Решение по делу № 2-5104/2018 ~ М-4643/2018 от 28.08.2018

Дело № 2-5104/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 декабря 2018 года г. Калининград

ул. К. Леонова, дом 31

Центральный районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Мамичевой В.В.,

при секретаре Дружиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Морозова ФИО8 к ООО «Панорама Тур», 3-и лица ФИО1, ООО «Бон Шанс-тур», ООО «Мик-Авиа», СПАО «Ингосстрах» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Морозов ФИО9 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», 3-е лицо ООО «Бон Шанс-Тур», указывая, что < Дата > заключил с ООО «Бон Шанс-тур» договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого Общество обязалось подобрать тур на двух человек по маршруту < ИЗЪЯТО > на период с < ИЗЪЯТО > г., стоимость тура составила 141600 руб., включая стоимость перелета, проживания в гостинице с двухразовым питанием, оформление визы страны пребывания, агентское вознаграждение. Оплата стоимости турпродукта произведена полностью < Дата > и < Дата >.

Заключая договор, ООО «Бон-Шанс тур» действовал в качестве субагента по договору от < Дата >, заключенному с ООО «Мик-Авиа», действовавшим, в свою очередь, на основании заключенного с ООО «Панорама Тур» соглашению о поручении реализации туристических продуктов/услуг торговой марки «Натали Турс».

03.07.2018 г. истец получил от турагента информацию об отмене поездки в связи с принятым туроператором ООО «Панорама тур» решением о сокращении чартерной перевозки с < Дата > по направлению в < адрес >.

03.07.2018 г. истец обратился к туроператору ООО «Панорама Тур» через турагента ООО «Бон Шанс-тур» о возврате уплаченных за турпродукт денежных средств.

11.07.2018 г. денежные средства в размере 11755 руб. возвращены расходным кассовым ордером № от < Дата >

30.08.2018 денежные средства в размере 2457, 27 руб. возвращены субагентом ООО «Мик- Авиа» за неоказанную туристическую услугу расходным ордером № от < Дата >

17.10.2018 г. денежные средства в размере 6254, 97 руб., что составляет 4,82% от стоимости услуги, выплачены СПАО «Ингосстрах», застраховавшим гражданскую ответственность туроператора по договору страхования гражданской ответственности № от < Дата >

Таким образом, оставшиеся средства в размере 121132, 76 руб. туроператором ООО «Панорама тур» не возвращены.

Определением суда от 23.10.2018 г. к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Мик-Авиа».

С учетом уточненных требований, Морозов ФИО10. просит взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства за неоказанные услуги по договору о реализации туристического продукта в размере 121132, 76 руб., пени за несвоевременный возврат денежных средств за неполученную услугу в размере 121132 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 147562,53 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 12000 рублей.

Истец Морозов ФИО11 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца ФИО4, действующая на основании доверенности от < Дата >, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным основаниям, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, каких-либо возражений относительно исковых требований не представил.

3-и лица ФИО1, представитель ООО «Бон Шанс-тур» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Представитель 3-го лица ООО «Авиа Мик» ФИО5, действующий на основании доверенности от < Дата >, в судебном заседании не возражал против удовлетворения заявленных требований, пояснив, что сумма агентского и субагентского вознаграждения истцу возвращена.

Представитель 3-его лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в возражениях относительно исковых требований указал, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от < Дата > №, сроком действия с < Дата > по < Дата >. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если имеется факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора, в результате неисполнения страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от < Дата > Министерства культуры №341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4,1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Таким образом, страховой случай по Договору наступил < Дата >. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Статьей 17.5 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» определен порядок обращения туриста к Страховщику с требованием, а также определен перечень прилагаемых документов. 17.10.2018 г. СПАО «Ингосстрах» произвело выплату Морозову ФИО12 страхового возмещения в размере 6254,97 руб., что подтверждается платежным поручением №.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В силу ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Статья 310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствие с ч.1 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Согласно ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором

Согласно ст. 9 названного выше Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии со ст. 17.1, 17.4, 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено, что ООО «Мик-Авиа» осуществляло деятельность по реализации туристических продуктов ООО «Панорама тур» на основании агентского договора, размещенного на официальном сайте туроператора, являющимся договором присоединения. Агентский договор считается заключенным с момента направления агентом соответствующей заявки туроператору.

04.06.2018 г. Морозовым ФИО13. и ООО «Бон Шанс-тур», действовавшим на основании субагентского договора от < Дата >, заключенного с ООО «Мик-Авиа», заключен договор о реализации туристского продукта №.

Предметом договора явились услуги по реализации туристского продукта на двоих участников Морозова ФИО14 ФИО1 по маршруту Калининград< ИЗЪЯТО > на период с 09 по < Дата >, туроператором является ООО «Панорама Тур».

Между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» < Дата > заключен договор № страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта сроком действия с < Дата > по < Дата >. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если имеется факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора, в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Внесение Морозовым ФИО16. платы за туристский продукт в полном объеме подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам об уплате < Дата > 70000 руб., < Дата > 71600 руб.

Полученные от заказчика денежные средства ООО «Бон Шанс-тур» направило агенту ООО «Мик-Авиа» платежным поручением № от < Дата > в размере 70000 руб., № от < Дата > в размере 59845, 00 руб. ООО «Мик-Авиа» направило оплату за приобретенный Морозовым туристский продукт в адрес туроператора ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежными поручениями № от < Дата > на сумму 70000 руб., № от < Дата > в размере 57387, 73 руб.

< Дата > Морозов ФИО17 получил от субагента ООО «Бон Шанс-тур» информацию об отмене поездки в связи с принятым туроператором ООО «Панорама тур» решением о сокращении чартерной перевозки с < Дата >. по направлению в < адрес >.

Получив информацию об аннулировании тура, < Дата > Морозов ФИО18 обратился с заявлением о возврате уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 141600 руб. к ООО «Бон Шанс-тур», а также в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ», указав на ненадлежащее исполнение обязательств ООО «Панорама тур» по договору о реализации туристского продукта, повлекшее отмену заказанного тура, просил возвратить денежные средства, затраченные на приобретение тура.

10.07.2018 ООО «Мик-Авиа» передало под роспись уполномоченному сотруднику ООО «Панорама Тур» заявление о возмещении уплаченных Морозовым ФИО19. за туристский продукт денежных средств.

03.07.2018 обратился к туроператору ООО «Панорама Тур» через субагента ООО «Бон Шанс-тур» о возврате уплаченных за турпродукт денежных средств.

11.07.2018 г. денежные средства в размере 11755 руб. возвращены ООО «Бон Шанс-тур» расходным кассовым ордером № от < Дата >

< Дата > денежные средства в размере 2457, 27 руб. возвращены турагентом ООО «Мик Авиа» за неоказанную туристическую услугу расходным ордером № от < Дата >

Приказом от 03.09.2018 Министерства культуры № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров.

17.10.2018 г. денежные средства в размере 6254, 97 руб., что составляет 4,82% от стоимости услуги, выплачены СПАО «Ингосстрах», застраховавшим гражданскую ответственность туроператора по договору страхования гражданской ответственности № от < Дата >, ФИО2

Таким образом, в соответствии с условиями договора о реализации туристического продукта от < Дата >, заключенного ФИО2 и ООО «Бон Шанс-тур», субагентского договора, заключенного ООО «Бон Шанс-тур» и ООО «Мик-Авиа», а также агентского договора, размещенного на официальном сайте туроператора, являющегося договором присоединения, ООО «Бон Шанс-Тур», ООО «Мик-Авиа» осуществили подбор, бронирование тура, направили туроператору заявку на бронирование тура, перечислили денежные средства.

Изложенное позволяет прийти к выводу о том, что турагентом, субагентом выполнены принятые на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате туроператору комплекса услуг, неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному Морозовым ФИО20. и ООО «Бон Шанс-тур», обусловлено объявлением туроператором ООО «Панорама тур» решения о невозможности обеспечить надлежащим образом финансирование заказанных туристических услуг.

Таким образом, в ненадлежащем исполнении обязательств по указанному договору о реализации туристского продукта вина турагента и субагента, возместивших Морозову ФИО21 агентское вознаграждение, отсутствует, надлежащим ответчиком по данному делу является туроператор ООО «Панорама тур», с которого в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта < Дата > в размере 121132, 76 руб. (141600 руб. – 11755 руб. – 2457, 27 руб. – 6254, 97 руб.).

Согласно ст.330, 332 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

Законом либо соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени) при просрочке исполнения денежного обязательства.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд применяет к рассматриваемым отношениям Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 5 ст. 28, в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги).

Размер подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца неустойки судом исчислен, исходя из норм Закона «О защите прав потребителей» в размере 486953, 69 руб. руб. из расчета: 121132,76 руб. (стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения, выплаченного страхового возмещения) х 3% х 134 (период нарушения обязательства). Размер неустойки подлежит снижению на основании требований п. 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя» до суммы 121132, 76 руб., взыскиваемой с ответчика, составляющей стоимость услуги за вычетом выплаченного страхового возмещения, агентского вознаграждения.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом установленного факта нарушения прав потребителя, характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным требование истицы о компенсации морального вреда удовлетворить, определив размер компенсации в сумме 10000 руб.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с ответчика от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Соответственно, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истицы, что составляет 126132, 76 руб.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с условиями договора оказания правовых услуг от 27.08.2018 г. защиту интересов Морозова ФИО22 в ходе производства по указанному делу осуществляла ФИО23 участвовавшая в судебных заседаниях, подготовившая и подавшая в суд исковое заявление, уточненное исковое заявление, за оказанные услуги оплачены Морозовым ФИО24. в размере 12000 руб. Данную денежную сумму на оплату услуг представителя суд полагает соответствующей требованиям разумности и справедливости, проделанной работе, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 12000 руб.

В соответствии с положениями ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом приведенной выше нормы процессуального права, поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины, указанная государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Панорама тур» в доход местного бюджета в размере 5922, 65 руб.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Морозова ФИО25 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама тур» в пользу Морозова ФИО26 уплаченные по договору от < Дата > денежные средства в размере 121132 (сто двадцать одна тысяча сто тридцать два) руб. 76 (семьдесят шесть) коп., неустойку в размере 121132 (сто двадцать одна тысяча сто тридцать два) руб. 76 (семьдесят шесть) коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 126132 (сто двадцать шесть тысяч сто тридцать два) руб. 76 (семьдесят шесть) коп., расходы на оплату юридических услуг представителя в размере 12000 (двенадцать тысяч) руб., а всего 390398 (триста девяносто тысяч триста девяносто восемь) руб. 28 (двадцать восемь) коп.

Взыскать с ООО «Панорама тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5922 (пять тысяч девятьсот двадцать два) руб. 65 (шестьдесят пять) коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Морозову ФИО27. отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Калининградского областного суда через Центральный районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено < Дата >

Судья В.В. Мамичева