Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3147/2021 (2-13180/2020;) ~ М-9373/2020 от 26.10.2020

Копия

Дело №

24RS0048-01-2020-012047-66

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 мая 2021 года Советский районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего судьи Татарниковой Е.В.,

при секретаре Васильевой К.А.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску В.В. к ООО «То Корал Тревел Центр», ООО «Страховая компания «Согласие» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

В.В. обратился в суд с иском к ООО «То Корал Тревел Центр», ООО «Страховая компания «Согласие» о защите прав потребителей. Требования истец мотивировал тем, что 16.01.2020 между истцом и турагентом ООО «Галопом по европам» заключен договор реализации турпродукта туроператором ООО «То Корал Тревел Центр», включающий в себя перелет <адрес> на четверых человек, в период с 11.06.2020 по 21.06.2020, стоимость тура 145 000 руб. Истец оплатил стоимость тура в размере 106 000 руб. 19.05.2020 агентство проинформировало его о том, что поездка не состояться по причине отмены рейсов авиаперевозчиком. 05.05.2020 истец обратился ООО «Галопом по европам», ООО «То Корал Тревел Центр» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, 16.08.2020 подал повторную претензию. 18.06.2020 он обратился в ООО «Страховая компания «Согласие» за выплатой страхового возмещения в виду наступления страхового случая – невозможности совершить поездку. Письмом от 10.09.2020 страховой компанией истцу в выплате страхового возмещения отказано. Туроператор же не представил ни мотивированного отказа, а равно не произвел возврат суммы уплаченной по договору о реализации туристического продукта. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке уплаченную по договору о реализации туристического продукта сумму в размере 106 000 руб., неустойку за период с 15.05.2020 по день фактического исполнения решения суда из расчета 3% за каждый день просрочки от суммы 106 000 руб., в счет компенсации морального вреда 50 000 руб., штраф.

В судебном заседании представитель В.В. –Юрченко Д.А. (полномочия подтверждены) требования поддержал по изложенным в иске основаниям. Дополнительно суду пояснил, что истец ни от турагента, ни от туроператора не получал уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению ему не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта.

Истец В.В. в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, извещен надлежащим образом, о причинах неявки не уведомил, воспользовался правом на ведение дела через представителя.

Представитель ответчика ООО «Страховая компания «Согласие» в судебное заседание также не явился по неизвестной суду причине, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не уведомили. Ранее представили возражения, согласно которым несостоявшаяся туристическая поездка по причинам отмены авиаперевозчиком перелета в связи с распространением короновирусной инфекции в соответствии с Правилами страхования (п. 5.8 Правил) не является страховым случаем. По данным снованиям просили в иске к ООО «Страховая компания «Согласие» отказать

Представители ответчика ООО «То Корал Тревел Центр», третьего лица ООО «Галопом по европам», ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не уведомили, возражений не представили.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

Принимая во внимание вышеизложенное, суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства в соответствие со ст.ст. 167, 233 ГПК РФ.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено в судебном заседании, 16.01.2020 между истцом и турагентом ООО «Галопом по европам» был заключен договор № реализации турпродукта туроператором ООО «То Корал Тревел Центр», включающий в себя перелет <адрес> на четверых человек, в период с 11.06.2020 по 21.06.2020, стоимость тура 145 000 руб. Истец оплатил стоимость тура в размере 106 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 16.01.2020.

16.01.2020 заключены договоры страхования №, №; №; № между ООО «СК «Согласие» и В.В.; ФИО4; ФИО5; ФИО6, согласно которым указанные лица застрахованы по рискам программы страхования «В» (медицинские и иные расходы) и «G1» (невозможность совершить поездку) на условиях Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от 17.08.2016.

Период страхования по программе «G1» (невозможность совершить поездку) с 16.01.2020 по 11.06.2020г. составляет 148 календарных дней, страховая сумма 2 000 EUR. Стоимость страховой премии была включена в стоимость тура.

На основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на территории Российской Федерации с 27.03.2020 прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Учитывая вышеизложенное, запланированный на 11.06.2020 вылет В.В. со своей семьей в Испанию не состоялся, что также подтверждается справкой ПАО «Аэрофлот» от 18.06.2020, из которой следует, что рейсы <адрес> от 11.06.2020 отменены.

Кроме того, согласно информации, предоставленной туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр» турагенту ООО «Галопом по европам» заявка на тур была аннулирована.

17.08.2020 истец направил в адрес туроператора ООО «То Корал Тревел Центр» претензию с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за договор о реализации турпродукта в размере 106 000 в связи с тем, что тур был аннулирован. Согласно отчету об отслеживании отправления указанную претензию ООО «То Корал Тревел Центр» получило 24.08.2020. Доказательств направления (предоставление) истцом 05.05.2020 ответчику претензии с требованием вернуть денежные средства в материалы дела не представлено

Оценивая представленные доказательства, суд принимает во внимание, что постановлением от 20.07.2020 года № 1073 Правительством Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно пункту 5 которого в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 (в отдельных случаях - не позднее 31.01.2020).

В силу пункта 7 данного Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

Разрешая спор, суд полагает, что в связи с существенным изменением санитарно - эпидемиологической обстановки и в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в силу статьи 451 ГК РФ истец имеет законные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных денежных средств. Поскольку договор считается расторгнутым с момента направления потребителем соответствующего требования, расторжения договора в судебном порядке не требуется.

Ответчик ООО «То Корал Тревел Центр» будучи заблаговременно извещенным о времени и месте судебного разбирательства, что повреждается почтовым уведомлением, возражений и доказательств направления истцу и (или) турагенту в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомления, содержащее обязательство туроператора по предоставлению истцу не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта суду не представил.

Третье лицо турагент ООО «Галопом по европам», также, получив судебное извещение, ни возражений, ни доказательств направления истцу в течение одного рабочего дня названного уведомления не представил.

При таких обстоятельствах, поскольку стороной ответчика не представлено в материалы дела доказательств о том, что на день вступления в силу вышеуказанного Постановления, туроператором истцу направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 вышеуказанного Положения, а равно не представлено доказательств, что туроператор осуществил возврат истцу уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020, то исковые требования истца о взыскании с ответчика ООО «То Корал Тревел Центр» уплаченной по договору о реализации туристического продукта суммы в размере 106 000 руб. подлежат удовлетворению.

Поскольку с момента обращения истца с претензией ответчик в добровольном порядке заявленные требования не удовлетворил, истец просит взыскать неустойку за период с 15.05.2020 по день вынесения решения суда с последующим взысканием неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Суд, руководствуясь положениями ст. ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей, полагает заявленные требования истца частично обоснованными и подлежащими удовлетворению.

С ответчика ООО «То Корал Тревел Центр» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в добровольном порядке. Вместе с тем стороной истца не представлено доказательств направления и получения ответчиком ООО «То Корал Тревел Центр» претензии 05.05.2020. В этой связи поскольку претензия о возврате денежной суммы по договору о реализации туристического продукта, направленная истцом 17.08.2020, получена ответчиком 24.08.2020, однако в добровольном порядке не исполнена, как и не направлено истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта, то неустойка подлежит взысканию за период с 04.09.2020 по 17.05.2021. За указанный период с неустойка составит 1 113 600 руб. (из расчета: 145 000 х 0,03 х 256 дня). Однако, поскольку неустойка в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей не может превышать цену оказания услуги, то, с учетом отсутствия ходатайства ответчика ООО «То Корал Тревел Центр» о применении положений ст. 333 ГК РФ, с него подлежит взысканию неустойка в размере 145 000 руб.

Поскольку с ответчика взыскана неустойка в максимально установленном законом размере, то по день фактического исполнения решения суда взысканию не подлежит.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «То Корал Тревел Центр»» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя, размер которой с учетом характера допущенного ответчиком нарушения, требований разумности и справедливости, следует определить в 1 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии ходатайства о применении ст. 333 ГПК с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составит 126 000 руб. (из расчета (106 000 + 145 000 + 1000)/2).

Суд не находит оснований для возложения солидарной ответственности на ООО «Страховая компания «Согласие».

Согласно абзацу 2 статьи 222 ГРК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора.

03.09.2018, за исключением отдельных, положений вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", которым установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями (статья 1 данного закона).

Названным законом определен порядок введения его в действие путем поэтапного распространения положений закона на различные виды финансовых организаций.

Согласно взаимосвязанным положениям части 1 статьи 28 и статьи 32 Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" данный закон с 28.11.2019 вступил в силу в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование (пункт 1 части 1 статьи 28, часть 6 статьи 32 Закона).

В соответствии со статьей 25 Федерального закона N 123-ФЗ потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного. Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев, указанных в пункте 1 части 1 настоящей статьи.

В качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора потребитель финансовых услуг представляет в суд хотя бы один из следующих документов: решение финансового уполномоченного; соглашение в случае, если финансовая организация не исполняет его условия; уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению, предусмотренное частью 4 статьи 18 настоящего Федерального закона.

Таким образом, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если рассмотрение требования потребителя к страховой компании отнесено законом к компетенции финансового уполномоченного, то за защитой своих нарушенных прав, начиная с 28.11.2019, потребитель должен сначала обратиться к финансовому уполномоченному, а не в суд.

Как видно из материалов дела, В.В. обратился в суд с указанным иском 22.10.2020 (штамп на конверте), то есть после введения в действия положения пункта 1 части 1 статьи 28 ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", которая предусматривает разрешение споров финансовым уполномоченным, вытекающих из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения.

Принимая во внимание, что требования истца вытекают из договора страхования от невозможности совершить поездку, перед обращением в суд истцу необходимо было получить от финансового уполномоченного решение по обращению, соглашение в случае, если финансовая организация не исполняет его условия, уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению.

Таким образом, исходя из части 5 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном, при обращении в суд после 28.11.2019 потребители финансовых услуг должны представить доказательства соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования споров со страховыми организациями по договорам страхования безотносительно к дате их заключения.

Как следует из существа иска и представленных материалов, истцом В.В. не было представлено доказательств досудебного обращения к финансовому уполномоченному, настоящий иск поступил в суд 26.10.2020, то есть после вступления в силу Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", регулирующего правоотношения сторон по иным видам страхования.

С учетом изложенного, требования, заявленные к ООО «Страховая компания «Согласие», подлежат оставлению без рассмотрения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233,235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования В.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «То Корал Тревел Центр» в пользу В.В. денежные средства, уплаченные по договору № от 16.01.2020 в размере 106 000 руб., неустойку в размере 145 000 руб., компенсацию морального вреда 1 000 руб., штраф в размере 126 000 руб., всего 378 000 руб.

Исковые требования к ООО «Страховая компания «Согласие» оставить без рассмотрения.

Взыскать с ООО «То Корал Тревел Центр»» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6 010 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: Е.В. Татарникова

Текст мотивированного решения изготовлен – 01.06.2021.

Копия верна

судья Е.В.Татарникова