Решение по делу № 33-11110/2024 от 12.03.2024

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Москва                                                                                         13 апреля 2023 года

Солнцевский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Шилкина Г.А., при секретаре Бадеевой П.С., с участием истца Молчанова А.В., представителя истца Сидлер И.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-528/23 по исковому заявлению Молчанова Андрея Викторовича к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,-

УСТАНОВИЛ:

Истец Молчанов А.В. обратился в суд с иском, в котором с учетом уточнения своих требований просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» уплаченные за тур 144038 руб. 44 коп., неустойку 144038 руб. 44 коп., компенсацию морального вреда 50000 руб., нотариальные расходы 1900 руб., расходы на оплату услуг представителя 40000 руб. и штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.

Иск мотивирован тем, что истец заключил с ООО «Трэвел Лэнд», выступившего в роли турагента по продаже туристического продукта туроператором ООО «Анекс Туризм», договор реализации туристского продукта. По указанному договору истец уплатил 188500 руб. Турпоездка не состоялась из-за возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов. Истец обратился к турагенту с заявлением об аннулировании заявки на турпродукт. Также истец обращался к ответчику с претензией о возврате денежных средств. Однако ответчик возвратил истцу уплаченные денежные средства частично, в размере 44461 руб. 56 коп., оставшиеся денежные средства истцу не возвращены. Истец является потребителем, в связи с чем с ответчиков подлежат взысканию предусмотренные действующим законодательством неустойка и штраф. Действиями ответчиков истцу причинен моральный вред. Для защиты своих нарушенных прав истец был вынужден обратиться с иском в суд, понеся расходы на оплату услуг представителя и нотариуса.

Истец Молчанов А.В., представитель истца Сидлер И.В. в суд явились, уточненные исковые требования полностью поддержали.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явился, о причинах неявки не сообщил, представил возражения на иск с просьбой отказать в удовлетворении заявленных требований.

Представитель третьего лица ООО «Трэвел Лэнд» в суд не явился, представил письменную позицию по делу, в которой указано, что турагент ООО «Трэвел Лэнд» выполнило свои обязательства перед истцом надлежащим образом.

Суд, выслушав объяснения истца и представителя истца, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, считает иск подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, и материалами дела подтверждается, что 17 февраля 2022 года между заказчиком Молчановым А.В. и турагентом ООО «Трэвел Лэнд» заключен договор реализации туристского продукта № ****. По условиям указанного договора ООО «Трэвел Лэнд», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировало туристский продукт с 14 марта 2022 года по 23 марта 2022 года для туристов Молчанова А.В. и Максимкиной А.Н.: путешествие в Доминиканскую Республику, Пунта Кана, с размещением в отеле Whala!bavaro 4* в стандартном номере с типом питания «все включено» с чартерными авиаперелетами Москва-Ла-Рома и Ла-Рома-Москва и страховкой. Молчанов А.В. уплатил ООО «Трэвел лэнд» за тур 188500 руб. 10 марта 2022 года истец обратился к турагенту с заявлением об аннулировании заявки на турпродукт, однако денежные средства истцу возвращены не были. 24 мая 2022 года Молчанов А.В. обратился к ООО «Анекс Туризм» с претензией о возврате денежных средств. После обращения истца с иском в суд 12 октября 2022 года денежные средства частично, в размере 44461 руб. 56 коп. были перечислены истцу ответчиком. Фактически понесенные расходы по заказанному истцом туру ответчиком не подтверждены.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями деловою оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Как установлено ч.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу положений ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

При таких обстоятельствах дела суд взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере: 188500 руб. (уплачено истцом за тур) – 44461 руб. 56 коп. (возвращено истцу ответчиком) = 144038 руб. 44 коп.

В силу положений ч.1,ч.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На основании вышеуказанных норм суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку за длительное невыполнение требований истца в размере невозвращенной стоимости услуги - 144038 руб. 44 коп.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах дела и в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере (144038 руб. 44 коп. + 144038 руб. 44 коп.) х 50% = 144038 руб. 44 коп.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд признает, что действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, общий размер требуемой истцом компенсации морального вреда 50000 руб. суд признает соразмерным и присуждает ответчика компенсировать истцу моральный вред в сумме 10000 руб.

На основании ч.1 ст.98 ГПК РФ суд также взыскивает с ответчика в пользу истца документально подтвержденные нотариальные расходы в сумме 1900 руб.

Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец, представив подтверждающие документы, просит взыскать с ответчика в свою пользу расходы на представителя в размере 40000 руб. Суд, учитывая сложность дела, признает данную сумму завышенной и присуждает ответчика возместить истцу расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд также взыскивает с ответчика государственную пошлину – в размере 6080 руб. 76 коп. исходя из цены иска 288076 руб. 88 коп. (возврат по договору и неустойка), поскольку требования истца о компенсации морального вреда, взыскиваемый в силу закона штраф и судебные расходы в цену иска не включаются.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,-

РЕШИЛ:

Исковые требования Молчанова Андрея Викторовича – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Молчанова Андрея Викторовича уплаченные по договору 144038 руб. 44 коп., неустойку 144038 руб. 44 коп., штраф 144038 руб. 44 коп., компенсацию морального вреда 10000 руб., нотариальные расходы 1900 руб., расходы на оплату услуг представителя 30000 руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в бюджет г.Москвы государственную пошлину 6080 руб. 76 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Солнцевский районный суд г. Москвы.

Судья Шилкин Г.А.