Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3685/2016 ~ М-2331/2016 от 01.04.2016

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

    30 августа 2016 года Центральный районный суд гор. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего Панкратовой Т.В.

при секретаре Калмыковой Н.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3685/2016 по иску Карповой О.И. к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО БГ «Карибы», САО ВСК о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с вышеуказанным иском к «Библио-Глобус Оператор».

Судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «БГ Карибы», САО ВСК и в качестве третьего лица ООО «Любовь к путешествиям», о чем вынесены соответствующие определения.

В ходе рассмотрения дела исковые требования уточнены.

Представитель истца Тимофеева Е.В., действующая по доверенности, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, пояснив, что истец обратилась в ООО «Любовь к путешествиям» для заключения договора по бронированию туристической поездки у туроператора ООО «Библио-Глобус Оператор». В электронной системе онлайн бронирования туроператора ООО «Библио-Глобус Оператор» для истца была забронирована заявка на реализацию туристического продукта ООО «Росстур» с направлением <данные изъяты> с 06 ноября 2015 года по 20 ноября 2015 года. Выставленный туроператором счет был полностью оплачен истцом, однако поездка не состоялась не по вине истца. 20 октября 2015 года рейс был отменен, заявка аннулирована. Оплаченные денежные средства были возвращены частично, не была возвращена стоимость перелета. 04 марта 2016 года в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» истцом была направлена претензия о возврате уплаченной суммы. Денежные средства за перелет в сумме <данные изъяты> руб. были перечислены на расчетный счет истца только 17 мая 2016 года после обращения с иском в суд в связи с чем, истец не поддерживает исковые требования о взыскании стоимости перелета и просит взыскать с ООО «Библио-Глобус Оператор» неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, почтовые расходы в сумме <данные изъяты> руб., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб..

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» Николаева Л.Н., действующая по доверенности, в судебном заседании иск не признала, пояснив, что ответчик не оспаривает факт бронирования в ООО «Библио-Глобус Оператор» через систему он-лайн бронирования заявки на формирование для истца туристского продукта (поездка в Мексику на период с 06 ноября 2015 года по 20 ноября 2015 года). Также пояснила, что от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристом и перевозчиком путем оплаты и приобретения на имя туриста авиабилетов. Туроператором, сформировавшим для истца весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт является ООО «БК Карибы». Отношения между туроператором ООО «БК Карибы» и агентом ООО «Библио-Глобус Оператор» регулируются агентским договором. Считают, что истец необоснованно предъявляет требования к ООО «Библио-Глобус Оператор», так как ООО «Библио-Глобус Оператор» туристский продукт для истца не формировало, договорные отношения между истцом и ООО «Библио-Глобус Оператор» отсутствуют. Кроме того, ООО «Библио-Глобус Оператор» туроператором не является и исключено из Единого федерального реестра туроператоров. Просит в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «БГ Карибы» Николаева Л.Н., действующая по доверенности, в судебном заседании иск не признала, пояснив, что отношения между туроператором ООО «БК Карибы» и агентом ООО «Библио-Глобус Оператор» регламентированы агентским договором и туроператором, сформировавшим для истца туристский продукт по заявке, сделанной в системе он-лайн бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» является ООО «БГ Карибы». При этом, ООО «БГ Карибы» в полном объеме и надлежащим образом исполнило свои обязанности по формированию турпродукта по поступившей заявке. Оплата стоимости туристского продукта в полном объеме поступила на счет ООО «БГ Карибы», которое в свою очередь произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов. Вместе с тем, в связи с аннулированием сертификата перевозчика ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» у туроператора ООО «БГ Карибы» отсутствовала возможность осуществить заявку и заявка была аннулирована. Оплаченные за путевку денежные средства были возвращены. Вместе с тем, туроператор не является стороной договора перевозки, выступает лишь посредником по приобретению авиабилетов. Авиабилет является отдельным договором перевозки между туристом и перевозчиком и в соответствии с действующим законодательством, возврат провозной платы, в том числе, в связи с прекращением деятельности перевозчика осуществляется перевозчиком. Таким образом, ООО «БГ Карибы» не является лицом ответственным за выполнение договора воздушной перевозки. Кроме того, истец ни с какими требованиями к туроператору не обращалась, в связи с чем, считает, что оснований для взыскания с ООО «БГ Карибы» неустойки и штрафа не имеется. Требование о компенсации морального вреда считает необоснованным, так как ни туроператор ООО «БГ Карибы», ни агент ООО «Библио-Глобус Оператор» причинителями вреда не являются. Материальная ответственность туроператора ООО «БГ Карибы» застрахована в САО «ВСК» и основанием для получения страхового возмещения является факт наступления страхового случая. Просит в иске отказать.

Представитель третьего лица ООО «РоссТур» представил письменный отзыв на иск, в котором просил рассмотреть дело без его участия, указав, что ООО «РоссТур» свои обязанности по агентскому договору исполнило надлежащим образом, оплата турпоездки и авиаперелета была произведена полностью, после аннулирования заявки документы для возврата стоимости перелета были направлены авиаперевозчику ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Таким образом, обязанность по возврату денежных средств за неиспользованные авиабилеты лежит на авиаперевозчике ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».

Представитель САО «ВСК» в судебное заседание не явился, извещен, о причине неявки не сообщил, об отложении дела не просил, возражений на иск не представил.

Представитель ООО «Любовь к путешествиям» в судебное заседание не явился, извещен, о причине неявки не сообщил, об отложении дела не просил, возражений на иск не представил.

Проверив материалы дела, суд считает иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных…

    В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

    Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

    В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

    Судом установлено, что 05 августа 2015 года в систему онлайн бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка на организацию поездки и формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению Карповой О.И. в отеле в <данные изъяты> с 06 ноября 2015 года по 20 ноября 2015 года, перевозке к месту отдыха, трансферов, экскурсии, что подтверждается материалами дела и не оспаривается лицами, участвующими в деле.

    Из пояснений представителя истца следует, что поездка не состоялась и вины истца в этом, нет. Денежные средства за турпутевку были возвращены истцу частично, не была возвращена стоимость перелета и 04 марта 2016 года в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» истцом была направлена претензия о возврате уплаченной суммы, которая не была исполнена ответчиком, в связи с чем, истец считает, что имеет место нарушение прав истца как потребителя и просит взыскать с ответчика неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

    В судебном заседании установлено, что денежные средства за перелет были перечислены на расчетный счет истца 17 мая 2016 года.

    Представитель истца пояснила, что истец забыла о наличии счета в Сбербанке и не проверяла поступление на счет денежных средств, однако денежные средства были перечислены после обращения с иском в суд и она настаивает на удовлетворении требований о взыскании с ООО «Библио-Глобус Оператор» неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, так как права потребителя были нарушены.

    Вместе с тем, из пояснений представителя ответчиков следует, материалами дела подтверждается, что туроператором, сформировавшим для истца весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт по заявке, сделанной в системе он-лайн бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор», является ООО «БГ Карибы».

    Из материалов дела видно, что отношения между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «БГ Карибы» на момент поступления заявки регулировались агентским договором № 04/Аг-БГК от 01 июля 2015 года, по которому туроператором выступает ООО «БГ Карибы», а ООО «Библио-Глобус Оператор» является турагентом.

    Согласно п. 1.1 агентского договора турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и за счет и по поручению туроператора реализовывать турпродукт, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной туроператором.

    Доводы представителя истца о том, что выставленный туроператором счет был полностью оплачен истцом, не оспариваются ответчиком.

    При этом, из пояснений представителя ответчиков следует и материалами дела подтверждается, что оплата стоимости туристского продукта в полном объеме поступила на счет ООО «БГ Карибы», которое в свою очередь произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов.

    Доводы ответчиков о том, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не является туроператором, подтверждается Приказом Федерального агентства по туризму № 3-Пр-15 от 12 января 2015 года, согласно которому ООО «Библио-Глобус Оператор» исключено из Единого федерального реестра туроператоров.

    Таким образом, суд считает установленным, что между истцом и ООО «Библио-Глобус Оператор» договорных отношений не возникло, так как ООО «Библио-Глобус Оператор» действовало на основании агентского договора за счет и по поручению туроператора ООО «БГ Карибы», заявка истца была подтверждена туроператором, оплата поступила на счет туроператора и услуга по формированию турпродукта была оказана истцу туроператором, что полностью соответствует положениям ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

    По вышеизложенным основаниям, суд считает, что исковые требования предъявлены к ООО «Библио-Глобус Оператор» необоснованно, так как в силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Как установлено судом выше, туроператором, предоставившим истцу услугу, является ООО «БГ Карибы».

    В соответствии с п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

    Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

    Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

    Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

    В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Вместе с тем, судом установлено и представителем истца не оспаривается, что непосредственно к туроператору ООО «БГ Карибы» истец с претензией не обращалась и никаких требований к туроператору не предъявляла.

    Из пояснений представителя ООО «БГ Карибы» следует и также не оспаривается представителем истца, что денежные средства за путевку, за исключением стоимости авиабилетов были возвращены истцу незамедлительно и туроператор узнал о наличии у истца претензий только в ходе рассмотрения дела судом и привлечения его к участию в деле в качестве соответчика.

    Таким образом, суд считает, что оснований для применения к ответчику ООО «БГ Карибы» мер ответственности предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, не имеется, так как никакие требования к ответчику не предъявлялись и исковые требования истца о взыскании неустойки и штрафа удовлетворению не подлежат.

    Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда.

    Ответчик считает данное требование истца необоснованным, так как ни туроператор ООО «БГ Карибы», ни агент ООО «Библио-Глобус Оператор» причинителями вреда не являются, поездка не состоялась в связи с аннулированием сертификата перевозчика ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», а туроператор не является стороной договора перевозки, выступает лишь посредником по приобретению авиабилетов. Авиабилет является отдельным договором перевозки между туристом и перевозчиком и в соответствии с действующим законодательством, возврат провозной платы, в том числе, в связи с прекращением деятельности перевозчика осуществляется перевозчиком.

    Указанные доводы ответчика судом не принимаются по следующим основаниям.

    Как установлено судом выше ООО «БК Карибы», как туроператор формировало для истца весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт.

    Из письменного отзыва самого ответчика видно, что согласно заявке туристский продукт, включал в себя услуги по размещению Карповой О.И. в отеле в <данные изъяты> с 06 ноября 2015 года по 20 ноября 2015 года, перевозке к месту отдыха, трансферов, экскурсии.    

    Таким образом, услуги по организации поездки истцу оказывал туроператор.

    В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

    Дана позиция отражена и в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

    В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

    Поездка не состоялась не по вине истца и в силу вышеизложенных правовых норм обязанность по возврату уплаченных истцом денежных средств лежит на туроператоре. Денежные средства были возвращены туроператором не в полном размере, в связи с чем, требование истца о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

    С учетом положений ст. 1101 ГК РФ, фактических обстоятельств дела, поведения обеих сторон, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей.

    В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, с учетом требования разумности подлежат взысканию с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб..

    Требование о возмещении почтовых расходов по направлению претензии в размере <данные изъяты> руб. удовлетворению не подлежит, так как претензия была направлена не туроператору.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Судом удовлетворено требование неимущественного характера. Соответственно подлежит взысканию с ответчика госпошлина в размере <данные изъяты> руб..

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО «БГ Карибы» в пользу Карповой <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб., а всего <данные изъяты> руб..

    В удовлетворении остальной части иска – отказать.

        Взыскать с ООО «БГ Карибы» государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты> руб.

    Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Центральный райсуд г. Тольятти в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

    Решение в окончательной форме принято 05 сентября 2016 года.

    Председательствующий: