Решение по делу № 2-1254/2018 ~ М-541/2018 от 30.01.2018

Дело № 2-1254/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 марта 2018 года                гор. Комсомольск-на-Амуре

    Центральный районный суд города Комсомольска-на-Амуре под председательством судьи Матвеевой Е.Б., при секретаре Зубаревой О.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Романовой Ольги Валентиновны к Обществу с ограниченной ответственностью «Гранит» о взыскании денежной компенсации морального вреда и судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Романова О.В. обратилась с иском в суд к ООО «Гранит» о взыскании денежной компенсации морального вреда и судебных расходов. В обоснование требований истец указала, что (дата) умер ее муж Романов Олег Владимирович. В день смерти к ней (Романовой О.В.) обратился представитель ООО Ритуальное бюро «Гранит» с предложением оказать ритуальные услуги по захоронению умершего, пообещав, что их компания сможет достойно проводить близкого человека в последний путь. С предложением ответчика она согласилась и после оформления необходимых документов, произвела ответчику оплату услуг в сумме 130084 рубля по счету-заказу (№) от (дата). Среди других услуг, ответчик принял на себя обязательства по оказанию услуги по рытью могилы и захоронению умершего.

(дата) Романова О.В. приобрела гроб «ПРАНА-1» и сообщила об этом ответчику. (дата), в день захоронения Романова О.В., и прибытии траурной процессии на кладбище выяснилось, что могила ещё полностью не выкопана. Работники ритуально бюро «Гранит» при них закончили работу по рытью могилы, тогда как по условиям договора все уже должно было быть готово. После того, как докопали могилу, и состоялось прощание с умершим, работники ритуального бюро «Гранит» начали опускать гроб в могилу, однако оказалось, что гроб в могилу не входит, поскольку размеры могилы меньше, чем размер гроба. Вытащив гроб обратно, работники ритуального бюро продолжили копать могилу. После чего попытались еще раз опустить гроб в могилу, но он вновь до конца не опускался. Указанные обстоятельства и действия работников ритуального бюро свидетельствовали о неуважительном отношении их как к умершему, так и ко всем его родственникам и знакомым пришедшим проститься с ним, потому что они буквально пытались насильно «запихнуть» гроб с умершим в могилу всеми доступными способами, а именно толкали его, опускали вертикально. Когда у них не получилось в очередной раз «запихать» гроб в могилу, они повторно стали измерять гроб, могилу и снова её подкапывать. После чего процедура «запихивания» гроба в могилу повторилась. И только с четвертого раза они смогли опустить гроб в могилу. В результате всех этих действий гроб был поврежден и ободран. Все это происходило на глазах у 50 свидетелей. Глядя на все эти действия, она (Романова О.В.) испытывала сильнейшие эмоциональные переживания.

(дата) Романова О.В. обратилась к ответчику с письменной претензией в которой потребовала выплаты денежной компенсации морального вреда в размере 70000 рублей. Согласно ответу, ответчик признал факт, что могила в момент захоронения не соответствовала необходимым размерам, однако в выплате денежной компенсации отказал. Полагает, что с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя.

Обращаясь с иском в суд истец Романова О.В. просит взыскать с ООО «Гранит» денежную компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 1600 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец Романова О.В. в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований и дала суду пояснения, аналогичные выше установленным обстоятельствам. Дополнительно Романова О.В. суду пояснила, что с мужем Романовым Олегом Владимировичем проживала с (дата), однако брак между ними был зарегистрирован (дата). (дата) муж Романов О.В. умер от (иные данные). В день смерти мужа к ней обратился представитель ООО Ритуальное бюро «Гранит» и предложил услуги по захоронению. (дата) между ней и ответчиком был заключен договор на оказание ритуальных услуг, стоимость которых составила 130084 рубля, которые она оплатила двумя платежами 09 и (дата). Согласно договору ответчик обязался оказать услуги по рытью могилы. В ООО «Мемориал» она приобрела гроб «ПРАНА-1» с ритуальными принадлежностями, размеры которого сообщила ответчику. В день похорон (дата) приехав на кладбище она увидела, что могилу докапывают. Когда могилу докапали, все стали прощаться с умершим, гроб закрыли и стали его опускать в могилу. Но гроб не входил в нее, так как был шире, чем сама могила. Гроб несколько раз пытались опустить в могилу, но у работников ответчика ничего не получалось, они его вытаскивали из могилы обратно, в связи с чем обшивка гроба была повреждена, ручки гроба были сломаны. Работникам ответчика пришлось подкопать могилу, после чего гроб был опущен. Примерно было три или четыре попытки опустить гроб в могилу. Все это происходило в присутствии лиц пришедших проводить её мужа в последний путь. Для неё (Романовой О.В.) это было очень болезненно, поскольку она хотела достойно проводить мужа в последний путь и отдать ему почести. На следующий день после похорон, она обратилась к ответчику с претензией в которой просила выплатить ей в счет материального ущерба и морального вреда денежную сумму в размере 70000 рублей. Однако ответчик ответил отказом указывая на то, что указанные нарушения возникли в силу погодных условий. Настаивала на удовлетворении исковых требований.

Представитель истца Романовой О.В. – Коплунов Д.Н., действующий на основании нотариальной доверенности от (дата) поддержал заявленные исковые требования в полном объёме, по доводам изложенным в исковом заявлении и дополнительно суду пояснил, что ответчиком были нарушены права потребителя Романовой О.В., которой были оказаны услуги не надлежащего качества. В добровольном порядке, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» ответчик истцу денежную компенсацию морального вреда не выплатил, вследствие чего Романова О.В. вынуждена была обращаться в суд. Полагает, что требуемая истцом сумма денежной компенсации морального вреда отвечает разумности и справедливости.

Представитель ответчика ООО Ритуальное бюро «Гранит» - Хорошева А.В., действующая на основании доверенности от (дата), требования истца Романовой О.В. признала частично и суду пояснила, что (дата) между Романовой О.В. и ООО Ритуальным бюро «Гранит» был заключен договор на оказание ритуальных услуг на общую сумму 130084 рубля. При этом истец приобрела в другой компании гроб для захоронения. Размеры вырытой ответчиком могилы для захоронения умершего мужа истца Романовой О.В. соответствовали размерам приобретенного ею в ООО «Мемориал» гроба, а именно: (иные данные) см., который и был указан ООО РБ «Гранит» в заявлении по изготовлению могилы (счет-заказ № (№) от (дата)) в МУП «Специализированном комбинате коммунального обслуживания». Перед захоронением замеры данного гроба были произведены работниками ритуального бюро и ООО «Мемориал» и соответствовали счету-заказу. В день захоронения мужа истца, гроб не сразу удалось опустить в могилу. Данные обстоятельства возникли в результате погодных условий, поскольку на кладбище (дата) стоял сильный мороз (-25С), так как рытьё могилы производилось за сутки до захоронения, грунт промерз и его стянуло по краям могилы (порядка 3-5см.), поэтому гроб в могилу не входил. Вместе с тем, все имеющиеся недостатки были устранены работниками МУП «СККО» в течении 15 минут во время похорон, и захоронение было произведено. Поскольку все недостатки в укороченные сроки были устранены, полагает, что в данном случае права потребителя не были нарушены. Требования истца признает частично, так как считает их необоснованно завышенными.

Свидетель Полякова С.А. суду пояснила, что она является соседкой истца Романовой О.В., знает семью истца на протяжении 4-х лет. (дата) муж Романовой О.В. умер, (дата) были назначены похороны. На кладбище для прощания с умершим приехали около 50 человек родных и близких. Когда прощание закончилось, она взяла с гроба цветы, гроб закрыли и стали его опускать в могилу. Но гроб в могилу не входил. Тогда на гроб опустился молодой человек, но гроб снова не опускался в могилу. Потом гроб пытались опустить в вертикальном положении, но у работников ритуального бюро ничего не получалось, и только с третьего или с четвертого раза гроб опустили в могилу. Все это было неприятно, истцу морального было плохо, она сильно переживала.

Свидетель Мухин М.В. суду пояснил, что он является другом семьи Романовой О.В. (дата) хоронили мужа истца Романова О.В. Гроб в могилу с первого раза опустить не удалось, поскольку вырытая могила по размеру была меньше чем гроб. Работники ритуального бюро несколько раз подкапывали могилу и опускали в неё гроб, но гроб в неё не входил. И только на четвёртый раз гроб с телом умершего опустили в могилу. При опускании гроба в могилу были поломаны ручки гроба и замок, испорчена обшивка.

Выслушав пояснения истца Романовой О.В., ее представителя Коплунова Д.Н., представителя ответчика Хорошевой А.В., свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства установлено, что истец Романова Ольга Валентиновна состояла в зарегистрированном браке с Романовым Олегом Владимировичем, что подтверждается свидетельством о заключении брака (№), выданном отделом ЗАГС Центрального округа администрации г.Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края (дата).

(дата) Романов Олег Владимирович умер, что подтверждается свидетельством о смерти, выданным отделом ЗАГС Ленинского округа администрации г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края (дата).

(дата) между истцом Романовой О.В. и ООО Ритуальное бюро «Гранит» был заключён договор (счёт-заказ (№)) на оказание услуг по захоронению умершего. Стоимость услуг составила 130084 рубля, которая истцом Романовой О.В. была оплачена двумя платежами: (дата) на сумму 124144 рубля и (дата) на сумму 5940 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру.Из исследованного в ходе судебного разбирательства счёт-заказа (№) от (дата) усматривается, что ООО Ритуальное бюро «Гранит» обязалось выполнить работы по захоронению Романова Олега Владимировича, в том числе оказать работы по рытью могилы силами МУП «Специализированный комбинат коммунального обслуживания». Стоимость рытья могилы составила 36064 рубля.

Согласно счёт-заказу (№) от (дата) истец Романова О.В. приобрела в ООО «Мемориал» гроб ПРАНА-1 (ПД) стоимостью 32400 рублей и ритуальные принадлежности на общую сумму 36850 рублей, что также подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру (№) от (дата) об оплате ритуальных принадлежностей.

Захоронение было назначено на (дата).

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги, исполнитель обязан, выполнить работу, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, в соответствии с этими целями.

Далее, как установлено в ходе судебного разбирательства, (дата) в день захоронения Романова О.В. вырытая работниками ритуального бюро «Гранит» могила не соответствовала размеру гроба, который, по завершению траурной церемонии не сразу был опущен в могилу, так как по размеру она была меньше гроба. Вследствие чего, в присутствии родственников, друзей и знакомых умершего, пришедших на кладбище проводить Романова О.В. в последний путь, работники ритуального бюро «Гранит» пытались исправить недостатки оказанной услуги, неоднократно подкапывали могилу и неоднократно пытались опустить в неё гроб с телом умершего, что привело к порче обшивки гроба и причинению нравственных страданий истцу Романовой О.В.

(дата) истец Романова О.В. (дата) обратилась к ООО Ритуальное бюро «Гранит» с претензий и потребовала возмещения ей морального вреда.

Из ответа на претензию за исходящим номером (№) от (дата), ответчик ООО Ритуальное бюро «Грант» признал допущенные при оказании ритуальных услуг нарушения, однако в возмещении ущерба отказал сославшись на то, что нарушения были допущены из-за погодных условий, поскольку (дата) на кладбище температура воздуха была -25 градусов, а рытье могилы производилось в течение суток до захоронения, вследствие чего грунт промёрз и его стянуло по краям могилы.

В соответствии со ст.15 закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинён вред.

В соответствии со ст.1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьёй 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причинённый действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинён вред.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из изложенного суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «Ритуальное бюро «Гранит» услуга по захоронению умершего Романова О.В. была оказана некачественно, что привело к нарушению прав потребителя Романовой О.В. которая во время траурной церемонии испытывала нравственные страдания, вызванные тем, что гроб с телом покойного лишь с четвёртого раза удалось захоронить (опустить в могилу), поскольку вырытая могила была меньше размера гроба.

Исходя из вышеизложенного, учитывая частичное признание представителем ответчика требований истца Романовой О.В., принимая во внимание, что по вине ответчика истцу причинён моральный вред вследствие нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом исковых требований о взыскании в её пользу денежной компенсации морального вреда.

Учитывая характер причинённых Романовой О.В. нравственных страданий, а также степень вины причинителя вреда, принимая во внимание, что моральный вред истцу причинён вследствие нарушения закона, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, исходя из принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО Ритуальное бюро «Гранит» в пользу истца Романовой О.В. денежной компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, полагая, что требуемая ею денежная компенсация морального вреда, причинённого при конкретных обстоятельствах в размере 50000 рублей является необоснованно завышенной.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О Защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что ответчик ООО Ритуальное бюро «Гранит» не удовлетворил в добровольном порядке требования истца Романовой О.В., суд приходит к выводу о взыскании с него в пользу истца штрафа в размере 5000 рублей. (10000 : 2 = 5000).

Согласно ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В обоснование требований о взыскании судебных расходов истцом Романовой О.В. представлен договор об оказании юридических услуг от (дата) с отметкой о получении денежных средств в размере 15000 рублей за оказание юридических услуг. Исходя из принципа разумности, объёма оказанных услуг, категории спора, не являющего сложным, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика понесённые расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей, поскольку требуемый истцом размер судебных расходов - 15000 рублей является завышенным.

Не подлежат удовлетворению требования о взыскании с ответчика в пользу истца понесённые расходы за оформление нотариальной доверенности в размере 1600 рублей, поскольку в соответствии с пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 1 от 21.01.2016 года «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек связанных с рассмотрением дела», расходы на оформление доверенности представителя могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу. Выданная истцом Романовой О.В. представителю Каплунову Д.Н. доверенность, является общей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ в связи с тем, что истец была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд, с ответчика ООО Ритуальное бюро «Гранит» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Романовой Ольги Валентиновны к Обществу с ограниченной ответственностью «Гранит» о взыскании денежной компенсации морального вреда и судебных расходов, - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гранит» в пользу Романовой Ольги Валентиновны денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей (Десять тысяч рублей); штраф в размере 5000 рублей (Пять тысяч рублей) и судебные расходы в размере 10000 рублей (Десять тысяч рублей).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гранит» государственную пошлину в доход государства в размере 300 рублей (Триста рублей).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Хабаровского краевого суда в течение одно месяца со дня его вынесения, через Центральный районный суд города Комсомольска-на-Амуре.

Судья                             Матвеева Е.Б.