Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4888/2018 ~ М-332/2018 от 17.01.2018

24RS0№-37

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2018г.                              г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска

В составе председательствующего судьи Максимчук О.П.

При секретаре Боровковой Е.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению Арсенина А.А. к ПАО «МТС» о компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Арсенин А.А. обратился в суд с иском к ПАО «МТС» о взыскании <данные изъяты> рублей компенсации морального вреда. Свои требования мотивирует тем, что является клиентом ПАО «МТС» в части оказания услуг сотовой связи. От оператора связи регулярно поступали короткие текстовые сообщения. За 30 дней получил более 1000 СМС - сообщений с требованием введения присланного кода для подключения доступа к различным платным «подпискам». Сообщения поступали рано утром и поздно вечером, по несколько раз в минуту, в рабочее время и в выходные. Отчет о поступивших сообщениях составляет более 58 страниц. Дополнительные платные услуги, у ответчика не заказывал. Постоянные оповещения о СМС-сообщениях отвлекали от работы и личной жизни. Своей агрессивной политикой по навязыванию дополнительных платных услуг, ПАО «МТС» перешло допустимые границы морали и этики, активно мешало выполнять поставленные задачи на работе и вмешивалось в личную жизнь, иннервируя и раздражая. Неоднократно, безрезультатно сообщал ответчику посредством чата на личной странице абонента МТС о проблеме. Проблема устранена после обращения с письменной претензией. Неправомерными действиями ответчика ему причинен моральный вред.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ответчика Кривых Л.Н. (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ.) в судебном заседании исковые требования не признала.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Арсениным А.А. и ПАО «МТС» (ранее ОАО «МТС» заключен договор о предоставлении услуг связи МТС с выделением абонентского номера +№. Договор состоит из регистрационной формы, в которой указаны: данные абонента - фамилия, имя, отчество, дата, рождения, паспортные данные, абонентский номер, выбранный тарифный план и т.д., Условий оказания услуг связи «МТС» (ранее Правила), тарифного плана, Технических требований и значений показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематические услуги связи.

В период с ДД.ММ.ГГГГ года в Условия оказания услуг подвижной связи вносились изменения, информирование абонентов осуществлялось через сайт МТС, который является средством массовой информации свидетельство № от ДД.ММ.ГГГГ.

Арсенин А.А. абонентский договор не расторгнул, продолжил пользование услугами связи.

ДД.ММ.ГГГГ Арсениным А.А. выбран тарифный план «ФИО6». ДД.ММ.ГГГГ через сервис самообслуживания Интернет - помощник истец сменил тарифных план на ФИО7».

Согласно представленным истцом распечатки с личного кабинета, фотограции смс-сообщений, ему приходили сообщения от <данные изъяты> с предложением ввести код для получения доступа к «ТВ каналам МТС ТВ», <данные изъяты> и другие.

Из распечатки с платформы <данные изъяты> ПАО «МТС» за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., распечатки оказанных услуг ПАО «МТС» за период с <данные изъяты>. по <данные изъяты>., следует, что истцу неоднократно после запроса «<данные изъяты>» направлялось смс от <данные изъяты> с предложением ввести пароль для доступа ТВ каналам МТС ТВ.

Истец, поддерживая исковые требования, суду пояснил, что заключил с ответчиком договор на оказание услуг сотовой связи. В <данные изъяты> ему неоднократно, массово поступали короткие текстовые сообщения с требованием введения присланного кода платным «подпискам». Дополнительные платные услуги, у ответчика не заказывал. За 30 дней получил более 1000 СМС – сообщений. Сообщения поступали рано утром и поздно вечером, по несколько раз в минуту, в рабочее время и в выходные. Постоянные оповещения о СМС-сообщениях отвлекали от работы и личной жизни. Своей агрессивной политикой по навязыванию дополнительных платных услуг, ПАО «МТС» перешло допустимые границы морали и этики, активно мешало выполнять поставленные задачи на работе и вмешивалось в личную жизнь, иннервируя и раздражая. Неоднократно, безрезультатно сообщал ответчику посредством чата на личной странице абонента МТС о проблеме. Проблема устранена после обращения с письменной претензией. Неправомерными действиями ответчика ему причинен моральный вред.

Представитель ответчика, возражая против удовлетворения исковых требований, суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ. между ПАО «МТС» и истцом заключен договор на оказание услуг сотовой связи. Договор состоит из регистрационной формы, в которой указаны: данные абонента - фамилия, имя, отчество, дата, рождения, паспортные данные, абонентский номер, выбранный тарифный план и т.д., Условий оказания услуг связи «МТС», тарифного плана, Технических требований и значений показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематические услуги связи. С ДД.ММ.ГГГГ. истцом выбран тарифный план «<данные изъяты>». По договору оказывается не единичная услуга связи, а комплекс услуг. В соответствии с п. 2.19 Условий под оказываемыми услугами, понимаются услуги подвижной радиотелефонной связи, телематические услуги, услуги по передаче данных и/или сопряженные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, услуги местной иной связи с предоставлением Дополнительного абонентского номера без организации абонентской линии, контентные услуги и др.). Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно. Все контентные услуги, в реализации которых участвует ПАО «МТС» предоставляются исключительно с предварительного согласия абонента. Фиксация предварительного согласия используется с использованием специальной сертифицированной платформы «Мой контент». СМС - сообщения с платформы <данные изъяты> приходят только после активных действий пользователя. После введения номера телефона и нажатии кнопки «получить пароль по SMS». Поступление на абонентский номер истца СМС - сообщения с платформы <данные изъяты> означает, что с абонентского устройства данный номер вводился на стартовой странице и была нажата кнопка «получить пароль по SMS». В данных действиях оператор не участвует, не может вмешиваться в эти действия. Это волеизъявление пользователя. Смс – сообщения с платформы MoiKontent является подтверждением заказа платной услуги. Сообщения с короткого номера № являются информированием о действиях абонента в личном кабинете. Доступ в личный кабинет имеет только абонент по специальному паролю. Сообщения, связанные с обслуживанием абонента навязанной услугой не является. Услуга «МТС-Инфо» в спорный период не оказывалась. Доказательства размера морального вреда не представлены. Правовые основания для удовлетворения требований отсутствуют. Вина в ПАО «МТС» в нравственных страданиях отсутствует. Просит в иске отказать.

Оценив доказательства по делу, суд принимает во внимание, что ДД.ММ.ГГГГ. между ПАО «МТС» и Арсениным А.А. заключен договор на оказание услуг сотовой связи. Условия договора помимо регистрационной формы, определены Условиями оказания услуг связи «МТС», тарифного плана, Технических требований и значений показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематические услуги связи. С ДД.ММ.ГГГГ. предоставление услуг связи истцу осуществляется в соответствии с тарифным планом «<данные изъяты>». В период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на абонентский номер истца с платформы <данные изъяты> многократно приходили СМС – сообщения с предложением ввести присланный этим СМС код для подключения к «ТВ каналам МТС ТВ», <данные изъяты>» и другие.

Данные обстоятельства подтверждаются: текстом договора, Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС»; Порядком предоставления контентных услуг ПАО «Мобильные ТелеСистемы»; распечаткой с личного кабинета истца; правилами пользования личным кабинетом МТС; распечатками с платформы <данные изъяты> ПАО «МТС» за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., оказанных услуг ПАО «МТС» за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Объяснениями участвующих в деле лиц.

В соответствии с п/п 34.1 ст. 2 ФЗ «О связи» контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключён договор об оказании услуг связи.

Пунктом 4.1 Условий МТС определён перечень Услуг, оказываемых Абоненту, вселяется выбранным Абонентом тарифным планом с учётом иных Услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора и/или третьих лиц.

В соответствии с п. 9 Условий тарифного плана «<данные изъяты>» доступ к услугам контент-провайдера с использованием коротких (трёх-шестизначных) номеров в сети МТС тарифицируется отдельно.

Согласно п. 3.1 Порядка предоставления контентных услуг ПАО «МТС», размещенном на сайте МТС, заказ контентной услуги может осуществляться только активными действиями пользователя, например путем направления смс-сообщения, ММS – сообщения, USSD – запроса, голосового вызова на сервисный (короткий) номер, выделенный Оператором для оказания Контентной услуги, либо путем направления wap-/web - запроса.

Из изложенного следует, что смс-сообщения с платформы <данные изъяты> не являются предложением оператора связи какой-либо услуги, а способом подтверждения выбранной пользователем услуги, не тарифицированной тарифным планом, а так же способом предупреждения потребителя о том, что выбранная услуга подлежит отдельной оплате.

Факт того, что истец пользовался контентными услугами ответчика, знает алгоритм действий, подтверждается расходами истца за ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, поступление истцу смс-сообщений с платформы <данные изъяты> является следствием его (истца) активных действий по выбору платных услуг оператора связи.

Действующим законодательством о защите прав потребителя запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Выбранный оператором связи способ подтверждения потребителем заказа платных услуг, не тарифицированных тарифным планом – путем направления смс-сообщения с кодом доступа к выбранной услуги не является навязыванием услуг.

С учетом изложенного суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований, в иске надлежит отказать.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Отказать Арсенину А.А. в удовлетворении исковых требований к ПАО «МТС» о взыскании <данные изъяты> рублей компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в месячный срок с даты изготовления мотивированного текста решения в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска.

Председательствующий                                О.П. Максимчук