Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-669/2019 (2-5441/2018;) ~ М-5297/2018 от 20.12.2018

УИД 36RS0006-01-2018-005614-16

гр. дело № 2-669/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

«29» апреля 2019г. Центральный районный суд г. Воронежа

в составе председательствующего судьи Клочковой Е.В.,

при секретаре Нагайцевой А.С.,

с участием представителя истцов по доверенности и ордеру адвоката Степановой И.В., представителя ответчика ИП Карташовой В.А. по доверенности Панкова Я.В., представителя ответчика АО Агентство «ПАКТУР» по доверенности Щербининой Е.А.,

в отсутствие истцов Орищенко Д.В., Зновой О.А., ответчика ИП Карташова В.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по искуОрищенко Дмитрия Васильевича, Зновой Оксаны Анатольевны к ИП Карташовой Вере Александровне, АО Агентство «ПАКТУР» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

Истцы Орищенко Д.В., Знова О.А. обратились в суд с настоящим иском к ИП Карташовой Вере Александровне, АО Агентство «ПАКТУР» в котором просят взыскать с Индивидуального предпринимателя Карташовой Веры Александровны 12354,81 руб. оплаченные по договору возмездного оказания услуг по размещению в гостинице «Hotel Salvadori4*», неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере73 758 руб. 21 коп., компенсацию морального вреда в размере по25000 руб. в пользу каждого из истцов, штраф в размере 111113 руб. 02 коп.Взыскать с Акционерного общества Агентство «ПАКТУР» 94 105 руб. 19 коп., оплаченные по договору возмездного оказания услуг по размещению в гостинице «Hotel Salvadori4*», неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 64 932 руб. 58 коп., компенсацию морального вреда в размере по 25000 руб. в пользу каждого из истцов, штраф в размере184 037 руб. 77 коп.

В обоснование исковых требований указывают, что обратились к ИП Карташовой В.А. с целью получения услуги по бронированию и размещению в отеле. В дальнейшем путем электронной переписки был заключен договор возмездного оказания услуг по бронированию и размещению в гостинице «Hotel Salvadori 4*».

По данному договору ответчику ИП Карташовой В.А. были переведены денежные средства в размере 106 460, 00 рублей, 06 января 2018 г. по прибытию в отель истцы обнаружили, что отель находился в абсолютно не в том месте, котором они предполагали, и не отвечал их потребностям, в связи с чем, они отказались от исполнения договора возмездного оказания услуг по бронированию и размещению в гостинице «Hotel Salvadori 4*» и не стали заселяться в отель.

Исполнителем услуг по бронированию и размещению в гостинице являлись ИП Карташова В.А. и АО Агентство «ПАКТУР».

Считают, что к отношениям, возникшим на основании заключенного между истцами и ответчиками договора применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Реализуя права на отказ от договора возмездного оказания услуг, истцы отказались от договора возмездного оказания услуг и не стали заселяться в номер до начала исполнения договора, о чем сразу же уведомили ответчиков.

Учитывая, что услуга являвшаяся предметом договора истцам оказана не была, считают, что они по смыслу ст. 782 ГК РФ и п. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вправе получить обратно уплаченные ими за услугу денежные средства.

Ответчики не представили доказательств, свидетельствующих о том, что ими были понесены какие-либо фактические расходы, связанные с исполнением договора по бронированию и размещению в гостинице «Hotel Salvadori 4*».

Представленные АО Агентство «ПАКТУР» документы не свидетельствуют о том, что ими, как исполнителями услуги, были понесены фактические расходы

13 августа 2018 года истцами в адрес ИП Картошовой В.А. была направлена претензия с требованием возвратить денежные средства в размере 106 460 рублей. Однако, согласно поступившего ответа ответчик отказался в досудебном порядке удовлетворить требования истцов.

Истцы – Орищенко Д.В., Знова О.А. в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащими образом по последнему известному суду адресу, просили рассмотреть дело в их отсутствие, о чем представили заявления.

Представителя истцов по доверенности и ордеру адвокат Степанова И.В. в судебном заседании поддержала исковые требования, просила суд их удовлетворить по вышеизложенным основаниям.

Ответчик ИП Карташова В.А. в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила заявлением о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ИП Карташовой В.А. по доверенности Панков Я.В. с иском не согласился. предоставил письменные возражения с учётом дополнений.

Представитель АО Агентство,, ПАКТУР,, по доверенности Щербинина А.А. с иском не согласилась, предоставила письменные возражения с учётом дополнений.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Регулирование отношений, возникающих при реализации туроператорами, турагентами и иными лицами туристу туристского продукта, осуществляется Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В силу ст. ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Согласно разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Как следует из материалов дела Орищенко Дмитрий Васильевич, Знова Оксана Анатольевна обратились к ИП Карташовой В.А. с просьбой оказать услугу по консультированию и бронированию гостиницы по критериям, которые озвучивали сами Истцы.

Договор между сторонами не подписывался, поскольку между сторонами велась переписка по средствам мессенджера WatsApp. Услуги, которые должны были быть оказаны Истцам, ограничивались консультированием и бронированием гостиничных услуг.

Истцам была оказана услуга по консультированию и бронированию туристической услуги по размещению в отеле Marilleva Hotel Salvadori-4*, Тип номера - junior suite. 2 ad, тип питания - полупансион. Даты размещения в период с 06.01.2018 года по 13.01.2018 года.

Стоимость услуги составляла 106460 рублей, из которых 94 105 руб. 19 коп. - стоимость размещения в отеле и 12 354 руб. 81 коп. - комиссия за оказание услуги.

Указанные обстоятельства сторонами в судебном заседании не оспаривались и подтверждаются приложенными к материалам дела чеком на операцию Сбербанка онлайн (Т.1 л.д.7) выписками перепиской с интернет страниц (Т.1 л.д. 8-27), протоколом осмотра нотариусом доказательств информации в сети Интернет с приложением (Т.1 л.д. 58-65), выписками со страничек по средствам общения мессенджера WatsApp удостоверенные нотариусом (Т.1л.д.66-93).

30.11.2017 года в АО Агентство «ПАКТУР» от ИП Карташовой В.А. поступила заявка на подбор туристских услуг по размещению в отеле туристов на период с 06.01.2018 года по 13.01.2018 года. Были запрошены по стоимости и наличию мест следующие отели: 1) Hotel Garni Caminetto; 2) Boutique Hotel Diana; 3) Hotel Salvadori;4) Bio Hotel Hermitage.

Стоимость и наличие были сообщены агенту, велась переписка, рассматривались различные варианты. Описание отелей, ссылки на сайты отелей и стоимость были предоставлены в полном объеме. По итогам подбора туристами и Агентом был выбран отель Hotel Salvadori 4* www.hotelsalvadori.it.

06.12.2017 года в АО Агентство «ПАКТУР» от ИП Карташовой В.А. поступила заявка на бронирование туристских услуг по размещению в отеле Италии, Мариллева, HOTEL SALVADORI-4*, тип номера Junior Suite, тип питания НВ (полупансион) на период с 06.01.2018 года по 13.01.2018 года на имя туристов Знова Оксана, Орищенко Дмитрий, номер заказа № TTT801062J

В дальнейшем 11.12.2017 года денежные средства за заказ TTT801062J в размере 94105,19 руб. были перечислены в адрес АО Агентство «ПАКТУР», выдан ваучер на размещение туристов Зновой Оксаны и Орищенко Дмитрия, указанные обстоятельства подтверждаются приложенными к материалам дела ответом на запрос от 29.08.2018 года (Т.1 л.д. 56), ваучером (Т.1 л.д.57), Бланком заказом (Т.1 л.д. 114), историей платежей (Т.1 л.д.115), перепиской (Т.1л.д. 116-117,119), агентскими договорами и дополнительным соглашениями к ним, в том числе между АО Агентство «ПАКТУР» от ИП Карташовой В.А. от 15.01.2016 (Т.1 л.д. 120-128, 158-168), распечатками из системы бронирования FIT заявка № 208484, распечатками фотографий отеля (Т.1 л.д. 139-145), выпиской по платежам ( депозит за туристические услуги в Италии (Т.1 л.д. 130-137, 148-149), а также электронными письмами от 11.12.2017 года о переносе нежных средств с заказа BCN71130EA и заказа BUD71112BA на заказ TTT801062J.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что истцам надлежащим образом была оказана туристическая услуга по консультированию и бронированию гостиницы по соответствующим критериям.

Истцы в обоснование исковых требований, ссылаются на то обстоятельство, что по прибытию в отель они обнаружили, что отель находился в абсолютно не в том месте, котором они предполагали, и не отвечает их потребностям, в связи с чем, они отказались от исполнения договора возмездного оказания услуг по бронированию и размещению в гостинице «Hotel Salvadori 4*» и не стали заселяться в отель.

Данное обстоятельство по мнению истцов свидетельствует, что услуга являвшаяся предметом договора им оказана не была, считают, что они по смыслу ст. 782 ГК РФ и п. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вправе получить обратно уплаченные ими за услугу денежные средства.

Также ссылаются на то обстоятельство, что Ответчики не представили доказательств, свидетельствующих о том, что ими были понесены какие-либо фактические расходы, связанные с исполнением договора по бронированию и размещению в гостинице «Hotel Salvadori 4*».

13 августа 2018 года истцами в адрес ИП Картошовой В.А. была направлена претензия с требованием возвратить денежные средства в размере 106 460 рублей.

Суд находит данные доводы истцов не обоснованными, по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнениядоговора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнениядоговора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из содержания указанных статей следует, что отказ заказчика от исполнениядоговора возможен в любое время как до начала исполнения услуги (работы), так и в любое время в процессе оказания услуги (выполнения работы), но не после того, как услуга (работа) исполнена.

При этом сама суть последствия отказа от исполнения договора согласно выше указанных статей, предполагает незавершенность начатой работы исполнителем - «При условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору». Невозможно отказаться от оказания услуги после того, как услуга была фактически оказана. Данные выводы отражены в том числе в многочисленной судебной практике, включая Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 05.06.2009 N А58-1784/08-Ф02-2500/09 по делу N А58-1784/08.

Как установлено выше истцам надлежащим образом была оказана туристическая услуга по консультированию и бронированию гостиницы по соответствующим критериям, о чем свидетельствуют выше указанные обстоятельства установленные судом и подтвержденные соответствующими доказательствами.

Кроме того из искового заявления, пояснений представителей истцов в судебном заседании следует, что недовольство истцов относительно предоставленного им отеля возникло не при оказании услуги ИП Карташовой В.А. связанной с поиском отеля с соответствующими характеристиками, а по прибытии в отель.

Также в данной части следует отметить, что отель Marilleva Hotel Salvadori-4* был выбран Истцами самостоятельно, что подтверждается нотариально заверенным протоколом осмотра информации в сети интернет ((л.д. 58-65, 66-93, 116-117,119), из которого следует, что Орищенко Дмитрий Васильевич, и Знова Оксана Анатольевна направляли текстовые сообщения с указанием бронирования конкретного отеля на конкретные даты. 30.11.2017 года, на адрес электронной почты Ответчика было получено письмо от Зновой Оксаны Анатольевны в котором имеются ссылки на ряд отелей, в том числе на Marilleva Hotel Salvadori-4*. Помимо этого, из протокола следует, что Истцы самостоятельно выбрали вышеупомянутый отель именно из-за «...хорошего СПА,..».

Фактически соглашение о наличии оплаченной и подтвержденной брони в отеле, между сторонами было достигнуто 27.12.2017 в день выдачи истцам ваучера ( Т.1 л.д. 57).

Довод истцов относительно недоказанности поступления денежных средств истцов на счета исполнителей заказа, опровергаются приложенными к материалам дела ответом на запрос от 29.08.2018 года (Т.1 л.д. 56), ваучером на размещение в отеле (л.д.57), Бланком заказом ( л.д. 114), историей платежей (Т.1 л.д.115), агентскими договорами и дополнительным соглашениями к ним (Т.1 л.д. 120-128, 158-168), выпиской по платежам ( депозит за туристические услуги в Италии) (Т.1 л.д. 130-137, 148-149), а также электронными письмами от 11.12.2017 года о переносе денежных средств с заказа BCN71130EA и заказа BUD71112BA на заказ TTT801062J.

Кроме того, сами представители ответчиков факт наличия платежей и получения их исполнителями заказа подтвердили в судебном заседании.

Помимо изложенного суд также учитывает, то обстоятельство, что заявление ( сообщение) о расторжении договора было направлено истцами только в отношении ИП Карташовой В.А. в адрес Акционерного общества Агентство «ПАКТУР» никаких заявлений и сообщений о расторжении договора не направлялось.

Учитывая изложенное требования истцов о взыскании с Индивидуального предпринимателя Карташовой Веры Александровны 12354,81 руб. оплаченных по договору возмездного оказания услуг по размещению в гостинице «Hotel Salvadori4*»,взыскании с Акционерного общества Агентство «ПАКТУР» 94 105 руб. 19 коп., оплаченных по договору возмездного оказания услуг по размещению в гостинице «Hotel Salvadori4*» являются не обоснованными и удовлетворению не подлежат.

В связи с отказом в удовлетворении требований о взыскании с ответчиковоплаченных по договору возмездного оказания услуг по размещению в гостинице «Hotel Salvadori4*» денежных средств, отсутствия со стороны ответчиков каких либо нарушений прав потребителей, требования истцов о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, взыскании штрафа также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст. ст. 67, 194 - 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Орищенко Дмитрия Васильевича, Зновой Оксаны Анатольевны к ИП Карташовой Вере Александровне, АО Агентство «ПАКТУР» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья