Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-32/2021 (2-1772/2020;) ~ М-1717/2020 от 22.09.2020

Дело № 2-32/2021

УИД 66RS0012-01-2020-003020-69

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Каменск-Уральский                          11 января 2021 года

Синарский районный суд города Каменска-Уральского Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Земской Л.К., при секретаре Тараховой А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чудовой Э.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «ИМП» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Чудова Э.Н. обратилась в суд с иском к ООО «ИМП» о защите прав потребителя.

В обоснование поданного иска указано, что (дата) между ИП Трубиным С.В. и Чудовой Э.Н. (туристом) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого агентство бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанным им туристский продует – комплект туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложение к договору).

Согласно заключенного между ООО «РоссТур» (турфирма) и ИП Трубин С.В. (агент) (дата) договора о реализации туристского продукта № агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению ООО «РоссТур» юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым предоставляется турпродукт. Исходя из условий названного договора турфирма производит бронирование мест и оформление перевозочных документов на воздушную перевозку на внутренние и международные рейсы. Возможность предоставления турпродукта Агенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Турфирмой в системе бронирования. Стоимость турпродукта указывается Турфирмой в личном кабинете Агента. Конечные потребительские характеристики турпродукта и его стоимость отражаются в подтверждении бронирования, направленном Турфирмой Агенту посредством системы онлайн - бронирования либо по электронной почте. После отображения заявки Агента в системе бронирования, осуществить бронирование заказываемого турпродукта у Туроператора. Бронирование онлайн производится Турфирмой в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными Туроператором. В случае невозможности подтверждения заявки на бронирование в течение трех дней информировать Агента о причинах, а так же предложить альтернативные варианты туристских продуктов.

В соответствии с п.2 Дополнительного соглашения № к Договору № ООО «ИМП» (ИНН №; ОГРН №) может принять на себя исполнение всего объема передаваемых Турфирмой обязательств по настоящему договору.

Агентом ИП Трубиным С.В. был осуществлен перевод денежных средств, полученных от Чудовой Э.Н. по вышеуказанному договору (дата) в размере 46 400 руб. и (дата) в размере 47 000 руб. на расчетный счет ООО «ИМП» № в АО «Альфа-Банк», что подтверждается чеками банкомата АО «Альфа-Банк».

Согласно п.6.4. Договора №, в случае неисполнения Турфирмой обязательств по бронированию и приобретению турпродукта / перевозочных документов, Турфирма возмещает Агенту полную стоимость бронируемых турпродукта / перевозочных документов.

Из распечатки из личного кабинета Агента, в системе онлайн бронирования видно, что в качестве туроператора указана ООО «Пегас Туристик», заявка № С-3443480 подтверждена (дата), денежные средства от Агента в Турфирму поступили в полном объеме (дата), однако заявка была аннулирована по вине Турфирмы. В нарушение п.6.4. Договора № Турфирма не возместила Агенту полную стоимость бронируемых турпродукта / перевозочных документов.

Согласно приказу Федерального агентства по туризму № от (дата) ООО «РоссТур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

(дата) ИП Трубин С.В. направил в бухгалтерию ООО «Росстур» заявление о возврате денежных средств в сумме 93 016 руб. Заявление оставлено без удовлетворения.

(дата) Чудова Э.Н. направила в адрес АО «ЕРВ-Туристическое страхование» заявление о наступлении страхового события. Ответом № от (дата) АО «ЕРВ-Туристическое страхование» отказало Чудовой Э.Н. в выплате страхового возмещения, обосновав отказ тем, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности.

Учитывая, что денежные средства по Договору № были перечислены на расчетный счет ООО «ИМИ», а согласно п.2 Дополнительного соглашения № к Договору № ООО «ИМИ» может принять на себя исполнение всего объема передаваемых Турфирмой обязательств по настоящему договору, ООО «ИМП» (дата) была направлена досудебная претензия с требованием добровольно перечислить денежные средства по неисполненному договору № в сумме 93 400 руб. в течение десяти дней с даты получения данной претензии. Ответа на претензию не последовало, конверт с претензией вернулся в связи с истечением срока хранения.

В связи с изложенным, со ссылками на положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Чудова Э.Н. просит взыскать в свою пользу с ООО «ИМП» сумму затрат на оплату тура в размере 93 400 руб., в счет денежной компенсации морального вреда 20 000 руб., а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке.

В судебное заседание истец Чудова Э.Н. не явилась, от ее представителя по доверенности Ягодкиной С.С. поступило письменное заявление о рассмотрении дела в отсутствие стороны истца.

Представитель ответчика ООО «ИМП», третьи лица ИП Трубин С.В., представители третьих лиц АО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «РоссТур», ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом и в срок, причин уважительности неявки, ходатайств об отложении судебного заседания в адрес суда не направили.

С учетом положений ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) судом вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав явившихся участников судебного разбирательства, исследовав в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующему:

Согласно статье 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу положений ч.1 ст.56, ч.1 ст.57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

Согласно ч.ч.1-3 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (статья 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом, пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (пункт 4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Судом установлено и следует из материалов дела, что (дата) между ООО «РоссТур» (турфирма) и ИП Трубин С.В. (агент) заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Действия настоящего договора распространяются также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур». Все права и обязанности по сделкам возникают у агента.

При этом согласно дополнительному соглашению № к договору турфирма вправе передать полностью или частично свои права и обязанности по договору третьим лицам с целью наиболее выгодных для агента условиях предмета договора, в перечне таких лиц имеется указание и на ООО «ИМП».

(дата) между ИП Трубиным С.В., действующим на основании доверенности от имени туроператора (агентство), и Чудовой Э.Н. (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно условиям которого агентство обязалось совершить действия по подбору, бронированию у туроператора (приложения №, №) и оплате для Чудовой Э.Н. туристского продукта (туристическая поездка в Турцию, <адрес>, в период с (дата) по (дата)), турист в свою очередь, обязался оплатить стоимость указанных услуг в размере 1 347 USD.

Туристский продукт, указанный в заявке на бронирование (приложение №) формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт (пункт 1 договора).

Согласно приложению № к договору №, туроператором указан ООО «РоссТур», приложение № к указанному договору агентством (ИП Трубин С.В.) не заполнено.

Как указала истец, и не опровергнуто иными участниками процесса, Чудовой Э.Н. в оплату тура внесено ИП Трубину С.В. 96 489 руб. по приходному кассовому ордеру № от (дата) (л.д.41).

Как указала истец в иске, и не опровергнуто иными участками процесса, (дата) агентом ИП Трубиным С.В. был осуществлен перевод денежных средств, полученных от Чудовой Э.Н. по вышеуказанному договору, (дата) в размере 46 400 руб. и (дата) в размере 47 000 руб. через банкомат АО «Альфа-Банк» (чеки на л.д.42-43). Однако вопреки доводам истца о переводе указанных средств на счет ООО «ИМП» согласно представленных в материалы дела чеков банкомата АО «Альфа-Банк» получателем денежных средств значится ООО «РоссТур», доказательств получения названных средств ответчиком ООО «ИМП» стороной истца в порядке ст.56 ГПК РФ не представлено, ходатайств об оказании помощи в истребовании доказательств (ст.57 ГПК РФ) не заявлено.

Названный тур не состоялся по причине аннуляции заявки.

(дата) ИП Трубин С.В. обратился в бухгалтерию ООО «РоссТур» с заявлением на возврат денежных средств, на которое ответ не получил, денежные средства также перечислены не были.

(дата) Чудова Э.Н. обратилась в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с требованием о выплате страхового возмещения, в котором в качестве туроператора указала ООО «РоссТур», в качестве наступления страхового случая – Приказ Федерального агентства по туризму № от (дата), которым ООО «РоссТур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

На данное требование АО «ЕРВ Туристическое Страхование» ответило отказом, сославшись в своем ответе № от (дата) на то, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, то есть до наступления страхового случая.

Исследовав представленные в материалы гражданского дела письменные доказательства, суд не находит оснований для удовлетворения заявленного иска к ответчику ООО «ИМП».

В силу общего правила, установленного абзацем первым пункта 3 статьи 308 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). Как следует из абзаца второго указанного пункта обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства только в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

Представленные суду заключенные (дата) между ИП Трубиным С.В. и Чудовой Э.Н. договор о реализации туристского продукта №, (дата) между ООО «РоссТур» (турфирма) и ИП Трубин С.В. (агент) договор о реализации туристского продукта №, не свидетельствуют о возникновении между истцом Чудовой Э.Н. и ответчиком ООО «ИМП» каких-либо прямых обязательств, которые бы позволили бы истцу требовать взыскания внесенных ей ИП Трубину С.В. денежных средств непосредственно с ООО «ИМП». Напротив, согласно п.6.4. Договора №, в случае неисполнения Турфирмой обязательств по бронированию и приобретению турпродукта / перевозочных документов, Турфирма возмещает Агенту полную стоимость бронируемых турпродукта / перевозочных документов.

Более того, как указано выше, не представлено стороной истца и доказательств получения денежных средств, которые Чудова Э.Н. внесла в оплату тура ИП Трубину С.В. по приходному кассовому ордеру № от (дата), ответчиком ООО «ИМП», поскольку во всех чеках АО «Альфа-Банк» получателем денежных средств значится ООО «РоссТур».

Требований ни к ООО «Росс Тур», ни к ТП Трубину С.В. Чудовой Э.Н. не заявлено, правом на уточнение иска, замену ненадлежащего ответчика (ст.ст.35,41 ГПК РФ) истец не воспользовалась, в связи с чем суд рассматривает дело по заявленным исковым требованиям (ч.2 ст.41, ч.3 ст.196 ГПК РФ).

Анализ условий заключенного между истцом Чудовой Э.Н. и ИП Трубиным С.В. договора от (дата) позволяет придти к выводу, что ИП Трубиным С.В. (турагент) при заключении договора об оказании услуг по реализации туристского продукта не была предоставлена истцу достоверная информация о туроператоре, при том что турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. Так, как указано выше, приложение № к договору о реализации туристского продукта ИП Трубиным С.В. заполнено не было. Согласно приложению № к договору № туроператором указан ООО «РоссТур». При онлайн-бронировании туроператором указан «Пегас Туристик».

При изложенных обстоятельствах требования иска удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12,194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Чудовой Э.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «ИМП» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд г.Каменска-Уральского.

Судья: подпись.     Земская Л.К.

(дата)