Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1268/2012 ~ М-1288/2012 от 19.11.2012

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 декабря 2012 года             г. Зеленокумск

Советский районный суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Шкода А.В.,

с участием истца Зайцева С.В.,

представителя ответчика ООО «АльфаКар Кавказ» по доверенности ФИО13

при секретаре Таракановой Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зайцева С. к ООО «АльфаКар Кавказ» о защите прав потребителя,

Установил:

Зайцев С.В. обратился в суд с иском к ООО «АльфаКар Кавказ» о защите прав потребителя, указав в заявлении, что по договору купли-продажи автомобиля № года он приобрел у ответчика автомобиль марки <данные изъяты>, 2011 года выпуска. Право собственности на автомобиль зарегистрировано в РЭО ГИБДД МВД России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, автомобилю присвоен регистрационный знак Н № Согласно п. 4 Договора, на автомобиль распространяется срок гарантии, установленный заводом-изготовителем. Гарантийный ремонт производится службой ООО «АльфаКар ФИО2» по адресу: <адрес>, Автомагистраль ФИО2, 348 км. ДД.ММ.ГГГГ при следовании на данном автомобиле из <адрес> в <адрес>, в автомобиле произошла поломка, автомобиль перестал заводиться. Во время возникновения поломки автомобилем управляла по доверенности его супруга ФИО3, которая по телефону немедленно сообщила о поломке автомобиля в сервисную службу ООО «Альфакар Кавказ». Ей было предложено немедленно на эвакуаторе доставить автомобиль в сервисную службу, при этом ей пояснили, что служба не может прислать свой эвакуатор, но обязуется возместить все расходы по доставке автомобиля в службу. В тот же день автомобиль на эвакуаторе был доставлен ответчику. За услуги по доставке автомобиля было уплачено <данные изъяты> рублей. Заявление о возмещение расходов, вместе с подлинниками документов о понесенных расходах были представлены в ООО «Альфакар Кавказ». В ответ на заявление ответчиком в возмещении расходов по доставке автомобиля было отказано по надуманным основаниям. В соответствии с п. 7 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю все расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Отказ ответчика о возмещении расходов по доставке автомобиля на ремонт, нарушает его права потребителя. Просит суд взыскать с ответчика расходы, понесенные им по доставке автомобиля на ремонт в сумме <данные изъяты>, моральный вред в сумме <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истец Зайцев С.В. доводы, изложенные в исковом заявлении и исковые требования поддержал и просил суд их удовлетворить. В дополнение к изложенным доводам истец в судебном заседании пояснил, что при доставлении автомобиля ДД.ММ.ГГГГ к ответчику, никакой речи о разряжении аккумулятора в автомобиле не было. Сотрудником сервисного центра было устно указано, что произошла поломка, которую необходимо еще выявить. После чего, автомобиль оставался в сервисном центре на ремонте несколько дней. После первой поломки автомобиля ДД.ММ.ГГГГ, автомобиль еще дважды ломался и ремонтировался в том же сервисном центре ООО «Альфакар Кавказ». Только лишь после третьего обращения в сервисный центр ДД.ММ.ГГГГ, была установлена причина поломки автомобиля - заменено программное обеспечение ЭБУ, и автомобиль перестал глохнуть. Считает доводы ответчика о том, что поломка связана с разряжением аккумулятора несостоятельными и ничем не подтвержденными.

Представитель ответчика ООО «Альфакар Кавказ» по доверенности ФИО6 исковые требования Зайцева С.В. не признала и пояснила, что действительно ДД.ММ.ГГГГ между Зайцевым С.В. и ООО «АльфаКар Кавказ» был заключен договор купли-продажи автомобиля № <данные изъяты>, цвет кузова - белый, год выпуска <данные изъяты> (далее по тексту «автомобиль»). ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 был передан автомобиль согласно акту приема-передачи автомобиля и пакет документов на данный автомобиль. Согласно акту приема-передачи автомобиля, покупатель признает факт передачи ему продавцом качественного товара, отвечающего всем условиям договора, действующему законодательству, требованиям покупателя и полностью удовлетворяющего последнего. Также вместе с автомобилем переданы все документы, необходимые покупателю и предусмотренные договором. Перед передачей автомобиля был выполнен предпродажный технический осмотр, чтобы удостовериться в том, что автомобиль находится в исправном состоянии, и клиент проинформирован о периодичности техобслуживания и техосмотров, в том числе в сложных условиях эксплуатации, что подтверждается сервисной (гарантийной) книжкой (стр. 4.) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 данной статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Автомобиль входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ.Автомобиль Зайцева С.В. с ДД.ММ.ГГГГ находится на гарантийном обслуживании, что подтверждается гарантийной книжкой (раздел «Гарантия на новые автомобили фирмы Opel»). Согласно п.4. договора на автомобиль распространяется срок гарантии, который установлен заводом-изготовителем, и отражен в технической документации, прилагаемой к автомобилю. Под гарантийным периодом (сроком) понимается время или ресурс, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя (Продавца), завод-изготовитель (Продавец) обязан безвозмездно устранить такую неисправность. Гарантийные обязательства предусматривают безвозмездный ремонт и/или замену деталей, узлов и агрегатов, преждевременно вышедших из строя по вине завода-изготовителя (Продавца). Условия гарантии определены в Сервисном Буклете, который прилагается к каждому новому автомобилю(раздел «Гарантия на новые автомобили фирмы Opel»). Согласно гарантийной книжки, владелец обязан соблюдать рекомендации по эксплуатации и обслуживанию автомобиля, изложенные в гарантийной книжке и в руководстве по эксплуатации (раздел «Международный сервис/Интервалы технического обслуживания»). Согласно Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники, РД 37.009.025-92, утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома России от ДД.ММ.ГГГГ N 43: Ответственность за своевременное проведение обслуживания несет владелец автотранспортного средства (п. 2.8.). Доставка автомобилей на автообслуживающее предприятие осуществляется заказчиком или средствами предприятия за счет заказчика (п. 3.1.4.). Претензии по качеству и объему выполненных работ по техническому обслуживанию могут быть предъявлены заказчиком в течение 20 дней при пробеге не более 1000 км (п.3.4.3.). Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации, а также в случае предъявления претензии после установленного срока (п.3.4.6.). Автообслуживающее предприятие (предприятие-изготовитель) освобождается от ответственности, если докажет, что ущерб возник вследствие нарушения заказчиком правил эксплуатации и хранения автотранспортного средства (агрегата, узла, детали) (п.ДД.ММ.ГГГГ.)». ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 (супруга Зайцева С.В.)на эвакуаторе в сервисный центр GM (далее по тексту «СТО») доставила автомобиль <данные изъяты> государственный регистрационный знак <адрес>, причиной обращения явилась невозможность завести двигатель. Если автомобиль не заводится, прежде чем вызывать эвакуатор, сначала необходимо выяснить причину неисправности. В первую очередь надо убедиться, что в баке имеется достаточное количество топлива для запуска двигателя. После чего проверить, в порядке ли аккумулятор, для этого необходимо осмотреть клеммы. Окислившиеся или неисправные клеммы аккумулятора автомобиля служат частой причиной нестабильной активации работы мотора. Необходимо проверить качество соединения каждой клеммы. Клеммы всегда должны обеспечивать качественный контакт для стабильного электропитания необходимой мощности. Самая распространенная причина, почему автомобиль не заводится - это севший аккумулятор. Если есть тестер для аккумулятора, позволяющий измерить ампераж, необходимо проверить аккумулятор на наличие заряда. Если нет возможности самостоятельно проверить, то необходимо проверить непрямым способом, подключив питание от внешнего источника (другой автомобиль или аккумулятор). Двигатель должен завестись, используя энергию от исправного аккумулятора. Однако ФИО3, не совершив необходимых действий по проверке работоспособности систем автомобиля, необоснованно, без достаточных оснований, вызвала эвакуатор и доставила автомобиль на СТО ответчика. После проверочных работ и компьютерной диагностики, провёденной для выяснения причин неисправностей автомобиля было установлено, что ослабло крепление клемм (минусового провода) аккумуляторной батареи и разрядился аккумулятор. Специалисты СТО произвели затяжку гайки крепления, зарядили АКБ и автомобиль был передан владельцу. ДД.ММ.ГГГГ Зайцев С.В. написал заявление о возмещении расходов, связанных с доставкой автомобиля на эвакуаторе, в сумме <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>). Согласно п. 6 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Кроме того, согласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» одним из обязательных условий ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Однако Зайцев С.А. не представил доказательства, подтверждающие причинение Обществом умышленного морального вреда, а именно причинения физических и нравственных страданий, не предоставлены доказательства о том, когда и какими действиями Общества истцу причинены страдания (а какими нравственные). В связи с тем, что разряжение аккумулятора не является гарантийной поломкой и истцом не представлены доказательства, подтверждающие причинение ему морального вреда, считает исковые требования Зайцева С.В. необоснованными и просит суд в иске отказать.

Заслушав доводы истца и представителя ответчика, свидетеля ФИО3, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Согласно Договору купли-продажи автомобиля № OPL М 00254 от ДД.ММ.ГГГГ, Зайцев С.В. приобрел в собственность в ООО «Альфакар Кавказ» автомобиль марки <данные изъяты>, <данные изъяты> года выпуска.

Предоплата и оплата стоимости приобретенного Зайцевым С.В. автомобиля в ООО «Альфакар Кавказ» подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ года на сумму <данные изъяты> рублей и ДД.ММ.ГГГГ года на сумму <данные изъяты> рублей.

Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В материалах дела имеется заявка Зайцева С.В. на обслуживание автомобиля от ДД.ММ.ГГГГ с отметкой в графе «заявленные работы» - автомобиль не заводится, в которой отражены правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств на СТО «Альфакар Кавказ», однако отсутствуют причины неисправности автомобиля.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Зайцев С.В. обратился на СТО «Альфакар Кавказ» по той же самой причине - автомобиль дергается на ходу и глохнет, что подтверждается заявкой на обслуживание от ДД.ММ.ГГГГ. По результатам выполненных работ - компьютерной диагностики, автомобиль возвращен владельцу.

ДД.ММ.ГГГГ Зайцев С.В. вновь обратился на СТО «Альфакар Кавказ» по той же самой причине - автомобиль периодически глохнет, что подтверждается заявкой на обслуживание от ДД.ММ.ГГГГ. По результатам выполненных работ - замена программного обеспечения ЭБУ, автомобиль возвращен владельцу.

Указанные обстоятельства полностью соответствуют пояснениям истца Зайцева С.В., в связи с чем, суд считает взять за основу его показания при принятии решения по делу.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. «Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие продукции требованиям Технических условий в течение гарантийного периода эксплуатации, при условии соблюдения владельцем правил, изложенных в Руководстве или Инструкции по эксплуатации (п.1.1).

Гарантийный ремонт представляет собой комплекс работ (операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя и направленных на устранение дефектов и неисправностей, являющихся проявлением скрытых дефектов конструктивного и производственного характера, и восстановление полной работоспособности в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем (п. 1.15).

Владелец в соответствии с действующим законодательством несет полную ответственность за техническое состояние эксплуатируемой продукции (п. 1.16).

Независимо от форм организации технического обслуживания, ответственность за своевременное проведение обслуживания, в соответствии с рекомендациями Руководства по эксплуатации, возлагается на владельца продукции (п. 2.7).

Гарантийное обслуживание включает в себя:

- техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации;

- гарантийный ремонт (замену) продукции (п. 3.1).

Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации заключается в проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, направленных на обеспечение технически исправного состояния систем, агрегатов, узлов и продукции в целом (п. 3.2).

Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации выполняется за счет владельца, если иное не предусмотрено предприятием-изготовителем (п. 3.5).

В силу ст. 19 данного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Владелец обязуется незамедлительно после возникновения любой неисправности на автомобиле предоставить его в Сервис-центр для диагностики и устранения этой неисправности.

Истцом Зайцевым С.В. представлен талон эвакуации транспортного средства автомобиля марки <данные изъяты>, регистрационный знак № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан расчет затрат на эвакуацию транспортного средства в сумме <данные изъяты> рублей. Факт оплаты Зайцевым С.В. услуг по транспортировке автомобиля эвакуатором подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ.

Обращение истца Зайцева С.В. в ООО «Альфакар Кавказ» для оплаты понесенных расходов по доставке гарантийного автомобиля марки <данные изъяты> в сервисный салон для его ремонта подтверждается его заявлением от ДД.ММ.ГГГГ.

Из ответа руководителя отдела продаж ООО «Альфакар ФИО2» от ДД.ММ.ГГГГ за исходящим № следует, что в удовлетворении требований по оплате понесенных услуг Зайцеву С.В. отказано, по причине непредставления им счета, счета-фактуры, акта выполненных работ, выставляемых на организацию, проводившую ремонт автомобиля. Также необходимы документы, подтверждающие проведение ремонта автомобиля на указанную дату (заказ-наряд).

Пунктом 2 статьи 476 ГК РФ предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, на которые дана гарантия, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром.

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара (Приказ от 20.05.1998 года № 160 "Об утверждении Разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Согласно гарантийной политики GM: при использовании услуг доставки, расходы на буксировку (эвакуацию) автомобиля от места возникновения неисправности до Сервис-центра компенсируются. Порядок компенсации таких расходов Клиента предусматривает после получения от него Заявления, подлинного кассового чека (или иного бухгалтерского документа, подтверждающего произведенные расходы), а так же сопроводительные документы, в которых должна быть указана следующая информация: расстояние, на которое осуществлялась доставка Автомобиля; начальный и конечный пункты назначения; государственный номер Автомобиля и фамилия его владельца; дата доставки; стоимость услуг.

Сопроводительные документы должны быть заверены владельцем Автомобиля и печатью компании-эвакуатора.

В случае выявления на автомобиле неисправности, не подпадающей под действие гарантии, расходы Клиента на доставку его Автомобиля до Сервис-центра не компенсируются.

Гарантия не распространяется также на дефекты, исходной причиной которых являются невыполнение рекомендаций компании Opel по обслуживанию и уходу за автомобилем, неправильное обращение с автомобилем.

Разряженная батарея и повреждения крепления клемм аккумуляторной батареи являются результатом неправильной эксплуатации и обслуживания аккумулятора владельцем автомобиля и не могут быть признаны недостатками, устранение которых подпадает под действие гарантии.

Свидетель ФИО3 в судебном заседании пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ управляла по доверенности автомобилем марки Opel-insigniaSedan, приобретенным её супругом ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Альфакар Кавказ». По пути следования из <адрес> в <адрес>, произошла поломка автомобиля, автомобиль перестал заводиться. Она сразу позвонила в ООО «Альфакар Кавказ» сообщив о поломке гарантийного автомобиля, где ей было предложено своими силами доставить немедленно автомобиль в их сервисный салон. Все расходы по доставке автомобиля будут компенсированы. Ею был нанят эвакуатор, на котором автомобиль доставлен в сервисный центр ответчика и оставлен для ремонта. Разговора о том, что разряжен аккумулятор не было. Автомобиль длительное время находился на ремонте, после чего был возвращен. После данной поломки, автомобиль еще дважды подвергался гарантийному ремонту.

Совокупность исследованных доказательств по делу дает суду основания для удовлетворения исковых требований истца Зайцева С.В., поскольку доводы представителя ответчика о том, что 13.10.2011 года произошла поломка автомобиля, а именно, разряжен аккумулятор по вине владельца автомобиля, не являющаяся гарантийной поломкой, ничем не подтверждены. Ответчиком не представлены документы, подтверждающие проведение ремонта именно не гарантийной поломки в автомобиле марки <данные изъяты> (заказ - наряд).

Таким образом, суд считает доводы истца Зайцева С.В. о компенсации морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению, поскольку были нарушены его права, как потребителя незаконным отказом в возмещении расходов, понесенных им по доставке автомобиля на гарантийный ремонт.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

С учетом степени нравственных страданий Зайцева С.В., связанных с поломкой гарантийного автомобиля, не возмещением расходов по доставке автомобиля для ремонта, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда, в пределах суммы заявленной истцом.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина в доход бюджета Советского муниципального района Ставропольского края.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Зайцева С. к ООО «Альфа Кар Кавказ» о защите прав потребителя, удовлетворить.

Взыскать с ООО «Альфакар Кавказ» в пользу Зайцева С. понесенные им расходы по доставке автомобиля для ремонта в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Альфакар Кавказ» в пользу Зайцева С. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Альфакар Кавказ» в доход бюджета Советского муниципального района Ставропольского края государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Советский районный суд Ставропольского края в течение месяца со дня его вынесения.

Судья            А.В. Шкода