Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3412/2018 ~ М-2819/2018 от 07.08.2018

Дело № 2- 3412/18

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 ноября 2018 года

Пролетарский районный суд г. Ростова-на-Дону

в составе: председательствующего судьи Галицкой В.А.

при секретаре Штукарь А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Коваленко А.С. к ООО «Панорама Тур», третье лицо – ООО «Правильный выбор» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением к ООО «Панорама Тур», ссылаясь на то, что 05 июня 2018 года между истцом и 000 «Правильный Выбор» (Туристическое агентство) был заключен письменный договор о реализации туристского продукта №. При заключении договора истец выступал как заказчик туристического продукта от своего имени и в интересах Плахова М.Ю.

Туроператором поездки выступил, согласно Приложения N 1 договора, общество с ограниченной ответственностью "Панорама Тур", расположенный по адресу: 109029, г. Москва, ул. Нижегородская, д.32, стр.15,ком 25а, инн: 7709493430, ОГРН: 1167746501933, реестровый номер РТО 017843.

Общая стоимость туристического продукта составила, которые были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается выданными квитанциями. Таким образом, обязанность по оплате туристического продукта выполнены в полном объеме.

Характеристики турпродукта (Приложение 1): страна ОАЭ, Дубаи, даты с 10.09.2018 г. по 15.09.2018 г., включая авиаперелет по направлению Москва-Дубай-Москва; класс эконом, проживание в отеле Marina Byblos, категория номера стандарт, тип питания ВВ, групповой трансфер, медицинское страхование.

04 нюля 2018 года на официальном сайте Туроператора по адресу: https://www.natalie­tоurS.гu/пеws toursIl95406/# было публично опубликована следующая информация: «Уважаемые коллеги и партнеры, В связи с неблагоприятным развитием ситyации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания 000 Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Поскольку до настоящего времени (06.08.2018 г.) требование потребителя не выполнено, на претензию был дан ответ, но выплаты не последовало, считает, что имеются основания для взыскания законной неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» (Данная позиция взыскания неустойки в размере 3 % от цены услуг отражена в п. 32 (пп. б) Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва "0 рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

Неустойка с 21.07.2018 г. по 06.08.2018 г.

Сумма основанного требования: 65 899, 36 руб.

З%-процент согласно прuменению п.5. ст. 28 ФЗ ((О защите прав потребителей»; 17 дней- общее количество дней для расчета сумы неустойки за период времени

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума ВС N 17 указано, что «при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя» В соответствии с положениями п.п. 1, 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Считаю, что действиями Туроператора Истице причинен моральный вред, который последняя оценивается в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. Истец вынужден испытывать чувства страха, нервозности, беспокойства.

Истец в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещён надлежащим образом. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель истца в судебном заседании требования иска поддержал в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещён надлежащим образом. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель третьего лица в судебном заседании против иска возражал.

Изучив материалы дела, выслушав лиц, участвующих в деле, суд считает что требования иска подлежат частичному удовлетворению.

В судебном заседании установлено, что05 июня 2018 года между истцом и 000 «Правильный Выбор» (Туристическое агентство) был заключен письменный договор о реализации туристского продукта №. При заключении договора истец выступал как заказчик туристического продукта от своего имени и в интересах Плахова М.Ю. (л.д. 12 – 13).

Туроператором поездки выступил, согласно Приложения N 1 договора, общество с ограниченной ответственностью "Панорама Тур", расположенный по адресу: <адрес>, инн: 7709493430, ОГРН: 1167746501933, реестровый номер РТО 017843.

Общая стоимость туристического продукта составила, которые были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается выданными квитанциями. Таким образом, обязанность по оплате туристического продукта выполнены в полном объеме.

Характеристики турпродукта (Приложение 1): страна ОАЭ, Дубаи, даты с 10.09.2018 г. по 15.09.2018 г., включая авиаперелет по направлению Москва-Дубай-Москва; класс эконом, проживание в отеле Marina Byblos, категория номера стандарт, тип питания ВВ, групповой трансфер, медицинское страхование.

04 нюля 2018 года на официальном сайте Туроператора по адресу: https://www.natalie­tоurS.гu/пеws toursIl95406/# было публично опубликована следующая информация о том, что поездка не состоится.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из содержания части 5 ст. 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно правовой позиции, изложенной в Определении Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 N 2279-О, содержание части 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях.

Таким образом, Закон N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" является основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных туроператоров.

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В связи с чем, с ответчика ООО "Панорама Тур" в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 3 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу истца основной долг и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Руководствуясь ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда с учетом фактических обстоятельств дела, характера спора, требований разумности и справедливости в размере 3000 руб. В соответствии с требованиями п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу о взыскании с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа.

Руководствуясь ст.ст.12,194-199ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░░░░░░░ ░░░" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 62663,60 ░░░., ░░░░░░░░░ 62663,60 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 3000 ░░░., ░░░░░ 31331,80 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ 20000 ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░ -165,97 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░░░░░░░ ░░░" ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 3706,54 ░░░.

░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░-░░-░░░░ ░ 7 ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░-░░-░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 19 ░░░░░░ 2018 ░░░░.

░░░░░: ░░░░░░░░ ░.░.