Мотивированное решение по делу № 02-0062/2018 от 03.03.2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 сентября 2018 года     город Москва

Измайловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Бадрак Е.Е. при секретаре Исламове А.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-62/2018 по иску Ефремова И.Ю., Ефремовой Л.Б. к обществу с ограниченной ответственностью «Алло Такси» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

00.00.0000 года в 00 часов 00 минут истец, Ефремова Л.Б., осуществила заказ легкового такси на 00 часов 00 минут на адрес: г. Москва, ул. ХХХ, д. 00, корп. 0, кв. 0, в ООО «Алло Такси» по номеру телефона 0-000-000-00-00 для следования совместно со своим супругом в аэропорт «ХХХ», откуда должен был состояться вылет за границу.

В 00 часов 00 минут водитель ООО «Алло Такси» сообщил истцам посредством звонка с номера мобильного телефона 0-000-000-00-00 о том, что такси подъехало по указанному адресу. Водитель такси истцам не представился, какого-либо указания на номер автомобиля в их адрес посредством смс-уведомления не поступало.

Посадка в такси заняла примерно 2-3 минуты. После посадки водитель сообщил истцам, что работает в качестве водителя такси недавно и в конечный пункт нашего маршрута (аэропорт «ХХХ») он едет впервые, рассчитывая на установленный в автомобиле навигатор.

Маршрут движения такси был следующим: по ХХХ шоссе в направлении к центру города, улицы ХХХ, ХХХ, ХХХ, ХХХ, далее переход на ХХХ (ХХХ). По ТТК по неизвестным причинам такси двигалось в северо-западном вместо южного направлении. После проезда ХХХ вокзала до выхода на ХХХ шоссе такси вышло с ТТК в направлении на юг и стало двигаться к центру города. Истцы проехали мимо ХХХ, далее ехали по ХХХ, ХХХ и выехали на ХХХ.

Движение по всем вышеуказанным улицам было крайне затруднено ввиду плотного потока транспортных средств, истцы фактически находились в непрерывной пробке и потеряли в ней около двух часов.

Истцы высказали водителю свое мнение о том, что нельзя оставаться на центральных улицах, поскольку иначе они опоздают на самолет.

Водитель, не дав им никакого ответа, свернул на ХХХ, затем поехал по ХХХ. Он не сумел выехать на ХХХ, поэтому поехал до МКАД.

По МКАД они двигались весьма медленно (водитель постоянно ехал со скоростью 70 (Семьдесят) километров/час, нас все время обгоняли другие автомобили), но без особых задержек.

К моменту нахождения на МКАД до вылета самолета истцов оставалось около часа, то есть, с учетом маршрута, проложенного водителем, и скорости его движения они заведомо опаздывали на регистрацию на вылет.

После этого оказалось, что съезд на ХХХ проспект в сторону ХХХ перекрыт из-за возникшего дорожно-транспортного происшествия. Пришлось ждать, пока его не откроют. Только после этого они доехали до ХХХ и после 15 минут блужданий по городу выехали к терминалу «А» аэропорта. Истцы выгрузили свой багаж как раз в то время, когда самолет должен был взлетать. За предоставленные услуги истцам, они осуществили оплату водителю наличными денежными средствами в размере 1 200 рублей, однако никакого чека, квитанции либо иного документа, подтверждающего факт оплаты, им надлежащим образом выдано не было.

В результате того, что водитель в течение длительного периода времени ездил по городу и доставил их с существенным опозданием в аэропорт, они потеряли возможность использовать ранее приобретенные нами авиабилеты на 2 пассажиров для следования по маршруту «ХХХ - ХХХ – ХХХХ - ХХХ».

Общая стоимость авиабилетов составила:

- 00000  рублей и 0000;

- курс ХХХ доллара по данным ЦБ РФ на 00.00.0000 г. – 00.00 рублей за 1 ХХХ доллар;

- итого: 00000 + (000,00 х 00,00) = 00000 + 00000 = 00000 рублей.

Таким образом, общий размер причиненных нам убытков составил

00000 рублей.

В аэропорту они выяснили, что у них нет возможности прибыть в (ХХХ-ХХХХХ) и таким образом они безвозвратно потеряли авиабилеты. Затем они позвонили в ООО «Алло Такси» и объяснили диспетчеру всю ситуацию, потребовав, при этом, чтобы они предоставили возможность поговорить с руководством компании, а также предоставления записи истории их маршрута и компенсации причиненного истцам в результате некачественного оказания услуг ущерба. Диспетчер компании пообещал истцам, что их заявка будет рассмотрено в ближайшее время, руководство компании с ними свяжется, а история их маршрута будет выслана на электронную почту.

Тем не менее, никаких реальных действий по заявке осуществлено не было, никаких документов в адрес истцов не поступало, в связи с чем, они были вынуждены несколько раз перезванивать в ООО «Алло Такси». В конечном итоге, диспетчер сообщила им, что ничего не может сделать и в грубой форме потребовала не мешать ей. Какого-либо иного телефона для звонка непосредственно в адрес руководителя организации им предоставлено не было. Для связи был предоставлен только адрес электронной почты allotaxi@allotaxi.ru, на который невозможно отправить письмо по неизвестным истцам причинам. Когда они повторно перезвонили диспетчеру компании, чтобы сообщить об этом, диспетчер попросту отказалась с ними разговаривать и прервала звонок.

В связи с тем, что никакие официальные данные организации не были сообщены по телефону, истцы были вынуждены обратиться к поиску в интернет-сервисах для поиска сведений об организации ООО «Алло Такси». К сожалению, в Москве зарегистрированы 2 организации с почти идентичным названием: ООО «Алло такси» и ООО «Алло-такси». На слух названия неразличимы, а никакие документы компании, которая их обслуживала, предоставлены не были. В связи с этим истцам пришлось отправить претензию по двум юридическим адресам, полученным в интернете из базы ЕГРЮЛ. Ни одно из писем не было получено по месту назначения (юридическим адресам).

Истцы,  с учетом уточненных  исковых требований, просят взыскать с ответчика ООО «Алло Такси» в свою пользу компенсацию стоимости нереализованных авиабилетов в размере 55 619 руб., взыскать с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу Ефремова И.Ю. компенсацию неполученного по причине опоздания на рейс дохода в размере 25 111 руб., с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу Ефремовой Л.Б. компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу Ефремова И.Ю. компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу Ефремовой Л.Б. компенсацию понесенных юридических расходов в размере 21 200 руб., с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу Ефремова И.Ю., Ефремовой Л.Б.  штраф за нарушение прав потребителей в размере 40 365 руб, почтовые расходы в размере 518 руб. 05 коп.

Истцы Ефремов И.Ю., Ефремова Л.Б. в судебное заседание явились,  исковые требования поддержали в полном объеме.

Ответчик ООО «Алло Такси» явку представителя не обеспечил, о времени, месте и дате проведения судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности с учетом требований ст. 67 ГПК РФ, приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному  удовлетворению по следующим основаниям.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 4 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» определено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Судом установлено, что 00.00.0000 года в 00 часов 00 минут истец, Ефремова Л.Б., осуществила заказ легкового такси на 00 часов 00 минут на адрес: г. Москва, ул. ХХХ, д. 00, корп. 0, кв. 0, в ООО «Алло Такси» по номеру телефона 0-00-00-0000 для следования совместно со своим супругом в аэропорт «ХХХ», откуда должен был состояться вылет за границу.

В 00 часов 00 минут водитель ООО «Алло Такси» сообщил истцам посредством звонка с номера мобильного телефона 0-000-000-00-00 о том, что такси подъехало по указанному адресу.

В результате того, что сотрудник ответчика ООО «Алло Такси» неверно рассчитал время в пути по навигатору, истцы опоздали на рейс «ХХХ - ХХХ - ХХХ - ХХХ», вследствие чего утратили возможность вылета.

В соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации № 2300-1 от

07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно статье 13 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Таким образом, суд находит требование истцов о компенсации стоимости нереализованных авиабилетов с ответчика законным, обоснованным и подлежащим удовлетворению, в связи с чем суд взыскивает с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу Ефремовой Л.Б. сумму в размере 55 619 руб., а также взыскивает в пользу истцов стоимость проезда в такси в размере 1200 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая характер, причиненных истцам нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, суд считает возможным определить сумму, подлежащую, взысканию с ответчика в пользу Ефремовой Л.Б. в размере 5 000 руб., Ефремова И.Ю. в размере 5000 руб.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ с ООО «Алло Такси» следует взыскать почтовые расходы в размере 518 руб. 05 коп.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так, суд взыскивает с ответчика ООО «Алло Такси» в пользу истца Ефремова И.Ю. штраф в размере 2500 руб., в пользу Ефремовой Л.Б. штраф в размере 30309 руб. 50 коп.

Поскольку исковые требования частично удовлетворены, суд взыскивает с ответчика в доход бюджета горда Москвы подлежащую оплату государственную пошлину от уплаты которой истцы по закону освобождены.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ефремова И.Ю., Ефремовой Л.Б. к обществу с ограниченной ответственностью «Алло Такси» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алло Такси» в пользу Ефремовой Л.Б. денежные средства в размере 55619 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. 00 коп., штраф в размере 30309 руб. 50 коп., почтовые расходы в сумме 518 руб. 05 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алло Такси» в пользу Ефремова И.Ю. компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. 00 коп., штраф в размере 2500 руб. 00 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алло Такси» в пользу Ефремовой Л.Б. и Ефремова И.Ю. стоимость проезда в такси в размере 1200 руб. 00 коп.

В удовлетворении исковых требований Ефремова И.Ю., Ефремовой Л.Б. к обществу с ограниченной ответственностью «Алло Такси» в остальной части, - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алло Такси» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 3152 руб. 86 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья       Е.Е. Бадрак