Судебный акт #2 (Решение) по делу № 2-2152/2021 ~ М-287/2021 от 21.01.2021

Производство № 2-2152/2021

УИД 28RS0004-01-2021-000680-40

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 февраля 2021 года город Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Фандеевой Г.В.,

при секретаре Быконя В.С.,

с участием представителя ответчика ООО «Феникс» - Федоровой Е.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мироненко Юлии Геннадьевны к ООО «Феникс», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей,

установил:

Мироненко Ю.Г. обратилась в суд с настоящим исковым заявлением, в обоснование указав, что 10.12.2019 года по договору № 5357-2019 приобрела в ООО «Феникс» туристическую поезду для двух туристов в Таиланд, о. Пхукет на период с 18.03.2020 года по 29.03.2020 года, стоимостью 128600 рублей. Оплата тура произведена в полном объеме 10.12.2019 года.

Однако, в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации, в том числе, в Таиланде, и изменением условий отдыха, а также угрозой жизни и здоровью, в день вылета истцом было принято решение о расторжении договора и отказа от поездки. 02.04.2020 года в адрес ответчиков была направлена претензия с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств. До настоящего времени требования не удовлетворены.

Так как она не смогла воспользоваться туристскими услугами в связи со сложившейся обстановкой и введением ограничений по распространению новой коронавирусной инфекции, а также запретом с 26.03.2020 года на въезд в Таиланд, полагает, что денежные средства за турпродукт ей должны быть возвращены.

На основании изложенного просит с ООО «Феникс» денежные средства за услуги по подбору и бронированию, с ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежные средства за тур в общей сумме 128600 рублей,

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Феникс» возражала против удовлетворения заявленных требований, поддержала доводы письменных возражений, согласно которым ООО «Феникс» по договору № 5357-2019 осуществило весь комплекс услуг по подбору и бронированию тура, отвечающего характеристикам истца. Соответствующий турпродукт был ободрен туроператором с присвоением заявке номера 9323615. Оплата за забронированный для истца тур была произведена туроператору в полном объеме в сумме 118283 рубля 74 копейки. Вознаграждение турагента по договору составило 10316 рублей 26 копеек. 16 марта 2020 года турагентом истцу выданы все документы, необходимые для совершения путешествия. Однако, 18.03.2020 года в день начала полетной программы, истец на регистрацию не явилась, заявлений об аннуляции тура не подавала, о намерении отказаться от путешествия и расторгнуть договору ни турагента, ни туроператора не уведомила. Претензию с требованием возврата денежных средств направила только 14.05.2020 года. Она была направлена туроператору, который дал ответ, что аннуляции тура не было. В свою очередь в требование о возврате денежных средств за тур связывает с наличием угрозы жизни и здоровью в стране временного проживания. Однако, в Королевстве Таиланд сохранялся безвизовый режим при посещении с туристическими целями, была приостановлена выдача виз. В этой связи считает, что к обстоятельствам рассматриваемого дела не могут применяться положения ст. 14 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Просила в требованиях к ООО «Феникс» отказать в полном объеме.

Истец Мироненко Ю.Г., представитель ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явились, о времени и месте разбирательства дела извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие. Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ суд определил приступить к рассмотрению дела в отсутствие неявившихся лиц по имеющимся в деле доказательствам.

В письменном отзыве представитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» не согласился с заявленными требованиями, указал, что туроператором забронированного тура для истца является ООО «Корал Тревел Запад», ООО «ТО Корал Тревел Центр» является агентом туроператора по агентскому договору, заключенному между сторонами и совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора с получением от турагентов (субагентов) оплаты за турпродукт и их передачей туроператору. Турагент забронировал туристский продукт по заявке № 9323615 для 2-х человек по маршруту Таиланд на период с 18.03.2020 года по 29.03.2020 года. Оплата за тур составила 118283,74 рубля, которая была получена от тургаента и перечислена туроператору ООО «Корал Тревел Запад». Причиной обращения истца в суд стало требование о взыскании денежных средств в связи с невозможностью использования туристских услуг. Считает, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» обязательства исполнило в полном объеме, забронировало и оплатило туроператору забронированный тур, в связи с чем, удовлетворение требований за счет агента туроператора невозможно. Требования предъявлены к ненадлежащему лицу. Кроме того, полагает, что к возникшим правоотношениям применимы положения постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года, устанавливающие порядок расторжения договора реализации тур. продукта и возврата оплаченных за тур денежных средств. Специальный нормативно-правовой акт не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу. На момент обращения истца с иском в суд установленный постановлением предельный срок возврата денежных средств еще не наступил. На основании изложенного просил в иске отказать в полном объеме.

Выслушав позицию представителя ответчика, изучив материалы дела, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме принимая во внимание следующие обстоятельства.

Из материалов дела следует, что 10 декабря 2019 года Мироненко Ю.Г. заключила с ООО «Феникс» договор № 5357-2019 по подбору и бронированию туристского продукта. В соответствии с заявкой на бронирование (Приложение №1 к договору) Мироненко Ю.Г. был подобран тур на 2-х человек на период с 18.03.2020 года по 29.03.2020 года по маршруту Благовещенск-Таиланд (о. Пхукет)-Благовещенск с размещением в отеле Ozo Phuket kata 4*. Из Приложения №2 к договору усматривается, что туроператором, сформировавшим приобретенный истцом турпродукт является ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Стоимость тура составила 128600 рублей и была оплачена в день заключения договора турагенту.

После согласования забронированного тура заявке был присвоен номер № 9233615, что подтверждается сторонами. Стоимость тура по забронированной заявке составила 118283 рубля 74 копейки и была перечислена турагентом ООО «Феникс» туроператору ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по платежному поручению № 1827 от 11.12.2019 года.

Условия заключенного договора, а также факт оплаты туристского продукта сторонами не оспаривались.

В связи с обострившейся эпидемиологической ситуацией по распространению новой коронавирусной инфекции истец не воспользовалась туром и 02.04.2020 года направила ответчикам претензию о возврате стоимости оплаченного турпродукта. Претензия была получена ООО «Феникс» 12.05.2020 года и на неё 16.07.2020 годы был дан ответ, в котором указывалось, что настоящая претензия направлена туроператору 14.05.2020 года, а также разъяснено, что в рамках договора туристом получены документы для осуществления тура (авиабилеты, ваучер на размещение, страховой полис, подтверждение тура), при этом заявлений на аннуляцию тура до начала путешествия не поступало.

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что требования по возврату денежных средств не удовлетворены до настоящего времени.

Проверяя законность предъявленных требований, суд учел следующее.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»" предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункты 1 и 2 статьи 450.1 ГК РФ).

Из общего анализа приведенных норм следует, что турист вправе отказаться от исполнения договора в связи с существенными изменениями его условий путем уведомления второй стороны о таком намерении и требовать возврата общей стоимости тура при отказе от исполнения договора до начала путешествия.

Более того, п. 2.3.4 договора № 5357-2019 предусматривает, что турист обязан заблаговременно письменно довести до сведения Агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку.

Вместе с тем, до начала путешествия истец заблаговременно не уведомила ни турагента, ни туроператора об обстоятельствах, препятствующих выезду, следовательно, не высказывала намерений об отказе от исполнения договора. Даже наоборот, 16 марта 2020 года истец получила все необходимые для совершения путешествия документы в офисе турагента, а именно, маршрутную квитанцию, ваучер на размещение в отеле, страховой полис, чем подтвердила намерения воспользоваться приобретенным туром.

По доводам ответчика ООО «Феникс» 18.03.2020 года рейс по маршруту Благовещенск-Таиланд (о. Пхукет)-Благовещенск состоялся, туристы вылетели в назначенную дату и время. Стороной истца доводы не опровергнуты.

Таким образом, истец самостоятельно, без каких-либо уведомлений турагента и туроператора не воспользовалась услугами по договору и не явилась на регистрацию рейса для путешествия по забронированному туру.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (ч. 4 ст. 450.1 ГК РФ).

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

В данном случае ответчики принятые обязательства по договору от 10.12.2019 года исполнили надлежащим образом забронировав и согласовав запрашиваемый истцом турпродукт, произвели оплату тура, произвели оплату за отель, за авиаперелет с бронированием мест на судне, при этом невылет туристов на момент совершения рейса в предусмотренном законом порядке не был обоснован.

Самовольный отказ от исполнения договора без соблюдения предусмотренного порядка не может возлагать обязанность на лиц, исполнивших обязательства в надлежащем виде, по возврату денежных средств, необходимых при исполнении условий договора, в полном объеме.

Кроме того, учитывая, что договор № 5357-2019 заключен 10.12.2019 года, то есть до 31 марта 2020 года, а также ввиду того, что невозможность воспользоваться забронированным и оплаченным туром по названному договору истец связывает с эпидемиологической обстановкой с мире, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, суд считает, что к возникшим правоотношениям помимо прочего применимы специальные нормативно-правовые акты, принятые при разрешении ряда вопросов в период пандемии, в частности, положения постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

На дату совершения путешествия (18.03.2020 года) на официальном сайте Ростуризмом размещена информация, согласно которой не рекомендованы к посещению ряд стран в связи с режимом угрозы безопасности, однако, в отношении Королевства Таиланд была приостановка выдачи виз, посещение с туристическими целями сохраняет безвизовый режим.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года N 1073, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В пунктах 1, 2 указанного Положения установлено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Между тем, судом установлено, что добровольный отказ истца от исполнения договора № 5357-2019 осуществлен без заблаговременного уведомления турагента и туроператора об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, в связи с чем, Положения названного постановления № 1073 не могут являться основополагающими при принятии решении и отказе в удовлетворении исковых требований, а применяются в совокупности с иными представленными доказательствами и установленными фактическими обстоятельствам.

Кроме того, заслуживают внимая доводы представителя ООО «ТО Корал Тревел Центр» о предъявлении требований к ненадлежащему ответчику потому, что из приложения N 2 к Договору N 5357-2019 следует, что туроператором по заключенному договору является ООО "ТО Корал тревел центр", вместе с тем из агентского договора (договора присоединения) 2019 от 29.11.2019 года усматривается, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» является уполномоченным агентом (поверенным) туроператоров, перечень которых приведен в приложении N 2 к Договору. При заключении и исполнении настоящего договора ООО "ТО Корал Тревел Центр" действует от имени, за счет и по поручению туроператоров. Согласно приложению N 2 к Договору 2019 туроператорами туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, являются ООО "Корал тревел", ООО "Корал тревел сервис", ООО "Корал тревел запад", ООО «А-Класс Ко», ООО "Гость Тур", ООО «Корал тревел отдых». В рамках настоящего договора тур по избранному истцом направлению сформирован туроператором ООО «Корал тревел запад».

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Таким образом, руководствуясь приведенными нормами материального права, принимая во внимание заключенные договора, суд приход к выводу, что туроператором, сформировавшим приобретенный по договору № 5357-2019 турпродукт является ООО «Корал тревел запад», на которого законом накладываются обязательства за надлежащее исполнение договора перед истцом (туристом).

Приведенные в совокупности обстоятельства свидетельствуют об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных требований в полном объеме.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Мироненко Юлии Геннадьевны к ООО «Феникс», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд, через Благовещенский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Фандеева Г.В.

Решение в окончательной форме составлено 18 февраля 2021 года.