Решение по делу № 33-2260/2019 от 16.01.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2018 года город Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Фомичевой О.В., при секретаре Зенкиной З.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2703/18 по иску Остапенко Ольги Александровны к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Ева-Курорт», ООО «Кристер» о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Остапенко О.А. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Ева-Курорт», ООО «Кристер» о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства, оплаченные по договору в размере 172000 руб., неустойку в размере 172000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф в размере 50% от суммы присужденных судом в пользу потребителя, почтовые расходы в размере 512 руб., указывая, что 10 января 2018 года между супругом истца – Остапенко К.В., действующим также в интересах истца Остапенко О.А. и ООО «Ева-Курорт» был заключен договор №***на организацию туристского обслуживания. Формирование туристического продукта осуществляло ООО «Библио-Глобус Оператор». По условиям заключенного Договора истцу предоставлялся комплекс услуг по оформлению и передаче пакета документов на услуги, входящие в состав туристической поездки в период с 18 марта 2018г. по 01 апреля 2018г., в том числе авиаперелет Москва-Пхукет-Москва, размещение в гостинице BEYOND RESORT KATA ****, тип номера DELUX, по системе питания ВВ. Общая стоимость туристических услуг составила 172000 руб. 10 января 2018г. Остапенко К.В. при заключении договора была произведена оплата за путевку в размере 50000 руб. Сумма в размере 122000 руб. в счет доплаты по Договору №***была внесена стороной истца 16 января 2018г. Таким образом, истец полностью оплатила стоимость тура в размере 172000 руб., однако обязательства по договору не исполнены, туристический продукт не предоставлен, денежные средства до настоящего времени не возвращены. Обращения к ответчикам с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за тур, остались без удовлетворения.

Истец Остапенко О.А. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, на удовлетворении иска настаивала, по устному ходатайству уполномочила представлять свои интересы Остапенко К.В., который также исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» Баховская А.В. в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в отзыве, пояснила, что Приказом руководителя Федерального агентства по туризму №3-Пр-15 от 12.01.2015г. ООО «Библио-Глобус Оператор» исключено из реестра туроператоров, на дату заключения договора в реестре туроператоров не состояло. Поступившая из ООО «Ева-Курорт» заявка на бронирование туристического продукта с 19 марта 2018г. по 01 апреля 2018г. в интересах истца по направлению Таиланд была передана туроператору. 11 января 2018г. туроператор ООО «Кристер» подтвердил возможность бронирования и формирования туристского продукта, стоимость которого составила 2976 USD. Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» полагала, что компания выполнила все принятые на себя обязательства по бронированию и оплате туристского продукта туроператору, а также по возврату денежных средств, полученных от ООО «Кристер» стороне ООО «Ева-Курорт».

Представитель ответчика ООО «Кристер» Станишевский А.О. в судебное заседание явился, против удовлетворения иска возражал по доводам, изложенным в возражениях, указывал, что аннуляция по заявке была произведена в связи с отказом туриста от исполнения договора по причине болезни.

Представитель ответчика ООО «Ева-Курорт» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину неявки не сообщил.

С учетом имеющихся сведений о надлежащем извещении участников процесса, суд счел возможным рассматривать дело при данной явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Статья ст. 779 ГК РФ предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как усматривается из материалов дела, 10 января 2018г. между Остапенко К.В. и ООО «Ева-Курорт» заключен договор №***, по условиям которого агентство обязалось за вознаграждение оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (л.д. 7-10).

В соответствии с приложением к Договору туристическим продуктом является тур в страну Таиланд, Пхукет, на период с 18.03.2018г. по 01.04.2018г., для туристов Остапенко К.В., Остапенко О.А.

Стоимость услуг по вышеуказанному Договору составила 172000 руб.

В счет оплаты по договору Остапенко О.А., Остапенко К.В. внесены денежные средства 10 января 2018г. в размере 50000 руб., 16 января 2018г. в размере 122000 руб. (л.д. 12).

В соответствии с приложением к Договору указаны сведения о туроператоре ООО «Библио-Глобус Оператор» (л.д. 11).

В судебном заседании также установлено, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не является туроператором, было исключено из Единого федерального реестра туроператоров 12.01.2015г.

Как пояснил в судебном заседании представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор», на основании агентского договора ООО «Ева-Курорт» (агент) обязалось по поручению ООО «Библио-Глобус Оператор» (принципал) от своего имени, но за счет принципала, действующего по поручению туроператора, реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором (п. 1.1). В соответствии с п. 2.4 агентского договора, формирующими туристский продукт для принципала по заявкам агента, являются ООО «Библио-Глобус Русь», ООО «Кристер».

На основании агентского договора № ***от 15.12.2016г. ООО «Кристер» (турагент) обязалось по поручению ООО «Библио-Глобус Оператор» (туроператор) от своего имени, но за счет туроператора, реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной туроператором (п. 1.1). Турагент уполномочен заключать Договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной доверенности. В случае полного исполнения турагентом обязательства по оплате турпродукта и получения туристом всех туристических услуг, указанных в Договоре о реализации туристского продукта, поручение туроператора считается выполненным. (п.1.2).

10 января 2018г. в ООО «Кристер» через систему онлайн бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «Ева-Курорт» на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Остапенко О.А, Остапенко К.В. в отеле BEYOND RESORT KATA ****(Таиланд), в номере категории DELUX, на базе питания по системе «ВВ» (только завтраки) на период с 19 марта 2018г. по 01 апреля 2018г., групповые трансферы аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования. Поступившему запросу в системе бронирования присвоен номер ***.

В тот же день туроператор ООО «Кристер» подтвердил возможность бронирования формирования туристического продукта, указав, что его стоимость составляет 2976 USD.

В счет частичной оплаты стоимости туристического продукта, 11 января 2018г. в ООО «Библио-Глобус Оператор» от ООО «Ева-Курорт» поступили денежные средства в размере 40000 руб., 16 января 2018г. в размере 45724 руб. 37 коп.

ООО «Библио-Глобус Оператор» 12 января 2018г. денежные средства в сумме 40000 руб. переведены в ООО «Кристер» в счет частичной оплаты стоимости туристского продукта ***. 17 января 2018г. в счет частичной оплаты переведены денежные средства в размере 45724 руб.37 коп.

22 января 2018г. от ООО «Ева-Курорт» поступил запрос об аннуляции, в связи с отказом туристов от поездки по причине болезни.

05 февраля 2018г. от генерального директора ООО «Ева-Курорт» в ООО «Библио-Глобус Оператор» поступило заявление о возврате денежных средств за туристический продукт по запросу №*** в связи с аннуляцией.

12 февраля 2018г. денежные средства в размере 84558 руб. 37 коп. были перечислены ООО «Библио-Глобус Оператор» на указанный в заявлении ООО «Ева-Курорт» расчетный счет.

В результате аннуляции бронирования туроператором ООО «Кристер» понесены затраты в размере 40 USD, что в рублевом эквиваленте составляет 1166 руб. 01 коп.

23 марта 2018г. Остапенко О.А. направила в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» заявление о предоставлении информации об оплате туристического продукта.

В ответе ООО «Библио-Глобус Оператор» от 10 апреля 2018г. истцу разъяснено, что для получения денежных средств ей необходимо обратиться в ООО «Ева-Курорт».

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, не вызывают у суда сомнений и никем не опровергнуты.

До настоящего времени денежные средства, оплаченные по договору, истцу не возвращены.

На основании ч. 1 ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Оценив в совокупности доводы сторон, представленные письменные и иные доказательства по делу, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Ева-Курорт» в пользу истца денежных средств, оплаченных по договору №***от 10 января 2018г. в размере 172 000 руб., поскольку туристические услуги не были предоставлены именно по вине ООО «Ева-Курорт», предусмотренных законом оснований для возложения на ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» солидарной ответственности не имеется.

При этом суд учитывает, что ООО «Библио-Глобус Оператор» исключено из Единого федерального реестра туроператоров приказом Федерального агентства по туризму №3-Пр-15 от 12.01.2015г. и на момент заключения договора с истцом не осуществляло деятельности в качестве туроператора, а являлось принципалом по агентскому договору, заключенному с ООО «Кристер» и реализовывало сформированные последним туристические продукты. Денежные средства, перечисленные ООО «Ева-Курорт» в счет оплаты туристического продукта по договору с истцом, были перечислены туроператору ООО «Кристер», который выполнил свои обязательства и произвел бронирование путевки по заявке истца, однако ООО «Ева-Курорт» направило в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» заявление об аннуляции тура у туроператора, в связи с отказом туриста от исполнения договора. После аннуляции туристского продукта туроператор и ООО «Библио-Глобус Оператор» вернули заказчику денежные средства за минусом фактических затрат туроператора в размере 84558 руб. 37 коп.

Таким образом, оснований для возложения на ООО «Библио-Глобус Оператор» каких-либо обязанностей, вытекающих из неисполнения договора об оказании туристских услуг, судом при рассмотрении дела не установлено.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что в установленный законом срок уплаченная по Договору сумма истцу возвращена не была, согласно положениям п.3 ст.31, п.5 ст.28 вышеуказанного Закона, в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 30.03.2018г. по 12.09.2018г. (167 дней). За указанный период размер неустойки составляет 861720 руб. (172000х167х3%).

Как усматривается из абз.4 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, с ответчика ООО «Ева-Курорт» в пользу истца Остапенко О.А. подлежит взысканию неустойка в размере 172000 руб.

Оснований для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, предусмотренных п. 1 ст. 395 ГК РФ не имеется, поскольку данная норма к возникшим правоотношениям между сторонами применению не подлежит, т.к. для взыскания неустойки предусмотрена специальная норма права в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в результате действий ответчика ООО «Ева-Курорт» были нарушены права истца, как потребителя, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в конкретном случае, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ООО «Ева-Курорт» в пользу Остапенко О.А. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах дела и в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя с ООО «Ева-Курорт» в пользу Остапенко О.А. подлежит взысканию штраф в размере 177000 руб. ((172000 + 172000 + 10000 руб.):2).

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Суд считает необходимым взыскать с ООО «Ева-Курорт» в пользу истца почтовые расходы в размере 512 руб., а также расходы, понесенные в связи с оказанием Остапенко О.А. юридической помощи в размере 2000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Ева-Курорт» в доход субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой был освобожден истец при подаче иска, в размере 6640 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Остапенко Ольги Александровны к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Ева-Курорт», ООО «Кристер» о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда - удовлетворит частично.

Взыскать с ООО «Ева-Курорт» в пользу Остапенко Ольги Александровны денежные средства в размере 172000 рублей, неустойку в размере 172000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, почтовые расходы в размере 512 рублей, штраф в размере 177000 рублей.

Взыскать с ООО «Ева-Курорт» в доход субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере 6640 рублей.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.В. Фомичева