Решение по делу № 02-0438/2017 от 07.10.2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 марта 2017 года г. Москва

Тверской районный суд города Москвы в составе:

председательствующего судьи Стеклиева А.В.,

при секретаре Кравцове Ю.Ю., с участием:

истца Андреевской Т.В., ее представителя Андреевского В.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-0438/2017 по иску Андреевской Тамары Витальевны к ООО «*******.» о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Андреевская Т.В. обратилась в суд с иском к ООО «*******.» о взыскании денежных средств за оплату туристического продукта в размере 56 762 руб. 88 коп., расходов на оплату перевода медицинских документов в размере 2 750 руб., вынужденной поездки в аэропорт и обратно в размере 940 руб., компенсации морального вреда в размере 250 000 руб., штрафа, расходов на оплату юридических услуг в размере 20 000 руб., в обоснование указав, что 24 марта 2016 года на сайте htt://www.airtickets.ru истцом забронированы и оплачены авиабилеты Pegasus Airlines на двух человек в Египет, Шарм-эль-шейх с пересадкой в Турции, Стамбуле на 31 марта 2016 года и обратно на 29 апреля 2016 года, в общей сумме 56 762 руб. По причине несчастного случая, произошедшего с сыном 28 марта 2016 года, Андреевская Т.В. посредством сайта htt://www.airtickets.ru пыталась отменить бронь на авиабилеты, однако связаться с представителем ООО «*******.» ей не удалось, равно как и отменить бронь в день вылета в аэропорту Домодедово, письма, отправленные на электронный адрес info@ airtickets.ru, доставлены не были. Требование истца о возврате стоимости билетов в размере 56 762 руб. 88 коп., возмещении расходов по оплате юридических услуг, оставлено ООО «*******.» без исполнения.

Истец Андреевская Т.В. и ее представитель в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме, настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «*******.» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении рассмотрения дела по существу не заявлял.

Дело рассмотрено при данной явке в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между тур оператором и тур истцом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, невозможность совершения тур истцом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из материалов дела, 24 марта 2016 года Андреевской Т.В. через систему онлайн бронирования, размещенную на официальном сайте ответчика htt://www.airtickets.ru, забронированы и оплачены авиабилеты Pegasus Airlines на себя и сына Андреевского В.К. в Египет, Шарм-эль-шейх с пересадкой в Турции, Стамбуле на 31 марта 2016 года и обратно на 29 апреля 2016 года, в общей сумме 56 762 руб.

Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается документ, содержащий все существенные условия договора: предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

В соответствии с положениями ст. 438 ГК РФ безусловным акцептом (принятием) условий договора публичной оферты является, в том числе, оплата заказчиком услуг.

Денежные средства по № брони 35НСОВ в размере 56 762 руб. 88 коп. перечислены ООО «*******.» (билетная квитанция от 24 марта 2016 года).

28 марта 2016 года Андреевский В.К. поступил в Отделение сочетанной и множественной травмы института скорой помощи им. Н.В. Склифосовского с диагнозом «Открытый перелом 1-2-3-4 пястных костей правой кисти. Рвано-ушибленная рана тыльной поверхности правой кисти с повреждением сухожилий разгибателей 1-2-3-4 пальцев. Неполная травматическая ампутация 5-го пальца», находился на стационарном лечении с 28 марта 2016 года по 08 апреля 2016 года.

По причине несчастного случая, 28 марта 2016 года, Андреевская Т.В. посредством сайта турагента htt://www.airtickets.ru направила письмо об отмене брони на авиабилеты.

Как указывает истец, связаться с представителем ООО «*******.» по телефону не удалось, письма, отправленные на электронный адрес info@ airtickets.ru вернулись, в связи с чем она вынуждена была в день вылета 31 марта 2016 года выехать в аэропорт Домодедово для отмены брони на месте. 21 апреля 2016 года на адрес электронной почты истца поступило письмо от Airtickets passenger service center с просьбой предоставить медицинские документы на английском языке.

30 марта 2016 года Андреевская Т.В. направила в адрес ответчика требование о возврате денежных средств, оплаченных за билеты ввиду того, что воздушная авиаперевозка ее семьей не осуществлена по причине болезни сына Андреевского В.К.

Претензия оставлена ООО «*******.» без ответа.

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации 28 июня 2007 года утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" N 82, зарегистрированные 27 сентября 2007 года в Министерстве юстиции Российской Федерации за N 10186, разработанные в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929) и ст. 102 и ст. 106 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Пунктом 227 Общих правил предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Согласно пункту 240 Общих правил возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, правила отказа от перевозки чартерным рейсом, отсылают к ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в которой закреплено право пассажира воздушного судна отказаться от полета. При отказе от полета не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму в полном объеме.

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Авиабилеты Pegasus Airlines входит в единый пакет приобретенных Андреевской Т.В. туристических услуг. Стоимость перелета двух пассажиров по маршруту Москва – Шарм-эль-Шейх составила 56 762 руб.

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, учитывая, что истец отказалась от авиаперелета по не зависящим от нее обстоятельствам, существенно влияющим на исполнение обязательств по договору, заблаговременно известив турагента ООО «*******.» о болезни сына, суд приходит к выводу о наличии оснований для возмещения Андрееевской Т.В. стоимости авиабилетов в размере 56 762 руб., а также расходов по оплате перевода медицинских документов на английский язык в размере 2 750 руб.

При этом, суд отказывает во взыскании с ответчика в пользу Андреевской Т.В. расходов по оплате поездки в аэропорт и обратно в размере 940 руб., поскольку необходимость несения данных расходов не установлена.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с учетом фактических обстоятельств по делу, понесенных истцом физических и нравственных страданий и исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «*******.» 5 000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с указанной правовой нормой с ООО «*******.» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 30 881 руб. (56 762 руб. + 5 000 руб.)/50%.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с пунктом 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 г. N 11 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

Согласно пункту 13 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 г. N 1, разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Таким образом, вопрос о компенсации расходов, понесенных стороной по делу в связи с оплатой услуг представителя, регулируется отдельной статьей и основным критерием при его разрешении является принцип разумности.

Из анализа указанной нормы закона следует, что разумность пределов расходов на оплату услуг представителей является оценочной категорией и определяется судом, исходя из совокупности критериев: сложности дела и характера спора, соразмерности платы за оказанные услуги, временные и количественные факты (общая продолжительность рассмотрения дела, количество судебных заседаний, а также количество представленных доказательств) и других.

С учетом вышеизложенного, суд частично удовлетворяет требования Андреевской Т.В. о взыскании судебных расходов на оплату юридических услуг, в размере 10 000 руб., при этом суд исходит из характера заявленного спора, степени сложности и объема дела, количества судебных заседаний, соразмерности защищаемого права и сумму вознаграждения.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета г. Москвы в сумме 1 770 руб. 00 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Андреевской Тамары Витальевны к ООО «*******.» о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «*******.» в пользу Андреевской Тамары Витальевны 56 762 руб., в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., штраф 30 881 руб., расходы по оплате перевода 2 750 руб., юридических услуг 10 000 руб., а всего в сумме 105 393 руб.

Взыскать с ООО «*******.» в бюджет города Москвы государственную пошлины в размере 1 770 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Тверской районный суд г. Москвы в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий А.В. Стеклиев