Решение по делу № 2-447/2012 (2-6725/2011;) ~ М-7274/2011 от 22.11.2011

Дело № 2-447/2012

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 19 марта 2012 года

Центральный районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Ховренковой Л.В.,

при секретаре Чекеренда И.В.,

с участием истицы Кузьминой О.С.,

истицы Кузьминой В.В.,

представителя истцов Григорьева О.Г., действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ,

представителя ответчика ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» Евтушенко В.В., действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузьминой О.С., Кузьмина Ю.А., Кузьминой В.В. к ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» о ненадлежащем выполнении условий договора, возврате части денежных средств, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Кузьмина О.С., Кузьмин Ю.А., Кузьмина В.В. обратились в суд с иском к ответчику ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» о признании факта нарушения ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»» действующего законодательства при заключении договора от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Кузьминых в части обязательного письменного соглашения
по существенным условиям такого договора: места нахождения средства размещения туристов и его категории, так же просят признать факт нарушения ответчиком ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» условий договора от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Кузьминых: 1) размещение не в отеле (п. 2.4. договора): 2) невыполнение обязанности по предоставлению клиенту (истцу) полной и достоверной информации о средствах размещения и составе предоставляемых услуг (п.4.1.8.5. договора); применении последствий нарушения ответчиком законодательства при заключении договора и условий договора в форме снижения стоимости оказанных услуг на 30%, т.е. на 54.000 рублей и возврате данных денежных средств. Кроме того, просит взыскать сумму в размере 15.000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Исковые требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Кузьминой О.С. и ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»» был заключен договор на реализацию туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Кузьминых (пяти человек: трех взрослых и двух детей) в отеле <данные изъяты> (Турция) на 10 ночей (11 дней) по системе «ультра все включено» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Перед заключением договора, семья Кузьминых, определились лишь со страной, которую предполагалось посетить - Турцией. Выбор отеля и условий проживания осуществлялся совместно с представителем Агентства. При этом в качестве обязательных критериев отбора ими были названы высокий уровень обслуживания, приспособленность отеля для детского отдыха (детская анимация), качество питания (в т.ч. наличие детского меню) и близость к морю («первая береговая линия»). В результате отбора представитель Агентства предложила им отель <данные изъяты> как отвечающий всем указанным требованиям. Однако, ответчиком были нарушены условия заключенного договора на реализацию туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ через приемную Центрального районного суда <адрес> поступили уточнения исковых требований, согласно которых истцы просят признать факт нарушения ответчиком (ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»») условий договора от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Кузьминых: 1) размещение не в отеле (п. 2.4. договора); 2) невыполнение обязанности по предоставлению клиенту (истцу) полной и достоверной информации о средствах размещения и составе предоставляемых услуг (п.4.1.8.5. договора); применить последствия нарушения ответчиком условий договора в форме снижения стоимости оказанных услуг на 30%, т.е. на 54000 рублей и возвратить данные денежные средства и взыскать с ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»» сумму в размере 15000 рублей в качестве компенсации морального вреда (л.д. 54-55).

ДД.ММ.ГГГГ на предварительном судебном заседании был привлечен в качестве соответчика ООО «Пегас Туристикс» (л.д. 60-61).

Истец Кузьмин Ю.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, об отложении дела не просил, сведений об уважительной причине неявки суду не представил.

Соответчик ООО «Пегас Туристикс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, об отложении дела не просил, сведений об уважительной причине неявки суду не представил.

В судебном заседании истица Кузьмина О.С., истица Кузьмина В.В., представитель истцов Григорьев О.Г. уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, просили исковые требования удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» Евтушенко В.В. в судебном заседании с исковыми требованиями Кузьминой О.С., Кузьмина Ю.А., Кузьминой В.В. не согласна, просила в иске отказать в полном объеме.

Выслушав пояснения истицы Кузьминой О.С., истицы Кузьминой В.В., представителя истцов Григорьева О.Г., представителя ответчика ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» Евтушенко В.В., заслушав показания свидетелей ФИО1, ФИО2, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования Кузьминой О.С., Кузьмина Ю.А., Кузьминой В.В. не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 Закона об основах туристской деятельности туристская деятельность - это деятельность, осуществляемая туроператорами и турагентами, а также иная деятельность по организации путешествий. Где, иная деятельность по организации путешествий туристов, не связанная с непосредственной реализацией туристического продукта, возможна в форме оказания иных возмездных услуг.

Соответственно, в таких случаях ответственность исполнителя услуг будет определяться из существа предоставляемой возмездной услуги по организации путешествия, т.е. из его содержания (объема прав и обязанностей сторон) и предмета договора. К такого рода договорным отношениям будут применять положения гл. 39 ГК РФ и главы III Закона о защите прав потребителей. При этом непосредственная реализация туристического продукта возможна исключительно туроператором или турагентом, на основании соответствующего договора, отвечающего требованиям ст. 10 и 10.1 Закона об основах туристической деятельности и Правил оказания туристских услуг.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» и Кузьминой О.С. был заключен договор на реализацию туристского продукта.

В соответствии с п. 1.1 указанного договора, Компания принимает на себя обязательство в интересах клиента реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки, указанные в заявке на бронирование и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с разделом 2 Договора – Условия реализации туристического продукта, Клиентам была предоставлена следующая информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, об общей цене продукта, а именно: п. 2.2. Договора - информация о дате и времени вылета по маршрутам Тюмень-Анталия, Анталия Тюмень, п. 2.3. Договора - информация о перевозчике по маршрутам аэропорт-отель, отель-аэропорт, п. 2.4. Договора - информация о размещении:

- наименование отеля - «<данные изъяты>*, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 10 ночей 11 дней;

- тип размещения: <данные изъяты>

- питание: <данные изъяты> (л.д.11-15).

Как пояснил в судебном заседании представитель истцов Григорьенв О.Г., что ДД.ММ.ГГГГ между Кузьминой О.С. и ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»» был заключен договор на реализацию туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Кузьминых (пяти человек: трех взрослых и двух детей) в отеле <данные изъяты> (Турция) на 10 ночей (11 дней) по системе «ультра все включено» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Перед заключением договора, они, определились лишь со страной, которую предполагалось посетить - Турцией. Выбор отеля и условий проживания осуществлялся совместно с представителем Агентства. При этом в качестве обязательных критериев отбора истцами были названы высокий уровень обслуживания, приспособленность отеля для детского отдыха (детская анимация), качество питания (в т.ч. наличие детского меню) и близость к морю («первая береговая линия»). В результате отбора представитель Агентства предложила им отель <данные изъяты> как отвечающий всем указанным требованиям. Разместиться было предложено в виллах, которые, как заявила представитель Агентства, идеально подходят для большой семьи, расположены на территории отеля сразу за основным зданием отеля и находятся в пределах пешей досягаемости моря даже с маленькими детьми около 700-800 метров до пляжа отеля. Посоветовавшись, истцы согласились на данный отель, который, исходя из описаний, данных представителем Агентства, устраивал их полностью, и в этот же день. ДД.ММ.ГГГГ, представляющая О.С. Кузьмина подписала договор, в котором предполагалось размещение их в «<данные изъяты>» и внесла предоплату в размере 50000 рублей за бронирование тура. Кроме того, они посетили официальный сайт данного отеля <данные изъяты>, чтобы убедиться в правильности выбора. На этом сайте отмечалось на русском языке, что отель расположен в туристическом центре Кызылаач на первой береговой линии, состоит из главного здания и семнадцати двухэтажных вилл и включает множество услуг для детей. Поэтому впоследствии, после подтверждения брони от отеля, истцы произвели оплату по договору в полном объеме. Однако по прибытии в отель их разместили в зданиях, располагавшихся в нескольких километрах от отеля <данные изъяты> Группа этих зданий находится в частном секторе, за территорией отеля, удаленная не только от отеля, но и от моря. Из услуг возле этих зданий лишь два бассейна: взрослый и детский. Питание и все остальные услуги - только на территории отеля, до которой нужно добираться на автобусе, который, как было заявлено, ходит каждые полчаса. Подобная ситуация их не устраивала, так как с двумя маленькими детьми (по 4 года) весь отдых превращался в поездки между местом проживания и территорией отеля. Они обратились к представителю туроператора, каковым выступало ООО «Пегас Туристикс» и к администрации отеля, однако на их жалобы было указано, что размещение осуществлено согласно заявке Агентства, и что их обязаны были поставить в известность относительно условий проживания. При этом выяснилось, что семнадцать вилл, о которых идет речь на сайте отеля, почему-то бронируются под наименованием «БУНГАЛО», а виллы - это как раз те дополнительные здания за территорией отеля, в которых их и разместили. При заказе тура они были убеждены, что виллы находятся на территории отеля, но просто за основным зданием и потому дальше от моря - никто их не предупреждал, что жить они будут не на территорий отеля и что те 700-800 метров, о которых шла речь, рассчитываются не от моря, как принято, а от территории отеля. Кроме того, согласно п.2.4 указанного договора они должны размещаться в отеле, а не за его территорией.

В обосновании указанных обстоятельств стороной истцов суду представлены: договор на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 11-15), квитанция к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 16), квитанция к приходно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 17), претензия от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 19-20), повторная претензия от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21-22), ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ с ответом из отеля <данные изъяты> описание отеля и номеров на сайте «Пегас Туристикс» (л.д. 23-30), ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, фотографии месторасположения вилл (л.д. 34-45).

На основании ст. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

     Согласно ст. 7 указанного постановления, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

об иных особенностях путешествия.

    Согласно ст. 9 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения:

о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);

об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Согласно статье 9 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 10 вышеуказанного Закона к существенным условиям договора, помимо прочих, относится и достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия.

В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как пояснила представитель ответчика ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» Евтушенко В.В. в судебном заседании, что при оформлении договоров для потребителей информация, в том числе, доводится путем демонстрации каталогов, буклетов, а также с применением компьютера. На основании п. 15 Правил предложение туристского продукта, адресованное неопределенному кругу лиц, содержащееся в рекламе, описаниях, справочниках и реализованное иными способами, установленными законодательством Российской Федерации, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта. При заключении договора с истцами в офисе ответчика было наглядно разъяснено, где конкретно будут они проживать. При этом использовалась информация в виде буклетов, информация, полученная с официального сайта туроператора «Пегас Туристикс». На данном сайте, в частности, размещена следующая информация: «Residence Villa. Виллы расположены в 800 м от отеля, до отеля каждые 15 минут курсирует автобус. Гости вилл пользуются всей инфраструктурой отеля (находится только в основном здании), 28 вилл, площадь 80-85 кв.м. Трехкомнатный номер (гостиная и две спальни, есть межкомнатная дверь). Балкон. В первой спальне одна двухместная кровать, во второй спальне две раздельные одноместные кровати. Максимальное размещение 4+2. Одна ванная комната с душевой кабиной. Покрытие пола - кафель. Wi-Fi (бесплатно). Американская кухня: чайник и чайные принадлежности. Минибар (прохладительные и алкогольные напитки, платно). Перед каждой резиденцией есть выход к бассейну» (распечатка с сайта прилагается). Помимо этого, после поступления претензии от истцов ответчиком были сделаны запросы в ООО «ПЕГАС Туристикс», а также непосредственно в отель «<данные изъяты>». В соответствии с письмом туроператора достоверность сведений, изложенных на сайте подтверждается полностью.

Данные обстоятельства подтверждаются показаниями допрошенных в судебном заседании свидетелей ФИО1, ФИО2

Кроме того, указанные обстоятельства подтверждаются копией распечатки с сайта «Пегас Туристикс», копией распечатки исходящей корреспонденции с почты ООО «Агентство путешествий «Карта открытий» в адрес отеля, копией письма ООО «ПЕГАС Туристикс».

Как следует из заверенного перевода ответа от ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты>, виллы находятся приблизительно в 800 метрах от отеля; дома состоят из 3 комнат (включая гостиную); кухня находится в гостиной, в каждом доме есть большой холодильник; каждые 30 минут от отеля до вил есть доставка; перед виллами есть бассейн; все гости, проживающие на виллах, могут пользоваться услугами отеля.

Из распечатки сайта «Пегас Туристикс» следует, что на официальном сайте была размещена информация следующего содержания, Residence Villa. Виллы расположены в 800 м от отеля, до отеля каждые 15 минут курсирует автобус. Гости вилл пользуются всей инфраструктурой отеля (находится только в основном здании), 28 вилл, площадь 80-85 кв.м. Трехкомнатный номер (гостиная и две спальни, есть межкомнатная дверь). Балкон. В первой спальне одна двухместная кровать, во второй спальне две раздельные одноместные кровати. Максимальное размещение 4+2. Одна ванная комната с душевой кабиной. Покрытие пола - кафель. Wi-Fi (бесплатно). Американская кухня: чайник и чайные принадлежности. Минибар (прохладительные и алкогольные напитки, платно). Перед каждой резиденцией есть выход к бассейну.

Оценивая доказательства в их совокупности, суд считает, что стороной истцов не доказаны в нарушении ст.56 ГПК РФ те обстоятельства, на которые они ссылаются в исковом заявлении, а именно, что ответчик ненадлежащим образом информировал их о месте размещения и условий проживания и категории отеля.

Таким образом, поскольку суд пришел к выводу, о том, что в удовлетворении исковых требований Кузьминой О.С., Кузьмина Ю.А., Кузьминой В.В. о признании факта нарушения ответчиком (ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»») условий договора от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Кузьминых: 1) размещение не в отеле (п. 2.4. договора); 2) невыполнение обязанности по предоставлению клиенту (истцу) полной и достоверной информации о средствах размещения и составе предоставляемых услуг (п.4.1.8.5. договора); применении последствий нарушения ответчиком условий договора в форме снижения стоимости оказанных услуг на 30%, т.е. на 54000 рублей и возврате денежных средств и взыскании с ООО «Агентство путешествий «Карта открытий»» суммы в размере 15000 рублей в качестве компенсации морального вреда, следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 3, 12, 35, 39, 56, 57, 67, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Кузьминой О.С., Кузьмина Ю.А., Кузьминой В.В., отказать

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд в течение месяца со дня вынесения мотивированной части решения путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес>.

Мотивированное решение составлено и подписано судьей ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                      Л.В. Ховренкова