Мотивированное решение по делу № 02-19138/2022 от 12.07.2022

УИД 77RS0034-02-2022-019808-44

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 ноября  2022 года адрес

Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борискиной А.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-19138/22 по иску Ермоловой Елены Александровны к ООО «Чистые вещи» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, в котором просит расторгнуть договор, взыскать двукратную стоимость поврежденной вещи в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, штраф.

В обоснование исковых требований истец указал, что 08.06.2022 заключила Договор-оферту по заказу №132461 стоимостью в сумма с ООО «Чистые Вещи». Техническим заданием было произвести химчистку с вещами истца в количестве 3-х штук, а именно: Платье сложное короткое белое сшитое на заказ в ателье; Платье сложное длинное белое сшитое на заказ в ателье; Брюки мужские торговой марки «Henderson» темно-синие. Согласование заказа между Сторонами происходило методом переписки в мессенджере «WhatsApp» по номеру телефона телефон. Так же истец при встрече с курьером ответчика при заборе вещей добавила, что если компания не сможет справиться с чисткой, то лучше ее не проводить, на что от курьера последовал ответ: «Чистили и не такие платья!». 12.06.2022 года в 17.25 истец получила свой заказ и стала проверять платья прямо при курьере. На длинном платье выявлена сильная деформация цветка, разорваны края цветка, шелковое напыление на ткани (органза) повреждено химией и тепловым воздействием утюга или отпаривателя. Пропал объем цветка, выдраны клочья ткани - не хватает нескольких лепестков, видна сердцевина, ткань осела и деформировалась. На коротком платье то же самое произошло с большим цветком из органзы - повреждено и сожжено шелковое напыление, горячими приборами деформирована форма цветка, ткань изменила свои свойства и плотность. Лепестки цветка в некоторых местах оторваны от основы. Платья были сшиты на заказ из дорогой ткани, аналогов им нет. Короткое платье истцу было нужно во вторник 14 июня на мероприятие. Ответчики сообщили, что не будут списывать с карты истца сумму за оказанные услуги. Истец начала звонить в службу поддержки, дозвонилась в 17.31. Девушка сообщила, что сейчас же свяжется служба контроля качества. Истец с курьером прождали более 20 минут, никто не связался. Курьер ушел, забирать платья он отказался. Истец связалась со своей швеей, которая после осмотра вещей сообщила, что не может их восстановить, так как ткань сильно повреждена химией и термообработкой и не подлежит восстановлению. 13.06.2022 истец в адрес ответчика отправила досудебную претензию с требованием о возмещении двукратной стоимости вещей в трехдневный срок, которая была проигнорирована. Ответчик предложил истцу забрать вещи, чтобы провести свою «экспертизу», с чем истец согласилась. Экспертизу истцу так и не прислали, заключение было сказано на словах, якобы вещи уже поступили в таком изношенном виде в химчистку. Ответчик сообщил истцу, что отправка вещей будет произведена только в случае, если истец подпишет акт приема-передачи вещей, с тем, что она согласна с данной работой. Истец сообщила о нежелании подписывать столь сомнительный документ. К тому же присланный ответчиком акт приема-передачи вещей был датирован задним числом. Вещи доставили только 22.06.2022, их удерживали 10 дней и не отвечали на звонки и сообщения. Истец была крайне шокирована тем, что Исполнитель без согласования произвёл самостоятельный некачественный ремонт вещей. Истец происходящее записывала на видео, где подробно указывает на вновь открывшиеся недостатки изделия. Истец платья забрала, но курьер получил сообщение от ответчика «Забери нее платья, быстро, не отдавай их без акта приема-передачи!», истец отказалась подписывать акт и так же не отдала свои платья. Истец категорически не согласна с п.п. 2.5 Договора-оферты о том, что износ переданных вещей устанавливается в размере 50%, так как вещи были практически новые, использовались единожды на фотосессию.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в связи с чем суд полагал возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения иска по основаниям, изложенным в письменном отзыве на иск.

Выслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ «Защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Судом установлено, что 07.062022 между истцом и ответчиком был заключен договор оказания услуг химчистки вещей на условиях оферты Ответчика («Оферта»), размещённой в сети Интернет по адресу: httns://cdn.cloud.alean.ru/master/docs/drvcleaning/offer on the terms of drveleaninq servi ces.ndf Заказу был присвоен №132641 (далее - Заказ).

Как следует из положений п.1 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации, акцептом оферты признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

08.06.2022 вещи по Заказу были переданы истцом курьерской службе и в тот же день получены ответчиком.

В соответствии с п.2.2 Оферты, Исполнитель (ответчик) за 1 календарный день до даты Заказа направляет Заказчику (истцу) смс-уведомление о предстоящем оказании Услуг и посредством курьерской службы в согласованные дату, время и по указанному Заказчиком адресу принимает все вещи, подлежащие стирке и/или химической чистке, а также производит первичный визуальный осмотр на предмет соответствия переданных вещей оформленной Заявке по количеству и/или весу. Представитель курьерской службы не производит проверку состояния вещей на наличие дефектов и не обязан уточнять у Заказчика любую информацию о возможности химчистки/стирки, дефектах и особенностях вещей.

Согласно п.2.6 Оферты, по принятию вещей от курьерской службы специалисты химчистки/прачечной Исполнителя осуществляют визуальный осмотр вещей Заказчика на предмет целостности, наличия ярлыков с технологическими сведениями, качества материалов и проводят оценку возможности их очистки без порчи. В соответствии с п.2.8 Оферты, при обнаружении дефектов или возникновении сомнений в возможности очистки Исполнитель уведомляет Заказчика по контактным данным, указанным при оформлении Заказа. Исполнитель приступает к очистке таких вещей только после получения согласия Заказчика на их обработку посредством электронных средств связи, в том числе по электронной почте или в мессенджер, или использования мобильной связи.

В соответствии с п.3 ст.35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

По условиям п.2.10 Оферты при отказе Заказчика вещи доставляются обратно необработанными Заказчику в согласованный срок и по указанному Заказчиком адресу.

09.06.2022 после осмотра вещей по Заказу посредством мессенджера Whatsapp на номер истца (+79032846114) для согласования условий оказания услуг по Заказу была направлена квитанция, описывающая состояние вещей, процент их износа, а также возможные риски, связанные с оказанием услуг в отношении вещей.

В вышеуказанной квитанции, в частности, были указаны следующие сведения о состоянии платьев и рисках, связанных оказанием в отношении них услуг по Заказу:

- Платье: Описание изделия: Несъемная декоративная фурнитура: риск жесткого каркаса, риск декоративной отделки; Износ в %: 50; Дефекты изделия: Нарушение целостности: нарушение петелек закрепляющих декоративный цветок, зацепы; Деформация: заломы, заломы на декоративном цветке: Пятна; Предупреждения: Маркировка: Отсутствует; Возможно проявление скрытых дефектов; Возможен эффект раздублирования; Возможно усугубление имеющихся дефектов;

- Платье: Описание изделия: Несъемная декоративная фурнитура: риск жесткого каркаса, риск декоративной отделки; Износ в %: 60; Дефекты изделия: Нарушение целостности: нарушение петелек закрепляющих декоративные цветы, зацепы, нарушение строчек закрепляющих рукава; Деформация: заломы, заломы на декоративном цветке, Раздублирование; Пятна; Предупреждения: Маркировка: Отсутствует; Возможно проявление скрытых дефектов; Возможен эффект раздублирования; Возможно усугубление имеющихся дефектов;

В тот же день истец указанным выше способом связи подтвердила своё согласие с изложенными в квитанции способом обработки, а также принятием описанных в квитанции рисков, связанных с обработкой вещей. На основании полученного согласия истца, ответчик приступил к оказанию услуг по Заказу.

12.06.2022 истцу были возвращены обработанные вещи.

В тот же день истец посредством мессенджера Whatsapp сообщила ответчику о том, что ей вернули испорченные платья и приложила несколько фотографий платьев, сопроводив пояснением как было. В отсутствие иной информации от истца о сути его претензий, ответчиком было предложено истцу передать платья для осмотра и подтверждения наличия на вещах каких-либо дефектов, о которых истец не был предупрежден в квитанции.

13.06.2022 платья поступили ответчику для осмотра. Выводы по итогам осмотра были сформулированы в акте приема-передачи вещей, текст которого был предварительно направлен истцу 22.06.2022 посредством электронной почты на адрес ermolova.le@qmail.com. В акте, в частности, были указаны следующие сведения о состоянии платьев на момент их повторного поступления ответчику:

- Платье сложное короткое с декоративным цветком. Состояние: видимых повреждений на платье нет. Ткань имеет шелковистую структуру, молочного цвета. На спине расположены две молнии, окрашенные в белый цвет, молнии в рабочем состоянии и без видимых нарушений краски.

Спереди на груди имеются два шнурка, предположительно из той же ткани что и платье, пришиты к внутренней стороне изделия. Декоративный цветок на платье светлого цвета без видимых повреждений, не имеет порывов, зацепов, разряжений. Указанный цветок пришит к основанию Подклад без видимых повреждений, не имеет порывов, зацепов и разряжений;

- Платье сложное длинное с декоративным цветком. Состояние: на изделии имеются заломы от носки, зацепы на передней нижней части платья, частичный отрыв рукавов от основной части платья. Нарушены петельки, закрепляющие декоративные элементы. Ткань имеет шелковистую структуру, молочного цвета. На спине расположена молния, окрашенная в белый цвет, на момент осмотра молния в рабочем состоянии и без видимых нарушений краски. На корсете имеются десять жестких вставок обшитые тканью, без видимых прощупываемых повреждений. Также на корсете присутствует сетчатый материал бежевого цвета, без повреждений. Декоративный цветок светлого цвета с необработанными краями и размахрением нити по краю ткани, без порывов, не имеет зацепов, без разряжений. Цветок пришит к основанию платья в области груди. В верхней части платья в области груди имеются остатки ниток. Подклад платья без видимых повреждений, не имеет порывов, зацепов и разряжений.

Исходя из указанного выше, состояние платьев после обработки полностью соответствовало описанному ранее в квитанции. Установленные дефекты платьев соответствуют рискам обработки, которые предварительно были доведены до истца в квитанции.

В ответ истец потребовала вернуть платья.

 23.06.2022 платья были возвращены истцу. Каких-либо комментариев по поводу текста акта от истца так и не поступило. В момент передачи вещей подписывать акт, или давать мотивированные возражения от подписания акта истец отказалась, лишь забрав платья. Уже после получения вещей, в тот же день, 23.06.2022, истец посредством электронной почты немотивированно отказалась от подписания акта.

Таким образом, с учётом того, что ответчиком в ходе осмотра не были выявлены дефекты платьев, которые бы не были на платьях на момент приема вещей на обработку по Заказу, или же не соответствовали рискам обработки и предварительно доведены до сведения истца в указанном выше порядке, услуги по Заказу являются надлежаще оказанными ответчиком.

23.06.2022 истцу посредством электронной почты, а также Почтой России было направлено письмо с требованием подписать акт приёма-передачи вещей (с приложением двух экземпляров акта), а также оплаты стоимости услуг по Заказу, которое оставлено без ответа. В настоящее время оказанные ответчиком услуги истцом не оплачены.

Суд отмечает, что требования истца не содержат полученных в предусмотренном законом порядке сведений о фактах, на которые истец ссылается в качестве оснований, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

В соответствии со статьей 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

При таких обстоятельствах, исследовав и оценив представленные по делу доказательства в их совокупности с точки зрения относимости, допустимости и достоверности, правильного распределив бремя доказывания и установив фактические обстоятельства дела, суд полагает, что истцом в нарушение ст.ст. 12, 56, 57 ГПК РФ не представлено относимых, допустимых убедительных и бесспорных доказательств в обосновании заявленных исковых требований, в связи с чем суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа в полном объеме.

С учетом изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Ермоловой Елены Александровны к ООО «Чистые вещи» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Щербинский районный суд адрес.

Судья