Мотивированное решение по делу № 02-11963/2023 от 14.04.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 декабря 2023 года адрес

Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борискиной А.В.,

при секретаре Шушаковой О.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-11963/2023 по иску Широких фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Время путешествий», ООО «Трэвел Лэнд» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа.

Свои требования мотивирует тем, что она заключила с ООО «Время путешествий» договор о реализации туристского продукта № 1O3T430, в соответствии с которым 15.06.2022 ею была произведена 100% предоплата на сумму сумма Указанный туристский продукт приобретался как свадебное путешествие для истца и ее супруга -Широких А.С. В связи с невыдачей загранпаспорта Широких А.С. в установленный законом срок (до 04.07.2022) и последующим увеличением срока проведения проверки до 3 месяцев при замене загранпаспорта супруга истца Широких А.С., 14.07.2022 истцом были поданы заявления на аннуляцию туристского продукта № ЮЗТ430 и возврат денежных средств в размере сумма По состоянию на момент подачи иска был осуществлен возврат денежных средств на общую сумму сумма, из них сумма было возвращено 20.07.2022 и сумма 14.12.2022, оставшаяся часть суммы в размере сумма не возвращена.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя, который в судебном заседании требования иска поддержал.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения иска по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

Представители ответчиков ООО «Время путешествий», ООО «Трэвел Лэнд» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, в связи с чем суд полагал возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, выслушав явившиеся стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Судом установлено, что 09.06.2022 между истцом и ООО «Время Путешествий» заключен договор, по условиям которого ООО «Время Путешествий» приняло на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристской поездки.

Согласно Приложению №1 к заключенному договору, стоимость забронированного туристского продукта приобретенного истцами составила сумма, которая была оплачена в полном объеме стороной истца.

В дальнейшем, 14.07.2022 в связи с несвоевременной выдачей загранпаспорта, истец обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, по основаниям того, что Широких А.С. своевременно не получил паспорт гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации.

На момент обращения в суд, истцу были возвращены денежные средства в размере сумма, остаток же в размере сумма не возвращены до настоящего времени.

Из материалов дела следует, что 09.06.2021 в 18.55 час. в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Трэвел Лэнд» поступил запрос о бронировании туристского продукта в интересах в интересах SEROVA NATALIA (паспортные данные) и SHIROKIKH ALEKSEI (01.02.1985 г.p.), которая была зарегистрирована в системе бронирования под номером 116322401468.

В составе туристского продукта, в интересах указанных лиц были забронированы услуги авиаперелета по маршруту Москва-Хургада-Москва рейсами авиакомпании АО «Ред Винге» ХУ25087 за 24.07.2022 с вылетом в 04.20 час. и №WZ5088 за 07.08.2022 с вылетом в 11.40 час.

Также были забронированы услуги проживания в отеле MAKADI BAY MAKADI SPA (only adults 18+) 5* в номере категории JUNIOR SUITE, с оказанием услуг по питанию по системе «AL, все включено», в период 24.07.2022 по 07.08.2022.

Для целей оказания услуг проживания, стороной туроператора в интересах истца и иных туристов по договору были также забронированы услуги трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

Кроме того, во исполнение условий ст.17 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, в интересах истца и иных участников туристской поездки, были заключены договора медицинского страхования.

С учетом запрашиваемого истцом набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость Туристского продукта по заявке № 116322401468 составила сумма, что в валютном эквиваленте составило 2 948 USD.

14.06.2022 в счет частичной стоимости оплаты туристского продукта, от ООО «Трэвел Лэнд» поступили денежные средства в размере сумма

Кроме того, ООО «Трэвел Лэнд» 15.07.2022 произвело доплату стоимости туристского продукта в размере сумма

После получения предоплаты туроператор, 14.06.2022 разместил ваучер на проживание и использование наземного обслуживания, а также страховые сертификаты в личном кабинете ООО «Трэвел Лэнд», для дальнейшей передачи истцу и иным туристам, в чьих интересах забронирован и сформирован туристский продукт.

Кроме того, 13.07.2022 в 04.20 мин стороной туроператора в личном кабинете в интересах истца и иных туристов были размешены маршрутные квитанции электронных авиабилетов в соответствии с условиями бронирования.

Таким образом, формирование туристского продукта со стороны туроператора по заявке 116322401468 было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства, а именно, в соответствии со ст. 9, 10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ».

В дальнейшем, 14.07.2022 в 19 час. 22 мин. от ООО «Трэвел Лэнд» поступил запрос об аннуляции туристского продукта.

В ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» также указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку расторжение договора связано с действиями самого заказчика, что является односторонним отказом от исполнения договора, у истца, как у заказчика возникла безусловная обязанность оплаты фактических затрат исполнителя, что предусмотрено положением как п.4.2 Договора, так и положениями ст. 32 Закона о Защите прав потребителя, п.3 ст. 450, ст. ст. 781 и 782 ГК РФ.

В силу действующего законодательства, под фактическими понесенными расходами при этом понимаются денежные средства, уплаченные третьим лицам, оплаченные туроператором и турагентом во исполнение договора.

В силу ст.1 Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Таким образом, у истца возникла обязанность оплаты фактических расходов непосредственно перед Туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Более того, истцу обязанность возмещения фактических затрат была разъяснена надлежащим образом, что подтверждается положениями заключенного договора.

Принимая во внимание срок отказа от исполнения договора, стороной туроператора понесены фактические расходы, связанные с исполнением услуг, а именно связанных с оплатой услуг по авиаперелету по маршруту Москва-Хургада, что подтверждается как маршрутными квитанциями электронных авиабилетов №309 2456945939 на имя фио и №309 2456945940 на имя Широких Алексея.

При этом, авиабилеты, приобретенные в интересах истца и иных туристов, являются невозвратными, не подлежат обмену и переписке, согласно тарифным правилам перевозки АО «Ред Винге», поскольку вышеуказанные авиабилеты на рейс WZ5087 за 24.07.2022 приобретены по невозвратному тарифу.

Возможность приобретения авиабилетов по невозвратному тарифу предусмотрена положением п.4 ч. 1 ст. 108 ВК РФ.

При этом, поскольку истец производила бронирование и согласование услуг, входящих в состав туристского продукта, истец была заблаговременно предупреждена об условиях перевозки.

Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствие со ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты.

Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании адрес авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно адрес авиационных правил, перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки,

С учетом того, что авиабилеты для всех туристов были выписаны заблаговременно, места на рейсах были забронированы, руководствуясь адрес Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007, билеты для туристов выписаны по тарифу перевозок авиакомпания, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

Более того, истцу были выданы все необходимые для свершения поездки документы, заблаговременно, путем передачи документов через ООО «Трэвел Лэнд».

Тот факт, что истец при заключении договора, была предупреждена и согласна с тем, что турагент вправе осуществлять бронирование и оплату туристского продукта непосредственно туроператору или уполномоченному туроператором агенту.

Между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Время Путешествий» взаимоотношения отсутствовали и до настоящего времени отсутствуют.

Таким образом, фактические затраты туроператора по заявке 116322401468 составили сумма

При этом, возврат денежных средств за вычетом фактических затрат в размере сумма были возвращены своевременно в пользу истца, в полном соответствии с поступившим заявлением от истца.

Более того, как неоднократно указывали ВС РФ и ВАС РФ в своих разъяснениях, в том числе и в Информационном письме от 21.12.2005 № 104 «Обзор практики применения судами норм ГК РФ о некоторых основаниях прекращения обязательств» в фактически понесенные расходы могут быть включены издержки исполнителя, связанные с исполнением нм обязательств по заключенному с заказчиком договору и осуществленные до момента получения от него уведомления о расторжении договора. Такие издержки должны быть объективно необходимы для оказания услуг по договору и связаны с ними. В состав своих фактически понесенных расходов исполнители могут включать суммы компенсаций, которые они перечислили третьим лицам, если это было необходимо для оказания услуг по договору.

Документами, подтверждающими факт несения затрат по заявке, забронированной для истца, являются:

Маршрутные квитанции электронных авиабилетов №№3092456945939 и 3092456945940; Калькуляции стоимости туристского продукта по заявке 116391570391; Справка о фактических затратах туроператора.

При этом, согласно приказу Минтранса России от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

При таких обстоятельствах, если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то оправдательными документами, подтверждающими расходы на приобретение авиабилета, являются сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок маршрут/квитанция электронного документа (авиабилета).

Таким обратом, принимая во внимание то обстоятельство, что, стороной туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов туристского продукта, требование о взыскании денежных средств в размере фактических затрат исполнителя и более удовлетворению не подлежит.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что ответчиками ООО «Время путешествий», ООО «Трэвел Лэнд» не были возращены истцу денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, в связи с чем указанные требования истца подлежат удовлетворению.

Поскольку суд возложил обязанность во возврату денежных средств на ответчиков ООО «Время путешествий», ООО «Трэвел Лэнд», в удовлетворении требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» надлежит отказать.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Принимая во внимание вышеизложенное, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 26.07.2022 по 14.12.2022 с учетом положений ст. 333 ГК РФ в размере сумма

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При таких обстоятельствах суд полагает, что компенсация морального вреда может быть удовлетворена в размере сумма

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом названной правой нормы, суд взыскивает с ответчиков в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (сумма – денежные средства, уплаченные по договору  + сумма – неустойка  + сумма – компенсация морального вреда /2), который на основании ст. 333 ГК РФ подлежит снижению до сумма ввиду его несоразмерности.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ с ответчиков в бюджет адрес подлежит взысканию госпошлина за рассмотрение дела в суде в размере сумма

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Широких фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Время путешествий», ООО «Трэвел Лэнд» о взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Взыскать солидарно с ООО «Время путешествий» (ОГРН 1227700118733, ИНН 7708402768), ООО «Трэвел Лэнд» (ОГРН 1207700317736, ИНН 9729299586) в пользу Широких фио (паспортные данные) денежные средства, уплаченные по договору, в размере сумма, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части иска, а также в удовлетворении требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» - отказать.

Взыскать солидарно с ООО «Время путешествий» (ОГРН 1227700118733, ИНН 7708402768), ООО «Трэвел Лэнд» (ОГРН 1207700317736, ИНН 9729299586) в бюджет адрес госпошлину за рассмотрение дела в суде в размере сумма

Решение может быть обжаловано в суд апелляционной инстанции через Щербинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья