Определение суда апелляционной инстанции от 16.03.2021 по делу № 33-10858/2021 от 10.03.2021

1

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 сентября 2020 года                                                           г.Москва

Головинский районный суд г. Москвы в составе

председательствующего судьи Жилкиной Т.Г.,

при ведении протокола и протоколирования с использованием средств аудио- и видеозаписи помощником судьи Иноземцевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2802/20

по иску Никитиной Натальи Борисовны к Индивидуальному предпринимателю Колесникову Дмитрию Петровичу, Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании суммы по договору, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л

     Никитина Н.Б. обратилась в суд с иском к ИП Колесникову Д.П., ООО «Анекс Туризм» о взыскании суммы по договору, компенсации морального вреда, штрафа и просила взыскать с ответчиков сумму оплаченных услуг в размере 275700 руб., компенсацию морального вреда в сумме 55000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, мотивируя свои требования тем, что 28 декабря 2019 года Никитина Н.Б. заключила договор № 2019-236 оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта с турагентом TUI Беломорская ИП Колесников Д.П. Туристский продукт тур: Вьетнам (страна), дата начала тура: 18 марта 2020 года, дата окончания тура: 02 апреля 2020 года, на семью из четырех человек ХХХ). Туроператор, указанный в договоре: ООО «Анекс Туризм». 28 декабря 2019 Никитина Н.Б. внесла предоплату по договору в размере 140000 руб., 10 января 2020 года внесла вторую предоплату в размере 70000 руб., 25 февраля 2020 года внесла полный расчет в размере 65700 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 28 декабря 2019 года, 10 января 2020 года, 25 февраля 2020 года. В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире, а также в связи с тем, что 17 марта 2020 года МИД Вьетнама объявил, что с 18 марта 2020 года прибывшие во Вьетнам граждане России будут помещаться на четырнадцатидневный карантин, 17 марта 2020 года Никитина Н.Б. обратилась посредством телефонной связи к ИП Колесников Д.П. с просьбой отменить тур и вернуть денежные средства в полном объеме. 18 марта 2020 года в 00 ч. 02 мин. Никитина Н.Б. обратилась с электронным обращением к ИП Колесников Д.П. и ООО «Анекс Туризм» с просьбой отменить тур и вернуть денежные средства в полном объеме. 19 марта 2020 года Никитина Н.Б. повторно обратилась к ИП Колесников Д.П. с просьбой вернуть ей денежные средства. 20 марта 2020 года Никитина Н.Б. направила в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» претензию по почте с требованиями вернуть в полном объеме денежные средства за ранее оплаченный пакетный тур. 20 марта 2020 года, 26 мая 2020 года, 28 мая 2020 года, 19 июня 2020 года Никитина Н.Б. неоднократно направляла по эл. адресу в адрес турагента ИП Колесников Д.П. письма о необходимости вернуть в полном объеме денежные средства за ранее оплаченный пакетный тур. 28 мая 2020 года и 19 июня 2020 года Никитина Н.Б. получила ответ по электронной почте от турагента ИП Колесников Д.П. об отказе в возврате денежных средств.

     В судебном заседании Никитина Н.Б. исковые требования поддержала.

     Ответчик ИП Колесников Д.П. против удовлетворения иска возражал.

     Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представитель по доверенности Шамырканов А.Б. представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором против удовлетворения иска возражал, ссылаясь на положения Постановления Правительства РФ от 03 апреля 2020 года № 434.

     Третье лицо Никитин М.Ю. исковые требования поддержал.

     Выслушав  истца, ответчика ИП Колесникова Д.П., третье лицо, проверив и изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

     В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требования закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

      Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

     Отсутствие  вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

     В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий.

     Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

     В силу ст. 9 указанного  Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

     Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

     В соответствии со ст.10 указанного  Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

     На основании статьи 10.1 указанного  Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

     На основании п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

     Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

     Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

     В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

     Как установлено судом, 28 декабря 2019 года между Никитиной Н.Б. и турагентом ИП Колесниковым Д.П., действующим по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», был заключен договор № 2019-236 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик оплатить туристский продукт. В соответствии с заявкой на бронирование, являющейся приложением № 1 к договору, туристский продукт тур включает в себя поездку во Вьетнам с 18 марта 2020 года по 02 апреля 2020 года на четырех человек – ХХХ. Общая цена туристского продукта составляет 276000 руб. 28 декабря 2019 Никитина Н.Б. внесла предоплату по договору в размере 140000 руб., 10 января 2020 года внесла вторую предоплату в размере 70000 руб., 25 февраля 2020 года внесла полный расчет в размере 65700 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 28 декабря 2019 года, 10 января 2020 года, 25 февраля 2020 года. 18 марта 2020 года Никитина Н.Б. обратилась с электронным обращением к ИП Колесникову Д.П. и ООО «Анекс Туризм» с просьбой отменить тур и вернуть денежные средства в полном объеме. 19 марта 2020 года Никитина Н.Б. повторно обратилась к ИП Колесникову Д.П. с просьбой вернуть денежные средства. 19 марта 2020 года ИП Колесников Д.П. направил истцу ответ на претензию, в котором сообщил, что претензия перенаправлена туроператору ООО «Анекс Туризм». 20 марта 2020 года Никитина Н.Б. направила в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» претензию по почте с требованиями вернуть в полном объеме денежные средства за ранее оплаченный пакетный тур. 20 марта 2020 года, 26 мая 2020 года, 28 мая 2020 года, 19 июня 2020 года Никитина Н.Б. неоднократно направляла по электронному адресу в адрес турагента ИП Колесников Д.П. письма о необходимости вернуть в полном объеме денежные средства за ранее оплаченный пакетный тур. 28 мая 2020 года и 19 июня 2020 года Никитина Н.Б. получила ответ по электронной почте от турагента ИП Колесников Д.П. об отказе в возврате денежных средств.

     Оценивая совокупность доказательств в целом, их относимость, допустимость, достоверность, с учетом обстоятельств дела, установленных в судебном заседании, учитывая тот факт, что 19 марта 2020 года Никитина Н.Б. в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказалась от договора № 2019-236 о реализации туристского продукта, суд считает подлежащими удовлетворению требования о взыскании с ответчиков денежных средств по указанному договору. Учитывая, что общая стоимость услуг по договору составила 275700 руб., из которых 255350 руб. были перечислены ИП Колесниковым Д.П. на счет туроператора ООО «Анекс Туризм», что подтверждается платежными поручениями № 2149 от 30 декабря 2019 года на сумму 70000 руб., № 2148 от 30 декабря 2019 года на сумму 70000 руб., № 10 от 14 января 2020 года на сумму 57675 руб., № 9 от 14 января 2020 года на сумму 57675 руб. Таким образом, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 255350 руб., с ИП Колесникова Д.П. в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 20350 руб. (275700 руб. - 255350 руб. = 20350 руб.). Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, ответчиками не представлено.

     Требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя суд считает подлежащими отклонению, поскольку туроператор ООО «Анекс Туризм» не смог исполнить обязательство по реализации турпродукта в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (распространение короновирусной инфекции), в связи с чем не подлежат применению санкции за нарушение обязательства, что в условиях пандемии позволит соблюсти баланс интересов сторон.

     24 июля 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

     Согласно п. 1 указанного Положения настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Исходя из указанной нормы, суд приходит к выводу, что отношения между истцом и ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░ 20.07.2020 № 1073, ░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ 19 ░░░░░ 2020 ░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ 30 ░░░░ 2020 ░░░░, ░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░.

     ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░. 103 ░░░ ░░, ░. 1 ░░. 333.19 ░░ ░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ 811 ░░░. ░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ 5754 ░░░.

     ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░. ░░. 194-199 ░░░ ░░, ░░░

░ ░ ░ ░ ░

     ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

     ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 20350 ░░░.

     ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 255350 ░░░.

     ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

     ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ 811 ░░░.

     ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░»  ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ 5754 ░░░.

     ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░.

     ░░░░░

     ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ 01 ░░░░░░░ 2020 ░░░░