Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4661/2020 ~ М-3833/2020 от 17.06.2020

Производство № 2-4661/2020

УИД 28RS0004-01-2020-005480-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    11 августа 2020 года       город Благовещенск

    Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

    председательствующего судьи Щедриной О.С.,

    при секретаре судебного заседания Наумовой Е.О.,

с участием истца Михолап Н.Г., третьего лица Сердюковой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Михолап Н. Г. к ООО «Восток Трэвел» о защите прав потребителя,

     УСТАНОВИЛ:

Михолап Н.Г. обратилась в суд с настоящим иском, в обоснование, указав, что 17 февраля 2020 г. между ООО «Мега-Тур» (далее -Турагент, третье лицо), и Михолап Н.Г. был заключен Договор о реализации туристского продукта № 15310. Согласно Приложению № 1 к Договору № 15310 туристский продукт, сформированный Туроператором ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» (далее — ответчик, туроператор) для туристов Михолап Н.Г., Сердюковой Е.А., включает в себя перелет в Таиланд, проживание на курортах Самуи и Пхукет в 3-х отелях, (дата заезда 13.04.2020, дата выезда 25.04.2020, количество ночей 12), услуги авиаперевозки по маршрутам г. Благовещенск — Пхукет, Пхукет - Самуи, Самуи - Пхукет, Пхукет - г. Благовещенск авиакомпаниями PegasFlyn BangkokAirways, групповой трансфер, медицинское страхование. Окончательная стоимость туристского продукта с учетом изменения валютного курса составила 172 000,00 рублей. Истец указанную сумму оплатила в полном объеме турагенту в следующем порядке: предварительная оплата в размере 75000 руб. была внесена 15.02.2020, что в соответствии с п. 2.3 Договора считается датой начала действия Договора, полная оплата - 09.03.2020.

В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 по московскому времени 23 марта 2020 г. Росавиацией введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств. 19 марта 2020 г. Ростуризмом опубликованы рекомендации, в соответствии с которыми, помимо прочего, гражданам России рекомендовано временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. В связи с этими рекомендациями все туристические поездки за пределы Российской Федерации были запрещены.

ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» является туроператором, действующим под товарным знаком «PEGAS Touristik». Согласно письму «PEGAS Touristik», опубликованному на официальном сайте туроператора, в соответствии с рекомендацией Федерального Агентства по туризму от 19.03.2020, а также Указа Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» туроператором принято решение об отмене выполнения всех завозных рейсов из РФ на зарубежные направления в период с 23.03.2020 по 30.04.2020.

В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

В связи с ухудшением эпидемиологической обстановки в мире и запретом на международные полет из Российской Федерации истцом в установленный законом срок было принято решение о расторжении Договора и возврате денежных средств ввиду невозможности оказания туроператором услуг по реализации туристического продукта.

02 апреля 2020 г. в адрес ответчика через третье лицо ООО «Мега-Тур», являющееся агентом ответчика по Договору, истцом была направлена претензия с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных истцом денежных средств, а также с приложением заявления о расторжении Договора, в котором истец указывала, что отказывается о изменения даты заезда, переноса тура и просит вернуть денежные средства в полном объеме.

В ответ на указанную претензию третьим лицом в адрес истца было направлено письмо исх. № 376 от 22.05.2020 с приложением ответа туроператора и гарантийного письма (копии прилагаются). Согласно указанным документам, туроператор отказался возвращать истцу денежные средства и вместо этого предоставил письмо о «депонировании» денежных средств по заявке до 31.12.2021, таким образом, ответчик отказался возвращать денежные средства потребителю в установленный законом 10- дневный срок.

Туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Из представленных истцом ответов туроператора и турагента на претензию следует, что денежные средства по Заявке туроператором были получены в полном объеме, в связи с чем туроператор несет ответственность за неоказание услуг по Договору.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену общую цену.

Ответ туроператора на претензию с отказом в возврате денежных средств датирован 13.04.2020, в связи с чем истец полагает целесообразным считать первым днем просрочки исполнения обязательств по возврату денежных средств 14.04.2020.

Потребитель при нарушении его прав исполнителем вправе требовать от последнего компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей). Учитывая высокий размер понесенных истцом расходов, сорванный отпуск, отказ ответчика от исполнения принятых на себя обязательств истец полагает разумным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

    На основании изложенного, просит суд:

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» в пользу Михолап Н. Г. денежные средства, уплаченные по Договору № 15310 от 17.02.2020, в размере 172 000 руб. 00 коп.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» в пользу Михолап Н. Г. неустойку за отказ в удовлетворении законных прав потребителя в размере 172 000 руб, 00 коп.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» в пользу Михолап Н. Г. штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» в пользу Михолап Н. Г. компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Определением Благовещенского городского суда от 27.07.2020 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечена Сердюкова Е.А.

Истец в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала, поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении.

Третье лицо Сердюкова Е.А. в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований, подтвердила доводы, изложенные в иске.

Представитель ответчика ООО «Восток Трэвел», представитель третьего лица ООО "Мега-Тур" в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки в суд не сообщили.

Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходим к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 17 февраля 2020 г. между ООО «Мега-Тур» и Михолап Н.Г. был заключен Договор о реализации туристского продукта № 15310, согласно которого, туроператором является ООО «Восток Трэвел».

Согласно приложению № 1 к договору, туристский продукт представлял собой поездку на 2 человек, включая Сердюкову Е.А., включая в себя перелет в Таиланд, проживание на курортах Самуи и Пхукет в 3-х отелях, (дата заезда 13.04.2020, дата выезда 25.04.2020, количество ночей 12),услуги авиаперевозки по маршрутам г. Благовещенск — Пхукет, Пхукет - Самуи, Самуи - Пхукет, Пхукет - г. Благовещенск авиакомпаниями PegasFlyn BangkokAirways, групповой трансфер, медицинское страхование.

В соответствии с п. 2.3. договора, действие договора начинается с момента внесения туристом предоплаты за туристские услуги.

Согласно п. 2.1 договора, стоимость услуг предоставляемых туристу на дату заключения договора составляет 2312 евро, в рублевом эквиваленте 163000 рублей.

Окончательная стоимость туристского продукта с учетом изменения валютного курса составила 172 000 рублей.

Исполнение истцом обязательств по спорному договору в части произведения оплаты подтверждается квитанциями к приходно-кассовому ордеру № 9378 от 09.03.2002 года на сумму 51 000 рублей, № 9380 от 09.03.2002 года на сумму 46 000 рублей, № 9126 от 15.02.2020 года на сумму 75 000 рублей.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией.

Постановлением Главного государственного врача Российской Федерации от 18.03.2020 N 7 "Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения COVID-19" была установлена обязанность по самоизоляции граждан.

С 26.03.2020 государством Таиланд был запрещен въезд иностранных граждан, кроме сотрудников дипмиссий и международных организаций, экипажей самолетов и кораблей, водителей грузовых автомобилей, при условии их последующего выезда с территории Таиланда со сроком действия до 30.04.2020.

С 27.03.2020 было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.

ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» является туроператором, действующим под товарным знаком «PEGAS Touristik.

Согласно письму «PEGAS Touristik», опубликованному на официальном сайте туроператора, в соответствии с рекомендацией Федерального Агентства но туризму от 19.03.2020, а также Указа Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» туроператором принято решение об отмене выполнения всех завозных рейсов из РФ на зарубежные направления в период с 23.03.2020 по 30.04.2020.

Как следует из материалов дела, 02.04.2020 года истец обратилась с претензией в адрес третьего лица ООО «Мега-Тур», с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных истцом денежных средств, а также с приложением заявления о расторжении договора, в котором истец указывала, что отказывается о изменения даты заезда, переноса тура и просит вернуть денежные средства в полном объеме.

В ответ на указанную претензию третьим лицом в адрес истца было направлено письмо исх. № 376 от 22.05.2020 с приложением ответа туроператора и гарантийного письма. Согласно указанным документам, туроператор отказался возвращать истцу денежные средства и вместо этого предоставил письмо о депонировании денежных средств по заявке до 31.12.2021 года.

До настоящего времени денежные средства за несостоявшийся тур истцу в полном объеме не возвращены.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Из содержания ч. 5 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора, о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п. 7.1. заключенного 17 февраля 2020 г. договора между ООО «Мега-Тур» и Михолап Н.Г., каждая из сторон вправе потребовать изменения и расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, в том числе при ухудшении условий путешествия.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что в период действия туристической услуги, предоставленной истцу ответчиком ООО «Восток Трэвел», возникло обстоятельство, угрожающее безопасности жизни и здоровью истца (COVID-19), официально подтвержденное Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 года N 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения covid-2019», Ростуризм на своем сайте опубликовал Рекомендации от 19.03.2020 года воздержаться от выездов за пределы РФ.

Право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункты 1 и 2 статьи 450.1 ГК РФ).

Пунктом 2 ст. 453 ГК РФ предусмотрено, что при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Учитывая вышеназванные нормы права, и принимая во внимание, что отказ от услуги поступил от истца до начала путешествия, договор реализации туристского продукта от 17 февраля 2020 г. прекратил свое действие.

Поскольку договор фактически расторгнут, суд полагает, что истец вправе был рассчитывать на возвращение всей денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Статьей 23 Федерального закона от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" внесены изменения в Федеральный закон от 01 апреля 2020 года N 98 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", в частности, дополнить, в том числе ст. 19.4 названный Федеральный закон, в следующей редакции: "Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, вступившим в законную силу 24.07.2020, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

В соответствии с п. 2,3 Положения, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п.5, 7 вышеназванного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Как следует из позиции истца, отдых в стране пребывания Таиланд ею больше не рассматривается, настаивает на взыскании денежных средств.

Учитывая изложенные обстоятельства, а также обстоятельство того, что на день вступления в силу вышеназванного Постановления от 20.07.2020 N 1073 (п. 7), наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, истец не желает в будущем воспользоваться услугами данного туроператора, суд полагает, что с ООО «Восток Трэвел» подлежит взысканию в пользу истца денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 172000 рублей. При этом суд принимает во внимание, что истец обратился за судебной защитой до вступления в силу указанного ранее Положения.

Вместе с тем, с учетом наличия вышеназванного постановления ответчик вправе обратиться с заявлением об отсрочке исполнения решения суда.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда N17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом при рассмотрении дела установлен факт нарушения ответчиком ООО "Восток Трэвэл" прав истца как потребителя, требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных переживаний, испытываемых истцом в связи с неполучением результата, на который она рассчитывала при заключении договора об оказании туристских услуг, не удовлетворением ее личных потребностей, необходимостью отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке, вместе с тем, учитывает требования разумности и справедливости, и исходя из баланса интересов сторон оценивает компенсацию морального вреда, подлежащего возмещению истцу за счет ответчика ООО "Восток Трэвэл", в размере 5000 рублей. В удовлетворения данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки в размере 172000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

При этом согласно ст. 28 указанного Закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

По смыслу приведенной выше нормы права штраф представляет собой меру ответственности, которая применяется к исполнителю за совершение виновных действий, в частности, игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав либо уклонение от совершения предусмотренных законом или договором действий.

Суд принимает во внимание, что неисполнение условий договора реализации туристического продукта произошло не в связи с ненадлежащим исполнением туроператором и турагентом своих обязательств, а в связи с эпидемиологической ситуацией, возникшей из-за распространения коронавирусной инфекции, послужившее основанием введения Королевством Тайлднад запретов и ограничений, что не зависело от воли и действий ответчика и носило непредвиденный характер.

В этой связи, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с туроператора неустойки, штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", удовлетворению не подлежат. Кроме того, указанным Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта (от 20.07.2020 N 1073) положением определена ответственность туроператора по несвоевременному возврату денежных средств за туристский продукт в виде процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации.

    В порядке ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 4940 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд, -

РЕШИЛ:

Исковое заявление Михолап Н. Г. – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Восток Трэвел» (ИНН 2721227139) в пользу Михолап Н. Г. денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 15310 от 17 февраля 2020 года в размере 172000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

В удовлетворении требований в большем объеме – отказать.

Взыскать с ООО «Восток Трэвел» (ИНН 2721227139) в доход местного бюджета госпошлину, от уплаты которой истец была освобождена, в сумме 4940 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 21.08.2020 г.

Судья                                    Щедрина О.С.