Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2543/2020 ~ М-1676/2020 от 06.04.2020

2-2543/20

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИФИО1

17 июня 2020 года. Подольский городской суд <адрес>

в составе председательствующего Тимохиной С.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «КРИСТЕР» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «КРИСТЕР» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 141 557 рублей 04 копейки, денежных средств за нарушение условий договора в части срока размещения в отеле, в сумме 10 536 рублей 19 копеек, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

Свои требования мотивирует тем, что 21.07.2018г. между ней и ООО «Библио-Глобус Оператор», действующего по поручению туроператора ООО «КРИСТЕР» заключен договор о туристическом обслуживании №, согласно которому ООО «Библио-Глобус Оператор» обязалось осуществить у туроператора бронирование туристского продукта - комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг в интересах клиента для указанных им лиц-туристов на условиях и в сроки, предусмотренные договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а клиент (истец) обязался принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора и заявкой на формирование туристского продукта, являющейся неотъемлемой частью договора ш. 1.1 договора. Общая стоимость туристского продукта составила 141 557,04 руб. Однако, по прибытии в аэропорт Москва (Внуково) и после регистрации на рейс FV5705 туристы узнали о задержке отправления воздушного судна. Фактически воздушное судно отправлено в 02 часа 30 минут ДД.ММ.ГГГГ, что привело к изменению (сокращению) сроков путешествия на один день, т.е. с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. Из этих обстоятельств следует, что договор о реализации туристского продукта исполнен туроператором ненадлежащим образом, в связи с чем, она обратилась к ответчику с требованием выплаты денежных средств за нарушение сроков оказания услуг.

ФИО4 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Ответчик - представитель ООО «КРИСТЕР» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался.

          Суд, выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

      В судебном заседании установлено, что 21.07.2018г. между ООО «Библио-Глобус Оператор», действующего по поручению туроператора ООО «КРИСТЕР» заключен договор о туристическом обслуживании №, согласно которому ООО «Библио-Глобус Оператор» обязалось осуществить у туроператора бронирование туристского продукта - комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг в интересах клиента для указанных им лиц-туристов на условиях и в сроки, предусмотренные договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а клиент (истец) обязался принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора и заявкой на формирование туристского продукта, являющейся неотъемлемой частью договора ш. 1.1 договора

      Согласно заявке на формирование турпродукта, сторонами определены следующие условия договора о реализации туристического продукта:

1) проживание - отель Paphos ASCOS CORAL BEACH, даты проживания с 18 августа 18 г. по ДД.ММ.ГГГГ (8 дней), номер STANDARD Sea View, питание AI;

2) туристы - GLOTOV DMITRY, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (данные приведены в тветствии с паспортом гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность

ажданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации); HALNEVA YULIA, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (данные приведены в соответствии с депортом гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина ::ссийской Федерации за пределами территории Российской Федерации), GLOTOVA ERONIKA, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (данные приведены в соответствии с паспортом ажданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской t едерации за пределами территории Российской Федерации);

3) транспорт - все туристы перемещаются авиационным транспортом:

а) Москва (Внуково) - Пафос (<адрес>). Рейс FV5705 (эконом-класс). Вылет в 12 часов 20 минут ДД.ММ.ГГГГг.;

б) Пафос (<адрес>) - Москва (Внуково). Рейс FV5706 (эконом-класс). Вылет в 10 часов 25 минут ДД.ММ.ГГГГг.

      Перевозчик по данным рейсам - АО «Авиакомпания «Россия».

     ООО «КРИСТЕР» предоставило калькуляцию тура по заявке № (Кипр),в т.ч.:

       авиаперелет Москва-Пафос FV5705 (Y) ДД.ММ.ГГГГ, Пафос-Москва FV5706 (Y) ДД.ММ.ГГГГ -46 832,04 руб.;

      отель Paphos ASCOS CORAL BEACH/STANDARD Sea View/extrabed/Al - 84 289,52

         мед. страховка 2 x 170,05 + 547,10 - 887,20 руб.;

      трансфер 3 х 909,36 = 2 728,08 руб.

       конкретизация рейса 3 х 273,40 = 6 820,20 руб.

     Общая стоимость тура составила 141 557 рублей 04 копейки.(46 832,04 + 84 289,52 + 887,20 + 2 728,08 820,20).

Указанная сумма оплачена истицей полностью, что подтверждается платежными документами (чеками).

    Из пояснений представителя истицы следует, что по прибытии в аэропорт Москва (Внуково) и после регистрации на рейс FV5705 туристы узнали о задержке отправления воздушного судна. Фактически воздушное судно отправлено в 02 часа 30 минут ДД.ММ.ГГГГг., что привело к изменению (сокращению) сроков путешествия на один день, т.е. с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг.

      Факт задержки отправления воздушного судна подтверждается отметками перевозчика (АО «Авиакомпания Россия») на маршрут-квитанциях.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из того, что в соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

          Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

         Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

       В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

         Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

         В соответствии со ст. 17.1 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон) договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного ФЗ РФ, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

         К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта ст. 17.4 вышеуказанного Закона относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

       В соответствии с п. 1 ст. 3 Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ и ратифицированной Российской Федерацией Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 52-ФЗ (далее Конвенция) три перевозке пассажиров выдается индивидуальный или групповой перевозочный документ, содержащий пункты отправления и назначения.

        Согласно ст. 19 Конвенции перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако, перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.

          П. 1 ст. 22 Конвенции размер ответственности перевозчика за причинение задержки при осуществлении воздушной перевозки ограничен 4 150 специальных прав заимствования (СДР) в отношении каждого пассажира, что составляет 367 288,69 руб. по официальному курсу Банка России на ДД.ММ.ГГГГ В отношении всех трех пассажиров - 1 101 866,07 руб.

        Согласно п. 2 ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 101-ФЗ «О международных договорах Российской Федерации» если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.

          Учитывая положения законодательства Российской Федерации о туристской деятельности, устанавливающего в качестве субъекта гражданско-правовой ответственности за некачественное оказание услуг по туристскому продукту туроператора, ответственность за действия перевозчика (АО «Авиакомпания Россия») несет туроператор.

         По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному мазчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

       Задержка перевозчиком отправления воздушного судна повлекла за собой уменьшение количества дней и ночей, проведенных в <адрес>), следовательно, денежные средства в размере одного дня 10 536 рублей 19 копеек, указанного в туристической путевке подлежат взысканию с туроператора в качестве возмещения денежных средств за не оказанную услугу на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

      Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости оплаченного тура, суд исходит из того, что истицей не представлено доказательств причинения вреда задержкой рейса, в целом истице был предоставлен туристический продукт, обязательства, предусмотренные договором ответчиком исполнены и оснований для возврата всей стоимости путевки не имеется.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд полагает, что в связи с несвоевременной оказанной услугой, ФИО5 причинён моральный вред, заключающийся в нравственных переживаниях по поводу нарушения его прав.

Учитывая степень вины нарушителя, характер и степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ООО «КРИСТЕР» в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований о компенсации морального вреда отказывает.

П. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу истицы штраф в размере 10 268 рублей 09 копеек (10536,19 + 10000/2).

Так как истица в силу Закона о защите прав потребителей освобождена от уплаты государственной пошлины при подачи искового заявления, государственная пошлина в доход местного бюджета подлежит уплате с ответчика. С учётом заявленных требований, пропорционально размеру удовлетворённых исковых требований, суд взыскивает с ООО «КРИСТЕР» 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 233-236 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «КРИСТЕР» в пользу ФИО2 за нарушение условий договора о туристическом обслуживании в части срока размещения туристов денежные средства в размере 10 536 рублей 19 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 10 268 рублей 09 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «КРИСТЕР» о взыскании денежной суммы в размере 141 557 рублей 04 копейки - отказать.

Взыскать с ООО «КРИСТЕР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

         Ответчиком может быть подано заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения суда.

Председательствующий судья -                                                С.В. Тимохина

2-2543/20

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИФИО1

(резолютивная часть)

ДД.ММ.ГГГГ. Подольский городской суд <адрес>

в составе председательствующего Тимохиной С.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «КРИСТЕР» о защите прав потребителя,

       Руководствуясь ст.ст. 233-236 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «КРИСТЕР» в пользу ФИО2 за нарушение условий договора о туристическом обслуживании в части срока размещения туристов денежные средства в размере 10 536 рублей 19 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 10 268 рублей 09 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «КРИСТЕР» о взыскании денежной суммы в размере 141 557 рублей 04 копейки - отказать.

Взыскать с ООО «КРИСТЕР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

         Ответчиком может быть подано заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения суда.

Председательствующий судья -                                                С.В. Тимохина