Решение по делу № 2-1261/2015 (2-8236/2014;) ~ М-7441/2014 от 23.12.2014

Дело № 1261/2015г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

    Балашихинский городской суд <адрес> Российской Федерации в составе председательствующего Гришаковой Н.Б., при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Ариагрупп» о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ариагрупп», в котором указывает, что между ней и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор оказания туристических услуг, согласно которого ответчик должен был предоставить истице услугу в виде туристической поездки путем организации поездки истицы на одну неделю для проживания в апартаментах с максимальным размещением 2 человека в Испании, Ларет де Мар с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ г.. Согласно условий договора стоимость услуги составила 10 000 руб., что включало в себя по утверждению истицы обязательства ответчика по бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов, страховки для осуществления туристической поездки. По прилету в Барселону, встречающий представитель ответчика ФИО3 получил от истицы в качестве депозита 500 евро, 60 евро в качестве платы за трансфер, 7 евро в качестве налога на туриста, но квитанций на получение данных денежных средств не выдал, при отъезде истицы данные средства ей не были возвращены. Истица полает, что оплата данных денежных средств не была предусмотрено заключенным ею с ответчиком договором и просит взыскать с ответчика 567 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ г., моральный вред в размере 50 000 руб.

Истица в судебное заседание явилась, настаивала на удовлетворении иска в полном объеме, пояснив суду, что денежные средства в сумме 10 000 руб. ею были оплачены по договору в рублях ООО «Ариагрупп», денежные средства в евро ею были переданы в Испании в качестве залога за апартаменты представителю фирмы Нивария ФИО3 и должны были ей возвращены при отъезде, но денежные средства при отъезде ей не были возращены. Как ею было установлено ФИО3 не является представителем ООО «Ариагрупп», а является представителем фирмы Нивария. Истица полагает, что ответчик неверно ее информировал о проданном туристическом продукте, не верно оформил документы, поэтому должен нести перед ней ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Ответчик, будучи надлежащем образом извещенным о дне и времени слушания дела, в судебное заседание не явился, судом вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Суд, изучив материалы дела, выслушав стороны,

    В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии с положениями ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.    

В соответствии с положениями ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст.431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

В соответствии со ст.6 ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со ст.7 ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

В соответствии со ст.9 ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии со ст.10 ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как следует из представленных истицей документов между ней и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор № А-498, согласно условий которого ответчик продает истице одну неделю проживания в апартаментах.

Согласно условий данного договора данное предложение является рекламным.

На период пребывания в Клубе клиент становиться членом Клуба. Ответчик регистрирует договор в финансовой службе Клуба, чем обеспечивает право истицы на дальнейшее приобретение апартаментов на праве аренды или собственности.

В общую стоимость не входит стоимость оформления визовых документов, билеты на самолет, медицинская страховка, перевозка до места назначения, питание (раздел 1 договора л.д.23).

Согласно раздела 2 общая стоимость услуг составляет 10 000 руб., что включает 10% - регистрация настоящего договора в компании «АРИАГРУПП», через которую обеспечивается исполнение договора; изъятие из оборота и резервирование курортной жилой площади -20% от общей цены договора; оплата по содержанию курортной площади 60% (л.д.23). Согласно раздела 4 ответчик обязан предоставить размещение в апартаментах указанного Клуба; зарезервировать апартаменты и зарегистрировать договор в финансовой службе Клуба; предоставить истице прожвиание в апартаментах указанного Клуба; произвести оплату по содержанию курортной площади в течение 1-3 банковских дней с момента подписания договора (л.д.24). В соответствии с п.6.2 договора истица ознакомлена с проспектом выбранного направления, полным описанием маршрутов следования и программой пребывания, о правилах въезда и выезда, о таможенных правилах, об условиях безопасности, о порядке встречи и проводов (л.д.24). Согласно п.6.12 договора «клиент понимает, что купил проживание в апартаментах в течение одной недели проживания на срок действия настоящего договора, воспользовавшись рекламным предложением» (л.д.25).

Из текста данного договора не следует, что ответчик обязал истицу по прибытию к месту отдыха истицы внести денежные средства в размере 500 евро в качестве залога, которые подлежат возврату при выезде истицы. Согласно п. 4.2 договора, договором внесение залога предусмотрено лишь в случае требований Клуба об обеспечении сохранности имущества предоставить залог, возвращаемый при отъезде (л.д.24). Таким образом, формулировка п.4.2 договора свидетельствует, что требование о внесение залога выдвигается по своему усмотрению принимающей стороной. Как утверждает истица данное условие содержится в документе названном «меморандум понимания», предоставленном истицей суду (л.д.22).

Но данный документ суд не может принять во внимание, т.к. заключенный между истицей и ответчиком договор не содержит сведений о необходимости помимо данного договора подписать «меморандум понимания».

В п. 6.1 договора прямо указано, что «настоящий договор представляет собой полный текст соглашения. Устные или подразумеваемые обещания не являются действительными» (л.д.24).

Представленный истицей «меморандум понимания» представляет собой машинописный текст, подписанный только истицей. Данный «меморандум понимания» не содержит в себе каких либо данных, свидетельствующих о взятии ответчиком на себя каких либо дополнительных обязательств, в т.ч. по возврату залога.

Так же истицей представлен суду документ от ДД.ММ.ГГГГ г., подтверждающий принимающей стороной в лице NIVARIA ISLA TUR готовность принять истицу и гр. Петрову Елену в апартаментах «ELS LLORERS» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8).

Из данного документа так же не следует, что принимающая сторона в лице NIVARIA ISLA TUR или апартаменты «ELS LLORERS» как условие пребывание истицы требует внесение залога в размере 500 евро, соответственно, так как это требование принимающей стороной не выдвинуто, то в силу положений п.4.2 договора у истицы не возникла обязанность по его внесению.

Таким образом, из вышеприведенных документов следует, что ответчик, а так же принимающая сторона в лице NIVARIA ISLA TUR не предлагали истице вносить залог в 500 евро, данное условие как обязательное не предусмотрено заключенным истицей с ответчиком договором, согласно условий договора залог вносится при предъявлении такого требования клубом, однако такого требования от имени клуба истица суду не представила. Представленный истицей «меморандум понимание» суд не может признать неотъемлемой частью договора, заключенного между истицей и ответчиком, т.к. данный документ не предусмотрен заключенным сторонами договором, подписан только истицей и не содержит каких либо свидетельств того, что ответчик знаком и согласен с данным «меморандумом понимания» (л.д.22). Так же данный меморандум по той же причиной не может быть принят судом как требование принимающей стороны (клуба) по внесению залога.

Так же в качестве доказательства по иску истицей представлена ее претензия в адрес NIVARIA ISLA TUR, но она не может быть принята судом в качестве доказательства обоснованности заявленных требований, т.к. содержит лишь письменные претензии истице к принимающей стороне. Данный документ не содержит никаких данных о том, что NIVARIA ISLA TUR как принимающая сторона, признала обоснованность данной претензии (л.д.7).

Представленная истицей в качестве доказательства по иску «памятка по встрече в аэропорту Барселоны» от лица NIVARIA ISLA TUR так же не содержат информации о необходимости внесения залога. В п.6 данной памятки указано «наши представители вас встретят и разместят на курорте» (л.д.11) и не содержит информации о необходимости внесения возвращаемого залога представителю принимающей стороны.

Таким образом, истицей не представлено суду доказательств того, что ответчик обязывал истицу внести в качестве залога принимающей компании в лице NIVARIA ISLA TUR или кому либо еще 500 евро, которые подлежали возврату при выезде истицы.

Истицей не представлено доказательств того, что гр. Когут Игорь, которому по утверждению истицы ею переданы 500 евро в качестве залога, совершил данные действия от имени и по поручению ответчика или принимающей стороны в лице NIVARIA ISLA TUR.

Истица так же требует взыскать с ответчика расходы по трансферу и курортному сбору по месту отдыха. Однако, согласно условий договора (раздел 2 договора (л.д.23)) данные услуги не входят в данный договор, согласно п.6.12 истица по данному договору купила лишь неделю проживании в апартаментах (л.д.25).

Таким образом, суд полагает, что в заключенном истице договоре содержится предусмотренная законом информация о предоставляемых истице ответчикам услугах, которая заключается в предоставлении истице возможности проживания в выбранное ею время в выбранных из перечня апартаментах и данные услуги, оговоренные заключенным договором были истице в согласованные с ней сроки предоставлены. Внесение залога не было обязательным условием договора, пункт договора о залоге сформулирован с достаточной ясностью и является отсылочным к принимаемой стороне, принимающая сторона в лице NIVARIA ISLA TUR письменные требования о внесении залога истице не выдвигала, что следует из представленных истицей документов принимающей стороны в лице NIVARIA ISLA TUR. Договором не предусмотрена обязанность ответчика по организации за сумму договора трансфера истицы по прибытии к месту отдыха. Внесение курортного сбора устанавливается правилами страны пребывания, с которыми как следует из п. 6.2 договора истица ознакомлена, зачет внесенной истицей по договору суммы в счет уплачиваемого в стране пребывания курортного сбора договором не предусмотрен.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения иска не имеется.

В связи с тем, что судом не установлен факт нарушения ответчиком прав истицы, требование о возмещении морального ущерба так же удовлетворению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст.199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

    ░ ░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░.