Мотивированное решение по делу № 02-1863/2023 от 17.01.2023

УИД 77RS0004-02-2022-015917-18

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 04 апреля 2023 года

Гагаринский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Шестакова Д.Г., при секретаре Ортун К.Ч., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1863/2023 по иску Перальта-Карраско Софьи Мильтоновны к ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам с настоящими требованиями. В обоснование иска указала, что истец 04.08.2022 заключила с ООО «Каравелла» (турагент) договор № 20Q2145797 о реализации туристического продукта, исполнителем которого являлся туроператор ООО «Анекс Туризм». В соответствии с условиями договора истцом произведена оплата в размере сумма

10.08.2022 Истец письменным заявлением о прекращении договора расторгла вышеуказанный договор с ООО «Каравелла». При этом сторонами было согласовано удержание денежных средств в размере сумма в счет понесенных ООО «Каравелла» расходов по договору. 14.08.2022 Перальта-Карраско С.М. направила заявление на возврат денежных средств. Однако, денежные средства в размере сумма истцу не были возращены.

Судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм». Определением от 27.02.2023 прекращено производство в отношении требований Перальта-Карраско С.М. к ООО «Каравелла».

28.12.2022 ООО «Каравелла» денежные средства в размере сумма были возвращены истцу.

Таким образом, истец с учетом уточнений по иску, просит суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку за просрочку возврата денежных средств за период с 17.08.2022 по 23.11.2022 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф 50% от присужденной судом в пользу потребителя. 

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить, пояснила, что неоднократно обращалась по вопросу возврата денежных средств.

Представитель ответчика ООО «Каравелла» по доверенности фио в судебном заседании доводы, изложенные в письменном отзыве, поддержала в полном объеме, указала, что со стороны ООО «Каравелла» обязательства по заключенному договору были выполнены в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес в судебное заседание не явился, извещен о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В пункте 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, истец Перальта-Карраско С.М. 04.08.2022 заключила с ООО «Каравелла» (турагент) договор № 20Q2145797 о реализации туристического продукта, исполнителем которого являлся туроператор ООО «Анекс Туризм».

Согласно условиям договора была приобретена путевка в Турцию с 05.09.2022 по 12.09.2022 и 07.08.2022 полностью оплачена в размере сумма, что подтверждается платежным поручением от 07.08.2022 № 63412. 

10.08.2022 Истец письменным заявлением о прекращении договора расторгла вышеуказанный договор с ООО «Каравелла». При этом сторонами было согласовано удержание денежных средств в размере сумма в счет понесенных ООО «Каравелла» расходов по договору. 17.08.2022 Перальта-Карраско С.М. направила заявление на возврат денежных средств.

28.12.2022 ООО «Каравелла» перечислило на счет истца сумма

Таким образом, истцу в полном объеме возвращены денежные средства за не оказанную услугу.

Вместе с тем, поскольку денежные средства были возвращены истцу в период рассмотрения дела, суд считает, что в пользу истца следует взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, т.к. права потребителя были нарушены.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Заявление о возврате денежных средств истцом было направлено 14.08.2022.

Таким образом, с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию неустойка за нарушения сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств за период с 24.08.2022 по 23.11.2022 (91 день): 75600*91/300 = сумма

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учетом фактических обстоятельств данного дела, степени вины причинителя вреда, суд считает необходимым удовлетворить частично исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, и взыскать с ответчика в пользу истца данную компенсацию, определив ее в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая фактические обстоятельства данного дела, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в порядке ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», в размере сумма ((22 932+5 000):2)

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден, соответственно, с него подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере сумма

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Перальта-Карраско Софьи Мильтоновны к ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470) в пользу Перальта-Карраско Софьи Мильтоновны (паспортные данные) неустойку в размере 22 932 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 13 966 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470) в бюджет адрес госпошлину за рассмотрение дела в суде в размере 1 456 рублей 94 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления судом Решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Гагаринский районный суд адрес.

Решение в окончательной форме изготовлено 11 апреля 2023 года

Судья Д.Г. Шестаков