Определение суда апелляционной инстанции от 06.04.2018 по делу № 33-14749/2018 от 02.04.2018

6

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 августа 2017 года город Москва

Пресненский районный суд города Москвы в составе:

председательствующего судьи Кузьмичева А.Н.,

при секретаре Приймак Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2291/2017 по иску Писклюкова Алексея Николаевича к ООО «Павиор», СОА «ВСК» о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о возврате денежных средств, мотивировав его тем, что 27 июля 2016 года он заключил с ООО «Библио-Глобус Оператор» договор о туристском обслуживании (туроператор ООО «Павиор»), по условиям которого истцу на Кипре в период с 13.08.2016 г. на 12 ночей должен был быть предоставлен отель «GRECIAN SANDS». Однако по прибытии в аэропорт Ларнаки истцу было указано, что в забронированном отеле мест нет, и предложено заселиться в другой отель – Golden Coast, который находится на окраине Протараса. Истец указывает, что данный тур был им приобретен исключительно из-за отеля, находящегося в городе Айя-Напа. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия 30.08.2016 г., в ответе на которую ответчика признал факт размещения истца в отеле в ином городе, и указал, что до вылета истца о том, что в отеле нет мест, известно не было.

Приведенные выше действия ответчиков в силу ст.ст. 13, 15 Федерального закона от 07.02.1992г. №23-1 «О защите прав потребителей» по мнению истца, дают ему право на удовлетворение исковых требований о взыскании с ответчика суммы тура в размере 161 818 руб. 82 коп., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., неустойки в размере 354 382 руб. 88 коп., штрафа, судебных расходов.

Истец и его представитель в судебном заседании исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить по доводам искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Павиор» в суд явился, иск не признал, полагал его не подлежащим удовлетворению по доводам письменного отзыва на исковое заявление, согласно которому иск не подлежит удовлетворению, по доводам изложенным в отзыве.

Представитель ответчика СОА «ВСК» в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом уведомленным о рассмотрении дела, в возражениях на иск просил суд в удовлетворении исковых требований отказать.

Третье лицо ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом уведомленным о рассмотрении дела.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Согласно п.2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей признаются сделками. (ст.153 ГК РФ)

Статьей 154 ГК РФ установлено, что сделки могут быть двух- или многосторонними (договоры) и односторонними. (п.1) Односторонней считается сделка, для совершения которой в соответствии с законом, иными правовыми актами или соглашением сторон необходимо и достаточно выражения воли одной стороны. (п.2) Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка). (п.3)

В соответствии со ст. 8, п. 2 ст. 307 ГК РФ одним из оснований возникновения гражданско-правовых обязательств является договор.

Статьей 420 ГК РФ установлено, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса, если иное не установлено настоящим Кодексом. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. К договорам, заключаемым более чем двумя сторонами, общие положения о договоре применяются, если это не противоречит многостороннему характеру таких договоров.

В судебном заседании установлено, что 27 июля 2016 года он заключил с ООО «Библио-Глобус Оператор» договор о туристском обслуживании (туроператор ООО «Павиор»), по условиям которого истцу на Кипре в период с 13.08.2016 г. на 12 ночей должен был быть предоставлен отель «GRECIAN SANDS» (л.д. 9-15). По прибытии в аэропорт Ларнаки истцу было указано, что в забронированном отеле мест нет, и предложено заселиться в другой отель – Golden Coast, который находится на окраине Протараса. Данные обстоятельства ответчиком не оспариваются.

Как видно из п.1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. (п.2 ст. 1 ГК РФ)

Доказательств понуждения сторон к заключению указанной сделки, как и ее заключения помимо воли кого-либо из сторон, суду не представлено.

На основании ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п.1).

Статьей 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.4 Федерального закона от 07.02.1992г. №23-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1 этого Закона).

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что по условиям заключенного между истцом и ООО «Библио-Глобус Оператор» договора о реализации туристского продукта, ООО «Библио-Глобус Оператор» обязался предоставить комплекс услуг по поручению заказчика и за его счет отправке заявки, бронированию, передачи документов и обеспечение оплаты туроператору (организацию, осуществляющую туристическую деятельность), выбранную заказчиком, организацию туристической поездки на Кипр в период с 13.08.2016 г. по 25.08.2016 г. Туроператором является ООО «Павиор».

Во исполнение условий договора истец оплатил 26.07.2016 года 120580 руб., 27.07.2016 г. – 44670 руб. (л.д.16).

В состав туристского продукта по заявке N2116454080 входили: проживание на Кипре в городе Ай-Анапа (Ayia Napa) в отеле GRECIAN SANDS, в номере категории SINGLE STANDARD Sea View (стандартный номер с видом на море) на базе питания - НВ (полупансион, включающий завтрак и ужин); групповые трансферы по маршруту аэропорт — отель — аэропорт; оказание услуг по медицинскому страхованию Туриста; авиаперелет по маршруту Москва — Ларнака — Москва.

Передав Истцу, через ООО «Библио-Глобус Оператор», полный комплект документов для путешествия (туристский ваучер, авиабилеты, сертификаты медицинского страхования) ООО «Павиор», тем самым, выполнило свои обязательства по формированию туристского продукта в рамках требований ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По прибытии на Кипр истец не был размещен в отеле GRECIAN SANDS 4*. В адрес туроператора, до момента вылета Туриста в страну временного пребывания, информации о том, что отель GRECIAN SANDS не сможет разместить Туриста в соответствии с условиями бронирования, не поступало, что в судебном заседании не оспаривалось.

Для устранения сложившейся ситуации и размещения истца отеле аналогичной, с забронированным отелем, категории 4 звезды, предоставляющем услуги равнозначные по качеству и цене, Писклюкову А.Н. было предложено размещение с 13.08.2016 г. по 25.08.2016 г. (12 ночей) в отеле GOLDEN COAST 4* с предоставлением в качестве компенсации питания по системе «все включено», вместо забронированного туристом питания НВ (полупансион, включающий завтрак и ужин).

В соответствии со статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ухудшение условий путешествия (невозможность размещения в забронированном отеле ввиду непредвиденного прекращения контрактных отношений с данным отелем) относится к существенным изменениям условий путешествия.

Таким образом, суд соглашается с доводом ответчика о том, что данное обстоятельство в силу п. 1 ст.451 ГК РФ является основанием для изменения договора о туристском обслуживании.

Как следует из п.3.2.1 договора, заключенного между ООО «Библио-Глобус Оператор» и истцом, ООО «Библио-Глобус Оператор» оставляет за собой право замены гостиницы и/или иных услуг на равнозначную или категории выше на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих турпродукта, что и произошло в данном случае.

Отели GRECIAN SANDS 4* и GOLDEN COAST 4* аналогичны по категории, предоставляют туристам качественные услуги на высоком уровне и равнозначны в ценовом отношении.

Суд учитывает, что в материалы дела истцом не предоставлено доказательств, что за время пребывания в другом отеле у Писклюкова А.Н. были претензии непосредственно по качеству услуг, оказываемых отелем GOLDEN COAST, по расположению отеля или условиям проживания.

Также суд принимает во внимание, что ответчиком предоставлена переписка истца с менеджером в ходе бронирования заявки, где Писклюков А.Н. указывал приоритет в выборе отеля: «Для меня приоритетом является пристойный пляж у отеля с песочком и нормальным входом».

Отель GOLDEN COAST отвечает заявленным при бронировании требованиям Туриста, так как расположен на берегу моря и имеет песчаный пляж с удобным выходом в море, а также имеет одинаковые с отелем GRECIAN SANDS категории и расположение - на берегу моря, оба пляжа песчаные с удобным выходом в море.

Как видно из ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований.

В материалах дела не представлены доводы об исключительности забронированного отеля для истца; истец не отказался от предложенного ему варианта заселения в отель Golden Coast г.Протараса, тем самым воспользовавшись туристским продуктом, при этом суд принимает во внимание, что истец не отказался от предоставленных услуг, не прервал поездку, не переехал самостоятельно в Другой отель, а пользовался всеми составляющими туристского продукта по заявке № 116454080 в полном объеме (проживание, услуги трансфера, питание, авиаперелет) и фактически принял услугу в полном объеме.

Статьей 32 Федерального закона от 07.02.1992г. №23-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п. 1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным условием, определяющим право потребителя на возмещение, является существенный недостаток оказанной услуги или существенные отступления от условий договора, а обязательным условием наступления ответственности по полному возмещению убытков являются наличие причиненных убытков и недостаток услуги, возникший после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него полной и достоверной информации.

Поц существенными недостатками в данном случае понимаются такие недостатки, которые влекут для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что она была вправе рассчитывать при заключении договора.

Со стороны истца не предоставлены доказательства того, что предоставленный отель был существенно ухудшил положение Писклюкова А.Н. во время отдыха.

В силу п.1 ст. 401 ГК РФ, лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Суд соглашается с доводами ответчика о том, что ответчик предпринял все возможные меры при указанных обстоятельствах: истец был размещен в равнозначном забронированному отеле, удовлетворяющем заявленным при бронировании требованиям, а также был повышен класс отдыха истца: ему был предоставлен пакет «все включено», вместо бронированного ранее полупансиона.

Также истцу была предоставлена услуга авиаперевозки, трансферы, он был размещен в отеле категории 4 звезды с предоставлением всех забронированных и оплаченных услуг в соответствии с листом подтверждения. При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что существенные условия по заключенному истцом договору, исполнены ответчиком ООО «Павиор» в полном объеме.

С учетом изложенного, суд отказывает в удовлетворении требований истца о взыскании в его пользу стоимости туристского продукта с ООО «Павиор».

Также суд соглашается с доводами ответчика САО «ВСК», поскольку ни истец, ни туроператор ООО «Павиор» с заявлением о наступлении страхового случая не обращались, следовательно, права истца САО «ВСК» не нарушало.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Данной норме закона корреспондируют положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», согласно которым под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. (п.2)

Согласно ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Из ст. 1100 ГК РФ усматривается, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Из разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», усматривается, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суду со стороны истца не предоставлены доказательства понесенных нравственных или физических страданий, на основании изложенного, суд отказывает в удовлетворении требований истца о взыскании морального вреда.

 Учитывая, что судом отказано в удовлетворении основного требования истца – взыскании стоимости турпродукта, суд отказывает и в удовлетворении остальных требований о взыскании неустойки, судебных расходов, штрафа, поскольку они вытекают из основного и неразрывно с ним связаны.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░», ░░░ «░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░