Решение по делу № 02-1818/2018 от 15.02.2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 января 2019 года                                                  город Москва

Тверской районный суд города Москвы

в составе председательствующего судьи Молитвиной Т.А.,

при секретаре Вартеваняне С.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-520/2019 по иску Сорока И.В. к ООО Туристическая фирма «АкадемТрэвел», ООО СК «Интур» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец Сорока И.В. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО Туристическая фирма «АкадемТрэвел», ООО СК «Интур» о взыскании денежных средств.

Мотивирует свои требования тем, что 21 августа 2018 г. между ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в лице генерального директора Шакуриной Е.Д. и Сорока И.В. был заключен договор №735 о реализации туристского продукта. Согласно п. 1.1. предметом Договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), сформированного Туроператором ООО «СК-Интур» (номер в реестре РТО 012677). 21 августа 2018 года Сорока И.В. произвела оплату 21 400 руб. наличными денежными средствами в кассу предприятия. Вместе с тем, к дате поездки виза истцу и ее дочери оформлена не была, поездка не состоялась, в связи с чем истец понесла убытки в виде стоимости тура 21 400 руб., стоимости железнодорожных билетов до места начала экскурсии 6 239,50 руб. с учетом возврата части стоимости билетов, которые истец просит взыскать с ответчиков. Также истец просит компенсировать ей моральный вред, штраф и судебные расходы.

Истец, ее представитель Сорока А.В. в судебное заседание явились, исковые требования по доводам, изложенным в исковом заявлении поддержали в полном объеме, указала, что ответчиками договор о реализации туристического продукта не исполнен, претензии оставлены ответчиками без ответа, денежные средства истцу не возвращены.

Представитель ответчика ООО Туристическая фирма «АкадемТрэвел» Мякшина Л.А. в судебное заседание явилась, против удовлетворения иска возражала по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

Представитель ответчика ООО СК «Интур» Мержвинская С.П. в судебное заседание явилась, против удовлетворения иска возражала по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что 21 августа 2018 г. между ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в лице генерального директора Шакуриной Е.Д. и Сорока И.В. был заключен договор №735 о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1.1. предметом Договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), сформированного Туроператором ООО «СК-Интур» (номер в реестре РТО 012677). Турагент реализует туристский продукт на основании агентского договора с туроператором.

В соответствие с п. 1.2. туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу п. 2.3. Договора групповой автобусный экскурсионный тур, сформированный Туроператором, предлагается к реализации туристам, имеющим оформленное разрешение на посещение иностранных государств (виза). Ответственность за своевременное оформление и наличие визы, достоверность и надлежащее состояние документов, в том числе загранпаспортов, сроков их действия, наличие необходимого количества дней, разрешённых для пребывания в иностранном государстве, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет и фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, несет Турист.

Согласно п. 4.1. Договора цена туристского продукта включает в себя наземную перевозку по маршруту и в стране пребывания, размещение в отеле и/или каюте парома, предоставление услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика на весь период тура и указывается в приложении №1 настоящего Договора.

Пунктом 4.3. Договора предусмотрено, что вознаграждение Турагента по Договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Заказчика в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Турагентом из всей суммы, полученной от Заказчика, в соответствии с настоящим Договором.

В соответствии с п. 6.1. заключая Договор, Заказчик подтверждают, что получил в объеме, необходимом для совершения путешествия сведения, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда их страны (места) временного пребывания и т.д.

Приложением №1 к договору установлено:

- 08.09.2018 г. - дата тура;

- услуга «Экскурсионный тур в Финляндию «Один день в Хельсинки» по цене на двоих 21 400 руб.00 коп., из них 17 000 руб. (8500 х 2) - стоимость визовой поддержки, 4 400 - стоимость экскурсии.

В стоимость тура включена:

- визовая поддержка;

- все переезды на комфортабельном автобусе;

- услуги экскурсовода-сопровождающего.

21 августа 2018 года Сорока И.В. произвела оплату 21 400 руб. наличными денежными средствами в кассу предприятия.

Для посещения Финляндии требуется оформление финской шенгенской мультивизы на 90 дней, о чем сотрудники туристического агентства сообщили истцу при продаже тура.

Услуга визовой поддержки представляет собой передачу документов заказчика на оформление визы в Визовый центр Финляндии.

Документы, необходимые для оформления визы, были получены сотрудниками туристического агентства 21 августа 2018 г. 23 августа 2018 г. документы были сданы в Визовый центр Финляндии, что подтверждается актом приема-передачи документов для оформления виз в Финляндию.

Между тем, визы для туристов с периодом действия с 07.09.2018 г. по 06.03.2019 г. были выданы лишь 11.09.2018 г., в связи с чем поездка истца в Хельсинки и ее дочери не состоялась.

Ответчик ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в ответе на досудебную претензию предложил истцу добровольно вернуть деньги в размере стоимости тура за вычетом фактически понесенных расходов на его организацию (расходы на визовую поддержку) в сумме 4 400 руб. 00 коп., которые были возвращены туроператором турагенту.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 1 того же закона туристский продукт комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Принимая во внимание положения ст. 1 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", суд учитывает, что услуги, оказанные истцу ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» по договору от 21.08.2018 г. № 735, по своей сути туристским продуктом не являются, в связи с чем оснований для возложения ответственности на туроператора за их неоказание не имеется.

Туроператором стоимость самого тура – экскурсии 4 400 руб. – была возвращена турагенту для выдачи истцу.

Услуга визовой поддержки оказывалась истцу ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» на основании заключенного с ООО «Александра-Тур» агентского договора от 15.01.2015 г.

Из представленных ответчиком ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» примерного графика сроков оформления виз, в случае подачи документов на визу 23.08.2018 г., ориентировочный срок выдачи – 05.09.2018 г.

Вместе с тем отмечено, что дата выдачи предполагаемая, не гарантирующая выдачу визы именно в этот срок, при этом срок рассмотрения заявления на визу составляет приблизительно 15 дней со дня подачи.

Учитывая, что документы на получение визы были переданы турагентом в визовый центр 23.08.2018 г., 15-м днем являлся 07.09.2018 г. (пятница), то есть день накануне тура, который должен был начаться 08.09.2018 г. в 01:00.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» является профессиональным участником рынка услуг, действовало в отношениях с истцом при оказании услуг от своего имени, а не от имени туроператора, то ответственность за несвоевременную передачу документов для получения визы лежит именно на ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел», в связи с чем требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств в сумме 21 400 руб. должны быть удовлетворены в полном объеме за счет ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел».

С учетом положений ст. 15 ГК РФ в пользу истца также подлежат взысканию убытки по приобретению железнодорожных билетов в сумме 6 239,50руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в результате действий ответчика были нарушены права истца, как потребителя, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в конкретном случае, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, суд полагает взыскать с ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в пользу истца штраф в размере 21 319,75, не находя оснований для его снижения.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ с ответчика ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг, которые суд с учетом требований разумности и обоснованности оценивает в 5 000 руб.

Расходы Сороки И.В. на оплату услуг нотариуса за выдачу доверенности ООО «Общественная приемная но защите нрав граждан» в сумме 1700 руб. 00 коп, возмещению не подлежат, поскольку общество не представляло интересы истца по указанной доверенности. Все процессуальные документы подписаны лично Сорокой И.В. Кроме того, согласно сведений с официального сайта Федеральной нотариальной палаты доверенность от 10.09.2018 г. с реестровым номером 77/645-н/77- 2018-4-561 была отменена.

При подаче иска в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, в связи с чем в силу ст. 103 ГПК РФ суд полагает взыскать с ответчика ООО «Туристическая фирма «АкадемТрэвел»  госпошлину в размере 1 029,19 в доход бюджета города Москвы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО Туристическая фирма «АкадемТрэвел» в пользу Сорока И.В. убытки в размере 27 639, 5 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в сумме 5 000 руб., штраф 21 319,75 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО Туристическая фирма «АкадемТрэвел» государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 1029,19 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд города Москвы.

Судья Т.А.Молитвина