Мотивированное решение по делу № 02-3584/2019 от 30.07.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 сентября 2019 года г. Москва

Лефортовский районный суд г. Москвы в составе:

председательствующего судьи Федюниной С.В.,

при секретаре Розмаховой Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3584/2019 по иску Кузнецова Е.О. к ООО «ЦВТО» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором просит:

- взыскать денежные средства за некачественно оказанные услуги в размере 106 000 руб.,

- взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.,

- взыскать штраф,

- взыскать судебные расходы в размере 48 000 руб.,

обосновывая свои требования тем, что 27.12.2018 между ООО «ЦВТО» и Кузнецовым Е.О. был заключен договор об оказании услуг № 268/12-87003. Согласно п.1.1 договора, исполнитель обязуется организовать проживание заказчика в отделе «1001 Ночь» с комплексом услуг, указанных в п.1.2 договора, а именно: отель «1001 Ночь», вариант размещения – 2 взрослых и ребенок, питание – шведский стол, в стоимость входит – проживание в номере выбранной категории, питание согласно выбранного тарифа (завтрак/тариф «все включено»), посещение СПА-центра (финская, русская, турецкая сауны, купель 1 час в сутки до 16:00), посещение тренажерного зала, посещения пляжа (лежаки, навес), анимация (июнь-сентябрь), бассейны с подогревом, посещение детской площадки, поднос багажа. В силу п.2.1 договора, полная стоимость услуг составляет 106 000 руб. Заказчик свои обязательства по оплате по договору исполнил. Однако, прибыв 14.06.2019 в указанный отель, заказчик обнаружил недостатки, о которых письменно уведомил ответчика: анимации отсутствуют, бар не работает, кофейня не работает, джакузи не работают, СПА процедуры отсутствуют, подогрев детского бассейна отсутствует, детская площадка отсутствует. Уровень питания не соответствует представленному на сайте описанию. Из напитков один или два компота, из алкоголя бутылочное пиво Жигули. В номере заказчика № 412, класса ЛЮКС заедает замок входной двери, неисправен замок ванной комнаты, рваные занавески склеены скотчем. Прикроватный бра не работает. Пляж санатория Беларусь, который указан на сайте как пляж арендованный отелем, закрыт для проживающих в отеле 1001 ночь. Истец был вынужден отказаться от договора об оказании услуг в одностороннем порядке и выехал из отеля 17.06.2019 г. Истцом была направлена претензия в адрес ответчика по электронной почте.

Истец в судебное заседание не явился, его интересы по доверенности представлял Гладыш Д.Д., который исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «ЦВТО» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о времени и месте рассмотрения настоящего иска.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав и оценив письменные материалы дела, приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании 27.12.2018 между ООО «ЦВТО» (Исполнитель) и Кузнецовым Е.О. (Заказчик) был заключен договор об оказании услуг № 268/12-87003.

Согласно п.1.1 договора, Исполнитель обязуется организовать проживания Заказчика в отделе «1001 Ночь» с комплексом услуг, соответствующих заявке Заказчика, Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

Согласно п.2.1 договора, полная стоимость услуг в соответствии с п.1 настоящего договора на дату его заключения составляет 106 000 руб.

Согласно п.3.1 договора, исполнитель обязуется обеспечить оказание услуг в соответствии с заявкой Заказчика и настоящим договором.

Согласно п.3.9 договора, односторонний отказ от исполнения договора по инициативе Заказчика влечет за собой обязательство Заказчика по компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов в размере, зависящим от времени отказа от оказания услуг.

В стоимость услуг по договору входит – проживание в номере выбранной категории, питание согласно выбранного тарифа (завтрак/тариф «все включено»), посещение СПА-центра (финская, русская, турецкая сауны, купель 1 час в сутки до 16:00), посещение тренажерного зала, посещения пляжа (лежаки, навес), анимация (июнь-сентябрь), бассейны с подогревом, посещение детской площадки, поднос багажа.

Заказчик свои обязательства по оплате по договору исполнил, что подтверждается представленными квитанциями.

Истец указывает, что, прибыв 14.06.2019 в указанный отель, заказчик обнаружил недостатки, о которых письменно уведомил ответчика: анимации отсутствуют, бар не работает, кофейня не работает, джакузи не работают, СПА процедуры отсутствуют, подогрев детского бассейна отсутствует, детская площадка отсутствует. Уровень питания не соответствует представленному на сайте описанию. Из напитков один или два компота, из алкоголя бутылочное пиво Жигули. В номере заказчика № 412, класса ЛЮКС заедает замок входной двери, неисправен замок ванной комнаты, рваные занавески склеены скотчем. Прикроватный бра не работает. Пляж санатория Беларусь, который указан на сайте как пляж арендованный отелем, закрыт для проживающих в отеле 1001 ночь. Истец был вынужден отказаться от договора об оказании услуг в одностороннем порядке, и выехал из отеля 17.06.2019 г.

Согласно справке, выданной директором ООО «Отель 1001 ночь» Кузнецову Евгению Олеговичу, Кузнецовой Раисе Сергеевне, Кузнецовой Людмиле Евгеньевне, они проживали в «Отель 1001 ночь» с 14.06.2019 по 17.06.2019 в номере категории «Люкс», ваучер бронирования с 14.06.2019 по 24.06.2019, досрочный отъезд на 7 суток (л.д.19).

Истцом была направлена претензия в адрес ответчика по электронной почте.

На досудебную претензию истец получил ответ, из которого следует, что отелю «1001 ночь» присвоена категория 3 звезды. Доводы Кузнецова Е.О. о несоответствии питания и напитков заявленному не подтверждаются и не опровергаются в связи с невозможностью установления факта недобросовестного оказания услуг гостиницей. В обычной практике ассортимент блюд и напитков выбирается администрацией отеля исходя из принятых на предприятии технологических карт приготовления, выхода массы или объема блюд и напитков, а также их ассортимента. Просят Кузнецова Е.О. представить доводы, доказывающие неоказание или неполное оказание услуг гостиницей (фото и видео фиксацию, справки из гостиницы или иные документы, позволяющие с высокой степенью вероятности подтвердить приведенные доводы). Размер фактически понесенных расходов ООО «ЦВТО» в части исполнения договора составил 36 040 руб., сумма к возврату Кузнецову Е.О. составляет 69 960 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Разрешая требования по существу, суд исходит из того, что истец добровольно отказался от исполнения договора, доказательств некачественного оказания услуг истцом не представлено и материалы дела не содержат, в связи с чем, в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец должны компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, учитывает, что фактически понесенные расходы ООО «ЦВТО» в части исполнения договора составили 36 040 руб., сумма к возврату истцу составит 69 960 руб. (106 000-36 040=69 960), которую следует взыскать с ответчика в пользу истца.

Истец также просил взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда.

Учитывая, что доказательств нарушения прав истца как потребителя суду не представлено и судом не добыто, оснований для взыскания компенсации морального вреда суд не усматривает и в удовлетворении указанного требования отказывает.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований истца как потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом, а именно – 34 980 руб., исходя из следующего расчета: (69 960/2=34 980)

Учитывая, что иск удовлетворен частично, суд считает возможным, на основании ст. ст. 98, 100 ГПК РФ, взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя с учетом затраченного представителем времени при рассмотрении дела, в разумных пределах – 20 000,00 руб., которые подтверждаются материалами дела.

Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, с ответчика в доход государства необходимо взыскать госпошлину в размере – 2 297 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЦВТО» в пользу Кузнецова Е.О. денежные средства, оплаченные по договору в размере 69 960 руб., штраф – 34 980 руб., на оплату услуг представителя – 20 000 руб., в остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ЦВТО» в доход государства государственную пошлину в размере 2 297 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в соответствии с правилами, предусмотренными главой 39 ГПК РФ, в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья С.В. Федюнина

Мотивированное решение изготовлено 16 сентября 2019 года.

Судья С.В. Федюнина