Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5470/2019 ~ М-3915/2019 от 06.05.2019

Дело № 2-5470/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Благовещенск 10 июня 2019 года

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Кастрюкова Д.В.,

при секретаре Облавацкой Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кочегарова С. Э. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, взыскании уплаченной денежной суммы за не предоставленный туристический продукт, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Кочегаров С.Э. обратился в суд с названным иском к ООО «Тревел Дизайнерс», в обоснование указал, что 30 октября 2018 года заключил с ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" (турагент) договор № 4497-2018, по которому Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Клиента (истца) юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование Приложение № 1 (далее - Заявка).

Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (п. 1.1 Договора); туристский продукт должен соответствовать характеристикам, указанным в заявке, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к договору. Туроператор (ответчик) является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристкий продукт и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащие оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.2); в комплекс услуг, входящих в туристский продукт могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших в следствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении выездной визы, иные услуги, указанные в заявке (п. 1.3); Агентство предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт непосредственно оказываются клиенту третьими лицам - Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящими в туристский продукт (п. 1.4). Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у туроператора (п.1.5).

Приложением № 2 к договору установлено, что туроператором является ООО "Тревел Дизайнерс" (ответчик).

Согласно п. 2.1-2.1.4 договора, Агентство обязано: совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, предоставить клиенту информацию о порядке и сроках предъявления клиентом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, представить клиенту отчет, впорядке и сроки, установленные договором; Не позднее 24 часов до начала путешествия передать клиенту оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право клиента на услуги входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др., а также иные документы, необходимые клиенту, для совершения путешествия.

Истец 30.10.2018г. оплатил ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" 167360 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 39640 от 30.10.2018г. и кассовым чеком от 30.10.2018г.

31.10.2018г. ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" оплатило ответчику ООО "Тревел Дизайнерс" стоимость турпродукта в размере 163 236,68 рублей, что подтверждается платежным пучением № 1345 от 31.10.2018г.

Однако Туроператор (ответчик), не обеспечил оказание Клиенту услуг, входящих в туристкий продукт, туристский продукт по договору № 4497-2018 истцу предоставлен не был.

Также, 30 октября 2018 года, между истцом и ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" (турагент) был заключен договор № 4498-2018, условия которого аналогичны условиям первого договора.

Согласно п. 3.1 договора № 4498-2018, предоплата составила 101423,31 рублей.

Истец 30.10.2018 г. оплатил ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" 102660 рублей (включая агентское вознаграждение), что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 39641 от 30.10.2018 г. и кассовым чеком от 30.10.2018 г.

31.10.2018 г. ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" оплатило ответчику ООО "Тревел Дизайнерс" стоимость турпродукта в размере 101423,31 рублей, что подтверждается платежным пучением № 1341 от 31.10.2018г.

Однако Туроператор (ответчик), также не обеспечил оказание Клиенту услуг, входящих в туристкий продукт, туристский продукт по договору № 4498-2018 истцу предоставлен не был.

Всего по обоим договорам истец оплатил ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" 167360 рублей + 102660 рублей = 270020 рублей.

ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс", в связи с неоказанием туристических услуг, возвратило истцу агентское вознаграждение в размере 4123,32 рубля по договору № 4497-2018 и 1236,69 рублей по договору № 4498-2018, всего 5360,01 рублей.

Убытки истца по обоим договорам составили: 270020 рублей - 5360,01 рублей = 264659,99 рублей.

29.01.2019 г. истец направил в адрес ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" претензию, с предложением возместить убытки в размере 264659,99 рублей.

В письме от 13.02.2018г. ООО "Туристическое бюро Дальневосточный Феникс" указало, что по обоим договорам перевела ответчику деньги в размере 264659,99 рублей, свои обязательства по договорам выполнило в полном объеме. В связи с тем, что 12.12.2018 г. был издан приказ № 502-ПР об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО "Тревел Дизайнерс", турагент возвратил истцу агентское вознаграждение по обоим договорам, что ответственность за не предоставление турпродукта несет туроператор и претензия истца будет направлена в адрес туроператора ООО "Тревел Дизайнерс".

По договорам от 30.10.2018г. № 4497-2018 и № 4498-2018 истцу была произведена страховая выплата в размере 2888,11 рублей.

30.01.2019 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием вернуть уплаченные истцом по договорам от 30.10.2018г. № 4497-2018 и № 4498-2018 деньги, однако ответа на претензию до сих пор не поступило.

До настоящего времени уплаченные за услугу денежные средства не возвращены.

На основании изложенного истец просил суд взыскать ему с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства, уплаченные по договорам №4497-2018 и № 4498-2018 от 30.10.2018г. всего в сумме 261771 рублей 88 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

В судебное заседание не явились истец Кочегаров С.Э., представитель ответчика ООО«Тревел Дизайнерс», представители третьих лиц ООО «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс», Управления Роспотребнадзора по Амурской области, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Истец, воспользовавшись правом, предоставленным ч. 1 ст. 48 ГПК РФ, обеспечила явку в суд своего представителя. Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

В отзыве на иск представитель третьего лица ООО «Туристическое бюро Дальневосточный Феникс» Юдина О.А. указала, что 30.10.2018 года ООО «Феникс» и Кочегаровым С.Э. заключены договоры №4497-2018 и № 4498-2018, в соответствии с п. 1.1. которых ООО «Феникс» обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет клиента, юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование иоплату туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». 30.10.2018 г. Кочегаровым С. Э. была оплачена сумма в размере 270 790 рублей, которая включила: 163 236 рублей 68 копеек - стоимость турпродукта, приобретенного у ООО «Тревел Дизайнерс» по договору № 4497-2018; 101 423 рубля 31 копейка - стоимость турпродукта, приобретенного у ООО «Тревел Дизайнерс» по договору №4498-2018;5360 рублей 01 копейка - агентское вознаграждение ООО «Феникс», которое в дальнейшем было возвращено. 30.10.2018 г. турагентом ООО «Феникс» была заявлена бронь туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» по договору № 4497-2018: на имя Кочегарова С.Э., Кочегаровой Ю.Ф., Кочегаровой А.С., Крылова Л.А.; по Договору № 4498-2018: на имя Греховодовой Н.Н., Греховодова Ф.В., - в г. Санья (КНР), отель SerenityCoastResortSanya 5*, с 24.12. 2018 г. по 07.01.2019 г.

31.10.2018 г. стоимость турпродуктов в размере 264 749 рублей 99 копеек переведена на счет туроператора, что подтверждается платежным поручением от 31.10.2018 г. № 1345 и платежным поручением от 31.10.2018 г. № 1341. Обязательства ООО «Феникс» по договорам № 4497-2018, № 4498-2018 от 30.10.2018 г. были исполнены надлежащим образом, в полном объеме.

05.12.2018 г. по электронной почте туроператор сообщил о том, что в связи с высокой загруженностью аэропорта г. Санья в период высокого сезона, авиакомпании «Алроса» не продлили разрешение на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья в период с 13.12.2018 г по 31.12.2018 г. в связи с этим во избежание сбойных ситуаций, туроператор совместно с авиакомпанией приняли решение приостановить полёты. По всем забронированным турам с вылетом в данный период было предложено аннулировать тур без ПФР или перенести дату вылета с 01.01.2019 г., совершить вылет из другого ближайшего города.

Данная информация была доведена до Кочегарова С.Э. в установленные сроки, которым принято решение аннулировать тур, о чем было незамедлительно сообщено туроператору. В период с 05.12.2018 г. по 11.12.2018 г. никакой официальной информации об изменении туров в адрес ООО «Феникс» не поступало. 12.12.2018 г. был издан приказ №502-ПР об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизайнерс». ООО «Феникс» было принято решение о возврате денежных средств, составивших агентское вознаграждение, в сумме 5360 рублей 01 копейка; сумма возращена Кочегарову С.Э. на основании заявления на возврат денежных средств, что подтверждается платежным поручением от 17.12.2018 г № 1543 и платежным поручением от 18.12.2018 г. № 1554.

ООО «Феникс» свои обязательства по подбору, бронированию и оплате туристских продуктов, сформированных туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», по договорам № 4497-2018, № 4498-2018 от 30.10.2018, заключенным с Кочегаровым С. Э. исполнило в полном объеме. Иные обязательства турагента, предусмотренные ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» также исполнило в полном объеме. Агентское вознаграждение, полученное по договору публичной оферты с ООО «Тревел Дизайнерс», было возвращено истцу, несмотря на полное исполнение обязательств. Обязанность по возврату денежных средств должна быть полностью возложена на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Из заключения Управления Роспотребнадзора по Амурской области следует, что в случае установления обстоятельств, указанных истцом в заявлении, его требования подлежат удовлетворению.

Изучив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что 30 октября 2018 года между ООО «Феникс» (турагент), действующим от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», и Качегаровым С.Э. (заказчик) были заключены договора № 4497-2018 и № 4498-2018 от 30 октября 2018 года о реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями данного договора Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение. В соответствии с настоящим Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявках на бронирование (Приложения №1 к настоящим Договорам). Права и обязанности по сделкам заключенным Турагентом от имени Заказчика возникают непосредственно у Заказчика.

В соответствии с п. 1.2. договора поручение Заказчика оформляется Сторонами в Заявке на бронирование, с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристского продукта.

Лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт, как для Заказчика, так и для туристов поименованных настоящим договором является Туроператор (п. 1.2). Турагент исполняя поручение Заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора ООО «Тревел Дизайнерс (п. 1.3.).

В соответствии с указанными договорами ООО «Феникс» забронировал туры с характеристиками: туристские продукты Китай (Санья); туристы Кочегарова Ю.Ф., Кочегаров С.Э., Крылов Л.А., Кочегарова А.С., Греховодова Н.Н., Греховодов Ф.В.; сроки поездок с 28.12.2018 года по 10.01.2019 года; условия размещения: отель SerenityCoastResortSanya, 5* категории OceanViewFamilySuite, питание:BB; трансфер групповой: а/п – отель – а/п; авиаперелет: Хабаровск – Хайкоу – Хабаровск; медицинская страховка.

Общая цена туристского продукта составила: по договору №4497-2018 - 167 360 рублей, по договору №4498-2018 - 102 660 рублей (п.5 к договору «Стоимость»).

Истцом оплачена стоимость путевок в размере всего 270 020 рублей, что подтверждается квитанциями к приходно-кассовым ордерам №№ 39640 и 39641 от 30.10.2018 года.

Факт оплаты туристских продуктов ответчиком не оспорен.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указывает, что тур по вине ответчика не состоялся, услуги не оказаны по причине прекращения деятельности туроператора.

Приказом Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из Единого реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В материалы дела истцом представлена претензия турагенту о возврате денежных средств по договорам №№ 4497-2018 и 4498-2018 от 30 октября 2018 года о реализации туристских продуктов.

До настоящего времени денежные средства за несостоявшийся тур по вине туроператора истцу в полном объеме не возвращены.

Поскольку истец не получил услугу по реализации туристического продукта и поездка не состоялась по вине туроператора, в ООО СК «Орбита» им направлено заявление о страховой выплате.

В соответствии с п. 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на туроператора возложена обязанность застраховать ответственность по обязательствам, вытекающим из договоров о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

При этом, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (п. 2. ст. 17).

Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристских продуктов является страховым случаем при наступлении которого имеются основания для страхового возмещения.

На дату заключения договоров № 4497-2018 и № 4498-2018 от 30 октября 2018 года о реализации туристского продукта ответственность туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (страхователь) была застрахована в ООО СК «Орбита» (страховщик) на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 года.

Предметом данного договора является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, внутреннего и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя.

Договор страхования заключен в пользу выгодоприобретателей – туристов или иных заказчиков туристского продукта, в том числе, законных представителей несовершеннолетних туристов, заключивших со страхователем договор о реализации туристского продукта.

Страховым случаем в соответствии с договором страхования является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя.

В силу ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Статьей 17.5 указанного Федерального закона предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

В соответствии с пп. 9.7.1. договора страхования № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 года размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать установленной Договором страхования страховой суммы.

В соответствии с п. 9.9. договора Общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по Договору страхования (10000000 руб. согласно п. 5.2.).

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования к Страховщику обратились одновременно более одного Выгодоприобретателя (включая требование объединении туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

В случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, Страховщик формирует реестр требований Выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчётом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования.

В случае если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения Выгодоприобретателей, то суммы, подлежащие выплате, рассчитываются аналогично приведенным формулам на основании нового сформированного реестра по дополнительным обращениям Выгодоприобретателей (объединения туроператоров), за вычетом суммы уже произведенных выплат из показателя ССДС.

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм следует, что страховщик застраховавший ответственность туроператора несет бремя ответственности перед туристами за неисполнение оператором (страхователем) своих договорных обязательств в пределах сумм каждого договора, но не более установленного договором страхования лимита ответственности страховщика.

По договорам от 30.10.2018 года №4497-2018 и 4498-2018 истцу была произведена страховая выплата в размере 2888 рублей 11 копеек. Факт оплаты страхового возмещения ответчиком не оспорен.

Таким образом, страховщик произвел выплату истцу страхового возмещения в сроки и в размере, установленные законом.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ, юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В силу приведенной правовой нормы, за пределами суммы финансового обеспечения ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств должна быть возложена на непосредственного причинителя вреда - туроператора.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В спорных отношениях, связанных с приобретением истцом туристского продукта, ООО «Тревел Дизайнерс» является туроператором. Убытки причинены истцу тем, что услугу по реализации туристического продукта истец не получил и поездка не состоялась по вине туроператора, деятельность которого прекращена. То есть по вине ответчика имело место неисполнение обязательств по договорам №4497-2018 и 4498-2018 от 30 октября 2018 года о реализации туристского продукта.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, а также разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальномпредпринимателе, импортере).

Со стороны ответчика вопреки требованиям ст.ст. 12, 56 ГПК РФ доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, суду не представлено.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, руководствуясь условиями договора, вышеуказанными положениями закона, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований, предъявленных истцом к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс», и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договорам №4497-2018 и 4498-2018 от 30 октября 2018 года,в размере 261 771 рублей 88 копеек.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда N17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав истца материалами дела установлена, требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных переживаний, испытываемых истцом в связи с неполучением результата, на который она рассчитывала при заключении договора об оказании туристских услуг, не удовлетворением ее личных потребностей, необходимостью добиваться от ответчика надлежащего исполнения обязательств, а в последующем отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке, вместе с тем, учитывает требования разумности и справедливости, и исходя из баланса интересов сторон оценивает компенсацию морального вреда, подлежащего возмещению истцу за счет ответчика, в размере 20 000 рублей. В удовлетворении данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

Истцом в адрес ответчика в порядке досудебного урегулирования спора 30.01.2019 г. направлена претензия о возврате, уплаченных денежных средств за не оказанные туристические продукты. Требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств ответчиком оставлены без удовлетворения.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответственность в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» наступает в случае виновного уклонения от добровольного исполнения требований потребителя.

Учитывая, что истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия о добровольном удовлетворении требований о возврате уплаченных по договору денежных средств, учитывая изложенное, с ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за не соблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме 140 885 рублей 94 копеек = (261771, 88 + 20 000 руб.) х 50%.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец освобождена от уплаты государственной пошлины, поскольку были заявлены требования, связанные с нарушением прав потребителя (п. 4 ч.2 ст. 333.36НК РФ).

В силу ст. ст. 88,103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку исковые требования удовлетворены, с учетом ст. 103 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6117 рублей 72 копейка.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Кочегарова С.Э. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Кочегарова С. Э. стоимость не оказанных услуг по договорам № 4497-2018 и № 4498-2018 от 30.10.2018 г. в сумме 261 771 рубль 88 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 140885 рублей 94 копейки.

В остальной части иска Кочегарову С.Э. отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину, от уплаты которой истец была освобождена, в сумме 6117 рублей 72 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме, т.е. 17.06.2019 г.

Председательствующий Д.В. Кастрюков