Заочное решение по делу № 33-37228/2023 от 07.08.2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 декабря 2021 года г. Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Федоровой Я.Е., при секретаре Перминовой К.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4824/21 по иску  Зубаревой Э.М. и Кузьмина Е.И. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Тур Пиар» о защите прав потребителей,

установил:

Истцы Зубарева Э.М. и Кузьмин Е.И. обратились в суд с иском к ответчикам ООО «Анекс Туризм», ООО «Тур Пиар», в котором просят солидарно взыскать 109 950 рублей за неоказанную услугу; неустойку за просрочку удовлетворении требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере 109950 рублей; компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей; почтовые расходы в размере 1 461,68 рублей.

Требования мотивированы тем, что 23 февраля 2020 г. Зубарева Э.М. заключила с турагентством «ООО ТУР ПИАР» договор № …. о реализации туристского продукта. Предмет договора - организация туристической поездки в Турцию для двух человек, город Кемер, предоставление туристу комплекса услуг по перевозке и размещению, оказанию дополнительных услуг, включая трансфер, топливный сбор, питание UAI, медицинскую страховку; размещение туриста предусмотрено в отеле MIRAGE PARK RESORT 5* DBL STD ROOM LAND VIEW (на период 7 дней - с 30 августа 2020 г. по 06 сентября 2020 г.) стоимостью 109950 рублей 00 копеек. В соответствии с п. 5.2 Договора, Зубарева Э.М. 23 февраля 2020 г. оплатила наличными в кассу ООО «Тур Пиар» услуги по договору в сумме 109950 рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком и п.7 Приложения №1 к договору № …. от  23 февраля 2020 года. Согласно приложению 1 к договору, туроператором является ООО «Анекс Туризм». В соответствии с п. 3.4 договора, туроператор является организацией - исполнителем, оказывающей услуги по договору. Туроператор обеспечивает оказание всех услуг по туристическому продукту и несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги. Согласно п. 3.1 договора, ООО «Тур Пиар»  является организацией, которая осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора и является исполнителем и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей турагента. 11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила распространение коронавирусной инфекции COVID-19 пандемией. Ростуризм, как федеральный орган исполнительной власти, принял решение о публикации 19 марта 2020 года сообщения об угрозе безопасности туристов в связи с ограничительными и карантинными мерами в иностранных государствах, опубликованы рекомендации Ростуризма воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации и принятое 25 марта 2020 года решение президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации о прекращении с 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Туроператор ANEX Tour опубликовал запуск услуги по переносу тура, в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров (город вылета, отель, размещение, кол-во ночей, кол-во туристов). Зубарева Э.М. 24 июля 2020 года обратилась к ООО» Анекс Туризм» посредством электронной почты по адресу csc@anextour.com с целью воспользоваться услугой переноса тура без доплат. Данный ответчик 27 июля 2020 года сообщил о том, что обращение о переносе тура следует направить турагенту –ООО «Тур Пиар». Зубарева Э.М. 27 июля 2020 года направила электронное письмо ООО «Тур Пиар» с просьбой переноса тура без доплат. 27 июля 2020 года от ООО «Тур Пиар» пришло электронное письмо с подтверждением положительного решения о переносе даты тура без доплаты, что подтверждается Приложением №2 к договору № ....от 23 февраля 2020 года (размещение на период 7 дней - с 30 августа 2021 г. по 06 сентября 2021 г.). Виду того что 02 декабря 2021 года у Зубаревой Э.М. заканчивался срок действия заграничного паспорта, и во избежание проблем с выездом и въездом, было принято решение о досрочном перевыпуске заграничного паспорта. 17 марта 2021 года была завершена процедура перевыпуска заграничного паспорта, после чего Зубарева Э.М. пришла в точку продажи тура, ТЦ Косино (г. Москва, ул. Святоозерская д.1а. пом. 105А) с просьбой об актуализации в заявке на тур паспортных данных, где сообщили, что по данному адресу располагается уже другой турагент, иное юридическое лицо, посоветовали с данным вопросом обратиться к непосредственному исполнителю туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в Приложении №2 к договору № ....от 23 февраля 2020 года, туроператор ООО «Анекс Туризм», реестровый номер РТО 018486. После чего истцами были использованы все возможности для связи с  ООО «Тур Пиар». Впоследствии Зубарева Э.М. 31 марта 2021 года обратилась к ООО «Анекс Туризм» посредством электронной почты на адрес: …… с вопросом, актуальна ли заявка на тур и просьбой об актуализации паспортных данных. 31 марта 2021 от  ООО «Анекс Туризм»  поступила информация, что турагентство ООО "Тур Пиар" больше не работает, предложили перейти на прямой договор с туроператором ООО «Анекс Туризм», а также сообщили, что заявка на тур № …… от 23.02.2020 актуальна, стоимость заявки составляет 1545 евро, но ООО "Тур Пиар"  оплачено 50 000 руб., долг по заявке составляет 842 евро. Для того чтобы воспользоваться турпродуктом потребуется доплата по курсу конвертации на дату внесения платежа.  ООО «Анекс Туризм»  не было предоставлено документов, подтверждающих факт поступления только части суммы от стоимости путевки. Итоговая стоимость тура указана в договоре в российских рублях, в связи с чем, требование туроператора выплатить 842 евро или же аналогичную сумму денежных средств в российских рублях по курсу конвертации на день оплаты незаконно. Произведя оплату полной стоимости туристического продукта, истцы своевременно выполнили свои обязательства перед как перед турагентом, так и перед туроператором, как непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт и надеялись на надлежащее исполнение обязательств с их стороны. Ввиду сложившегося конфликта, 14 апреля 2021 года была направлена заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения объявленной стоимостью на соответствующий юридический адрес претензия ООО "Тур Пиар"  с требованиями или перевести остаток денежных средств туроператору или возвратить ранее уплаченные денежные средства в полном объеме. В соответствии п.14.2.1 Договора, относительно возврата денежных средств согласно ст. 9 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ответственность возложена исключительно на туроператора, поэтому 14 апреля 2021 года была направлена заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения объявленной стоимостью на соответствующий юридический адрес претензия к ООО «Анекс Туризм» с просьбой предоставить информацию, а также разъяснить, на каком основании туроператор не затребовал исполнения обязательств турагента в части передачи денежных средств для реализации турпродукта согласно договору, предоставить турпродукт в полном объеме и в установленный срок, или возвратить ранее уплаченные денежные средства в полном объеме. Кроме того, ввиду пожелания разрешения спора в досудебном порядке, было предложено выплатить Зубаревой Э.М. денежные средства в размере 10000 рублей для реализации турпродукта в полном объеме и в установленный срок. ООО «Анекс Туризм»  получил письмо 15 апреля 2021 года, что подтверждается сервисом «Отслеживание» Почты России (Приложение 4) (https:/Avww.pochta.ru/tracking). Ответ на претензию не предоставлен. Согласно п.4.1.1 договора, ООО "Тур Пиар"  обязан оказать клиенту услуги по бронированию туристского продукта у туроператора, передать туроператору денежные средства, полученные от клиента, в том числе уведомить туроператора о заключении настоящего договора. Уведомление туроператора о заключении настоящего договора осуществляется путем подачи заявки на бронирование туристского продукта туроператору. Заявка на тур № ….. от 23.02.2020 с датой выезда 30.08.2021 и датой приезда 06.09.2021 является активной, была оформлена надлежащим образом, что подтверждается в сервисе «Личный кабинет» ООО «Анекс Туризм», расположенного по адресу «ht……..>> в сети «Интернет». Следовательно, ООО «Анекс Туризм» приняло от ООО «ТУР ПИАР» заявку на формирование и бронирование тура на имя истцов, тем самым ООО «Апекс Туризм» приняло на себя обязанности туроператора в возникших правоотношениях по реализации туристского продукта. Законом предусмотрена повышенная ответственность туроператора, в том числе за действия третьих лиц, с которыми туроператор вступает в отношения по продвижению и реализации сформированного им туристического продукта для обеспечения прав потребителей, являющихся экономически слабой стороной. Невыполнение условий договора являются нарушениями туроператором законодательства об основах туристской деятельности и о защите прав потребителей, которые выразились в несоблюдение закона в связи с отказом туроператора от исполнения договора оказания туристических услуг. Согласно условиям договора, срок путешествия определен с 30 августа 2021 г. по 06 сентября 2021 г, однако в установленный срок заказанный тур не состоялся по независящим от истцов причинам.

Истцы в судебное заседание не явились, извещены.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещены.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимозависимости с точки зрения относимости и допустимости, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

Как следует из материалов дела,  23 февраля 2020 г. Зубарева Э.М. заключила с турагентством «ООО ТУР ПИАР» договор № ....о реализации туристского продукта. Предмет договора - организация туристической поездки в Турцию для двух человек, город Кемер, предоставление туристу комплекса услуг по перевозке и размещению, оказанию дополнительных услуг, включая трансфер, топливный сбор, питание UAI, медицинскую страховку; размещение туриста предусмотрено в отеле MIRAGE PARK RESORT 5* DBL STD ROOM LAND VIEW (на период 7 дней - с 30 августа 2020 г. по 06 сентября 2020 г.) стоимостью 109950 рублей 00 копеек.

В соответствии с п. 5.2 договора, Зубарева Э.М. 23 февраля 2020 г. оплатила наличными в кассу ООО «Тур Пиар» услуги по договору в сумме 109950 рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком и п.7 Приложения №1 к договору № ....от 23 февраля 2020 года.

Согласно приложению 1 к договору, туроператором является ООО «Анекс Туризм».

В соответствии с п. 3.4 договора, туроператор является организацией - исполнителем, оказывающей услуги по договору. Туроператор обеспечивает оказание всех услуг по туристическому продукту и несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги.

 Согласно п. 3.1 договора, ООО «Тур Пиар» является организацией, которая осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора и является исполнителем и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей турагента.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с положениями статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно статье 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательствами требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила распространение коронавирусной инфекции COVID-19 пандемией. Ростуризм, как федеральный орган исполнительной власти, принял решение о публикации 19 марта 2020 года сообщения об угрозе безопасности туристов в связи с ограничительными и карантинными мерами в иностранных государствах, опубликованы рекомендации Ростуризма воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации и принятое 25 марта 2020 года решение президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации о прекращении с 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Туроператор «Анекс Тур» опубликовал запуск услуги по переносу тура, в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров (город вылета, отель, размещение, кол-во ночей, кол-во туристов).

 Зубарева Э.М. 24 июля 2020 года обратилась к ООО» Анекс Туризм» посредством электронной почты по адресу ……m с целью воспользоваться услугой переноса тура без доплат.

Данный ответчик 27 июля 2020 года сообщил о том, что обращение о переносе тура следует направить турагенту –ООО «Тур Пиар».

Зубарева Э.М. 27 июля 2020 года направила электронное письмо ООО «Тур Пиар» с просьбой переноса тура без доплат.

27 июля 2020 года от ООО «Тур Пиар» пришло электронное письмо с подтверждением положительного решения о переносе даты тура без доплаты, что подтверждается Приложением №2 к договору № ....от 23 февраля 2020 года (размещение на период 7 дней - с 30 августа 2021 г. по 06 сентября 2021 г.).

Зубарева Э.М. 31 марта 2021 года обратилась к ООО «Анекс Туризм» посредством электронной почты на адрес: csc@anextour.coin с вопросом, актуальна ли заявка на тур и просьбой об актуализации паспортных данных.

31 марта 2021 от ООО «Анекс Туризм» поступила информация, что турагентство ООО "Тур Пиар" больше не работает, предложили перейти на прямой договор с туроператором ООО «Анекс Туризм», а также сообщили, что заявка на тур № …… от 23.02.2020 актуальна, стоимость заявки составляет 1545 евро, но ООО "Тур Пиар" оплачено 50 000 руб., долг по заявке составляет 842 евро. Для того чтобы воспользоваться турпродуктом потребуется доплата по курсу конвертации на дату внесения платежа. ООО «Анекс Туризм» не было предоставлено документов, подтверждающих факт поступления только части суммы от стоимости путевки. Итоговая стоимость тура указана в договоре в российских рублях, в связи с чем, требование туроператора выплатить 842 евро или же аналогичную сумму денежных средств в российских рублях по курсу конвертации на день оплаты незаконно.

Произведя оплату полной стоимости туристического продукта, истцы своевременно выполнили свои обязательства перед как перед турагентом, так и перед туроператором, как непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт и надеялись на надлежащее исполнение обязательств с их стороны.

 14 апреля 2021 года была направлена заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения объявленной стоимостью на соответствующий юридический адрес претензия ООО "Тур Пиар" с требованиями или перевести остаток денежных средств туроператору или возвратить ранее уплаченные денежные средства в полном объеме.

В соответствии п.14.2.1 договора, относительно возврата денежных средств согласно ст. 9 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ответственность возложена исключительно на туроператора, поэтому 14 апреля 2021 года была направлена заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения объявленной стоимостью на соответствующий юридический адрес претензия к ООО «Анекс Туризм» с просьбой предоставить информацию, а также разъяснить, на каком основании туроператор не затребовал исполнения обязательств турагента в части передачи денежных средств для реализации турпродукта согласно договору, предоставить турпродукт в полном объеме и в установленный срок, или возвратить ранее уплаченные денежные средства в полном объеме. Кроме того, ввиду пожелания разрешения спора в досудебном порядке, было предложено выплатить Зубаревой Э.М. денежные средства в размере 10000 рублей для реализации турпродукта в полном объеме и в установленный срок. ООО «Анекс Туризм» получил письмо 15 апреля 2021 года, что подтверждается сервисом «Отслеживание» Почты России (Приложение 4) (https:/…..). Ответ на претензию не предоставлен.

 Согласно п.4.1.1 договора, ООО "Тур Пиар" обязан оказать клиенту услуги по бронированию туристского продукта у туроператора, передать туроператору денежные средства, полученные от клиента, в том числе уведомить туроператора о заключении настоящего договора. Уведомление туроператора о заключении настоящего договора осуществляется путем подачи заявки на бронирование туристского продукта туроператору. Заявка на тур № ....от 23.02.2020 с датой выезда 30.08.2021 и датой приезда 06.09.2021 является активной, была оформлена надлежащим образом, что подтверждается в сервисе «Личный кабинет» ООО «Анекс Туризм», расположенного по адресу «https://…..….>> в сети «Интернет». Следовательно, ООО «Анекс Туризм» приняло от ООО «ТУР ПИАР» заявку на формирование и бронирование тура на имя истцов, тем самым ООО «Апекс Туризм» приняло на себя обязанности туроператора в возникших правоотношениях по реализации туристского продукта. Законом предусмотрена повышенная ответственность туроператора, в том числе за действия третьих лиц, с которыми туроператор вступает в отношения по продвижению и реализации сформированного им туристического продукта для обеспечения прав потребителей, являющихся экономически слабой стороной.

Невыполнение условий договора являются нарушениями туроператором законодательства об основах туристской деятельности и о защите прав потребителей, которые выразились в несоблюдение закона в связи с отказом туроператора от исполнения договора оказания туристических услуг.

Согласно условиям договора, срок путешествия определен с 30 августа 2021 г. по 06 сентября 2021 г, однако в установленный срок заказанный тур не состоялся по независящим от истцов причинам.

С учетом того, что ответчики, извещенные надлежащим образом, своим правом на участие в судебном заседании не воспользовались, возражений на иск не представили, суд соглашается с доводами истцов и принимает решение по имеющимся в деле доказательствам.

Поскольку ответственность перед истцами за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, то ответственность ненадлежащее исполнение договора, заключенного с истцами, несет ООО «Анекс Туризм», в том числе за действия (бездействие) турагента ООО «Тур Пиар».

В связи с тем, что услуга по договору истцам оказана не была, с ООО «Анеск Туризм» в пользу Зубаревой Э.М. подлежит взысканию уплаченная по договору денежная сумма в размере 109 950 руб.

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

За период с 28.04.2021 г. по 14.06.2021 г. с ООО «Анекс Туризм» в пользу Зубаревой Э.М., оплатившей тур, подлежит взысканию неустойка в размере 109 950 руб. (109 950х34х3%, но не более 100% стоимости услуги).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным, индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Понимая во внимание, что размер компенсации морального вреда должен определятся в зависимости от характера причиненных потерпевшему нравственных страданий с учетом требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда по 10 000 руб.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены н добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку требования, изложенные в претензии, в добровольном порядке ООО «Анес Туризм» удовлетворены не были, с него в пользу Зубаревой Э.М. подлежит взысканию штраф в размере 114 950 руб. (109 950х2+10 000)/2); в пользу Кузьмина Е.И.- 5 000 руб. (10 000/2).

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, с ООО «Анекс Туризм» в пользу Зубаревой Э.М. подлежат взысканию почтовые расходы в размере 1 461, 68 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета г. Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 5 699 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

 Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Зубаревой Э.М. денежные средства, оплаченные по договору, в размере 109 950 руб., неустойку в размере 109 950 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 114 950 руб., почтовые расходы в размере 1 461, 68 руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Кузьмина Е. И. компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска, - отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм»  в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 5 699 руб.

 Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: