Мотивированное решение от 16.12.2019 по делу № 02-4040/2019 от 05.07.2019

Решение

именем Российской Федерации

        дата Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4040/2019 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей 

установил:

фио обратилась в суд с иском к наименование организации о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору № 32495 от дата в сумме сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, мотивировав исковые требования тем, что дата заключила с ответчиком договор № 32495 на получение комплекса услуг, входящих в туристическую услугу, сформированные туроператором сторонами, по условиям которого в соответствии с п. 1.1. договора агентство реализует за плату туристический продукт путешественнику, состоящий из услуг, включенных в лист бронирования согласно Приложению № 1 договора, стоимость услуги, реализуемой посредством заключенного договора составила сумма, истцом была произведена уплата указанной суммы в полном объеме дата. Исходя из условий бронирования, тур забронирован на двоих человек: истца и фио, для бронирования ответчику были предъявлены заграничные паспорта, период турпоездки определен с дата по дата, страна пребывания Кипр. По прибытию в аэропорт, на стойке регистрации, фио было отказано в регистрации на рейс в связи с отсутствием у него визы. О том, что ему необходимо было оформлять визу, так как у него не биометрический паспорт, при оформлении выезда сотрудники ответчика не сообщили, напротив, заверили об отсутствии необходимости в оформлении визы. Поскольку выезд не был осуществлен по вине ответчика, не предупредившего о необходимости оформить визу для осуществления поездки, истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, внесенных по договору, неправомерными действиями ответчика истцу был причинен моральный вред.

Истец и ее представитель  в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам иска.

Представитель ответчика в судебное заседание явился  только на оглашение  решения суда.

Суд, выслушав явившихся участников судебного разбирательства, исследовав письменные материалы дела,  оценив собранные по делу доказательства в совокупности,  приходит к следующему.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 6 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Согласно абзацу 7 пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от дата N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В силу положений абзаца 4 пункта 17 указанных Правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в своевременном непредоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания.

В соответствии ст. 10 Федерального закона от дата N 132-Ф3 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 22 вышеупомянутых Правил исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

С учетом разъяснений, изложенных в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что дата фио заключила с наименование организации договор о реализации туристского продукта № 32495, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства по реализации истцу туристического продукта, состоящего из услуг, включенных в лист бронирования, содержащийся в приложение № 1 к договору.

Предметом договора исходя из содержания, приведенного в приложении № 1 к договору является приобретение на имя фио и фио туристского продукта на период времени с дата по дата в страну пребывания – Кипр по маршруту Москва-Ларнака-Москва, стоимостью сумма. Указанная сумма была оплачена истцом в полном объеме. Впоследствии стоимость тура определена сторонами в размере сумма, часть денежных средств, оплаченных истцом ранее дата возвращены заявителю, что в судебном заседании не оспорено.

При заключении договора о реализации туристского продукта для надлежащего оформления и бронирования тура истцом были предоставлены загранпаспорта выезжающих лиц, в том числе, фио

Для въезда на адрес требуется виза.

С учетом установленных по делу обстоятельств, исходя из полученных от истца объяснений, а также показаний допрошенного в ходе судебного разбирательства свидетеля фио, по прибытии в аэропорт дата заявитель и свидетель не смогли вылететь в Ларнаки ввиду отсутствия информации при бронировании ответчиком тура о необходимости оформления для фио визы.

Ответчик, в свою очередь, возражая против предъявленного иска, указал, что менеджером до истца при заключении договора и бронировании турпродукта были доведены правила въезда/выезда в страну временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы, обратив внимание заявителя на тот факт, что виза для путешествия гражданину Украины не оформляется только в том случае, если у него имеется биометрический заграничный паспорт.

Согласно абзацам 4, 5 пункту 17 Постановления Правительства Российской Федерации от дата N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в своевременном непредоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания.

Разрешая возникший между сторонами спор, суд учитывает, что ответчик свои обязательства по организации отдыха туристов надлежащим образом не исполнил, поскольку обязанностью турагента, является не только подготовка соответствующих документов для организации отдыха и перечисление денежных средств от клиента к туроператору. Конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туриста в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора и прибытие туриста в страну гражданской принадлежности. Тогда, как применительно к рассматриваемому делу, надлежащих доказательств, свидетельствующих о предоставлении истцу полной и достоверной информации о свойствах туристического продукта, в том числе, о правилах въезда в страну временного пребывания, включая сведения о необходимости визы для въезда в страну пребывания, позволяющих ему беспрепятственно реализовать тур, в материалы дела ответчиком не представлено.

Кроме того, ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих затраты по исполнению заключенного с истцом договора.

При таких обстоятельствах, учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований в части возврата уплаченной по договору суммы, при этом, принимая решение о частичном удовлетворении заявленных требований и взыскании с ответчика денежных средств в размере сумма также учитывает размер оплаченной суммы с четом возврата ее части ответчиком.

В свою очередь приведенные ответчиком доводы основанием к отказу в удовлетворении исковых требований с учетом установленных по делу обстоятельств, не являются.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя нашел свое объективное подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд в соответствии со ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу фио компенсации морального вреда, размер которой с учетом степени и объема допущенных нарушений определяет в размере сумма, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной истцу в размере сумма.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию пошлина в доход бюджета адрес в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд

Решил:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░

░░░░░                                                                        ░░░