения договора заведомо непредвиденными, что прямо следует из абз. 2 п. 1 ст. 451 и пп. 1 п. 2 ст. 451 ГК РФ.

При отсутствии добровольного соглашения сторон, расторжение договора по требованию заинтересованной стороны в порядке ст. 451 ГК РФ возможно лишь в судебном порядке только при наличии исключительных обстоятельств.

В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с положениями п. 3 ст. 450, п. 2, ст. 453, ст. 782 ГК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей" истец, являясь потребителем, была вправе отказаться от исполнения договора в любое время: как до начала исполнения услуг, так и в процессе их оказания.

Судом установлено, что между истицей Подшивайло З.Г. и ООО «Белое Золото» были заключены договоры на оказание медицинских услуг по абонементным программам от *** года, цена которого составила *** руб. и от *** года, цена которого составила *** руб. Оплата услуг по договору от *** год осуществлена в рассрочку на 12 месяца, сроком до 07.08.2018 года.

Во исполнение договора от *** года Подшивайло З.Г. оформила кредитный договор с КБ ООО «Ренессанс- Кредит» № *** от *** года на общую сумму *** руб. с учетом процентов сроком на 12 месяцев. Указанные денежные средства были перечислены банком ответчику в размере *** руб. согласно условиям о рассрочке платежа.

Услуги по договору от *** года исполнителем не оказывались.

Согласно представленному истцом абонементу- карте посещений № ***, с момента заключения договора от *** года, Подшивайло З.Г. посетила 4 процедуры ***, после проведения указанных процедур у истицы существенно ухудшилось состояние здоровья, и она была вынуждена обратиться за медицинской помощью.

В период исполнения договоров оказания услуг истец предприняла действия по использованию права, предоставленного ей законом и договором на отказ от исполнения и расторжение договора, направив посредством почтовой связи 04.10.2016 заявление с требованием о расторжении договоров и выплате денежных средств. Заявление получено ответчиком 10.10.2016 года

Общий срок исполнения отдельных требований потребителя, в том числе об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных за услуги сумм, предусмотренный статьей 31 Закона РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей» составляет 10 дней.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнение обязательств по данному договору.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» при получении платных медицинских услуг, проводимых по всем правилам, пациент должен быть защищен всеми гарантиями, которые предоставляются потребителю.

Статьей 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя.

Материалами дела установлено, что после проведения 4 процедур лимфодренажного массажа у истицы ухудшилось состояние здоровья, появились боли в области правого бедра.

27.09.2016 года Подшивайло З.Г. посетила врача ***, которым было рекомендовано отменить сеансы лимфодренажного *** в связи с наличием различных заболеваний и воспалительных процессов, а также воздержаться от иных косметологических процедур подобного характера, что подтверждено выпиской осмотра хирурга *** от 27.09.2016 года.

Таким образом, указанные процедуры повлекли за собой причинение вреда здоровью истицы.

Статьей 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе услуги и о самой услуге в полном объеме.

Из пояснений истца следует, что истице на ее просьбу о предоставлении сертификата на используемые медицинские препараты и сведений о квалификации сотрудницы, проводившей процедуры был предоставлен отказ.

Статьей 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что услуга должна быть оказана качественно, в случае при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», на исполнителе лежит обязанность уведомлять потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги.

Из материалов дела следует, что истице в установленном законом порядке не были разъяснены возможные последствия проведения процедур, которые могут сказаться на ее здоровье, с учетом возрастных особенностей и индивидуальной переносимости компонентов.

В соответствии с п.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено, что ООО «Белое Золото» нарушил условия договора на оказание медицинских услуг и положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с этим потребитель вправе потребовать возмещения убытков.

Как следует из материалов дела, условия договоров, заключенных между сторонами, не содержали информации о стоимости конкретных услуг, договоры заключены на общую сумму, в связи с чем суд доверяет объяснениям истца, которые согласуются с записью в карте посещений представленной истцом, согласно которым истцу за время действия договоров было проведено четыре процедуры – 13.08.2016, 18.08.2016, 23.08.2016, 30.08.016 на общую сумму *** руб.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, доказательств, опровергающих доводы истца, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представил.

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Разрешая спор, суд соглашается с доводами истца о том, что из содержания заключенных с ответчиком договоров не следует, что до потребителя в полной форме была доведена информация об объеме и видах предполагаемых услуг, в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию не только оплаченная по договорам денежная сумма, но и сумма, оплаченная в счет кредитного договора с начисленными процентами.

Применительно к п. 1 ст. 12 Закона РФ, при нарушении прав потребителя, наряду с правом требования возврата уплаченной за услугу суммы, потребителю предоставляется право требовать возмещения других убытков.

Как указывалось ранее, для целей оплаты договора на оказание косметологических услуг, истец заключила кредитный договор с КБ ООО «Ренессанс- Кредит», по условиям которого, за пользование кредитными средствами подлежит начислению 36 % годовых. Поскольку целью заключения кредитного договора являлась оплата услуг, однако договор на их предоставление был заключен истцом при отсутствии необходимой информации, а впоследствии расторгнут, расходы Подшивайло З.Г. по оплате процентов по кредиту суд полагает возможным отнести на счет ее убытков - т.к. целью оформления кредита являлось именно приобретение услуг.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию в счет возврата денежных средств по договору с учетом выплаты процентов, являющихся убытками истца, за вычетом фактически оказанных услуг на сумму *** руб.

Поскольку ответчиком нарушен срок выполнения требований истицы на 8 дней, неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона о Защите прав потребителей составляет: *** руб.

Поскольку в судебном заседании нашло свое подтверждение нарушение прав потребителя несвоевременным исполнением его законных требований, свидетельствующих о недобросовестности действий ответчика, повлекших переживания истца, что в силу статьи 15 Закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 указывает на возникновение условий для возмещения морального вреда.

Ввиду того, что приобретение услуг вследствие сообщения неполной информации причинило истцу финансовые и бытовые неудобства, и к моменту разрешения спора законное требование истца о возврате уплаченной суммы ООО « Белое Золото» удовлетворены не были, на основании ст. ст. 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию денежная компенсации морального вреда с учетом принципа разумности, характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины исполнителя, суд определяет в сумме *** руб., а также штраф в размере 50% от присужденных сумм.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Разрешая заявленные исковые требования в части взыскания с ответчика расходов за составление претензии и искового заявления в сумме *** рублей, суд не находит оснований для их удовлетворения, поскольку документально данные расходы истцом не подтверждены.

При этом, истце не лишен права на обращения с самостоятельным заявлением о взыскании судебных расходов с представлением надлежащих доказательств.

Таким образом, суд удовлетворяет исковые требования частично.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере *** руб. за требования имущественного характера и *** руб. за требования о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (***) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ *** ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ *** ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ *** ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ *** ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (***) ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ *** ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░. ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░.░.░░░░░░