Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-9947/2018 ~ М-5689/2018 от 04.06.2018

Копия

Дело № 2-9947/2018

24RS0048-01-2018-007121-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 декабря 2018 года                              г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Чудаевой О.О.,

при секретаре Ступиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с иском к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителя.

Требования мотивировали тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и турагентом ООО «БГТ Красноярск», которое являлось агентом ответчика ООО «Геркулес Трэвел», был заключен договор о реализации туристского продукта. Туристский продукт представлял собой поездку на 4 туристов в Китай, авиаперелет по маршруту Красноярск- о.Хайнань (Санья) – Красноярск в период ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость турпродукта 61800 руб., туроператором является ООО «Геркулес Трэвел». За две недели до начала путешествия турагент уведомил истца о том, что путешествие не состоится в связи с тем, что туроператор не сможет организовать чартерную перевозку. Претензия о возврате полной стоимости турпродукта не исполнена, турагентом ФИО1 осуществлен возврат комиссионного вознаграждения 7529,69 руб. Просит взыскать: с ООО «БГТ Красноярск» неустойку за нарушение требований потребителя 7529,69 руб., компенсацию морального вреда 25000 руб. С ООО «Геркулес Трэвел» стоимость турпродукта 54270,31 руб., неустойку за нарушение требования о возврате уплаченной суммы за 250 дней просрочки в размере 54270,31 руб., компенсацию морального вреда 25000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель по устному ходатайству ФИО3 заявленные требования поддержали в полном объеме, просили их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «БГТ Красноярск» директор ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала доводы, изложенные в отзыве на иск, суду пояснила, что ООО «БГТ Красноярск» является турагентом, который в рамках заключенного с истцом договора принял на себя обязательства за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на бронирование и оплату выбранного заказчиком туристского продукта, через туроператора ООО «Геркулес Трэвел»». Принятые на себя обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком исполнены в полном объеме.

Третье лицо ФИО7 с исковыми требованиями согласилась, полагала иск подлежащим удовлетворению.

Ответчик ООО «Геркулес Трэвел», извещенный о рассмотрении дела в суд не явились, в соответствии со ст.233 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица ООО « Авиакомпания «ИКАР» в судебное заседания не явился, извещался судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

В силу ст.167 ГПК РФ суд, с согласия истца, рассмотрел дело в отсутствие неявившихся участников процесса в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, заслушав участников процесса, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в действующей редакции Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 49-ФЗ, вступившего в силу с 01.012017) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В ст. 10.1 этого же ФЗ предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «БГТ Красноярск», являющимся турагентом туроператора ООО «Геркулес Трэвел» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта со следующими характеристиками: четыре туриста (ФИО8, ФИО7, ФИО9, ФИО1), страна Китай, продолжительность 10 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель Fineland Begonia Hollday 4*, туроператор ООО «Геркулес Трэвел», стоимость тура 61800 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оплачено ООО «БГТ Красноярск» 61800 руб., что подтверждается копией чека.

В связи с отменой рейса ФИО1 обратился к ООО «БГТ Красноярск», ООО «Геркулес Трэвел» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, претензия в адрес ООО «Геркулес Трэвел» поступила в место нахождения общества ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «БГТ Красноярск» выплатило ФИО1 7529,69 руб. в счет возврата агентского вознаграждения.

Оценивая представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Анализ содержания договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ показал наличие в нем всех существенных условий, предусмотренных ст. 10, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" для данного вида договоров, в связи, с чем заключенный истцом договор является договором реализации туристического продукта, а приобретенные истцом услуги - туристским продуктом. Соответственно, к спорным правоотношениям подлежат применению положения вышеназванного Закона.

В соответствии с действующим туристским законодательством в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.

Стоимость туристских услуг составила 61800 рублей, которые были внесены истцом, что не оспаривается сторонами.

При изложенных обстоятельствах суд полагает установленным факт обязанности туроператора ООО «Геркулес Трэвел» возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что обязанность по возврату истцу уплаченных за туристский продукт денежных средств лежит на ООО «Геркулес Трэвел», в иске к ООО «БГТ Красноярск» надлежит отказать.

Таким образом, с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 подлежит взысканию 54270,31 (61800 - 7529,69) руб.

Разрешая требование ФИО5 о взыскании неустойки суд принимает во внимание, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик ООО «Геркулес Трэвел» получил претензию о возврате уплаченной суммы, претензия являлась обоснованной и подлежала удовлетворению не позднее 20.04.2018г., ответчиком не удовлетворена. Таким образом, требование о взыскании неустойки является обоснованным и подлежит удовлетворению.

Истец просит взыскать неустойку за 250 дней просрочки (за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Вместе с тем, с учетом того, что претензия от ФИО5 вручена ООО «Геркулес Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, неустойка подлежит взысканию за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размер неустойки за указанный период – 265381,81 руб. (54270,31 руб. х 3% х 163 дн.), ограничен ценой договора и составляет 54270,31 руб.

При таких обстоятельствах с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка 54270,31 руб. Оснований для снижения размера неустойки судом не установлено, ходатайство о применении положений ст. 333 ГК РФ ответчиками не заявлялось.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя туристических услуг, суд приходит к выводу о том, что моральный вред в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит компенсации.

Определяя размер компенсации, суд полагает разумной и справедливой, соответствующей конкретным обстоятельствам дела и степени физических и нравственных страданий истца определить размер денежной компенсации морального вреда подлежащей взысканию компенсации в размере 5000 руб., при этом судом принято во внимание, что истец не мог не испытывать нравственных страданий в связи со срывом запланированного семейного отдыха, обстоятельства и причины невозможности исполнения обязательств по предоставлению туристического продукта.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчиков штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно: с ООО «Геркулес Трэвел» в сумме 56770,31 рублей (54270,31 руб. + 54270,31 руб. + 5000 руб.) х 50%.

Кроме того, в силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Геркулес Трэвел» подлежит взысканию государственная пошлина, пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 3670,80 (3370,80 + 300) рублей в доход бюджета городского округа г. Красноярск.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристические услуги в размере 54270 рублей 31 копейку, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек, неустойку в размере 54270 рублей 31 копейку, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 56770 рублей 31 копейку.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета городского округа г. Красноярск в размере 3670 рублей 80 копеек.

В удовлетворении исковых требований к ООО «БГТ Красноярск» - отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г.Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий                      О.О. Чудаева