Мотивированное решение от 30.11.2018 по делу № 02-5976/2018 от 10.09.2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 ноября 2018 г.

Тушинский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5976/18 по иску Емельяновой Ю. Е. к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать денежные средства, уплаченные по договору, в размере 466 933 руб., дополнительно понесенные расходы в с вязи с повторным бронированием номеров в отеле в размере 74 549 руб., неустойку в размере 466 993 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф, юридические расходы в размере 60 000 руб., ссылаясь на то, что между истцом и ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР) был заключен договор оказания услуг № 93/18 от 23.03.2018 г., по которому ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР) по поручению истца, за вознаграждение приняла на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязался оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора. В соответствии с условиями Договора туроператором являлся ООО «Панорама Тур». Истец исполнила свои обязательства по договору, оплатила полностью стоимость тура, однако в связи с отменой тура ООО «Панорама тур» и отзывом у последней лицензии, истцу пришлось понести дополнительные убытки по перебронированию тура, чтобы поездка состоялась. Поскольку в добровольном порядке ответчик уклоняется от возврата уплаченных денежных средств по договору и возмещении убытков, то истец вынуждена обратиться в суд за зашитой своих нарушенных прав.

Представитель истца, по доверенности Коваленко Т.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Панорама Тур» о дате и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, от получения судебной корреспонденции уклонились.

3-е лицо ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР) о дате и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, в суд не явилась.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в судебном заседании, между фио и ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР) был заключен договор оказания услуг № 93/18 от 23.03.2018 г.

Согласно п. 1.1 Договора ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР) по поручению истца, за вознаграждение приняла на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязался оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора.

Условия путешествия и стоимость услуг, указываются в п. 2 Договора.

Согласно п. 2 договора № 93/18 от 23.03.2018 г. полная стоимость тура составила 1 019 600 рублей. (л.д.9).

Факт оплаты истцом суммы в размере 1 019 600 руб. по договору от 23.03.2018 года в кассу ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР), подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру (л.д.11).

Согласно представленных платежных документов ИП «Туровцева Л.С.» (Турагенство ЛС ТУР) перечислили ООО «Панорама Тур» в счет оплаты туристического продукта по договору с истцом денежные средства в размере 137 621 руб. 77 коп. (л.д.17, 19) и 329 371 руб. 18 коп. (л.д.18, 21), а всего 466 992 руб. 95 коп.

В соответствии с условиями Договора о реализации туристического продукта туроператором по договору является ООО «Панорама Тур».

04 июля 2018 года туроператор ООО «Панорама Тур» объявил об аннулировании туров и приостановлении деятельности. Услуги, предусмотренные договором, истцу не оказаны, направленные истцом в адрес ответчика ООО «Панорама Тур» претензии о возврате оплаченных денежный средств оставлены без ответа (л.д. 15-16).

В силу ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 указанного выше Федерального закона установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Поскольку услуги, входящие в туристский продукт, а именно оплата брони ООО «Панорама тур», оказаны не были, то истец была вынуждена в срочном порядке перебронировать номера, в связи с чем, переплата за оплату номеров оставила 74 549 руб. (541154 руб. – 466993 руб.)

При таких обстоятельствах, истец имеет право на возмещение стоимости туристского продукта с ООО «Панорама Тур» в сумме 466 993 руб. 00 коп., а так же, в силу ст. 15 ГК РФ, подлежат возмещению убытки, понесенные истцом и связанные с переплатой за повторное бронирование номеров в размере 74 549 руб.

Подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» неустойки за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 466 993 руб. 00 коп.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», суд взыскивает в пользу истца с ответчика ООО «Панорама Тур» в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., учитывая принцип разумности и справедливости, а заявленную сумму в размере 100 000 руб. суд находит явно завышенной.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд взыскивает в пользу истца с ответчика ООО Панорама Тур» штраф, но применяя ст. 333 ГК РФ, снижает его размер до 50 000 руб.

В соответствии со ст.ст.98,100 ГПК РФ суд взыскивает в пользу истца расходы по оказанию юридической помощи, но в размере 54 000 руб., которые подтверждены документально.

В силу ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая вышеизложенное, в силу ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 13 792 руб. 67 коп.

        На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 466 993 ░░░. 00 ░░░., ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 74 549 ░░░., ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5 000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 466 993 ░░░. 00 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50 000 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 54 000 ░░░. 00 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 13 792 ░░░. 67 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░. ░. - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 30 ░░░░░░ 2018 ░░░░