Судебный акт #1 (Не определен) по делу № 2-467/2016 ~ М-128/2016 от 26.01.2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 марта 2016 года                         г. Павловский Посад

Павлово-Посадский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Рякина С.Е., при секретаре судебного заседания Лаврентьевой О.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-467/2016

по иску Мельниковой И.А к Обществу с ограниченной ответственностью «БГ Карибы» о защите прав потребителя,

установил:

    Мельникова И.А. обратилась в суд с иском (уточнен 24.03.2016г.) к ООО «БГ Карибы» о взыскании с ООО «БГ Карибы» в её пользу денежную сумму за оплату туристического продукта в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы взысканного в пользу потребителя.

Истец Мельникова И.А. в суд не явилась, извещена, об отложении не просила.

Представитель истца Мельниковой И.А. по доверенности Ларченков Н.Н. в суд явился, поддержал заявленные уточненные 24.03.2016г. исковые требования в полном объеме, просил их удовлетворить, пояснил, что до настоящего времени ООО «БГ Карибы» деньги за туристический продукт в размере <данные изъяты> не вернул.

Представитель ответчика ООО «БГ Карибы» и одновременно представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус оператор» по доверенности Манько М.В. иск не признала, пояснила, что ООО «БГ Карибы» является туроператором, от лица которого действует агент ООО «Библио-Глобус оператор» от лица которого действует субагент ООО «ВЕРТУР» от лица которого действует ООО «Лена-тур». Денежные средства в размере <данные изъяты> за турпродукт находятся в ООО «БГ Карибы» и Мельниковой И.А. до настоящего времени не возвращены, поскольку ей было предложено депонирование указанной суммы для минимизации убытков ООО «БГ Карибы».

Представитель третьего лица ООО «Лена-тур» Зайцева Е.А. пояснила, что по заявлению Мельниковой И.А. расторгла договор и вернула последней свое агентское вознаграждение.

Третье лицо СОАО «ВСК» извещено, представителя не направило, об отложении не просило, отзыв не представило.

Проверив материалы дела, выслушав представителей сторон, суд находит, данный иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям и в следующих размерах:

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), либо отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

    Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

    Согласно п. 2 Правил «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007г. под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от - имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в от соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из материалов дела установлено, что согласно агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ., турагент ООО «Библио-Глобус оператор» реализует турпродукт формируемый туроператором ООО «БГ Карибы» перечисляя ему денежные средства за турпродукт (л.д. 60-70).

Ответственность ООО «Библио-Глобус оператор» застрахована в СОАО «ВСК» (л.д. 72-85). Страховка Мельниковой И.А. не выплачивалась, поскольку случай не является страховым.

Согласно агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ., агент ООО «ВЕРТУР» обязуется по поручению принципала ООО «Библио-Глобус оператор» заказывает турпродукт формируемый туроператором ООО «БГ Карибы» перечисляя денежные средства за турпродукт (л.д. 111-112).

Согласно субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ., агент ООО «ВЕРТУР» поручает ООО «Лена-тур» за вознаграждение, продвижение и реализацию турпродукта, путем его бронирования и перечисления денежных средств (л.д. 113-114).

23.09.2015г. Мельникова И.А. заключила с ООО «Лена-тур» в лице генерального директора Зайцевой Е.А. договор о реализации турпродукта с приложением- Заявкой на турпродукт: тур с 13.11.2015г. по 22.11.2015г. страна Египет, город Шарм-Эль-Шейх, отель SHARM PLAZA/5, номер DBL-стандарт, питание ALL, авиабилеты Москва-Египет-Москва, трансфер. Информация о туроператоре реализующим турпродукт: Библио-Глобус (л.д. 9-12).

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 23.09.2015г. Мельникова И.А. оплатила ООО «Лена-тур» за турпродукт <данные изъяты> (л.д. 13).

Согласно платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ВЕРТУР» перечислило денежные средства в размере <данные изъяты>. ООО «Библио-Глобус оператор» (л.д. 86).

23.09.2015г. ООО «БГ Карибы» подтвердило бронирование ООО «ВЕРТУР» турпродукта для Мельниковой И.А. (л.д. 71).

01.10.2015г. ООО «БГ Карибы» подтвердило поступление денежных средств в размере <данные изъяты>. по турпродукту для Мельниковой И.А. (л.д. 150).

08.11.2015г. издан Указ Президента РФ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» - которым были запрещены полеты в Египет на неопределенный срок именно в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан РФ от преступных и иных противоправных действий.

В соответствие с Указом 10.11.2015г. Мельникова И.А. потребовала от ООО «Лена-тур» расторгнуть договор о реализации турпродукта (л.д. 17-18).

В тот же день 10.11.2016г. Мельникова И.А. и ООО «Лена-тур» расторгли договор о реализации турпродукта (л.д. 20).

10.11.2016г. ООО «Лена-тур» обратилась в Библио-Глобус с просьбой принять требование о возврате денежных средств Мельниковой И.А. (л.д. 21).

29.12.2015г. ООО «Библио-Глобус оператор» ответил ООО «Лена-тур», что денежные средства за турпродукт Мельниковой И.А. задепонированны туроператором ООО «БГ Карибы» и могут быть перенесены на новую заявку, которая не должна быть меньше стоимости тура в Египет (л.д. 23).

Т.е. потребителю Мельниковой И.А. которая является наиболее слабой и незащищенной стороной туроператор ООО «БГ Карибы» отказал в возврате денежных средств.

Страховка Мельниковой И.А. не выплачивалась, поскольку случай не является страховым.

24.02.2016г. ООО «Лена-тур» добровольно вернуло Мельниковой И.А. сумму агентского вознаграждения (л.д. 110).

На основании изложенного суд приходит к выводу:

    Поскольку Указом Президента РФ от 08.11.2015г. №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» установлен временный запрет на перевозки российскими авиакомпаниями граждан с территории РФ в Арабскую Республику Египет. Туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки граждан из России в Египет.

    Запрет распространяется на российские авиакомпании и правоотношения, возникшие с 06.11.2015г. При этом сам Указ №553 вступил в силу со дня его подписания, то есть с 08.11.2015г. Фактически приостановка полетов произошла 06.11.2015г. в 20:00 по московскому времени, о чем свидетельствует информация с сайта Ростуризма (www.russiatourism.ru).

    В итоге пострадали туристы, которые приобрели туры в Египет с датой вылета из России после 20:00 06.11.2015г. которым туроператоры приняли на себя обязательства по договорам о реализации турпродукта с датой вылета после 20:00 06.11.2015г. и турагенты выступавшие посредниками при заключении договоров между туристами и туроператорами отказывают в выплате стоимости несостоявшихся туров и депонируют денежные средства туристов на счетах туроператоров.

    Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    При расторжении договора по данному основанию до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается вся стоимость турпродукта, после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    Наличие угрозы безопасности в стране временного пребывания подтверждается решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным информировать туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности, является Ростуризм (п. 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 №901).

    Ростуризм не делал официальных заявлений о наличии угрозы безопасности туристов в Египте на момент остановки полетов. Однако Указом Президента РФ от 08.11.2015 №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» Президент РФ запретил полеты в Египет на неопределенный срок именно в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан РФ от преступных и иных противоправных действий. Такая формулировка Указа говорит в пользу того, что угроза безопасности существовала, а отсутствие официальных заявлений Ростуризма не отменяет сам факт ее наличия.

    Поэтому требование потребителя (отказавшегося от замены страны отдыха, переноса даты путешествия, заморозки средств на счете туроператора в качестве депозита и т.д.) о возврате ему полной стоимости турпродукта (ее соответствующей части) является законным и обоснованным.

    Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ, если невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из его сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В рассматриваемой ситуации суд может признать, что «иное» как раз и предусмотрено ст. 14 Закона №132-ФЗ, которая исключает право исполнителя требовать возмещения затрат, связанных с организацией тура.

    В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, тоже является основанием для его изменения или расторжения (если иное не указано в договоре или не вытекает из его сути). Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

    При расторжении договора из-за существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон устанавливает последствия такого расторжения исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

    В сфере туризма существенными изменениями обстоятельств признаются положения ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

    Суд считает, что первичным инициатором изменения договора в условиях запрета полетов в Египет все же является туроператор, а не турист. Именно туроператор не в состоянии исполнить свои обязательства перед туристом ввиду остановки полетов - турист, напротив, готов совершить поездку, однако не согласен на альтернативный тур в другую страну и депонирование туроператором денежных средств.

    Последствия расторжения договора по реализации турпродукта выражаются в необходимости вернуть потребителю полную стоимость тура (ее соответствующую часть в случае досрочного прекращения отдыха). Помимо этого с туроператора в пользу туриста подлежит взысканию компенсация морального вреда в связи с тем, что обязанность по возврату денежных средств, причитающихся туристу при отказе от тура, надлежащим образом туроператором не исполнена и денежный штраф за нарушение прав потребителя.

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поэтому с ответчика ООО «БГ Карибы» в пользу истца Мельниковой И.А. подлежит взысканию сумма стоимости турпродукта по договору от 23.09.2015г. о реализации турпродукта с приложением- Заявкой на турпродукт: тур с 13.11.2015г. по 22.11.2015г. страна Египет, город Шарм-Эль-Шейх, отель SHARM PLAZA/5, номер DBL-стандарт, питание ALL, авиабилеты Москва-Египет-Москва, трансфер, в размере 62 285 рублей 13 копеек.

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", нарушение законодательства РФ о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, поскольку ответчик не принял всех необходимых мер для добровольного восстановления прав истца. Кроме того, судом установлено, что планируемая заграничная поездка являлась отдыхом в период ежегодного отпуска, планировалась в течение всего года, срыв которой причинил Мельниковой И.А. и её семье моральные и нравственные страдания.

С учетом изложенного, конкретных обстоятельств дела, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, в удовлетворении требований о взыскании остальной части суммы денежной компенсации морального вреда отказать.

    В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком не были в добровольном порядке удовлетворены требования истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 33 642 рубля 56 копеек (62 285,13 руб. возмещение ущерба + 5 000 руб. моральный вред /2).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ООО «БГ Карибы» в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 2 068 рублей 55 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Мельниковой И.А удовлетворить частично:

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БГ Карибы» в пользу Мельниковой И.А денежную сумму за оплату туристического продукта в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 33 642 рубля 56 копеек, а всего взыскать денежные средства в сумме <данные изъяты>.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БГ Карибы» в доход бюджета государственную пошлину в размере 2 068 рублей 55 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через суд его принявший, в течение месяца.

Полный текст решения изготовлен 29.03.2016 года.

Председательствующий             С.Е. Рякин