Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-7169/2018 ~ М-6462/2018 от 06.08.2018

Дело № 2-7169/18

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 сентября 2018 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

Председательствующего судьи Фурсова В.А.,

При секретаре Герасимович А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бариновой Светланы Владимировны к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Баринова С.В. обратилась в Благовещенский городской суд с настоящим исковым заявлением. Как следует из изложенных в иске обстоятельств, 15 апреля 2018 года между Бариновой С.В. (покупатель) и ООО «Магазин Путешествий» (турагент), действующим по поручению ответчика – туроператора ООО «Геркулес Трэвел» и был заключен договор о реализации туристического продукта № 44604. В соответствии с условиями указанного договора, истцу должны были оказать услугу: организовать Бариновой С.В., СВ, ЛД, ЕС, СС (туристам) туристическую поездку в Китай, на о. Хайнань в период с 08.06.2018 г. по 22.06.2018 г. По данной путевке были сформированы заявки № 8502 и № 8503 от 15.04.2018 г.

В счет оплаты тура по договору № 44604 от 15.04.2018 г. по сформированным заявкам № 8502 и № 8503 ответчиком от истца получены денежные средства на общую сумму 154974 рубля частями безналичным платежом: 121 584 рубля оплачена 16.04.2018 г., а другая часть – в сумме 64351 рубля была перенесена из другой заявки № 8279, которой истец не воспользовалась, однако денежные средства вносила. Получение денежных средств ответчиком подтверждается платежными поручениями: № 24 от 09.04.2018 г., № 25 от 11.04.2018 г., № 26 от 16.04.2018 г., № 27 от 16.04.2018 г.

29 мая 2018 года от ответчика поступила информация о снятии полетной программы, что сделало невозможным исполнение договора № 44604 от 15.04.2018 г. Турагент, действуя в интересах истца 01.06.2018 г. направил в адрес туроператора заявление о возврате денежных средств, в ответ на данное заявление туроператор сообщил, что заявление передано в отдел оплат, однако, денежные средства истцом до сих пор не получены.

14 июля 2018 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, которая была получена 20.07.2018 г., на которую был получен ответ о том, что ответчик признает сумму задолженности, но денежные средства будут переведены на счет турагента а предусмотренном порядке.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» денежные средства в сумме 154 974 рубля, неустойку в размере 154974 рубля, штраф в размере 50 % от присужденной суммы, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей.

В судебное заседание не явились извещавшийся о времени и месте его проведения истец, представитель ответчика, третьего лица, просившие о рассмотрении дела в их отсутствие. При таких обстоятельствах с учетом правил ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в письменном отзыве с исковыми требованиями не согласился, указав, что в данном случае неисполнение туроператором возложенных на себя обязательств связано с приостановлением чартерной программы на о. Хайнань по вине авиаперевозчика. Указал, что в соответствии с положениями ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. Между тем, положениями Воздушного Кодекса РФ предусмотрено, что ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик АО «Авиакомпания АЛРОСА» - авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки, и, которая не выполнила своих обязательств, поскольку не получила подтверждения слотов со стороны китайских авиационных властей, соответственно, не могла совершать запланированные и оплаченные в рамках агентского договора полеты. Таким образом, ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.

Представитель третьего лица согласился с исковыми требованиями, указал, что 15 апреля 2018 года между истцом и ООО «Магазин путешествий» был заключен договор № 44604 о реализации туристского продукта – поездки на о. Хайнань в период с 08.06.2018 г. по 22.06.2018 г. ООО «Магазин Путешествий» в данном договоре являлось турагентом, в обязанности которого входили посреднические услуги по подбору и реализации туристского продукта в соответствии с заявкой заказчика (истца), в соответствии с приложениями к указанному Договору. Услуги, входящие в туристский продукт, должны были оказываться туроператором - ООО «Геркулес Трэвел». При заключении договора № 44604 от 15.04.2018 г. турагентом были сформированы заявки на реализацию тура на о. Хайнань на имя Бариновой С.В. и членов её семьи, которые были направлены в адрес туроператора. Общая сумма тура по договору № 44604 от 15.04.2018 г. составила 189200 рублей. Всего, в срок до 16.04.2018 г., истцом было внесено денежных средств на сумму 154 974 рубля, которые полностью были перечислены на расчётный счёт туроператора. 29.05.2018 г. от туроператора поступило сообщение о снятии полётной программы, что повлекло отказ от тура. 01.06.2018 г. ООО «Магазин путешествий» направило в адрес ответчика - ООО «Геркулес Трэвел» заявления о возврате денежных средств в связи со снятием полётной программы и отказа туриста от тура. Заявления были направлены посредством электронно-цифровой связи через личный кабинет турагента на сайте туроператора. По данным заявлениям туроператор подтвердил возврат, однако до сих пор его не произвёл. В соответствии с условиями п. 1.3. заключенного между истцом - Бариновой С.В. и турагентом - ООО «Магазин путешествий» договора о реализации туристского продукта № 44604 от 15.04.2018 г., ответственность за предоставление услуг несет туроператор ООО «Геркулес трэвел». Наименование туроператора указано в приложении, являющимся неотъемлемой частью указанного договора. 23.08.2018 г. Баринова С.В. обратилась в адрес ООО «Магазин путешествий» с запросом о возврате денежных средств от туроператора, т.к. ей было получено письмо от ООО «Геркулес Трэвел», в котором ответчик признал факт наличия задолженности, но указал, что денежные средства будут получены на расчётный счёт турагента в соответствии с предусмотренным порядком. Между тем, в размещённом на сайте агентском договоре публичной оферты порядок возврата денежных средств туристу за срыв поездки по вине туроператора не оговорен, а никаких других обязательств, кроме указанного договора, между турагентом и туроператором не заключалось, какой-либо порядок туроператором в данной ситуации (при наличии прямой вины туроператора в отмене поездки), не установлен. Полагаем, что раз все полученные денежные средства по заявкам Бариновой С.В. по путёвке от 15.04.2018 г. на о. Хайнань были перечислены турагентам непосредственно на расчётный счёт туроператора, возврат денежных средств возможен напрямую в адрес туриста. Кроме того, денежных средств по возврату для Бариновой С.В. по её путевке на расчётный счёт ООО «Магазин путешествий» также не поступало.

Изучив материалы дела, суд пришел к следующему.

Судом установлено, что 15 апреля 2018 года между Бариновой С.В. (покупатель) и ООО «Магазин Путешествий» (турагент) был заключен договор № 44604 о реализации туристического продукта № 44604 (турагент), по условиям которого турагент от своего имени, действуя при реализации туристического продукта по поручению туроператора обязуется реализовать туристский продукт туроператора ООО «Геркулес Трэвел» - туристическая поездка на о. Хайнань, в период с 08 июня 2018 года по 22 июня 2018 года. По данной путевке были сформированы заявки № 8502 и № 8503 от 15.04.2018 г.

Стоимость договора определена сторонами в размере 189200 рублей, как установлено судом, оплачены истцом в размере 154 974 рубля.

В пункте 3.1 договора определено, что туристский продукт предоставлен туроператором.

Согласно приложению № 2 к договору № 44604 от 15 апреля 2018 года туроператором является ООО «Геркулес Трэвел».

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что, заключая с истцом договор на реализацию туристского продукта, ООО «Магазин путешествий» (агент) действовало на основании агентского договора, заключенного с ООО «Геркулес Трэвел».

Из квитанций к приходным кассовым ордерам (№ 24 от 09.04.2018 г., № 25 от 11.04.2018 г., № 26 от 16.04.2018 г., № 27 от 16.04.2018 г.) видно, что денежные средства в счет оплаты стоимости туристского продукта в размере 154974 рубля были переданы истцом турагенту ООО «Магазин путешествий», который, в свою очередь, на основании агентского договора перечислил указанные денежные средства в размере 154 974 рубля ООО «Геркулес Трэвел» (платежные поручения № 24 от 09.04.2018 г., № 25 от 11.04.2018 г., № 26 от 16.04.2018 г., № 27 от 16.04.2018 г.)

Из материалов дела следует, что 29 мая 2018 года от ответчика поступила информация о снятии полетной программы, что сделало невозможным исполнение договора № 44604 от 15 апреля 2018 года, таким образом, обязательства в рамках договора на реализацию туристского продукта не были исполнены в связи с приостановлением чартерной программы на о. Хайнань по вине авиаперевозчика АО «Авиакомпания АЛРОСА».

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (ст. 1005 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Закона N 132-ФЗ, это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Указанным Федеральным законом туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 Закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82.

Как следует из "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (п. 240 Правил воздушных перевозок).

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 сделан акцент на особенностях ответственности при осуществлении чартерных воздушных перевозок граждан. Если подобные услуги по перевозке оказываются в рамках исполнения договора о реализации турпродукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды воздушного суда (фрахтования на время) от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Таким образом, действующим законодательством установлено, что обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, по каким причинам авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки туристов не выполнила своих обязательств, в связи с чем именно туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Реализую предоставленное действующим законодательством право на судебную защиту истец предъявил настоящие исковые требования к туроператору ООО «Геркулес Трэвел», который является надлежащим ответчиком по настоящему спору.

Как следует из материалов дела, 01.06.2018 г. ООО «Магазин путешествий» направило в адрес ответчика - ООО «Геркулес Трэвел» заявления о возврате денежных средств в связи со снятием полётной программы и отказа туриста от тура. Заявления были направлены посредством электронно-­цифровой связи через личный кабинет турагента на сайте туроператора. По данным заявлениям туроператор подтвердил возврат, однако до сих пор его не произвёл.

17 июля 2018 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, которая была получена ответчиком 20 июля 2018 года.

Письмом от 24.07.2018 г. ООО «Геркулес Трэвел», направленное в адрес Бариновой С.В. туроператор указал, что возврат денежных средств в размере 154974 рубля будет произведен турагентством, на расчетный счет которого туроператором ООО «Геркулес Трэвел» будут переведены денежные средства.

Судом установлено, что денежных средств на расчетный счет турагенства ООО «Магазин путешествий» для возврата Бариновой С.В. не поступало.

Таким образом, поскольку ООО «Геркулес Трэвел» как туроператор является ответственным за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, доказательств возврата денежных средств в размере 154974 рубля, ответчиком, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено, исковые требования о взыскании с ООО «Геркулес Трэвел» денежных средств, оплаченных по договору № 44604 от 15 апреля 2018 года в размере 154974 рубля подлежат удовлетворению.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполненной работы (оказания услуги).

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Истец направила в адрес ООО «Геркулес Трэвел» претензию 13 июля 2018 года, что подтверждается почтовой квитанцией от 13 июля 2018 года. Ответчик, согласно распечатки с сайта Почта России, 20 июля 2018 года получил названную претензию, направил ответ от 24 июля 2018 года.

По истечении десятидневного срока с даты получения претензии требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке.

Следовательно, неустойку следует начислять с 31 июля 2018 года по 06 августа 2018 года (день подачи искового заявления в суд), таким образом, размер неустойки за ненадлежащее исполнение услуг составляет 32544 рубля 54 копейки (154974 рубля х 3% х 7 дней просрочки)

В силу ст. 15 Закона Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Нарушение прав потребителя (истца) виновными действиями ответчика, судом установлено.

Исходя из требований разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда, что предусмотрено ст. 1101 ГК РФ, суд принимает во внимание то обстоятельство, что, обращаясь к ответчику, истец рассчитывал на надлежащее исполнение обязательств по оказанию туристических услуг.

Ненадлежащее же исполнение ответчиком указанных обязательств причинило истцу нравственные страдания, размер компенсации которых суд оценивает в 3 000 рублей.

Данный размер компенсации морального вреда надлежит взыскать с ответчика в пользу истца, отказав в остальной части данного искового требования.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, размер штрафа, который подлежит взысканию с ответчика в пользу истца составляет: 95 259 рублей 27 копеек (154974 рубля + 32544 рубля 54 копейки + 3000 рублей) х 50%).

На основании ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины. С учетом размера удовлетворенных исковых требований и согласно ст. 333.19 НК РФ, суд считает, что с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5250 рублей 37 копеек (4950 рублей 37 копеек + 300 рублей).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ 154974 ░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – 3000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 31 ░░░░ 2018 ░░░░ ░░ 06 ░░░░░░░ 2018 ░░░░ ░ ░░░░░░░ 32544 ░░░░░ 54 ░░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ – 95 259 ░░░░░░ 27 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ 5250 ░░░░░░ 37 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ 10 ░░░░░░░░ 2018 ░░░░